公共關(guān)系學(xué)第6章案例分析-文庫(kù)吧資料
2024-11-11 03:30本頁(yè)面
【正文】 ”。 3．政府的職能是保護(hù)國(guó)家安全，發(fā)展民族文化，建立和諧社會(huì)。從某種角度看，政府這只 “看的見(jiàn)的手 ”要與市場(chǎng)這只 “看不見(jiàn)的手 ”搏弈，共同追求社會(huì)的健康公平的發(fā)展。在這個(gè)時(shí)期，政府公眾對(duì)組織的意義尤其重要。在政府行使管理社會(huì)的職權(quán)時(shí)，組織要迅速建立與政府公眾順暢溝通的平臺(tái)，爭(zhēng)取政府對(duì)組織的了解、信任與支持，以期建立有利于組織生存發(fā)展的政治環(huán)境、法律環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 ”三是想做雷峰論： “要通過(guò)加大對(duì)中國(guó)社會(huì)的回報(bào)來(lái)改變微軟形象，學(xué)習(xí)雷峰做好事。我們要用中國(guó)的方式跟政府打交道，政府是我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們要服從領(lǐng)導(dǎo)。 微軟中國(guó)新任總裁唐駿一到任，就以三個(gè)著名論斷代替新官上任三把火。在中國(guó)市場(chǎng)，打開(kāi)微軟中國(guó)公司的網(wǎng)頁(yè)，有幾行謙恭的話語(yǔ)令人耳目一新： “微軟中國(guó)公司深知自己的成功離不開(kāi) 政府部門的支持、業(yè)界伙伴的信任和廣大用戶的厚愛(ài)。 稱霸世界軟件業(yè)市場(chǎng)二十多年、一貫驕橫傲慢的微軟經(jīng)過(guò)一番包裝后，近來(lái)忽然變得 “溫順 ”多了。人們?cè)跒槲④浀南冗M(jìn)技術(shù)所折服的 同時(shí)，也被它的過(guò)分張揚(yáng)和霸道所激怒。沒(méi)有對(duì)手的微軟，多年來(lái)一直感受到四面楚歌的孤獨(dú)。木秀于林，風(fēng)必摧之。 ”一向驕橫霸道的微軟被曠日持久的反壟斷案攪得焦頭爛額，現(xiàn)在總算嘗到了委曲求全的滋味。盡管該和解案向微軟追加了多項(xiàng)義務(wù)，但我們?nèi)阅茉诤徒獍傅幕A(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)變革，向用戶奉獻(xiàn)劃時(shí)代的新產(chǎn)品。 案例 7：微軟形象新包裝 歷時(shí)數(shù)年的以微軟為被告的反壟斷案近日終于塵埃落定，在法院和解判決送達(dá)后，微軟立即做出積極的反應(yīng)，對(duì)法院批準(zhǔn)微軟與聯(lián)邦政府和九個(gè)州達(dá)成有條件的和解深表歡迎。而這種服務(wù)，首先就體現(xiàn)在為社區(qū)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)上。社區(qū)公眾的重要性毋須質(zhì)疑。 正是這些科學(xué)、有序的社區(qū)公益活動(dòng)，使 IBM 公司在臺(tái)灣公眾心目中樹(shù)立起了良好的正面形象，贏得了公眾的喜愛(ài)與支持。 對(duì)慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入。 社區(qū)環(huán)境的積極守護(hù)者。 社區(qū)公益活動(dòng)的多維化。 強(qiáng) 調(diào)社區(qū)公益活動(dòng)的前瞻性與典型性。 他們的社區(qū)關(guān)系工作主要有： 先進(jìn)的社區(qū)建設(shè)理念 ——取之于社會(huì)用之于社會(huì)。 案例 6：投資社區(qū)建設(shè)，培養(yǎng)良好環(huán)境 俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰，組織能否 “永續(xù)經(jīng)營(yíng) ”，社區(qū)工作很重要。 ，就會(huì)理解媒介公眾的重要。因?yàn)槿魏蚊浇椋魏蚊浇榈膹臉I(yè)人員，都會(huì)根據(jù)自己特定的價(jià)值觀、審美觀、道德觀來(lái)充當(dāng) “把關(guān)人 ”， “世界觀是掩蓋不住的 ”。美國(guó) Mobil 公司的經(jīng)歷，非常典型地證明了這個(gè)問(wèn)題。尤其是當(dāng)代越來(lái)越快的生活節(jié)奏，越來(lái)越細(xì)的社會(huì)分工，使大多數(shù)人都不得不通過(guò)媒介了解、認(rèn)識(shí)世界，漸漸把由媒介剪裁過(guò)的信息構(gòu)建的虛擬環(huán)境當(dāng)作 現(xiàn)實(shí)環(huán)境來(lái)接受。它利用自己擁有話語(yǔ)權(quán)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息進(jìn)行剪裁和篩選，把經(jīng)過(guò)剪裁篩選的信息傳達(dá)給公眾，使公眾依據(jù)被剪裁篩選后的信息形成對(duì)組織的印象。它既是組織的公眾，又是組織與其它公眾溝通的橋梁。 案例 5：社會(huì)組織不得不重視傳媒的 “態(tài)度 ” 1974 年 11 月，美國(guó) Mobil 石油公司副總裁致函《紐約時(shí)報(bào)》，指出在過(guò)去兩年中，《紐約時(shí)報(bào)》已發(fā)表了 20 篇紐約州司法部控告 Mobil 公司的報(bào)道，其中有 10 篇上了頭版，事實(shí)上其中有兩次控告被州法院所否決，但《紐約時(shí)報(bào)》未做任何報(bào)道，此后 Mobil 公司曾反過(guò)來(lái)向法院控告紐約州司法部，結(jié)果《紐約時(shí)報(bào)》還是未作報(bào)道 .“為什么 Mobil 公司被控 是新聞，而 Mobil 公司控告他人就不是新聞了呢？ ”這一問(wèn)題值得深思。所以，誠(chéng)信與否，從某種意義上來(lái)說(shuō)，決定著組織的生死存亡。要在公眾心目中樹(shù)立良好的形象，誠(chéng)信是基本前提。一個(gè)不被公眾相信的組織不可能在公眾心目中樹(shù)立良好的形象。正是由于卓著的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，該公司能經(jīng)營(yíng) 50 余年并日漸興盛。 案例 4：堅(jiān)持始終如一的服務(wù) 美國(guó)凱皮特公司（北美機(jī)械制造公司）在它的廣告里說(shuō)： “凡是買了我們產(chǎn)品的顧客，不管在世界上哪個(gè)地方，若需更換零配件，我們保證在 48 小時(shí)內(nèi)送到，如果耽誤，我們就將產(chǎn)品白送給你們。這就是對(duì)消費(fèi)者需求的發(fā)掘和引導(dǎo)。這就為企業(yè)提供了引導(dǎo)消費(fèi)者需求的廣闊舞臺(tái)。 ，處理消費(fèi)者關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)就是發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，并比自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地滿足消費(fèi)者的需求。所以消費(fèi)者是一切組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。如果組織的產(chǎn)品被消費(fèi)者拒絕，消費(fèi)者就不會(huì)繼續(xù)向組織投入，組織就無(wú)法生存和發(fā)展了。組織從消費(fèi)者處得到人、財(cái)、物（也即消費(fèi)者對(duì)組織進(jìn)行投入），經(jīng)過(guò)自己生產(chǎn)后，產(chǎn)品向消費(fèi)者產(chǎn)出。 案例 3：研究消費(fèi)者 需求，善于引導(dǎo)消費(fèi)者、創(chuàng)造需求 廣東格蘭仕公司在數(shù)年前就已開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出了可與世界名牌產(chǎn)品相比，而價(jià)格僅為其一半的微波爐，但它們沒(méi)有急于搶占市場(chǎng)，而是首先投入了巨大的人力、財(cái)力并運(yùn)用傳媒的力量在全國(guó)范圍對(duì)微波爐的使用特性、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)作細(xì)致、系統(tǒng)的介紹，并編制了 500 多例微波爐菜譜，仔細(xì)介紹微波爐的烹調(diào)技法，還派出 “格蘭仕小姐 ”
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