公共關(guān)系學(xué)13信管金融案例分析-文庫吧資料
2025-04-22 23:19本頁面
【正文】 享有良好聲譽?！拔冶救说倪x擇將是美國第一商業(yè)銀行。” 這時，人群中傳來了一個男子的聲音：“您能推薦一家好的銀行嗎？” “可以。 一會兒，阿厲克斯宣布：“我被告知，已有兩家銀行同意了我們的請求?！?人群中又傳來了表示贊許的嗡嗡的聲。為了幫助大家，我的同僚D。那是不安全的。他的這一關(guān)顯然贏得了儲戶的好感。我現(xiàn)在鄭重聲明：為便于本行及時辦理兌款，我們將延長營來時間，直到把你們大家的事辦完為止。數(shù)輛滿載美鈔的卡車馳往泰勒斯維爾 總行副行長阿厲克斯迅速趕到現(xiàn)場，作了一漂亮的公共關(guān)系宣傳—— “女士們、先生們”，他的聲音鏗鏘有力、清晰洪亮，“我知道，你們有人擔(dān)心 我們今晚停止?fàn)I業(yè)。當(dāng)?shù)胤中械拈T口出現(xiàn)了長龍一般的隊伍?！ “咐?：美國第一商業(yè)銀行擠兌危機內(nèi)容：因貸款給破產(chǎn)的跨國公司，美國第一商業(yè)銀行將蒙受巨大損失。符合系統(tǒng)運行原則。速度第一原則(SPEED) 質(zhì)疑聲音出現(xiàn)后，支付寶第一時間通過微博予以回應(yīng)，防止了危機的進(jìn)一步蔓延。真誠溝通原則(SINCERITY) 在被質(zhì)疑后，支付寶及時發(fā)微博進(jìn)行回應(yīng)，微博內(nèi)容詼諧調(diào)侃，卻又態(tài)度明確，將對方質(zhì)疑的觀點予以反駁，此外，公司高管也及時與媒體進(jìn)行了溝通，對質(zhì)疑者的說法進(jìn)行了駁斥。分析： 根據(jù)著名危機公關(guān)專家、關(guān)鍵點傳媒董事長、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長游昌喬先生首創(chuàng)的危機公關(guān)5S原則，對案例做如下點評：承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER) 余額寶遭央視評論員質(zhì)疑后，支付寶隨即通過官微以詼諧幽默的風(fēng)格發(fā)布一篇長微博來進(jìn)行解釋，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)語境下，這種賣萌式回應(yīng)比較容易得到網(wǎng)民理解與認(rèn)可。銀行才是“錢”的最終經(jīng)營者，因為有貸款在經(jīng)營鏈條上，各種風(fēng)險都包含其中。鈕文新說，現(xiàn)在商業(yè)銀行也在做類似的事，但這都是被逼無奈的。鈕文新認(rèn)為，在判斷對錯之前，首先應(yīng)該具備一個正義的、全社會的立場，而不是所謂狹義的“提高了老百姓收益”的問題。很難想象，規(guī)模如此之小的貨幣市場基金會對市場整體利率水平產(chǎn)生巨大的影響，會“嚴(yán)重干擾利率市場”。支付寶則表示，余額寶加上增利寶，%、%、%，%，除此之外再無費用。余額寶只是一條金融系統(tǒng)中的鯰魚而已，盡管由于第三方支付做個人金融業(yè)務(wù)處于三不管地界，仍然只是短期的監(jiān)管套利，并沒有在總量上影響到國家金融體系安全，更何況從近來騰訊微信給予支付寶的壓力看，互聯(lián)網(wǎng)公司同樣不能免于被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的風(fēng)險，沒有必要急于對這些尚未深入金融市場的創(chuàng)新做出嚴(yán)格限制。因為，當(dāng)余額寶和其前端的貨幣基金將2%的收益放入自己兜里，而將4%到6%的收益分給成千上萬的余額寶客戶的時候，整個中國實體經(jīng)濟、也就是最終的貸款客戶將成為這一成本的最終買單人。》稱，“余額寶是趴在銀行身上的‘吸血鬼’，典型的‘金融寄生蟲’?；顒觾?nèi)容中包含了面向客戶以及大眾的公關(guān)，傳播品牌形象，為自己盈利性的目的打下基礎(chǔ)，雙向的溝通更是把公關(guān)的影響最大化。本著“以客戶服務(wù)節(jié)為契機，進(jìn)一步完善、提升自我”的宗旨，緊緊圍繞“關(guān)愛與健康”的主題，生命人壽精心策劃了“感動就在這一夏”、“生命攝影”、“品質(zhì)監(jiān)督員”、“生命有緣客戶大回訪”等活動，同期隆重推出“VIP尊榮服務(wù)體驗”活動，與500多萬生命人壽客戶共同度過了2個月的難忘暑期。東亞銀行面對危機，沒有回避此前的投資損失，而是公開了具體數(shù)據(jù)，權(quán)威的財務(wù)狀況的具體數(shù)據(jù)的公開，無疑在相當(dāng)大程度上可以減輕公眾的恐慌。這一點值得借鑒與學(xué)習(xí)。2008年10月6日，兩名涉嫌在網(wǎng)上散播對東亞銀行不利傳言的香港男子分別被指控“不誠實使用電腦罪”，被法院提堂審訊。他表示，不知道被什么人攻擊，但他不會懼怕，并準(zhǔn)備今日增持東亞股份?，F(xiàn)時東亞銀行并不需要金管局的協(xié)助，如果它需要協(xié)助的話，我們會全力支持，所以請市民們不要驚慌。財政司司長曾俊華9月24日傍晚就東亞銀行事件會見傳媒，指出：“我告訴大家，東亞銀行的資金是充裕的，財政是穩(wěn)健的，是絕對不成問題的。并表示會全力支持東亞銀行。三、政府與富豪等權(quán)威人士力撐備受港人信賴的香港金管局總裁任志剛9月24日午后會見傳媒。東亞銀行非常關(guān)注此次謠言的散播，得悉后已立即知會香港警方及金融管理局，警方將采取相關(guān)行動。二、 東亞銀行發(fā)布澄清聲明9月24日，東亞銀行發(fā)出澄清聲明，表示關(guān)注有關(guān)惡意謠傳，并透露知悉周二下午時段，耀眼首次經(jīng)由手機短信等電子媒介方式散播。9月24日，不同版本的東亞“出事”短信迅速流傳，并呼吁市民趕緊去銀行提款，亦有短信稱每名存戶的提款上限是一萬元。需要重列中期業(yè)績。這些公關(guān)素養(yǎng)體現(xiàn)了一個企業(yè)強烈的公關(guān)意識，體現(xiàn)了真正為顧客著想的態(tài)度。（2）講究技巧，注重公關(guān)禮儀銀行公關(guān)禮儀也是銀行形象的一種宣傳，良好的禮儀可使公眾產(chǎn)生對銀行的信任和好感，提高銀行的地位和聲譽。服務(wù)是銀行職員的天職，
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