東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)-文庫吧資料
2025-05-18 14:00本頁面
【正文】 授權(quán)店名單由二手車業(yè)務(wù)科提供）認(rèn)證管理工具檢核（檢查考核期內(nèi)業(yè)務(wù)狀況）《認(rèn)證二手車綜合檢測(cè)報(bào)告》（E A B U C 系統(tǒng)打印后，二手車部保存）《未能認(rèn)證車輛原因說明》（二手車部提供）督導(dǎo)簽字： 專營店總經(jīng)理簽字：日 期： 日 期：小項(xiàng)得分東風(fēng)日產(chǎn) 專營店2 0 0 9 年上/ 下半年D B S 評(píng)核表 之五水平事業(yè) （1 1 分）評(píng)核項(xiàng)目謝 謝！ 。 專營店置換業(yè)務(wù)沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總及分析； 針對(duì)置換業(yè)務(wù)相關(guān)管理看板沒有設(shè)置或形同虛設(shè)。 銷售顧問置換業(yè)務(wù)提成、激勵(lì)不足或沒有建立； 銷售、二手車經(jīng)理對(duì)銷售顧問只進(jìn)行目標(biāo)、結(jié)果考核，沒有過程管理 二手車部實(shí)現(xiàn)收益，并向銷售顧問提供操作置換業(yè)務(wù)的提成、獎(jiǎng)勵(lì)； 二手車經(jīng)理協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行置換業(yè)務(wù)的過程管理。 專營店針對(duì)置換業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)不完整； 二手車部置換業(yè)務(wù)中工作流程不明確，不透明 完善專營店置換業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)，制定針對(duì)置換業(yè)務(wù)銷售部、二手車部的工作流程； 明確二手車部在置換業(yè)務(wù)中的工作內(nèi)容。 增加銷售經(jīng)理關(guān)于置換業(yè)務(wù)的業(yè)績考核比重；（建議比重 10～ 15%） 銷售經(jīng)理日常管理職責(zé)中追加置換業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目。 DBS管 控工作 2. 加強(qiáng)培訓(xùn)工作 5. 有效的市場(chǎng)營銷活動(dòng) 1. 開展置換業(yè)務(wù)植入工作 置換業(yè)務(wù)植入 置換業(yè)務(wù)管理 置換業(yè)務(wù)流程植入專營店主要問題及解決 方案 存在問題 原因 解決方案 置換業(yè)務(wù)沒有成為銷售部常態(tài)工作。 置換業(yè)務(wù)沒有成為銷售顧問的必做動(dòng)作。 (如果您是保有客戶置換新一代天籟，還可享受 “ 年年開新 + 一路同行 ” 活動(dòng)） 心悅禮品 ? 詳細(xì)介紹置換業(yè)務(wù) 置換業(yè)務(wù)植入 ? 價(jià)格談判 置換客戶希望的談判方式 客戶與二手車評(píng)估師談：為了舊車價(jià)格更高 客戶與銷售顧問談：為了新車價(jià)格更低 分別談 置換業(yè)務(wù)植入 接待 客戶 開發(fā) 咨詢 產(chǎn)品 介紹 試車 成交 交車 協(xié)商 跟蹤 置換業(yè)務(wù)植入 重點(diǎn)內(nèi)容概覽 跟蹤電話中必問的幾個(gè)問題 NSSW接待后客戶離開 結(jié)合置換進(jìn)行電話跟進(jìn)回訪 跟蹤前與評(píng)估師協(xié)商 NSSW協(xié)商 與評(píng)估師溝通信息 置換業(yè)務(wù)植入 銷售顧問主力跟蹤 ! 結(jié)合置換 業(yè)務(wù) 的 跟蹤回訪 置換業(yè)務(wù)植入 ? 結(jié)合置換的電話跟進(jìn)回訪標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 ? 跟蹤前與評(píng)估師協(xié)商 ? 跟蹤電話中必問的幾個(gè)問題 – 詢問新車意向 – 詢問二手車價(jià)格的意向 – 活動(dòng)信息傳遞 – 留下再次聯(lián)系的話題 ? 與評(píng)估師溝通信息 置換業(yè)務(wù)植入 對(duì)置換成交客戶，在 NSSW客戶跟蹤基礎(chǔ)上，還應(yīng)做到： 詢問客戶對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)置換業(yè)務(wù)（活動(dòng)）是否滿意 及時(shí)提醒客戶享受置換活動(dòng)提供的增值服務(wù) 征詢客戶轉(zhuǎn)介紹 置換業(yè)務(wù)植入 置換業(yè)務(wù)植入 置換業(yè)務(wù)植入內(nèi)容（專營店銷售部） 建立置換目標(biāo)管理制度 建立置換考核制度 建立置換意向客戶管理制度 建立置換客戶回訪制度 銷售部 通過置換 提升銷量 執(zhí)行置換標(biāo)準(zhǔn)化流程 建立查定信息管理制度 應(yīng)用 EABUC系統(tǒng) 執(zhí)行查定標(biāo)準(zhǔn)化流程 開發(fā)二手車零售渠道 二手車部 通過零售 實(shí)現(xiàn)收益 通過認(rèn)證 提升收益 開發(fā)二手車收購渠道 技術(shù)支持 車源 一、東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)管理規(guī)范 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備的規(guī)定 三、置換植入業(yè)務(wù)的目的、意義 四、置換業(yè)務(wù)植入內(nèi)容 五、主要問題及解決方案 六、ＤＢＳ考核 目 錄 課程結(jié)構(gòu) 置換植入業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀 ? 東風(fēng)日產(chǎn)置換業(yè)務(wù)植入標(biāo)準(zhǔn)流程，各地專營店執(zhí)行情況不一，好的專營店根據(jù)自身實(shí)際狀況編制了植入流程，一般的專營店沒有植入流程，業(yè)務(wù)開展完全依賴于二手車經(jīng)理的個(gè)人能力和威信 ? 對(duì)銷售顧問缺乏利益誘導(dǎo)，銷售顧問對(duì)有置換需求的客戶進(jìn)行跟蹤時(shí)未利用通過提供置換業(yè)務(wù)的手段來促進(jìn)成交 ? 置換意向客戶到不了二手車部，二手車經(jīng)理無法掌控置換意向客戶 ? 二手車經(jīng)理不專職，流動(dòng)頻繁，業(yè)務(wù)能力差 現(xiàn)階段存在的問題 置換業(yè)務(wù)沒有成為銷售部常態(tài)工作。 價(jià)格實(shí)惠 ? 詳細(xì)介紹置換業(yè)務(wù) 置換業(yè)務(wù)植入 東風(fēng)日產(chǎn)為配合新一代天籟的上市，還特別推出了 “ 智換天籟、年年開新 ” 的置換活動(dòng)。而我們東風(fēng)日產(chǎn)置換業(yè)務(wù)可以為您提供一站式服務(wù)，您只需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料，買新車、賣舊車一次就給您全辦好了，方便快捷。賣貴了會(huì)影響到朋友關(guān)系，甚至因此連朋友都沒得做；賣便宜了，您心里也不痛快啊！更重要的是，一旦車出了較大的問題，彼此心里都不舒服吧？ ② 通過二手車市場(chǎng)交易，又有上當(dāng)受騙的可能。 置換業(yè)務(wù)正式成為銷售部工作項(xiàng)目 為銷售顧問提供一套完整的置換業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 出臺(tái)一套對(duì)銷售顧問置換業(yè)務(wù)工作的考核方案 2022年東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司置換政策 調(diào)整 置換業(yè)務(wù)植入 2022年東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司置換政策 置換業(yè)務(wù)正式成為銷售部工作項(xiàng)目 為銷售顧問提供一套完整的置換業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 為什么 東風(fēng) 日產(chǎn)乘用車公司做出如此重大的政策調(diào)整？ 為什么要由銷售顧問來擔(dān)當(dāng)置換業(yè)務(wù) 置換業(yè)務(wù)植入 置換業(yè)務(wù)正式成為銷售部工作項(xiàng)目為銷售顧問提供一套完整的置換業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作出臺(tái)一套對(duì)銷售顧問置換業(yè)務(wù)工作的考
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1