【正文】 目 錄1 堅(jiān)持在背后說別人的好話2 每天向你周圍的人問聲“早上好”3 連續(xù)加班后，更要精神飽滿4 過去的事不要全讓人知道5 說話時(shí)盡量常用“我們”6 該問的與不該問的7 有人在你面前說別人壞話時(shí)，你不要插嘴8 人多的場合少說話9 與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒10 不是你的功勞，千萬不要占有它11 盡量不要借朋友的錢12 不要輕易承諾13 老板錯(cuò)了的時(shí)候，你要懂得應(yīng)對(duì)14 隨便打斷別人說話是一種陋習(xí)15 不要比你的老板穿得更好16 主動(dòng)匯報(bào)自己的工作情況17 要懂得感恩18 不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)做樂趣19 遇事多考慮3分鐘20 不想因應(yīng)酬傷害自己，就要注意分寸21 上班時(shí)與下班時(shí)22 要想辦法讓老板知道你做了什么23 別忘隨時(shí)為自己鼓掌24 搜集信息還要消化信息25 多自我批評(píng)，少自我表揚(yáng)26 不要為自己的錯(cuò)誤做任何辯解27 自以為最了解自己，其實(shí)不然28 不要負(fù)面回應(yīng)批評(píng)29 對(duì)自己不知道的事情，坦率地說不知道30 對(duì)事無情，對(duì)人要有情31 和上司談話時(shí)，關(guān)掉你的手機(jī)32 和客戶通電話時(shí)，不要先掛掉電話33 找借口拒絕時(shí)，要盡可能模糊一點(diǎn)34 遇到老板，主動(dòng)迎上去談幾句35 給老板的報(bào)告里預(yù)備一份概要36 不要占用公司的一張紙或一支筆37 在工作中使用“日常備忘錄”38 不要在朋友面前炫耀自己39 保持辦公桌的整潔、有序40 只要還能堅(jiān)持上班就不要請(qǐng)假41 做事前，先想像一個(gè)好的結(jié)果42 競爭中要學(xué)會(huì)欣賞對(duì)手43 接到額外工作時(shí)，不要抱怨44 昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾個(gè)小時(shí)的麻煩45 出現(xiàn)在公共場合時(shí)要保持整潔46 向上司請(qǐng)教前，事先想好問題的解決方法47 做錯(cuò)事要馬上道歉48 要學(xué)會(huì)說善意的謊言49 約會(huì)時(shí)要提前幾分鐘到達(dá)前言危機(jī)往往是一個(gè)人在不經(jīng)意間積累的，成功也是由許多細(xì)節(jié)累積而成的。在很多時(shí)候，一個(gè)的成敗就取決于不為人知的細(xì)節(jié)。有家公司招聘高級(jí)管理人才，一群應(yīng)聘者前去復(fù)試。應(yīng)聘者都很自信地回答了考官頗為簡單的提問，可他們都沒有被錄用。輪到最后一個(gè)人，他走進(jìn)房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈整潔的地毯上扔著一個(gè)紙團(tuán)，他毫不猶豫地?fù)炱饋恚@時(shí)考官說：“請(qǐng)看看你撿起的紙團(tuán)?！边@位應(yīng)聘者打開紙團(tuán)，見上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職。”后來，這位應(yīng)聘者成了一家著名公司的總裁。這個(gè)故事生動(dòng)地表現(xiàn)了細(xì)節(jié)的力量。細(xì)節(jié)作為容易為大多數(shù)人所忽視的東西，卻往往成為注意細(xì)節(jié)者的“利器”。當(dāng)然，你可以舉出許多例子來反駁說，成功人士不拘小節(jié)，比如愛因斯坦，但是，你不得不承認(rèn)的是，更多時(shí)候細(xì)節(jié)具有決定性的力量。電梯里和老板簡短的幾句聊天，可能讓他堅(jiān)定提拔你的念頭；在談判中一個(gè)錯(cuò)誤的用語，也許讓你在最后痛失要到手的合同，完美的細(xì)節(jié)代表著永不懈怠的處世風(fēng)格，是一個(gè)人積極、實(shí)干、優(yōu)秀的象征。生活中充滿了細(xì)節(jié)，絕大多數(shù)細(xì)節(jié)會(huì)像我們每天數(shù)以億萬計(jì)脫下的皮屑一樣，看不到揚(yáng)起或落下便無影無蹤了，總是些看起來非常偶然的細(xì)節(jié)會(huì)幫助或傷害我們，所以認(rèn)清那些影響我們成敗的細(xì)節(jié)十分重要，本書闡述了生活中容易被我們忽視卻十分重要的49個(gè)細(xì)節(jié)，并詳細(xì)分析了這些細(xì)節(jié)背后隱藏的深刻道理。相信每一位讀者在閱讀完本書后，會(huì)高度關(guān)注生活中的細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)為自己服務(wù)。1 堅(jiān)持在背后說別人的好話喜歡聽好話似乎是人的一種天性。當(dāng)來自社會(huì)、他人的贊美使其自豪心、榮譽(yù)感得到滿足時(shí)，人們便會(huì)情不自禁地感到愉悅和鼓舞，并對(duì)說話者產(chǎn)生親切感，這時(shí)彼此之間的心理距離就會(huì)贊美而縮短、靠近，自然就為交際的成功創(chuàng)造了必要的條件。當(dāng)面說好話和背后說好話的效果不同在背后說一個(gè)人的好話比當(dāng)面恭維說好話要好得多，你不用擔(dān)心，你在背后說他的好話，很容易就會(huì)傳到他的耳朵里。對(duì)一個(gè)人說別人的好話時(shí)，當(dāng)面說和背后說是不同的，效果也不會(huì)一樣。你當(dāng)面說，人家會(huì)以為你不過是奉承他，討好他。當(dāng)你的好話在背后說時(shí)，人家認(rèn)為你是出于真誠的，是真心說他的好話，人家才會(huì)領(lǐng)你的情，并感謝你。假如你當(dāng)著上司和同事的面說我上司的好話，你的同事們會(huì)說你是討好上司，拍上司的馬屁，而容易招致周圍同事的輕蔑。另外，這種正面的歌功頌德，所產(chǎn)生的效果反而很小，甚至有反效果的危險(xiǎn)。你的上司臉上可能也掛不住，會(huì)說你不真誠。與其如此，倒不如在公司其他部門，上司不在場時(shí)，大力地“吹捧一番”。這些好話終有一天會(huì)傳到上司的耳中的。有一個(gè)員工，在與同事們午體閑談時(shí)，順便說了上司的幾句好話，“陳征這個(gè)很不錯(cuò)，辦事公正，對(duì)我的幫助尤其大，能為這樣的人做事，真是一種幸運(yùn)?！睕]想到這幾句話很快就傳到陳征的耳朵里去了，這免不了讓陳征的心里有些欣慰和感激。而同時(shí)，這個(gè)員工的形象也上升了。邊那些“傳播者”在傳達(dá)時(shí)，也順帶對(duì)這個(gè)員工夸贊了一番：這個(gè)人心胸開闊，人格高尚，真不錯(cuò)。在背后說別人的好話，能極大地表現(xiàn)你的“胸懷”和“誠實(shí)”，有事半功倍的效用。比如，你夸上司，說他公平，對(duì)你的幫助很大，而且從來不搶功。以后，你的上司在“搶功”時(shí)，可能會(huì)有那么一點(diǎn)顧忌，也會(huì)手下留情。如果別人了解了你對(duì)任何人都一樣真誠時(shí)，對(duì)你的信賴就會(huì)日益增加。在背后說別人的好話，會(huì)被人認(rèn)為是發(fā)自內(nèi)心，不帶私人的動(dòng)機(jī)的。其好處除了能給更多的人以榜樣的激勵(lì)作用外，還能使被說者在聽到別人“傳播”過來的好話后，更感到這種贊揚(yáng)的真實(shí)和誠意，從而在榮譽(yù)感得到滿足的同時(shí)，樣強(qiáng)了上進(jìn)心和對(duì)說好話者的信任感。如《紅樓夢(mèng)》中有這么一段：史湘云、薛寶釵勸賈寶玉作官為宦，賈寶玉大為反感，對(duì)著史湘云和襲人贊美林黛玉說：“林姑娘從來沒有說過這些混帳話！要是她說這些混帳話，我早和她生分了?！睖惽蛇@時(shí)黛玉正來到窗外，無意中聽見賈寶玉說自己的好話，“不覺又驚又喜，又悲又是嘆?！苯Y(jié)果寶黛兩人互訴肺腑，感情大增。因?yàn)樵诹主煊窨磥恚瑢氂裨谙嬖?、寶釵、自己三人中只贊美自己，而且不知道自己會(huì)聽到，這種好話就不但是難得的，還是無意的。倘若寶玉當(dāng)著黛玉的面說這番話，好猜疑、小性子的林黛玉怕還會(huì)說寶玉打趣她或想討好她呢。多在第三者面前贊美他人人總是喜歡聽好聽的話，即使明白對(duì)方講的是奉承話，心里還是免不了會(huì)沾沾自喜，這是人性的弱點(diǎn)。換句話說，一個(gè)人受到別人的贊美，絕不會(huì)覺得厭惡，除非對(duì)方說得太離譜了。贊美是一種學(xué)問，其中的奧妙無窮，但最有效的贊美則是在第三者面前贊美對(duì)方。因?yàn)?，?dāng)你直接贊美對(duì)方時(shí)，對(duì)方極可能以為那是應(yīng)酬話、恭維話，目的只在于安慰自己罷了。若是通過第三者來傳達(dá)，效果便截然不同了。此時(shí)，當(dāng)事者必然認(rèn)為那是認(rèn)真的贊美，毫不虛偽，于是真誠接受，對(duì)你感激不盡。如果這個(gè)人是你的下屬，在深受感動(dòng)之下，他會(huì)更加努力工作，以報(bào)答你的“知遇”之恩。試想一下，如果有人告訴你，某某人在背后說了許多許多你的好話，你會(huì)不高興嗎？這種贊美，如果當(dāng)著你的面說給你聽，或許適得其反，讓你感到虛假，或者疑心他不是出于真心。為什么間接聽來的便覺得特別悅耳動(dòng)聽呢？那是因?yàn)槟銏?jiān)信對(duì)方在真心地贊美你。德國的鐵血宰相俾斯麥，為了拉攏一個(gè)敵視他的議員，便有計(jì)劃地在別人面前贊美這位議員，他知道那些人聽了之后，肯定會(huì)把他的話傳給那個(gè)議員。后來，倆人成了無話不說的政治盟友。事實(shí)上，在我們的周圍，可把這種方法派上用場之處不勝枚舉。例如，父母希望孩子用功讀書時(shí)，如果整天教訓(xùn)孩子，也很難說有多大效果，假如孩子從別人嘴里知道父母對(duì)自己的期望和關(guān)心，父母在自己身上花的心血，自然會(huì)產(chǎn)生極大的動(dòng)力。在你評(píng)價(jià)下屬的工作時(shí)，當(dāng)然更可以使用此法。例如讓下屬的頂頭上司說句好話，或故意在下屬和朋友面前贊美他，這些方法都能收到相當(dāng)好的效果。在背后說人好話的策略中，還由一則經(jīng)由第三者傳送好話的方法。這種方法不僅能使對(duì)方愉悅，更具有表現(xiàn)出真實(shí)感的優(yōu)點(diǎn)。假如有一位陌生人對(duì)你說：“某某朋友經(jīng)常對(duì)我說，你是位很了不起的人！”相信你感動(dòng)的心情會(huì)油然而生。因?yàn)檫@種贊美比起一個(gè)魁梧的男人當(dāng)面對(duì)你說：“先生，我是你的崇拜者?！备屓耸嫣?，更容易讓人相信它的真實(shí)性。58 / 582 每天向你周圍的人問聲“早上好”清晨，曙光熹微，朝霞滿天，預(yù)示著新的一天的到來。不管我昨天有多累，在早起后，在這新的一天里，都要精神抖擻地向你周圍的人問聲“早上好！”尤其要向你的老板和同事們問聲“早上好”。也許你認(rèn)為說早安是很簡單的事，或者沒有這個(gè)必要。有些人向別人道早安時(shí)連身邊的人都聽不到，或蜻蜓點(diǎn)水似的一帶而過；有的則極不情愿，毫無感情色彩地例行公事而已；有的看一眼別人便一聲不響地坐下。問聲“早上好”就是打破昨天下班之后到今天早上一直處于停頓狀態(tài)的同事關(guān)系，重新開始新的一天的人際關(guān)系，所以這是一個(gè)嚴(yán)肅的行為。你與周圍的人互道早安，特別是對(duì)老板和同事道早安，就等于是在工作場所中的上班鈴聲一般，也像你上班簽了到一樣。從這一句“早上好”開始，表示又是新的一天。一句“早上好”創(chuàng)造的奇跡你如果希望在新的一天當(dāng)中，自己的人際關(guān)系更加圓滿新鮮，無論如何都要清新、明朗地和周圍的人道早安！有這樣一個(gè)小故事，說明了“早上好”的作用。在去芝加哥上班的路上，一車的人誰也沒有講話，大家躲在自己的報(bào)紙后面，彼此保持著距離。汽車在樹木光禿、融雪灘灘的泥濘路上前進(jìn)?！白⒁?！注意！”突然一個(gè)聲音響起?！拔沂悄銈兊乃緳C(jī)”。他的聲音威嚴(yán)，車內(nèi)鴉雀無聲?！澳銈?nèi)慷及褕?bào)紙放下?！薄艾F(xiàn)在轉(zhuǎn)過頭去面對(duì)著坐在你身邊的人。轉(zhuǎn)??！”全部照做，無一人露出笑容，這是一種從眾的本能?！艾F(xiàn)在，跟著我說……”是一道軍隊(duì)教官的語氣喊出的命令：“早安，朋友！”大家跟著說完，情不自禁地笑了笑。一直以來怕難為情，邊普通的禮貌也不講，現(xiàn)在靦腆之情一掃而光，彼此界限消除了。有的又說了一啟遍后彼此握手、大笑，車廂內(nèi)洋溢著笑語歡聲……“早安，朋友！”四個(gè)字一出口，奇跡出現(xiàn)了，彼此的界限消除了，為什么這四個(gè)字有如此巨大的魔力呢？“早上好！”是一句問候語，是親善感、友好感的表示，更是一種信任和尊重?！霸缟虾谩币坏┱f出了口，雙方都有了親切、友好的愿望，彼此間的距離縮短了，不僅增進(jìn)了信任，還溝通了關(guān)系。一句“早上好”，給人留下好印象一句輕松愉快的“早上好”，等于向你周圍的人宣布：“昨天是昨天，今天是今天，昨天已經(jīng)過去了，今天又是愉快的一天?！庇绕涫菍?duì)上司和同事精神飽滿地說：“早上好”，可以讓上司和同事對(duì)你保持著“這家伙今天還是干勁十足！”的好印象。很多員工缺少與老板，上司溝通的機(jī)會(huì)，一句“早上好”就可以拉近彼此的距離，能達(dá)到相互溝通的效果。從“早上好”這句話里，上司可以增進(jìn)對(duì)你的理解，加深對(duì)你的好印象。早上的印象會(huì)左右一天的印象，甚至左右一個(gè)人一生的印象。從實(shí)際生活中來看，說“早上好”的對(duì)象，既包括與你關(guān)系不錯(cuò)的人，也包括與你自己一向不和的人。一句早安往往在向?qū)Ψ桨凳灸阋淹涍^去的不愉快，期待新的一天。每天早上用開朗明快的聲音打招呼，道早安，沒有人會(huì)因此感到不快的，不管是對(duì)誰都一樣。早上問聲“早上好”，是一天工作情緒的好的開始，是精神充實(shí)的保證，更是構(gòu)成人際關(guān)系，給人留下印象的要素。早上與周圍的人連一句“早上好”都不說的人，往往會(huì)被人認(rèn)為太高傲，看不起人，獨(dú)來獨(dú)往，我行我素，無精打采，從而令人產(chǎn)生不好的印象，甚至產(chǎn)生一種厭惡的心理。本來打算和你進(jìn)一步交往的，現(xiàn)在卻認(rèn)為你是個(gè)難于交往的人，對(duì)與你交朋友，搞好關(guān)系望而卻步了。試想，一個(gè)早上連“早上好“都不會(huì)說的人，怎么會(huì)贏得好人緣，怎能有成就事業(yè)的可能呢？3 連續(xù)加班后，更要精神飽滿我時(shí)常看到一些出入寫字樓的人，他們一臉倦容，走起路來沒精打采的樣子，讓人一看就知道他是那種開夜車、連續(xù)加班的人。這樣的人盡管辛辛苦苦做了事，可能并不能贏得老板的滿意。一般說來，老板不喜歡那些提不起精神的人，不管你是出于何種原因。在現(xiàn)代職場打拼，不可避免地碰到加班加點(diǎn)的事。加班，一直被作為一種美德受到贊揚(yáng)，因?yàn)橐徽f到某某員工工作表現(xiàn)好時(shí)，總是說：“某某放棄休息時(shí)間，連續(xù)加班加點(diǎn)地工作，不僅沒有絲毫怨言，而且還能精神飽滿地繼續(xù)工作……”有一個(gè)姓張的秘書，因?yàn)楣ぷ鞫啵臻g常常完不成任務(wù)，所以連續(xù)加班是常有的事。但越加班，工作越是繁重，他的精神反而越來越好，干得也越來越出色。于是，老板的贊賞也多了。在一次會(huì)議上，老板當(dāng)著大家的面表揚(yáng)這個(gè)秘書：“小張這個(gè)人很有活力，干起什么事情都有精神，我們干工作就要有一股樂觀向上的勁頭兒……”無疑，小張連續(xù)加班依然充滿活力贏得了老板的好感，這對(duì)他的未來發(fā)展是很有利的。員工加班后仍保持精神飽滿，讓老板看了覺得精神振奮，耳目一新，他一定會(huì)因此而對(duì)你報(bào)以樂觀的看法，對(duì)你做好工作充滿信心。精神飽滿是一個(gè)員工的金字招牌，沒有一個(gè)人愿意跟一個(gè)整天提不起精神的人打資產(chǎn)，沒有哪一個(gè)老板愿意提拔一個(gè)精神萎靡不振、牢騷滿腹的員工?，F(xiàn)在是崇尚只問結(jié)果，不問過程的年代。在老板眼里，不管你是不是加了班，他只問結(jié)果，他要看到的是員工永遠(yuǎn)精神飽滿，能把事情做好。以最佳的精神狀態(tài)工作，不但可以提升你的工作業(yè)績，而且還可以給你帶來意想不到的成果。因?yàn)榱己玫木駹顟B(tài)是你責(zé)任心和上進(jìn)心的外在表現(xiàn)，這正是老板期望看到的。很多成功的職業(yè)人士，愈是疲倦的時(shí)候，就愈有精神，讓人看不出他有絲毫的倦怠。工作起來依舊神情專注，走路時(shí)依然昂首挺胸，與人交談時(shí)面帶微笑，一副輕輕松松的樣子，這樣的人，自然會(huì)讓老板覺得你是一個(gè)積極向上、值得信賴的人?？傊?，不管加不加班，每天都要精神飽滿地去迎接工作挑戰(zhàn)，以最佳的精神狀態(tài)去發(fā)揮自己的才能，去充分展示自己的潛能。這樣，你的內(nèi)心同時(shí)也會(huì)變化，變得越發(fā)有信心，別人也會(huì)越發(fā)認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值。良好的精神狀態(tài)不是財(cái)富，但它會(huì)帶給你財(cái)富，也會(huì)讓你得到更多的成功機(jī)會(huì)。4 過去的事不要全讓人知道與人相處，不要把自己過去的事全讓人知道，特別是那些不愿讓他人知道的個(gè)人秘密，要做到有所保留。向他人過度公開自己秘密的人，往往會(huì)因此而吃大虧。因?yàn)?，世界上的事情沒有固定不變的，人與人之間的關(guān)系也不例外。今日為朋友，明日成敵人的事例屢見不鮮。你把自己過去的秘密完全告訴別人，一旦感情破裂，反目成仇或者他根本不把你當(dāng)做真正的朋友，你的秘密他還會(huì)替你保守嗎？也許，他不僅不為你保密，還會(huì)將所知