東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)-在線瀏覽
2025-06-29 14:00本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)得新車 選擇新車 處理舊車 + 購(gòu)得新車 東風(fēng)日產(chǎn)置換業(yè)務(wù) 置換業(yè)務(wù)對(duì)新車銷售的意義 一站式銷售模式 朋友 通過一站式銷售服務(wù)影響客戶購(gòu)買決定，提升銷量！ 非一站式銷售模式 置換業(yè)務(wù)意義 置換業(yè)務(wù)植入說明（專營(yíng)店銷售部 ） 置換服務(wù)，影響二次購(gòu)車客戶的 新車購(gòu)買決定，提升新車銷量。 二手車置換業(yè)務(wù)管理規(guī)范 七、東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)相關(guān)工具表格 ? 附件 1：東風(fēng)日產(chǎn)二手車業(yè)務(wù)量規(guī)劃表 ? 附件 2：東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店二手車部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備的規(guī)定 ? 附件 3：東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店二手車部辦公室布置要求 ? 附件 4：東風(fēng)日產(chǎn)二手車營(yíng)銷規(guī)劃表 ? 附件 5：東風(fēng)日產(chǎn)二手車營(yíng)銷預(yù)算分配表 ? 附件 6：東風(fēng)日產(chǎn)二手車業(yè)務(wù)月度報(bào)表 ? 附件 7：東風(fēng)日產(chǎn)二手車查定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程 ? 附件 8：東風(fēng)日產(chǎn)二手車評(píng)估后車輛維修保養(yǎng)建議表 ? 附件 9：東風(fēng)日產(chǎn)二手車收購(gòu)意向客戶登記表 ?附件 10：東風(fēng)日產(chǎn)二手車車輛查定和客戶跟蹤管理卡 ?附件 11：東風(fēng)日產(chǎn)保有客戶置換活動(dòng)調(diào)查表 ?附件 12：東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換促銷品管理辦法 ?附件 13：東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換促銷品申請(qǐng)表 ?附件 14：東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店二手車部檔案管理規(guī)范 ?附件 15：東風(fēng)日產(chǎn)二手車經(jīng)紀(jì)公司評(píng)估表 ?附件 16：東風(fēng)日產(chǎn)二手車業(yè)務(wù)新車資源 ?附件 17：東風(fēng)日產(chǎn)二手車采購(gòu)申請(qǐng)單 ?附件 18：東風(fēng)日產(chǎn) DBS考核 —— 二手車部分 一、東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)管理規(guī)范 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備的規(guī)定 三、置換植入業(yè)務(wù)的目的、意義 四、置換業(yè)務(wù)植入內(nèi)容 五、主要問題及解決方案 六、ＤＢＳ考核 目 錄 課程結(jié)構(gòu) 專營(yíng)店二手車部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備的規(guī)定 一 東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店二手車部機(jī)構(gòu)設(shè)置： 乘用車公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)二手車業(yè)務(wù)的專營(yíng)店應(yīng)當(dāng)按照要求設(shè)立二手車部； 東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店二手車部是專營(yíng)店的一級(jí)業(yè)務(wù)部門； 一 東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店二手車部主要職能： 負(fù)責(zé)在乘用車公司的指導(dǎo)下制定專營(yíng)店二手車業(yè)務(wù)年度、季度和月度目標(biāo)及工作計(jì)劃； 負(fù)責(zé)二手車的車況查定、價(jià)格評(píng)估和收購(gòu)工作； 負(fù)責(zé)和市場(chǎng)部配合，完成二手車業(yè)務(wù)的廣告宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)； 負(fù)責(zé)和銷售部配合，完成二手車置換工作； 負(fù)責(zé)和服務(wù)部配合，完成二手車的整備和認(rèn)證工作； 負(fù)責(zé)二手車的展場(chǎng)和展車管理工作； 負(fù)責(zé)完成二手車的零售和轉(zhuǎn)售渠道的建立； 負(fù)責(zé)二手車的過戶和客戶關(guān)系管理工作； 負(fù)責(zé)使用和維護(hù)二手車業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)； 負(fù)責(zé)反饋乘用車公司所需的各種信息和報(bào)表； 負(fù)責(zé)執(zhí)行乘用車公司規(guī)定的二手車業(yè)務(wù)相關(guān)工作流程。 ? 二手車業(yè)務(wù)激勵(lì)制度的對(duì)象：銷售顧問、二手車評(píng)估師 ?二手車業(yè)務(wù)激勵(lì)制度的基本原則： 二手車激勵(lì)費(fèi)用來源：專營(yíng)店為置換業(yè)務(wù)提供的額外獎(jiǎng)勵(lì)、專營(yíng)店通過二 手車經(jīng)銷或經(jīng)紀(jì)獲得的收益； 為銷售顧問提供高于單純銷售新車所得的置換獎(jiǎng)勵(lì)； 二手車評(píng)估師直接參與專營(yíng)店通過二手車經(jīng)銷或經(jīng)紀(jì)獲得收益的分配； （二手車評(píng)估師按照一定比例（如 10－ 30％）參與經(jīng)銷或經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)所得收 益的分配） 二手車置換業(yè)務(wù)管理規(guī)范 四、專營(yíng)店二手車置換業(yè)務(wù)市場(chǎng) 營(yíng)銷 ? 水平事業(yè)開發(fā)部將組織專營(yíng)店開展店頭置換促銷活動(dòng)，專營(yíng)店應(yīng)當(dāng)按照要求完 成展廳布置，并對(duì)銷售顧問進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容的培訓(xùn)； ? 專營(yíng)店每季度組織至少一次置換促銷活動(dòng)，季度 “ 二手車業(yè)務(wù)綜合排名 ” 全國(guó)前 100位的專營(yíng)店可以向水平事業(yè)開發(fā)部申請(qǐng)二手車業(yè)務(wù)營(yíng)銷補(bǔ)貼； ? 專營(yíng)店應(yīng)當(dāng)努力提高保有客戶再次購(gòu)買時(shí)選擇東風(fēng)日產(chǎn)品牌的比例，并加強(qiáng)促 進(jìn)保有客戶置換的營(yíng)銷工作； ? 專營(yíng)店二手車業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)由二手車部牽頭，組織銷售部和市場(chǎng)部共同 策劃和實(shí)施，同時(shí)二手車部必須做營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行記錄并分析營(yíng)銷效果 。 銷售經(jīng)理 二手車助理 二手車置換業(yè)務(wù)管理規(guī)范 三、專營(yíng)店二手車置換業(yè)務(wù)激勵(lì)制度 ? 專營(yíng)店應(yīng)當(dāng)為二手車業(yè)務(wù)制定有效的激勵(lì)制度。東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)資料 水平事業(yè)開發(fā)部 二手車業(yè)務(wù)科 2022年 2月 一、東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)管理規(guī)范 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備的規(guī)定 三、置換植入業(yè)務(wù)的目的、意義 四、置換業(yè)務(wù)植入內(nèi)容 五、主要問題及解決方案 六、ＤＢＳ考核 目 錄 課程結(jié)構(gòu) 目錄 東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)背景 二手車置換業(yè)務(wù)管理規(guī)范 二手車置換業(yè)務(wù)管理規(guī)范 一、東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)背景 ? 東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)將在所有東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店開展； ?新建店在開業(yè)時(shí)需要配備二手車業(yè)務(wù)人員，水平事業(yè)開發(fā)部將在新建店開業(yè)的三個(gè)月內(nèi)組織人員培訓(xùn)并導(dǎo)入二手車置換業(yè)務(wù)； ?東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司將為專營(yíng)店提供人員培訓(xùn)、營(yíng)銷支持和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等多方面的支持，努力提高專營(yíng)店二手車業(yè)務(wù)對(duì)新車銷售的促進(jìn)作用和對(duì)提高收益能力的貢獻(xiàn)度，樹立 “ 東風(fēng)日產(chǎn) ,置換首選 ” 的行業(yè)標(biāo)桿。 二手車置換業(yè)務(wù)管理規(guī)范 二、專營(yíng)店二手車置換業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu) 總 經(jīng) 理 二手車經(jīng)理 二手車評(píng)估師 崗位職責(zé)： 組織制定二手車業(yè)務(wù)規(guī)劃； 組織制定二手車管理制度； 監(jiān)督檢查二手車業(yè)務(wù)的開展； 人員配備： C級(jí)
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