零售學(xué)第二版教學(xué)ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 13:40本頁面
【正文】 究室 楊海東 制作 ◆ 商店定位及經(jīng)營策略 ◆ 競爭對手的服務(wù)水平 ◆ 經(jīng)營的商品特點(diǎn) ◆ 顧客的承受能力 ◆ 服務(wù)的成本和效果 三、服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的要素 《 零售學(xué) 》 （第二版）教學(xué)課件 宜賓藍(lán)天咨詢研究室 楊海東 制作 高 D C 銷 售 B 量 A 低 服務(wù)質(zhì)量 高 服務(wù)與銷售量關(guān)系圖說明：上圖中， A線表示服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平與銷售量無關(guān)或相關(guān)程度很?。?B線表示服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平與銷售量成線性關(guān)系； C線表示增加服務(wù)項(xiàng)目在開始時(shí)能夠促進(jìn)銷售量的增長，但繼續(xù)增加服務(wù)項(xiàng)目，銷售量增加緩慢，甚至停止增長； D線表示在一定的范圍內(nèi)增加服務(wù)項(xiàng)目提高服務(wù)質(zhì)量對銷售量的影響很大，而且在服務(wù)質(zhì)量較低時(shí)，對銷售量影響很小。 《 零售學(xué) 》 （第二版）教學(xué)課件 宜賓藍(lán)天咨詢研究室 楊海東 制作 第二節(jié) 零售服務(wù)設(shè)計(jì) 一、期望服務(wù)與容忍區(qū)域 理想服務(wù)是顧客想得到的服務(wù)水平－－希望的績效水平。 ◆ 良好的服務(wù)能夠幫助企業(yè)通過進(jìn)取性的市場營銷吸引 更多更好的顧客?！?零售學(xué) 》 （第二版）教學(xué)課件 宜賓藍(lán)天咨詢研究室 楊海東 制作 服 務(wù) 管 理 第十章 《 零售學(xué) 》 （第二版）教學(xué)課件 宜賓藍(lán)天咨詢研究室 楊海東 制作 零 售 學(xué) ? 主講人：楊海東 ? 宜賓藍(lán)天咨詢研究室 主任 《 零售學(xué) 》 （第二版）教學(xué)課件
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