【正文】 對各房屋主體結(jié)構(gòu)部分進行巡檢，分析建筑結(jié)構(gòu)情況，以保證房屋安全使用。一、房管工作內(nèi)容包括房屋主體結(jié)構(gòu)安全預防勘察，房屋結(jié)構(gòu)及附屬設施的日常巡查及日常養(yǎng)護，房屋修繕工程管理及修繕資金統(tǒng)籌管理，房屋裝修施工監(jiān)理，系統(tǒng) VI 識別牌的規(guī)劃設計及維護管理，物業(yè)管理活動質(zhì)量檢查監(jiān)督，服務體系的建立及服務質(zhì)量監(jiān)督。如何保持億嘉廣場房屋外觀的統(tǒng)一，以及房屋使用的安全，是房屋管理的緊迫性工作。（4） 車輛停放保持整齊有序，其他臨時車位由巡邏秩序員負責，對違章停放的車輛采取相應措施進行糾正。（2） 專用的汽車停車場按車位有償使用方式主要向業(yè)主租用，并實行定位停放管理制度，汽車停車場在滿足億嘉廣場業(yè)主停放的基礎上，預留部分車位供外來臨時入?yún)^(qū)車輛停放。三、車位停滿的管理當停車位停滿時，車管秩序員人員及時將“車位已滿，請勿駛?cè)搿钡母媸九茟覓?，以免影響車場（庫）的交通秩序。二、實施車輛出入收發(fā)牌管理措施25 / 56對所有進出車輛實行門崗出入收發(fā)牌及固定停放車輛使用識別牌管理模式。（2） 管理處主任或協(xié)管員接到警報后應立即迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，調(diào)遣人員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。施工路面要出告示，提醒路人注意。（7） 治安秩序員當班時間要對區(qū)內(nèi)各條道路及道路上設置的交通標識牌進行檢查，制止一切破壞行為。（5） 治安秩序員要監(jiān)督進出區(qū)域的車輛不超過 515㎞/h 的速度行駛，禁止鳴笛。（3） 治安秩序員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，須以禮待人，文明服務。交通管理作業(yè)規(guī)程：（1） 交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。（3） 為保證車輛停放整齊有序，根據(jù)小區(qū)管理要求，將采取導向標志，分區(qū)分24 / 56片，實行內(nèi)部業(yè)主住戶車輛與外來臨時車輛分區(qū)停放管理。在對億嘉廣場實地勘察和分析的基礎上，我司擬采取以下車輛管理辦法：車輛管理措施（1） 門崗進入實行人車分流管理。當臺風來臨時，所有管理處工作人員按應急方案，堅守崗位在區(qū)域內(nèi)待命，并按工作分工進入預定崗位工作。特別臺風發(fā)生及連續(xù)雨天時，由管理處預先進行臺風預報，告知小區(qū)全體業(yè)主進行預防，義務消防組織成員到位對小區(qū)的公共設施檢查和對防風防洪物資進行準備，定期觀察排泄水位及設備運行情況，關注天氣預報和防汛指揮部門的警報；當發(fā)現(xiàn)異常時，及時向公司有關部門及領導進行通報，以便采取相應措施。日常動火巡視及跟蹤由我秩序巡防人員配合相關部門實施。動火作業(yè)人員必須持證上崗，作業(yè)完畢后，動火人員和監(jiān)護人員必須認真檢查，臨時動火區(qū)域是否有火災萌發(fā)的可能。固定動火區(qū)須經(jīng)管理處審核，報有關管理處領導批準后，辦理固定動火證，方清理火災現(xiàn)場，做好災情記錄，追究火災責任，并向有關部門匯報監(jiān)測火災情況，堅守消防中心崗位接到報警判斷地點，用對講機報告火情地點災情輕：通知秩序人員自行處理災情嚴重：打火警 119，通知消防主管，公司主管領導誤報：查明原因記錄在案組織人員疏散，進行安全保護組織秩序人員趕到現(xiàn)場滅火檢查已經(jīng)自動啟動的消防設備工作情況，必要時強行啟動其他消防設施23 / 56可動火或電焊施工。消防應急分工如下：公司安全主管：總指揮管理處值班領導：負責現(xiàn)場調(diào)度管理處治安主管：負責滅火的組織實施義務消防員（待崗秩序員）：負責滅火工作門崗值班秩序員：堅守崗位，負責警戒及聯(lián)絡工作巡邏秩序員：負責人員的疏散及秩序維護水電工程人員：負責應急水電的補給公司客戶服務中心總臺：負責外援調(diào)度及聯(lián)絡22 / 56其他工種人員：負責救護工作及后勤供應?！鋈墮z查由公司安全主管與管理處實施，每季度由公司安全主管會同管理處主要領導對區(qū)內(nèi)進行重點檢查 1 次及抽查，每季度不少于一次檢查。落實三級防火安全“三級”檢查制度■一級檢查由管理處治安秩序隊組織實施，每周對本崗位進行一次消防安全的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時報告。（3） 講清起火單位樓層。撥打“119”電話報警程序（1） 拿起話筒撥打“119”號鍵，準確講清起火單位名稱，所在位置?；鹁盘栕C實，情況嚴重，管理處應急事項（1） 通知辦公室值班人員和義務消防員，在短時間內(nèi)裝備趕赴現(xiàn)場進行滅火，并根據(jù)火災情況由其決定是否打“119”電話報警；（2） 啟用報警設施通知主管到場組織施救；（3） 利用消防疏散廣播，引導人群沿消防通道向安全地點疏散（此項工作應在確定火勢準確情況下進行，以免發(fā)生騷亂） ；（4） 切除非消防電源；（5） 啟用相關消防器材等。小區(qū)內(nèi)動火及電焊必須經(jīng)管理處同意，并注意安全，在使用時必須有人看護，20 / 56監(jiān)督工作由秩序員員實施。 嚴禁在小區(qū)燃燒廢物等。 經(jīng)常宣傳貫徹以預防為主，防消結(jié)合的方針，加強小區(qū)內(nèi)所有人員的消防知識的宣傳，提高防火意識。定期深入各樓層巡視消防設施的完好和防火安全情況，隨時發(fā)現(xiàn)糾正火災隱患?！鋈魏稳宋唇?jīng)消防部門批準不得擅自拆改、移動消防設施，更不得在消防設施前堆放物品或設置障礙從而影響臨警狀態(tài)下的使用。 值班人員必須熟悉火災報警系統(tǒng)的報警信號和各火災監(jiān)測點之間對應信號和安排。 以管理處秩序隊為主組建小區(qū)義務消防隊，秩序隊負責控制檢查滅火及演練管理，管理處負責監(jiān)控火災報警控制及協(xié)調(diào)工程技術部門維修保養(yǎng)工作。一、我們的具體要求是： 貫徹落實國家和海南省、文昌市消防部門有關消防法規(guī)法令，做到以預防為主，防消結(jié)合。消防設施的完善與否將直接影響到業(yè)主的利益，因此我公司將制定詳盡的消防設施設備周期性的檢查和防范方案及標準，并根據(jù)此方案及標準全方位開展消防管理工作。③ 要經(jīng)常教育巡邏人員增強敵情觀念，要求每個巡邏人員在具體巡邏中全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙氣、火光等。要恰當使用人力，明確巡邏的重點時間、重點部位，安排好線路和時間，做到在時空上不斷檔，使整個保護目標始終置于巡邏人員控制之下。在對重點、要害部位派專門力量巡查、警戒的基礎上，同時采取上述定線與不定線相結(jié)合的方法，做到點線結(jié)合，這樣既可以突出對重點、要害部位的保護，又可以兼顧一般部位，達到確保安全的目的。有利于巡邏人員對時間的控制，實現(xiàn)全方位的防范。這種巡邏方法有利于調(diào)動巡邏人員的積極性和主動性，且不易被他人了解，對容易發(fā)生問題的部位能納入巡邏人員的視線。定線巡邏由巡防人員由 A 點出發(fā)到 B 點，然后，再由 B 點沿原路返回 A 點，依據(jù)順線和逆線巡邏。（1）巡防力度：采取定線及不定點相結(jié)合的巡邏線路進行巡邏。巡防辦法：每 3 小時至少對整個小區(qū)所轄范圍內(nèi)巡查一遍。（8）每日做好全小區(qū)巡視，特別是重點部位的管理登記，對重大問題要及時匯報。（6）發(fā)現(xiàn)重大可疑情況，要立即向總值班室或值班隊長匯報，并立刻前去現(xiàn)場處理、維護，同時與各值勤點聯(lián)系。（4）制止本小區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆、糾紛爭吵事件。（2）對于形跡可疑的人進行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。當有外來車輛駛進門口時，值勤秩序員應立正站在汽車的側(cè)前方，面向汽車，17 / 56將右手臂向前平伸，五指并攏，指尖向上，掌心朝向汽車，左手隨后向前抬起，置于右手下方，微微彎曲，掌心朝上讓其停車一側(cè)，連續(xù)擺動數(shù)次，示意靠邊停車，待車停穩(wěn)后，實施檢查驗證。當外來人員進入住宅區(qū)時，在通常情況下，當來人行至值勤秩序員跟前五至七米時，秩序員應主動詢問來意。（三）門衛(wèi)管理對進入小區(qū)的人員的驗證工作，采取認證與人相結(jié)合的方法。第一梯隊的快速分隊裝備電動巡邏車，隨時聽候調(diào)遣，在報警 4 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；第二梯隊的快速支援分隊在緊急狀況下隨時召集，對第一梯隊及時支援；在確實需要緊急增援的情況下，由公司秩序部調(diào)度公司治安隊實施緊急增援。 全面防范實施“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，著重安全防范點、線、面的配合與互動。安全巡查員有責任和義務對物資的出入進行禮貌盤查；所有的物資流動實行登記放行手續(xù)。 物流控制——對物資流動實施申報制、盤查制和登記制。三、億嘉廣場治安管理措施（一）安全管理運做流程記錄公司安全事務主管檢查、登記定崗值勤應急分隊報 警發(fā)現(xiàn)問題 及時處理作好日記交公司及派出所編號存檔 緊急情況通知主管視情況由應急分隊或報轄區(qū)公安機關應急妥善處理16 / 56（二）確立治安重點——加大對小區(qū)人流、物流、車流的有效監(jiān)控： 人流控制——對來訪人員須通過門崗，與被訪當事人通話后方可進入，并進行訪問登記和離去注銷手續(xù)。（五）裝備落實配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理設備設施，如自動警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)以及其他安全管理器材，對講機通信系統(tǒng)、警棍、防暴物品等以增強安全管理的安全系數(shù)與效率。把安全管理工作落到班組、落到崗位。（三）人員落實物業(yè)公司的主要領導兼任安全小組組長，把安全管理工作提到日常的議事日程，選派得力的干部出任管理處主任，配備高素質(zhì)的安全保衛(wèi)人員。通過宣傳和不斷學習，使內(nèi)部員工、業(yè)主（使用人）、來訪者共同重視安全，懂得規(guī)定和要求，自覺遵守，主動配合，共同搞好安全管理工15 / 56作。（一）思想落實即要把安全管理放在第一位，要真正從思想上重視起物業(yè)的安全管理。二、安全管理“五落實”原則安全管理的指導思想是：建立健全完備的組織機構(gòu)，盡可能運用先進的設備、設施，選派具有責任心的專業(yè)人才，堅決貫徹“預防為主”的原則，全力以赴地作好預防工作，最大可能地杜絕或減少安全事故的發(fā)生。交通秩序的維護和管理。（三） 、車輛及道路交通管理范圍車輛出入、行駛及停放的管理。消防救護及應急措施。消防安全知識的宣傳。對防護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境及秩序進行維護，保持正常的生活秩序。第四章 各項專業(yè)管理工作方案第一節(jié) 治安管理措施億嘉廣場目前正在銷售階段，在物業(yè)服務行業(yè)屬于前期服務階段，工程施工、業(yè)主裝修將人流量大，人員復雜將是本項目前期治安重點管理之一，我司擬對億嘉廣場的治安防范和各方面管理措施如下：一、 安全秩序工作專項管理內(nèi)容：物業(yè)安全秩序管理的主要內(nèi)容包括治安秩序管理、消防秩序管理以及交通秩序管理：14 / 56（一）治安管理范圍：對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員及在區(qū)內(nèi)行為按制度進行規(guī)范和控制。我們堅持定期征詢廣大員工對公司發(fā)展的意見和建議，高度重視員工提出的合理化建議，及時改善工作中的不足。三、 以企業(yè)文化感召人，留住人由企業(yè)價值觀、經(jīng)營服務理念和企業(yè)發(fā)展目標構(gòu)成的新成海企業(yè)文化是公司重要的無形資產(chǎn)。在公司內(nèi)部堅持各級領導崗位公開招聘，競爭上崗，并實行年度聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制，盤活人力資源。物業(yè)服務行業(yè)，只有不斷學習，大膽創(chuàng)新，才能爭取主動，贏得勝利。鼓勵員工通過電大、夜大和自學等方式充電短期研修，專職進修，參觀學習，行業(yè)沙龍，論文交流等。倡導敬業(yè)、服務創(chuàng)新的企業(yè)精神，對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規(guī)定，并通過量化考核辦法，不斷強調(diào)員工的進取心、創(chuàng)造性，注重積極協(xié)調(diào)和積極主動投入的工作態(tài)度。物業(yè)服務者首先要管好人，其次才能理好事；做事先做人，正人先正已。第四節(jié) 管理人員的管理一、 嚴格要求，規(guī)范管理，選好人，培育合格管理人才把好招聘人員關，選擇熱愛物業(yè)服務、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅決不予錄用。億嘉廣場物業(yè)管理處對員工培訓年度課時要求為：人均受訓 130 課時以上，秩序員受訓 260 課時以上。11 / 56基礎培訓（針對新入職員工）行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。管理培訓（針對各級骨干）員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理論。四、培訓目標品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。新成海物業(yè)一貫高度重視員工培訓工作，把員工培訓作為人力資源開發(fā)的基礎工作，每年安排周密的員工培訓、考核計劃，具體做法如下：一、培訓體系培訓績效評估培訓需求分析培訓計劃 組織實施崗位應用培訓考核10 / 56二、培訓體系描述貫徹員工培訓原則，堅持培訓體系不漏項，切實達到培訓效果；在管理骨干中，安排有培訓經(jīng)驗的專業(yè)人員負責培訓工作；通過培訓制度和運行機制的確定，使員工培訓成為管理中心整個工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式；注重課程開發(fā)教材選定，解決培訓深度和特色問題；加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)?；鶎訂T工在某些工作上的不足，特別是服務觀念上的差距，也可以通過培訓得到解決。第三節(jié) 工作人員的培訓持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎工作，是企業(yè)保持競爭力的重要手段。 接受凱嘉實業(yè)有限公司和公司總部的日常監(jiān)督和檢查。 合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作。 貫徹執(zhí)行合同條款及公司總部制訂的 ISO9001:2022 物業(yè)服務質(zhì)量體系標準，按 PDCA 循環(huán)要求實施日常服務。水電工 負 責 設 備 運 行 及 設 施 維 護 管 理 。 保潔員負責常規(guī)保潔、公共防疫操作。熟悉治安防盜報警系統(tǒng)運用及日常管理服務操作綠化工 負責技術指導及培訓工作。男，45 歲以下，大專文化，具 2 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)管理能力強，熟悉 ISO9001:2022 質(zhì)量認證體系，有物業(yè)管理人員從業(yè)資格證書。新成海公司總部擬挑選安排具有豐富經(jīng)