【正文】 以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查結(jié)果記錄在《智能控制值班記錄表》中。二、信息值班員每天檢查各類信號(hào)是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)主管，遇到重大問題迅速上報(bào)管理處主任。九、供配電設(shè)備房必須具備滅火器材。七、在電源干線、低壓配電柜上進(jìn)行工作時(shí)，必須有專人監(jiān)護(hù)，操作必須使用絕緣工具并懸掛標(biāo)示牌。五、設(shè)備管理人員應(yīng)了解和掌握設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，貫徹以預(yù)防為主的方針，防止事故發(fā)生。三、機(jī)電設(shè)備嚴(yán)格按照設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備完好。工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度一、機(jī)電設(shè)備的管理以安全、正常、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)電設(shè)備的操作、保養(yǎng)、維修由專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施，維修人員須持相應(yīng)的操作證、上崗證。二、停車場(chǎng)管理規(guī)定服從保安員指揮，嚴(yán)格按照標(biāo)識(shí)有序行駛及停放；工程車、履帶式車輛不得駛?cè)胪＼噲?chǎng)；不得損壞車場(chǎng)設(shè)施，正確使用停車卡，對(duì)沖關(guān)者一律嚴(yán)懲；嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃物品、槍支火藥和其它危險(xiǎn)物質(zhì)的車輛進(jìn)場(chǎng)；車輛有滴漏機(jī)油等現(xiàn)象必須立即清洗干凈；車輛停放后，自覺鎖好車門，貴重物品不得放于車內(nèi)；管理處對(duì)車輛只提供車位及對(duì)車輛秩序進(jìn)行管理。九、凡違反本規(guī)定的，物業(yè)管理處可根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)消防主管部門進(jìn)行處理。七、在執(zhí)行滅火救災(zāi)任務(wù)中受傷、致殘或犧牲的人員其醫(yī)療、撫恤待遇及其養(yǎng)傷期間的生活費(fèi)用，由發(fā)生火警的肇事者按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。縱火者，將依法追究刑事責(zé)任。五、工業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)人員的消防職責(zé)和義務(wù)：遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電氣線路，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器；不得隨意堆放、晾曬易燃物，嚴(yán)禁亂扔煙頭，嚴(yán)禁將帶有火種的雜物或其它易燃物倒入垃圾桶，嚴(yán)禁在垃圾桶內(nèi)燒垃圾；酒精、香蕉水等易燃品；嚴(yán)禁占用、堵塞任何消防通道、樓梯走道、天臺(tái)出品或其他疏散口，嚴(yán)禁在樓道、天臺(tái)進(jìn)行噴油漆的危險(xiǎn)作業(yè)；嚴(yán)禁損壞、盜用消防設(shè)施、器材，挪用消防設(shè)施及消防水源；嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散標(biāo)識(shí)、事故照明設(shè)施及消防標(biāo)志；遇強(qiáng)雷天氣，盡量關(guān)閉所有電器，拔掉電源插座，以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi)；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)管理處或撥打119，并關(guān)閉電閘，迅速離開現(xiàn)場(chǎng)。三、工業(yè)園區(qū)的防火管理實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，由產(chǎn)權(quán)單位組織管理，物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)，由消防部門監(jiān)督實(shí)施。一、本規(guī)定由物業(yè)管理處和工業(yè)園區(qū)所有人員共同遵照?qǐng)?zhí)行。正確作用電子智能化系統(tǒng)，保證有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用，并勇于承擔(dān)自己造成的相應(yīng)事故責(zé)任。具備足夠的安全意識(shí)，積極配合物業(yè)管理處保安人員，搞好工業(yè)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作。有上述行為，物業(yè)管理處有權(quán)按《治安管理?xiàng)l例》予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重交公安機(jī)關(guān)處理。不得損壞、移動(dòng)消防器材、標(biāo)志，挪用消防水泵。禁止制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫穢書畫及淫穢錄像物品。禁止窩藏各類犯罪分子。嚴(yán)禁非法制造、販賣和攜帶匕首彈簧刀等管制刀具。對(duì)不遵守制度的人員，應(yīng)進(jìn)行勸阻、制止，情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門處理。夜間門崗負(fù)責(zé)出入登記等工作。實(shí)行封閉式的安全管理辦法，保安人員24小時(shí)值班巡邏，處理所有緊急事項(xiàng)。管理處工作人員有權(quán)對(duì)違反工業(yè)園區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。安全防范管理規(guī)定為提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)、保障工業(yè)園區(qū)的公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。八、積極參與公益活動(dòng)，熱心福利事業(yè)，尊重婦女，愛護(hù)兒童，關(guān)心幫助殘疾人。六、愛護(hù)花草樹木及公益設(shè)施，不攀摘花果，不踐踏草坪。四、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、瓜殼、紙屑、煙頭等，不隨地吐痰和大小便，不高空拋物，不飼養(yǎng)禽獸，不在公共場(chǎng)所棄置及堆放雜物，共同維護(hù)公共衛(wèi)生。二、所有人員互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助、和睦相處。我們將人員崗位職責(zé)上墻公布，并要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，真正起到形象窗口的作用。對(duì)于日常的小型維修，管理處將在第一時(shí)間保質(zhì)保量進(jìn)行維修和按年度計(jì)劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。詳見清潔衛(wèi)生管理。環(huán)衛(wèi)管理上：我們首先實(shí)行垃圾分流，使工業(yè)園區(qū)凈化、美化。合理使用停車場(chǎng)資源，使其資源利用最大化。另外，我們將編制消防應(yīng)急方案進(jìn)行演練。二、常規(guī)期物業(yè)管理（一）、安全管理安全防范管理分為四個(gè)層次：第一層為督導(dǎo)層，全面巡查防漏堵漏；第二層為門崗人員進(jìn)行封閉控制；第三層為監(jiān)控系統(tǒng)；第四層為最里層，實(shí)行步行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)處理，同時(shí)我們將編制專項(xiàng)方案進(jìn)行演練。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收、接管，包括資料接管，另附驗(yàn)收接管相關(guān)表格。一、介入期在此階段，我們主要是進(jìn)行調(diào)研、編寫方案、做好驗(yàn)收接管工作。常規(guī)期物業(yè)管理工作，包括房屋、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、安全防范管理、消防管理、車輛管理等多方面內(nèi)容，其中有些項(xiàng)目已在前面相關(guān)章節(jié)體現(xiàn)。36個(gè)月＝29元3個(gè)桶180元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)＝540569元生產(chǎn)垃圾另定方案3除四害消殺費(fèi)用180元/月與相關(guān)單位簽合同180元4保潔工具、清潔用品損耗、材料物資綜合測(cè)算2000元5外墻清洗費(fèi)用與甲方單獨(dú)結(jié)算小計(jì)5149元共　用　水　電　費(fèi)1所有用水用電費(fèi)用（樓梯燈、路燈、園林燈、水泵運(yùn)行、綠化用水、其它）由物業(yè)使用人直接繳付無物業(yè)公司可代收代繳，收取時(shí)加損耗費(fèi)用小計(jì)無其　它　支　出　費(fèi)　用1文化宣傳費(fèi)500元2物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)30000元247。12月＝686003247。序號(hào)項(xiàng)　目服　務(wù)　收　費(fèi)　標(biāo)　準(zhǔn)備注1代理辦公物品維修按維修單位標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)，每次維修費(fèi)貨比三家，經(jīng)同意后送修，加收適當(dāng)服務(wù)費(fèi)2代購(gòu)車船航空票除實(shí)際費(fèi)用外，按規(guī)定加收手續(xù)費(fèi)3代寄、代領(lǐng)郵件加收適當(dāng)服務(wù)費(fèi)4配備急救箱、急救藥品按藥品的實(shí)際收費(fèi)，不加收服務(wù)費(fèi)5建立活動(dòng)組織，組織文體活動(dòng)活動(dòng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生收費(fèi)，不加收服務(wù)費(fèi)第七節(jié)：物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算本項(xiàng)目物業(yè)管理采用包干制，辦公物業(yè)每平方米每月2元，即：每月物業(yè)公司的收入為42400m2+5950m22元/m2+20250m2，每月物業(yè)公司支出及利潤(rùn)見下表：類別序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算式月支出備注人　工　費(fèi)　用1員工　工資30人管理處主任：3200元1人＝3200元客服文員：1400元1人＝1400元品管文員：1400元1人＝1400元保安隊(duì)長(zhǎng)：2000元1人＝2000元保安：1400元13人＝18200元環(huán)境管理部長(zhǎng)：2000元1人＝2000元綠化技工：800元2人＝1600元環(huán)衛(wèi)工：700元8人＝5600元維修技工：2000元2人＝4000元39400元工資中含伙食費(fèi)和員工社保費(fèi)2員工　保險(xiǎn)30120元30247。四、檔案資料的分類接管移交資料：名　稱資　料　內(nèi)　容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料A：規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證C：拆遷安置資料工程技術(shù)資料A：紅線圖、總平面圖B：地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告C：工程合同、工程預(yù)決算D：工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單E：竣工圖：、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖　　　　　 、智能化、中央空調(diào)等工程及地下管網(wǎng)竣工圖F：房屋、消防、智能化、中央空調(diào)等竣工驗(yàn)收證明書G：鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書H：新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書I：供水、供電、電梯、消防、智能化、中央空調(diào)等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書J：供水、供電、電梯、消防、智能化、中央空調(diào)等設(shè)備技術(shù)資料K：砂漿、混凝土試塊、試壓報(bào)告L：綠化工程竣工圖M：其它技術(shù)資料管理檔案資料名　稱資　料　內(nèi)　容物業(yè)資料A：基本資料　　　　　　　　　　　B：標(biāo)識(shí)資料事務(wù)管理資料A：事務(wù)值班表　　　　　　　　　　B：事務(wù)交接記錄表C：物品搬出（入）登記表　　　　　D：日常事務(wù)巡視記錄E：事務(wù)回訪登記表維修資料A：維修申報(bào)表　　　　　　　　　　B：維修服務(wù)派工單C：維修回訪記錄本　　　　　　　　D：公共設(shè)施維修記錄安全防范及交通管理資料A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄B：查崗記錄　　　　　　　　C：物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料、車輛出入記錄設(shè)備管理資料A：公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄　　　　　B：各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄C：設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄　　　D：設(shè)備檢查記錄員工管理資料A：?jiǎn)T工個(gè)人資料、聘用表　　　　　B：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄C：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄　　　　D：?jiǎn)T工培訓(xùn)考核記錄E：?jiǎn)T工外出考評(píng)及參加演練記錄　　F：?jiǎn)T工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄意見反饋資料A：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表　　　　　　B：意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄C：投訴及處理記錄表行政文件資料A：管理處主任值班及督察記錄　　　B：政府部門文件C：物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件　　D：管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件E：管理處榮譽(yù)一覽表　　　　　　　F：管理處接待來訪參觀記錄表會(huì)務(wù)資料A：會(huì)務(wù)承辦實(shí)施方案　　　　　　　B：會(huì)務(wù)攝影及錄音、錄像資料第六節(jié)：便民服務(wù)　　當(dāng)我公司接管本項(xiàng)目物業(yè)管理后，我們將圍繞人員切身需求，秉持“以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低價(jià)收費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)方針，盡量開展各項(xiàng)便民服務(wù)，包括無償服務(wù)項(xiàng)目和有償服務(wù)項(xiàng)目，以下面所列。資料歸檔管理，按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類保存，做到便于查找和調(diào)用，在進(jìn)、出檔案室都有嚴(yán)格的規(guī)定，嚴(yán)防文件流失。在收集時(shí)，堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)際全面收集，小到一盆花都有詳細(xì)的資料收集。三、檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)資料的收集，直接隸屬于客戶服務(wù)中心。我們擬對(duì)項(xiàng)目所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案。管理制度主要包括公眾制度及應(yīng)急措施、ISO9001服務(wù)質(zhì)量控制程序文件、公司內(nèi)部管理制度等。為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和管理，接管后，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)人、及我公司質(zhì)量體系文件的要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理。第五節(jié)：管理規(guī)章制度和建筑及其附屬物檔案、　　　設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理　　一、管理規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化。培訓(xùn)計(jì)劃（不具體闡述）培訓(xùn)的評(píng)估考核（1）培訓(xùn)中考核：根據(jù)實(shí)情，邊培訓(xùn)、邊考察、理論與實(shí)踐相結(jié)合，這樣便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒有按要求做的員工進(jìn)行監(jiān)督和指正。（4）新政策、新理論培訓(xùn)：物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法律、法規(guī)、同行業(yè)新動(dòng)向等。（2）崗位專業(yè)技能培訓(xùn)：A、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、ISO9001文件（包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作指示、記錄表格等）；B、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。培訓(xùn)的目標(biāo)：通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更加富有成效?！　　　…h(huán)衛(wèi)工人：8名負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生。環(huán)境管理部部長(zhǎng)：1名，負(fù)責(zé)清潔、綠化全面工作及對(duì)部門人員檢查監(jiān)督工作。保安隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)：1名，負(fù)責(zé)保安隊(duì)全面工作及對(duì)部門人員檢查監(jiān)督工作。品　　　　管：1名，負(fù)責(zé)各部門、各崗位的工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督。（一）、管理處人員配備圖管理處主任1人文員（1人）品管（1人）（共30人）服務(wù)中心保安隊(duì)：14人隊(duì)長(zhǎng)：1人戰(zhàn)士：13人其中輪休一人環(huán)境管理部11人部長(zhǎng)：1人綠化技師：2人環(huán)衛(wèi)隊(duì)：8人維修部：2人（二）、物業(yè)管理處人員崗位分布說明管理處　主任：1名，負(fù)責(zé)全面工作。我們要求管理人員必須是一專多能。并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，24實(shí)行小時(shí)值班制度3維修工程質(zhì)量合格率99%全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立維修回訪制度，及時(shí)征求貴單位意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量4大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，尋求專業(yè)公司支持，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除5疾呼完好及使用率95%全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)、消防設(shè)施設(shè)備等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修部落實(shí)，客戶服務(wù)中心監(jiān)督，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用6停車場(chǎng)完好率95%7路燈安好率95%8消防設(shè)備完好率98%9治安案件發(fā)生率1%以下全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，分快速、中速、慢速巡查，24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立人防、技防與物防相結(jié)合的治安思路，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保工業(yè)園區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全10財(cái)產(chǎn)被盜率1%以下11違章發(fā)生率1%以下全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立交叉巡查制度，跟蹤管理，對(duì)私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫等現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度12違章處理率90%以下13火災(zāi)發(fā)生率1%以下（年）全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9