危機公關(guān)以及案例分析-文庫吧資料
2025-05-19 03:09本頁面
【正文】 機公關(guān) 33 （二）企業(yè)外部環(huán)境因素 1．自然環(huán)境突變 2．企業(yè)惡性競爭 3．政策體制不利 4．人類社會的科技進步 5．社會公眾誤解 6．公眾自我保護 公關(guān)危機發(fā)生的原因 2022/5/29 危機公關(guān) 34 二、危機處理的基本程序 迅速反應(yīng)成立危機處理組織 深入現(xiàn)場，了解真相 控制事態(tài)，減少損失 研究情況，制定對策 舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布正式信息 組織力量，積極行動 高度負責(zé)，做好善后工作 認真總結(jié)，吸取教訓(xùn) 三、成功危機公關(guān)的基本策略 2022/5/29 危機公關(guān) 35 一是關(guān)心并保護危機利益相關(guān)群體的利益； 二是真正解決問題。對一個企業(yè)來說，常見的公共關(guān)系糾紛主要有：內(nèi)部關(guān)系糾紛、消費者關(guān)系糾紛、同業(yè)關(guān)系糾紛、政府關(guān)系糾紛、社區(qū)關(guān)系糾紛等。 就社會組織而言，危機則是指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機公關(guān)的精髓。 ? 毛毛雨淋濕衣裳。（西方諺語） ? 千斤索從細處斷。（德國諺語） ? 小雨能浸壞大路。（美國諺語） ? 一點火星能燒光一條整街。 2022/5/29 危機公關(guān) 5 ?？诠ど踢€是農(nóng)夫果園有??？ 其他事件 2022/5/29 危機公關(guān) 6 中國竟生產(chǎn)爛貨？ 2022/5/29 危機公關(guān) 7 中國移動被利益沖昏頭了嗎？ 2022/5/29 危機公關(guān) 8 夏枯草有毒？ 2022/5/29 危機公關(guān) 9 侯耀華老先生為十多虛假廣告買單？ 2022/5/29 危機公關(guān) 10 上海釣魚？ 2022/5/29 危機公關(guān) 11 奔馳被砸 防抱死？ 這個可以有！ 這個
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