【正文】 社會上難有立足之處。因此，承諾不可隨意為之，信口開河?！边@里就用“公安部門辦理”、“符合有關(guān)政策”等對承諾的內(nèi)容作了必要的限制，既見自己的誠意，又話語靈活，具有分寸，還向?qū)Ψ桨凳玖俗约旱碾y處（也要求別人），真是一石三鳥。對不是自己所能獨立解決的問題，應(yīng)采取隱含前提條件的承諾如果你所作的承諾，不能自己單獨完成，還要求別人幫忙，那么你在承諾中可帶一定的限制。3．比如：有人要求老板給自己加薪，老板可以這么說：“要是年終結(jié)算，公司經(jīng)濟(jì)效益好，公司可以給你晉升一級工資。對時間跨度較大的事情，可采取延緩性承諾有些事情，當(dāng)時的情況認(rèn)準(zhǔn)了，可是由于時間長了，情況會發(fā)生變化。2．例如，使用“盡力而為”、“盡量大努力”、“盡可能”等較大靈活性的字眼。那么該怎樣承諾才不會失分寸呢？應(yīng)該根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的承諾方式和方法。所以，即使是自己的事，也不要輕易承諾，不然一旦遇上某種變故，讓本來能辦成的事沒能辦成，這樣一來，你在別人眼里就成了一個言而無信的偽君子。即使是自己能辦的事，也不要馬上答應(yīng)事物總是發(fā)展變化的，你原來可以輕松地做到的事可能會因為時間的推移、環(huán)境的變化而有一定的難度。當(dāng)然，這種留有余地不是給自己不作努力尋找理由。從此，他既在系里信譽掃地，也在校領(lǐng)導(dǎo)跟前失去了好感?！弊詈?，職稱評定情況公布了，眾人大失所望，把他罵得一錢不值。他據(jù)理力爭，跑得腿酸，說得口干，還是不能解決問題。某高校一個系主任，向本系的青年教師許諾說，要讓他們中三分之二的人評上中有職稱。他不會輕易承諾某一件事，即使有把握，也不會輕易承諾。如果承諾某種事，就必須辦到，如果你辦不到，或不愿去辦，就不要答應(yīng)別人。并且如此一來，你的形象就會大跌，別人因你不能信守承諾而不相信你了，別人也不再愿與你共事，不愿再與你打交道，那么，你只能去孤軍奮戰(zhàn)。因為，當(dāng)對方?jīng)]有得到你的承諾時，他不會心存希望，更不會毫無價值地焦急等待，自然也不會有失望的慘痛。”這是人們的普遍心理。12 不要輕易承諾一個人的誠實與信譽是他獲得良好人際關(guān)系，走向成功的基礎(chǔ)，而能否兌現(xiàn)承諾便是一個人是否講信用的主要標(biāo)志。因此，你要記住債務(wù)往往是一個不能自立的開始，而隨便向朋友借錢則是你的人際關(guān)系開始惡化、事業(yè)走向毀滅的開始?！备惶m克林的話尖銳地道出了借錢對一個人危害，它可以影響你的人際關(guān)系，影響你正常的人格。富蘭克林在《致富之道》一書中就提醒人們不要隨便向別人借錢，他說：“欠債就是相當(dāng)于你把你的自由交給了別人。因為他借了那個同事的錢，欠了他一份人情，所以說話做事都展不開手腳，連平日敢說的話，也不敢出聲了。有一個人因家里急需，向一個要好的同事借了2萬元錢。當(dāng)你伸手向朋友借錢時，你們之間就會顯露出一種“控制權(quán)”的問題，很多的誤會往往由此而產(chǎn)生。不到萬不得已，千萬不要借朋友的錢，哪怕是借1元錢。日本有句諺語說到人間三件事可以使關(guān)系中斷：“背后說人壞話，娶了朋友的妻，借錢不還。因為像借錢這種情況，借錢的人可能一轉(zhuǎn)眼就忘了，而出借的人即使想起來也不好意思催討。比如，你對朋友說：“現(xiàn)在手頭有些緊，我有點事兒，借給我兩百元錢好嗎？”你的朋友可能不是小氣鬼，會把錢借給你。優(yōu)秀的品質(zhì)是一個人成功的前提。高明的上司從不占有下屬的功勞，下屬有功，你的功勞自然也體現(xiàn)出來了。報紙、電視臺的記者都爭相采訪那位副所長，他都拒絕了，并對記者們說：“這項目研究的成功是我助手的功勞，榮譽應(yīng)該屬于他。一個研究所的副所長，他負(fù)責(zé)一個課題的研究，由于行政事務(wù)繁多，他沒有把全部精力放在課題的研究上。你搶別人的功勞，真相大白時，你將無臉見人，不僅被搶者會成為你的敵人，而且還會失去他人對你的尊重。不是你的功勞，你不要去搶，不管別人知道也好，不知道也好。丁娟的方案獲得老板的認(rèn)可，因為方案不是她自己的，有些細(xì)節(jié)不清楚，在執(zhí)行方案時出一點漏洞，又無法及時修正，結(jié)果失敗。第二天開會，丁娟因為資歷老，按次序先發(fā)言，丁娟講術(shù)的方案跟李明明的方案一模一樣，在講解時，她對老板說：“很遺憾，我現(xiàn)在只能講述自己的口頭方案，電腦染上病毒，文件被毀了，我會盡快整理出書面材料?！崩蠲髅餍睦镆魂嚢没?，可自己剛才看了人家的，現(xiàn)在沒有理由不讓別人看。丁娟的策劃很是一般，沒有什么創(chuàng)意，李明明看完沒有好意思說什么。你幫我看看方案、提提意見。經(jīng)過半個月的深入調(diào)研，加上平時對市場工作的觀察思考，李明明很快做出了一個非常出色的策劃案。年終，公司搞推廣策劃評比，每個人都可以拿方案，優(yōu)勝者有獎。這樣的人，不去創(chuàng)造業(yè)績，而是偷偷地去占有別人的功勞，到最后只能是既損人又不利己。 忌握手時戴著手套或不戴手套與人握手后用手巾擦手。對方伸出手后，我們自己出手要快，不應(yīng)慢慢騰騰；（7） 忌敷衍了事。當(dāng)兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的；（4） 忌目光游移。 忌貿(mào)然出手，遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的；（2）與人握手應(yīng)注意的避諱：（1）”確實如此，握手的力量、狀態(tài)與時間的長短能夠表達(dá)出握手人的不同態(tài)度和不同的思想情感。我握著他們冷嘲熱諷冰冰的指尖，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。凱勒寫道：“我接觸的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。握手是很有學(xué)問的?？墒卿N售經(jīng)理同她握手時，手只與她的手碰了一下，連瞧也不瞧她一眼，這極大地傷害了她的自尊心，工作的熱情再也調(diào)動不起來。凱在自己創(chuàng)業(yè)前，在一家公司當(dāng)推銷員，有一次，開了整整一天會之后，瑪麗凱在其垂暮之年為何能取得如此巨大的成就？她說，她是從懂得真誠握手開始的。阿什是美國著名的企業(yè)家，她是退休后創(chuàng)辦化妝品公司的，開業(yè)時，雇員僅僅10人，20年后發(fā)展成擁有5000人，年銷售額超過3億美元的大公司?，旣愓嬲\的人握著你的手的時候暖暖的，他的真誠通過兩只手熱情地傳遞過來，讓人對他產(chǎn)生一種真誠的信賴和好感?！庇行┤烁宋帐謺r，只不過是輕輕一碰就松開，而且是一面與人握手，一面斜視他處，或東張西望，這是極不尊重對方的表現(xiàn)。有些人跟別人握手時顯得很不真誠，做做樣子，往往只輕握一下便松開，軟綿綿地沒有力氣一般。握手是人們?nèi)粘＝浑H的基本禮儀，從握手可以體現(xiàn)一個人的情感和意向，顯示一個人的虛偽或真誠。9 與人握手時，可多握一會兒據(jù)說握手禮最早來自歐洲，當(dāng)時是為了表示友好，手中沒有武器的意思。沒有考慮周到的話，最好少說。若是在私下場合對“娘屋里”的人說說私情乃人之常情，而在這義演的嚴(yán)肅場合，說的又是嚴(yán)肅莊重的大獎賽評選打分的問題，如此的偏重于“情感”而疏于“理智”的話語，人們不禁會問：作為評委，其公正何在？這樣的話顯然與自己主持人的身份不符。3．說話形式的選擇要與場合相適應(yīng)一位湘籍著名歌星應(yīng)邀到長沙做嘉賓，主持一個義演節(jié)目，只見她手持話筒，朗聲說道：“那次在中央電視臺舉行青年歌手大獎賽，我給‘娘屋里’的參賽選手打了最高分，下次‘娘屋里’的伢子到北京參賽，我還要給他們打最高分。一句話，斷送了一條正值青春年華的生命，實在令人惋惜。她聽了此話，感到受到了羞辱，一時又未化解的方法和語言，于是就大喊一聲：“我不是你的什么‘喂’！”接著便站起來，在所有賓客的驚愕中走出了會場?？墒钱?dāng)著前蘇聯(lián)黨政高級官員和外國代表的面，這話就顯得不夠莊重和得體，甚至可以說太隨意了一點。2．不要傷害別人的自尊在公眾場合要重視對別人的尊重和說話的禮貌，否則一不注意分寸，就會傷害對方?！边@位先生立時窘住了，場面非常尷尬?！彼卮鹫f。在一次宴會上，某人在酒桌上向鄰座的人講起某校校長的秘密來，同時表現(xiàn)出對校長卑鄙行為的大為不滿，并大大地說了一堆攻擊的話。我們是記住別人的隱私和錯處避免談及別人的隱私和錯處有人喜歡當(dāng)眾談及別人的隱私和錯處。所以在人多的場合盡量少講話，并講究“忌口”。有的人口齒伶俐，在交際場合口若懸河，滔滔不絕，這固然是不少人所向往的。由于“言多必失”的教訓(xùn)很多，不少人將“三緘其口”作為處世的座右銘。特別是人多的場合，你一不小心，一旦失言，你的話就可能中傷或傷害到某個人，這自然會讓你招惹禍端?！币馑际钦f：如果一個人總是滔滔不絕地講話，說的多了，話里自然地會暴露出許多問題。如：“據(jù)說周迅將扮演，射雕英雄傳》里的黃蓉，是嗎？”對方可能會說一句“不知道”，然后還會繼續(xù)說：“你知道嗎？白堅偷偷地給老總送禮……”這時你就繼續(xù)說你的話題：“唉，要是真那樣，《射雕英雄傳》就有得看了，周迅戲路寬，演技好……”相信這樣對上幾句話后，對方就會緘口不言“白堅”的壞話了?！迸龅竭@樣的情況，你如果能笑就將話題岔開當(dāng)然是最好不過了，如果岔不開，你又不加理睬，顯然得罪人。實在不便溜開，你就答非所問，另起話題。當(dāng)你不插話，兩邊都沒有得罪，這是比較好的做法。最好的辦法，別人在你面前說某個人的壞話時，你不要去插嘴，只是微笑示之。在日常生活中，我們不可能避免會遇到別人在你面前說某個人的壞話。李某想：別人對我不滿說我的壞話我可以理解，你王新乳臭未干有什么資格說我，從此對王新很冷淡。王新是分配到企劃科不久的大學(xué)生，見大家說得激動，也毫無顧忌地說了些李某的壞話，加辦事拖拉，疑心太重等。平日不分高下，暗中競爭的同事成了自己的上司，總讓人有那么一點酸酸的感覺。在這種時候，很多把持不住的人，也會跟著附和著說起某人的壞話來，其結(jié)果可想而知，這種壞話不久便添油加醋傳到他的耳朵里，別人不僅對你有了看法，還有可能以其人之道還治其人之爭，說你的壞話或打擊報復(fù)你。特別是在辦公室這種場合，幾個人在一起就閑聊起來。那么，你的問技巧就非等閑了。5．在交際中，不該問的，即使你想問也不要問凡對方不知道或不愿意別人知道的事情都應(yīng)避免問。4．不要順同行的營業(yè)情況同行相忌，這是一般人的心理，在激烈競爭的社會里，往往人都不愿意把自己的營業(yè)情況或秘密告訴一個可能的競爭對手。否則，別人不想讓你知道，你也就不必再問了。3．有些問題不宜刨根問底比方說，你問對方住在哪里，對方回答說：“在北京城”或說“在香港”，那你就不宜問下去。如果你問一位醫(yī)生：“去年發(fā)生在本市的肝炎病例是多少？”這個問題對方很可能就答不上來，因為一般的醫(yī)生誰也不會費神地記住這些數(shù)字。具體地說，在日常交際中，應(yīng)該避免問及下列這些方面的隱私話題：女士的年齡；工作情況及經(jīng)濟(jì)收入；家庭內(nèi)務(wù)及存款；夫妻感情；身體情況；不愿意公開的工作計劃；不愿意為人知道的隱私。比如：“哪年出生的？”“你一個月掙多少錢？”“你為什么還不結(jié)婚？”“你是不是在外面有份兼職？”打聽這些個人隱私的問題惹人反感，甚至導(dǎo)致“戰(zhàn)爭”爆發(fā)。什么話題不宜問與別人交談時，不要無話不問，有些題是不宜問的。如再遇到那種事事在意，處處留神的“查戶口專家”，被問者的厭煩之情會更加強烈。每個人的內(nèi)心深處都有一種天然的、本能的維護(hù)自己內(nèi)心秘密的情緒，遇到別人不得體的詢問，就可能自然發(fā)生逆反心理。在西方，這被視為不尊重女性、不懂得禮貌的表現(xiàn)。但別人卻表現(xiàn)出“極度關(guān)心”的樣子，有的人還偷偷打聽“他長得也不錯，怎么還不結(jié)婚？是不是有什么問題，有什么毛病？”這種問題傷及了他人的自尊，往往會被毫不客氣地駁斥回來。人到了一定的年齡而不結(jié)婚，似乎變成了“眾矢之的”，經(jīng)常有人關(guān)心，甚至“嚴(yán)重關(guān)切”。如果是對方適當(dāng)?shù)年P(guān)心，會令人覺得舒心，但若整天喋喋不休，則十分令人厭煩了。有些人是無事不問，他們最喜歡探問別人的私事及秘密新聞。但日常交際中，有些不該問的東西，即使你想問，也不要去問，諸如：“你今年多大啦？”“為什么還不結(jié)婚呀？”等等，這些話題，有時對方不便作答，自然而然地對你的問話很反感，會因此而討厭你，對你敬而遠(yuǎn)之。比如，問對方最得意的事，問對方最想讓大家知道的事，問對方不便說的事，只能借你的口說出的事。他可能會接著你的話題，滔滔不絕地說下去，并且有可能說得心花怒放。6 該問的與不該問的與別人交往時,總離不開“問”。3．非得用“我”字時，以平緩的語調(diào)談化不可避免地要講到“我”時，你要做到語氣平淡，既不把“我”談成重音，也不把語音施長。例如：“我建議，今天下午……”可以改成：“今天下午，我們……好嗎？”2．這樣說話時應(yīng)用“我們”開頭的在員工大會上，你想說：“我最近做過一項調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)40%的員工對公司有不滿的情緒，我認(rèn)為這些不滿情緒……”如果你將上面這段話的三個“我”字轉(zhuǎn)化成“我們”，效果就會大不一樣。下面的幾點建議可供借鑒。”在人際關(guān)系中，“我”字講得太多并過分強調(diào)，會給人突出自我，標(biāo)榜自我的印象，這會在對方與你之間筑起一道防線，形成障礙，影響別人對你的認(rèn)同?！蹦莻€人怔了怔說：“我失去了所有員工？沒有呀？他們都好好地在公司上班！”“哦，難道你的這些員工與公司沒有任何關(guān)系嗎？”享利“我”在英語里是很小的字母，千萬別把它變成你語匯中最大的字?！币衣牶罅⒓醇m正說：“不是‘我們’，你應(yīng)該說‘這回我可麻煩了’才對！”人的心理是奇妙的，說話時，往往說“我”和“我們”，給人的感覺卻完全不同。這時，失主找來了，他不僅要回了金子，還誣告說甲偷了他的金子，要拉他去警察局。甲趕緊跑過去，撿起那腚金子，對乙說：“你看，我的運氣真好，我撿了一錠金子。事實上，我們在聽人說話時，對方說“我”、“我認(rèn)為……”帶給我們的感受，將遠(yuǎn)不如他采用“我們……”的說法，因為采用“我們”這種說法，可以讓人產(chǎn)生團(tuán)結(jié)意識。而研究結(jié)果又指出，這些人中使用“我們”這個名詞的次數(shù)也最多。他讓同一個人分別扮演專制型和民主型兩個不同角色的領(lǐng)導(dǎo)者，而后調(diào)查人們對這兩類領(lǐng)導(dǎo)者的觀感。5 說話時盡量常用“我們”小孩在做游戲時，常會說“我們”、“我要”等語，這是自我意識強烈的表現(xiàn)，在小孩子的世界里或許無關(guān)緊要，但有些成也是如此，他們說話時，仍然強調(diào)“我”、“我的”，這些會給人自我意識太強的壞印象，人際關(guān)系也會因此受到影響。你什么也不說，什么也不讓人知道，人家想了解你又無從下手，又怎么會信任你。有時有保留地跟朋友說說自己的過去也無妨，比如說說你小時候讀書上學(xué)之類的無關(guān)緊要的事情，可以增進(jìn)了解，加深感情。為此，與人交往時，你應(yīng)該永遠(yuǎn)記住，你要避免自己的感情沖動和談話時間過長，做好必要的防范?！辈幌嘈湃魏稳?，無疑自我封閉，永遠(yuǎn)得不到友誼和信任，而相信任何人則屬幼稚無知，終歸吃虧