東風日產銷售顧問二手車置換技能培訓-文庫吧資料
2025-02-11 00:23本頁面
【正文】 兩個非常重要的風險成本和時間成本。您現在選擇置換的方式購買新車，將能免費享受到日產全球統(tǒng)一標準的車輛翻新服務，每年一次，多達六年。 手續(xù)方便 結合置換進行協商 ? 詳細介紹置換業(yè)務 東風日產的專業(yè)置換業(yè)務是為購買新車的客戶提供的一項增值服務，所以您完全可以放心，我們會在合理的范圍內，給您最實惠的價格?，F在二手車過戶中就存在很多的貓膩：您想，您把重要的手續(xù)都給了二手車販子，不就等于把您的個人身份與安全都給了人家嗎？ 東風日產的品牌置換為您做到及時過戶，解除您所有的后顧之憂，實現交易安心！ 交易安心 結合置換進行協商 ? 詳細介紹置換業(yè)務 您如果單獨處理手中的舊車，跑市場、談價格、辦手續(xù)，無疑會耽誤您很多的時間，給您增添不少麻煩。 請參看視頻資料： 《 標準制定對客戶的引導作用 》 結合置換進行協商 價格實惠 交易安心 手續(xù)方便 心悅禮品 選擇置換業(yè)務的四大標準 結合置換進行協商 ? 詳細介紹置換業(yè)務 您可能會選擇其他的交易方式來處理舊車： ① 賣給朋友。（如果您是我們日產的保有客戶，并 置換新一代天籟，還可在此基礎上額外享受新車 3萬公里的免費保養(yǎng)服務?。┠催@樣，我還是 先給您介紹一下我們的新車 ……? 結合置換應對展廳接待 接待 客戶 開發(fā) 咨詢 產品 介紹 試車 成交 交車 跟蹤 協商 銷售顧問結合置換標準動作與技巧 重點內容概覽 結合置換應對電話咨詢 引見評估師 NSSW新車協商 結合置換進行協商 詳細介紹置換業(yè)務 價格談判 初次查定 結合置換電話跟進回訪 標準制勝 ? 詳細介紹置換業(yè)務 ? 由潛在客戶成長為保有客戶是一個不斷教育培養(yǎng)的過程！ ? 標準：對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。? 結合置換應對展廳接待 簡單介紹置換業(yè)務，轉入新車介紹 客戶：?是什么樣的活動？? 銷售：?如果您現在置換東風日產任意一款新車，就可 享受 ?年年開新?服務。” 銷售：“好，您還是十點鐘過來，我把事情安排好，您放心吧！” 客戶 : “好的！” ?? 結合置換應對電話咨詢 使用技巧：時間修正 ? 電話應對其它技巧 結合置換應對電話咨詢 客戶失約怎么辦？ ? 電話應對其它技巧 結合置換應對電話咨詢 轉移客戶壓力，事后跟蹤聯系 更細致的環(huán)節(jié)確認，增大承諾力度 提前電話提醒，確保不再失約 客戶失約應對技巧 ? 電話應對其它技巧 銷售： “張先生，很多客戶都覺得我們店的免費上門 評估服務非常便捷，只需 25分鐘，既能得到滿 意的評估結果，又能得到專業(yè)的車輛使用建 議！您也一定需要！您看我們預約在哪天合 適？” 結合置換應對電話咨詢 使用技巧：社會認同 +利益誘導 +假定成功 請各團隊根據卡片上的場景進行準備。張先生，不好意思，周六上午九點半 我有一個交車，大概需要四十五分鐘?！? ?? 結合置換應對電話咨詢 使用技巧：承諾一致 ? 電話應對其它技巧 客戶：“我周六上午十點過去吧?！? 銷售：“周六上午十點可以嗎？ ” 客戶 : “可以。 您看我給您安排在明天的上午還是下午來店評估合適？” 如果客戶答應來店，銷售顧問應怎么辦？ ? 電話應對其它技巧 承諾一致 時間修正 結合置換應對電話咨詢 ? 電話應對其它技巧 客戶：“那好，等有時間我就過去吧?！? 銷售：“ X先生，您能留一下電話嗎？我讓評估師給您打過去。（邀約客戶來店）” 結合置換應對電話咨詢 電話中不適宜進行詳細的介紹 如果客戶在電話中詢問舊車價格，銷售顧問應該怎么辦？ 堅決不報價！ 結合置換應對電話咨詢 ? 應對客戶咨詢 客戶：“我現在這臺 01年 4月的富康車你們能給多少錢？” 銷售：“ 實在抱歉，二手車價格一定要由專業(yè)的評估師對實車進行評估后才能 做出，建議您選個時間來店，讓我們的評估師給您做一次免費的專業(yè)評 估！ ” 客戶：“那多麻煩啊，你大概幫我算算？ ” 銷售：“我不是評估師，不夠專業(yè)??！ ” 客戶：“找你們評估師接電話。東風日產銷售顧問二手車置換技能培訓 Contents 二手車置換業(yè)務的意義 銷售顧問結合置換標準動作與技巧 01 02 1 2 3 4 由國外成熟市場看置換業(yè)務 由天籟保有客戶調查 看置換 為什么要由銷售顧問來擔當置換業(yè)務 置換活動促進新車銷售實例 二手車置換業(yè)務的意義 日本 90%的新車是通過
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