【正文】 府將是一個互動的政府，是一個注重民眾參與與溝通的政府。眾所周知，前不久，北京申奧成功，良好的公關功不可沒。他說，入世以后，政府也面臨轉型，如果缺乏與社會各界的溝通能力，那么一個官員的能力是不完整的。記者獲釋，在浦東新區(qū)人大常委會，官員的公關溝通能力已經成了衡量政績的一個指標。華信祥部長說，這是因為我們在政府公關中，找到了一個各方利益的平衡點、結合點、共同點。很多留學生激動地打電話說，國際著名媒體拿出如此多的版面來報道中國，前所未有。浦東新區(qū)政府也十分強調公關的針對性。同時，他們聘請專業(yè)公關公司幫助打理，進行浦東形象包裝?，F在，這已成為浦東的常設項目。公關在政府事務中起到了相當重要的作用。華信祥對此深有感觸。結果，僅用兩個多月就順利完成了任務。如果政府不能贏得動遷方的理解與配合，勢必困難重重。俗話說，動遷難，難以上青天?！秉S浦區(qū)建委的獲獎項目是：“延安路高架動遷”。華信祥說：“這幅照片是經過精心選擇的，與浦東的定位非常吻合?；顒友永m(xù)了近兩個月。作為“中國改革開放的重點，上?，F代化建設的縮影”，浦東在任何場合都重點突出這一點。但究其認識的深度、廣度，尚有欠缺，國外直接投資仍有很大潛力，海外主流社會仍需更多了解浦東。在全球經濟一片低迷的情況下，浦東的綜合經濟、外商投資和商品進出口額保持高速增長，并以嶄新的城市面貌成功地接受了APEC2001年會的考驗。2001年6月的一次浦東海外招聘會上，原計劃2000人的規(guī)模，結果竟有4000人參加。今天的浦東概念，實際包含3個層次：地理概念，浦東處在長江和太平洋沿岸T字形交叉口，條件優(yōu)越；經濟概念，浦東代表高速增長、運轉規(guī)范的經濟區(qū)域；政治概念，浦東是上?，F代化建設的縮影，是中國改革開放和形象的標志。區(qū)委宣傳部副部長華信祥是項目的主要實施人之一。注重溝通與互動，將成為一個現代政府的重要標志。專家評論說，其意義遠遠超過了獲獎本身?！　?001年12月27日，上海市優(yōu)秀公關案例評選中，浦東新區(qū)政府與黃浦區(qū)建委兩個公關項目雙雙獲得上海市優(yōu)秀公關金獎。 你們的朋友：小燕子尋找歡樂的游客見到小燕子的信，都給逗樂了，肚里的怨氣也在大笑中悄然散去。我們的小寶貝年幼無知很不懂事，我們的習慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。但不久，這種現象就漸漸消失了。于是，客人不高興了。問題：1．此案例有什么創(chuàng)新之處？2．2007年將是同濟大學百年校慶，你能提出一些新穎的校慶慶典方案嗎？案例9 燕子道歉日本奈良有一個世界一流的旅館，每年春夏兩季游人如織，但每年四月以后，燕子便爭相飛到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。列車每到一站，車上的校友就敲鑼打鼓下車迎接上來的校友，“歡迎北大專列‘新生’的橫幅令每一個準備上車的校友備感親切。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車，他就教大家唱，許多車廂開始對歌。1998年4月30日20：05，專列在盛大的歡送隊伍的注視下順利發(fā)車，激昂的情緒始終伴隨著大家。他們還專門組織召開了有關鐵路部門與北大校慶籌委會參加的聯席會議，會上專題研究了北大校慶籌委會提出的有關車內彩旗、橫幅等宣傳布置問題，車上就餐問題，車上廣播娛樂活動，老弱病殘服務問題以及車上安全問題，對這些問題雙方逐一進行了協商?？墒蔷V線的始發(fā)站是廣州。這個創(chuàng)意得到了鐵道部及下屬單位的大力支持。工作繁忙，使他們很難有機會相聚暢談，專列運行32個小時，校友們可以心情暢談交流。深圳是改革開放的前沿，專列從深圳始發(fā)，象征著祖國沿著改革開放之路滾滾向前。這是一列世紀列車，盡管有顛簸，有風雨，但永遠是向前的。幾位北大人原來曾想過更換未名湖旁的舊椅子，為北大幼兒園添置新設施等方案，但后來都覺得沒有發(fā)一趟校慶專列好。案例8 世紀列車——北京大學百年校慶活動1998年，北京大學將舉行百年校慶。當“時間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關部長?！惫緦Υ巳说脑u語是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對內，然后再對外?！绷硪幻麘囌呗牭絾栴}后，馬上回答道：“既然沒有椅子，就不用坐了。剩下的三名應試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎?”　公司對這個人的評語是：“有一定的應變能力，但創(chuàng)新開拓不足?！比欢?，在進行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。面試限定他們每人在兩分鐘內對主考官的提問作出回答。問題：1．“申奧”是公關活動嗎？為什么？2．結合案例，談談學習公共關系學的現實意義。正如澳大利亞籍國際奧委會委員高斯帕說：“和中國申辦2000年奧運會相比，中國的變化真是太大了，這種變化將會帶動體育的發(fā)展。由著名導演張藝謀執(zhí)導的北京申奧宣傳片《新北京新奧運》，成功地在短時間內把北京輝煌的成就、迷人的風采和中國人民對奧運的期盼表現得淋漓盡致。正由于中國有這種良好的公眾關系，才確保了北京申奧的成功。不僅如此，中國政府還承諾用奧運會所得來發(fā)展這些國家的體育事業(yè)，這些國家雖然不大，影響力有限，但在國際奧委會大家庭中卻享有平等投票權。北京奧運會的確代表“人文奧運”；第二，近20年來，越來越多的北京市民參與到文化與體育交流中，渴望成為國際體育大家庭中的一員……北京在申奧投票第二輪就以56票的絕對優(yōu)勢勝出，其中很多票源自亞非拉國家。任何組織的發(fā)展和成功都有賴于良好的公眾環(huán)境，都需要得到公眾輿論的認可和支持?！边@不僅增強了國際奧委會委員對北京辦好2008年奧運會的信心，而且激發(fā)了國際奧委會委員對中國的好感和敬意。2001年7月13日，北京申奧代表團第一個出場陳述的李嵐清副總理莊嚴承諾：“如果此次奧運會發(fā)生盈余，我們將用它來建立一個奧林匹克友誼基金，來幫助發(fā)展中國家的體育事業(yè)。難怪美籍國際奧委會委員德弗朗茨女士在投票結束后說：“很多委員都被何先生的真誠所感動。它包含了三個基本方面：一是堅實的保證，二是明確的優(yōu)勢，三是調動國際奧委會委員的情感。正如北京申奧代表團助理所說：“提問多是一件好事，說明大家對北京特別關注，很想知道詳細情況?！?月13日北京申奧團陳述報告一結束，立刻就有各國奧委會委員輪番提問，涉及環(huán)境、場地、語言、運動設施、反興奮劑、資金盈余等問題。維爾布魯根為主席的國際奧委會評估團一行17人，對北京進行了為期4天的考察。為此，北京奧申委主動與西方媒體廣泛接觸，邀請外國記者來華訪問，讓世界了解中國、了解北京。所有這些都是為發(fā)展外部公共關系而做的努力。23”奧林匹克之夜。2001年6月12日，北京奧申委派代表參加了在肯尼亞舉行的非洲國家奧委會聯合會第9次大會。6月23日，美國西部華人在雄偉的居庸關舉辦了祝北京申奧成功的“奧運龍——大地藝術作品展示”活動。6月16日，中華全國體育總會和中國臺北田協共同舉辦了“北京奧運這個倡議得到了全球華人的積極響應，申奧熱潮風起云涌?！痹?008年奧運會期間，各國媒體可以享受百分之百的新聞報道自由。投票前夕的新聞發(fā)布會上，北京奧申委秘書長慷慨陳詞：“我們有信心創(chuàng)造歷史。就我個人來說，我從北京得到的申奧信息是其他4個城市之和的2倍。挪威籍國際奧委會委員喬恩北京申奧成功的一個重要原因是具有最高的民眾支持率。正如劉淇市長在申奧成功報告會上所說：“北京申奧成功是因為有了日益強大繁榮的祖國作后盾?！眹H奧委會執(zhí)委何振梁則說：“選擇北京，你們將把奧運會第一次帶到世界上擁有1/5人口的國家，讓十幾億人民的創(chuàng)造力和奉獻精神為奧林匹克服務。李嵐清副總理在申奧報告陳述時說：“在過去20年改革開放的過程中，中國已成為世界上經濟發(fā)展最快的國家之一。北京申奧過程是經過精心策劃和實施的。隨著國際奧委會主席薩馬蘭奇的一聲“Beijing”，全中國都沸騰了，舉國上下成為一片歡呼的海洋。聯絡感情、增進友情，除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產品投產和新設施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會、周末、文化沙龍、知識競賽以及其他聯宜活動。人們認定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產出優(yōu)質的產品和提供優(yōu)質的服務，進而愿意購買這樣企業(yè)的產品。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)的風格。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心。為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。它可以使公司內部更多地聯絡感情，增進友情，協調企業(yè)內部的人際關系。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發(fā)展的關心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。那么IBM公司的慶功會在公司內部究竟都有哪些重大意義?這種活動對其他公司有何借鑒呢?通過分析我們不難得到結論： IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內部的公共關系活動，它對企業(yè)公共關系的發(fā)展有著極其重要的現實意義。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關心的語言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。整個慶典活動， 自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個單位去放映。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現那些作出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務愛好的影片。這種活動常常 是在風光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進行。 第五步，對社會公眾公開核反應廠，接待社會公眾的參觀、質問等，提高企業(yè)的透明度。證面回答記者提出的各種問題。 第英國塞勒菲爾德核反應廠發(fā)生泄漏事故后，英國核燃料公司手應按以下步驟進行公關工作：第一步，一方面應立即向新聞媒介將事件的發(fā)生經過、造成的后果進行全面通報，可通過新聞發(fā)布會的形式，或公開接受新聞記者采訪的形式；另一方面要立即成立調查小組，全面調查事件發(fā)生的原因，經過及詳細的后果。這種開放政策是通過一年來對公眾看待核工業(yè)態(tài)度的調查研究所產生的結果，調查表明：對外封閉的核工業(yè)，不但會失去公眾支持，而且容易引起公眾爭論。最后英國核燃料公司不得不開始收集有關信息