【正文】 人才合理流動得到發(fā)展。廣東南方設(shè)計公司通過優(yōu)化人才內(nèi)部流動為公司儲備了優(yōu)秀的經(jīng)理人才。問題提示： 中通服人才觀的內(nèi)涵是什么？ 人才觀是如何在案例中得到體現(xiàn)的？ 人才流動過程中要注意哪些問題？案例點評： 人動而不怠，人需要流動來激發(fā)潛能；發(fā)現(xiàn)人才、崇尚人才、尊重人才；反對相互傾軋、關(guān)系至上的小團(tuán)體意識，力求建立以能力素質(zhì)、業(yè)績導(dǎo)向為核心的用人氛圍；將人本思想轉(zhuǎn)化為人才聚合優(yōu)勢，實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)。一方面，建立程序化溝通及離職員工面談記錄，包括程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的員工離職溝通流程、全方位離職信息采集和離職關(guān)懷、離職后溝通等；另一方面，基于離職員工信息資料庫，定期進(jìn)行離職數(shù)據(jù)全景分析。在推進(jìn)干部隊伍建設(shè)和管理方面，2010年公司根據(jù)工作需要選拔推薦個別優(yōu)秀員工充實到三級經(jīng)理的隊伍，配合省公司組織四崗后備隊伍人員推薦工作，為企業(yè)的發(fā)展儲備優(yōu)秀管理人才，為公司的長期可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。通過這種互動性交流掛職的“折騰”，打破以往組織考察和業(yè)績考核為主要提拔任用干部的模式，能夠促進(jìn)年青干部在新的崗位上補(bǔ)缺補(bǔ)差，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能和管理知識，豐富工作經(jīng)歷，快速提升工作能力。通過交流期的座談和期滿考察，每個人的工作能力得到了較為全面地提升，很大程度上增進(jìn)了職能部門與分公司之間的理解，在執(zhí)行公司制度的同時，也發(fā)現(xiàn)制度的不足和改進(jìn)需求。經(jīng)反復(fù)研究決定，結(jié)合近年來績效考核結(jié)果，決定抽調(diào)有培養(yǎng)潛質(zhì)的職能部門專業(yè)人員到分公司掛職，有基層管理經(jīng)驗的分公司基層管理人員到職能部門掛職交流，開展職能部門與分公司之間員工上下交流，以期快速培養(yǎng)年輕的管理干部后備梯隊。面對激烈的市場競爭，只有提高產(chǎn)品附加值，以專業(yè)的服務(wù)手段、專注的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)來使客戶達(dá)到最大的滿意度，才能獲得最終的勝利！福建郵科通信技術(shù)有限公司的“關(guān)愛隨行”產(chǎn)品結(jié)合社會需求，體現(xiàn)出企業(yè)奉獻(xiàn)社會努力滿足各利益相關(guān)者的需求，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，符合“水利萬物”的秉性。問題提示： “水利萬物”的文化觀體現(xiàn)在哪些方面？ 結(jié)合案例，談?wù)劇八f物”在中通服企業(yè)中的具體應(yīng)用？案例點評： 澤被萬物、不爭名利，勇于包容，努力滿足各利益相關(guān)者的需求；要求全員摒棄領(lǐng)導(dǎo)至上、實用導(dǎo)向的人際準(zhǔn)則，建立尊重實際、積極參與、公平互助的和諧人際關(guān)系；將文化觀念轉(zhuǎn)化為價值貢獻(xiàn)，實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)。此外，為應(yīng)對緊急突發(fā)情況，“愛隨行”手機(jī)還設(shè)有“SOS”緊急呼叫鍵。除了常規(guī)通話功能外，家人還可以隨時查詢孩子所在的位置，了解他們的出行路線軌跡。“愛隨行”手機(jī)小巧便于攜帶，按鍵設(shè)計簡單，家人號碼完全內(nèi)置，只需按一個鍵就能撥通家人的電話，按鍵所綁定的電話號碼可通過平臺下發(fā)指令進(jìn)行設(shè)置?！啊抖∠慊ā罚菃?？”張寶強(qiáng)使勁地點起了頭，終于找出來了！在營業(yè)員的幫助下，優(yōu)美動聽的和弦音響起，張寶強(qiáng)笑得很燦爛，營業(yè)員也高興的笑了，她心里深深地感到了客戶的滿意是就是她最大的幸福！情境二：福建郵科公司開發(fā)愛隨行兒童手機(jī)福建郵科通信技術(shù)有限公司針對目前國內(nèi)逐漸形成的“421”家庭現(xiàn)狀和校園安全問題，福建郵科信息網(wǎng)絡(luò)分公司定位產(chǎn)品線積極與福建電信導(dǎo)航定位分公司開展深度合作，在短短半年多的時間里，從系統(tǒng)設(shè)計、平臺研發(fā)、規(guī)范終端接入?yún)f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，到協(xié)助各品牌終端廠家依據(jù)協(xié)議完成開發(fā)接入，最終實現(xiàn)了“關(guān)愛隨行”系統(tǒng)上線試運(yùn)行。于是，營業(yè)員立刻從下載庫中搜索題目帶“花”的鈴聲。只見紅繩上拴著一張小卡片，上面寫著”我兒張寶強(qiáng)因病殘疾，存在智力障礙，請幫幫他……”,于是營業(yè)員對張寶強(qiáng)進(jìn)行了耐心細(xì)致的詢問——“花？你要什么花？”“花……鈴……”好不容易張寶強(qiáng)又吐出了一個鈴字。此時，細(xì)心的營業(yè)員突然發(fā)現(xiàn)小伙子的脖子上掛著一根紅繩，便指了指。文化觀——利萬物而不爭情境一：客戶的滿意就是我們的宗旨盛夏的一天，一位20來歲的小伙子一瘸一拐來到了國信滁州分公司郵電大樓營業(yè)廳，前臺營業(yè)員觀察到小伙子四肢抖動，口中還不停地流著口水，急忙上前攙扶，并主動詢問小伙子有什么需求，小伙子從口袋里掏出一部小靈通，塞到營業(yè)員手里，嘴里含糊不清地吐出“花……花……”幾個字。問題提示： “水柔通達(dá)”決策觀的內(nèi)涵是什么？ 在上例中是如何體現(xiàn)“水柔通達(dá)”的決策觀的？案例點評： 以水的柔性繞過體制障礙，實現(xiàn)一體聯(lián)通的決策系統(tǒng)；靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙；反對頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策流程的簡化和決策速度的提升；推動全員參與決策。華信設(shè)計院在充分分析行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，運(yùn)籌帷幄，適時調(diào)整了戰(zhàn)略決策，主動提出了“優(yōu)勢轉(zhuǎn)型”的理念，轉(zhuǎn)型重點之一就是大力實施國際化戰(zhàn)略。2011年新年伊始，隨著以開拓省外業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶部的成立，標(biāo)志著公司拓展省外設(shè)計市場的規(guī)?；境尚?，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展開拓了新的局面，為公司轉(zhuǎn)型做出了重要貢獻(xiàn)。決策觀——有效決策，為企業(yè)發(fā)展開通快速航道情境一：到外省去開拓空間面對激烈競爭的通信設(shè)計市場，廣西設(shè)計院公司的領(lǐng)導(dǎo)層一直思考如何調(diào)整戰(zhàn)略決策，怎樣保證公司又好又快發(fā)展，如果僅僅滿足于廣西電信設(shè)計現(xiàn)狀，公司很難有較好前景。問題提示： “水聚強(qiáng)勢”戰(zhàn)略觀的內(nèi)涵是什么？ 上例中是如何體現(xiàn)“水聚強(qiáng)勢”的戰(zhàn)略觀的？案例點評： 匯聚滴水之力，形成強(qiáng)大勢能；源源不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢；摒棄阻礙創(chuàng)新的慣性思維和路徑依賴，不斷尋求企業(yè)的戰(zhàn)略突破和組織優(yōu)化；戰(zhàn)略貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程，實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)。南建公司通過一系列的創(chuàng)新與變革，優(yōu)化了業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、資源調(diào)配模式、組織管控模式、人力資源結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程等，練好企業(yè)內(nèi)功，提升企業(yè)的核心競爭力，改善項目管控模式，逐步實現(xiàn)項目精細(xì)化管理。情境二：以戰(zhàn)略創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展2008年底，廣東南方通信建設(shè)有限公司（簡稱“南建”）在面對通信施工業(yè)務(wù)利潤遞減、行業(yè)競爭加劇的市場形勢，率先啟動了《20092011年三年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，明晰了南建公司總體發(fā)展定位、業(yè)務(wù)發(fā)展模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施等戰(zhàn)略目標(biāo)。在廣大員工的共同努力下，這次攻堅戰(zhàn)不但實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，還在廣東移動2010年季度考核中獲得總體表現(xiàn)排名靠前。 內(nèi)部伙伴的協(xié)同是上善若水乙方文化“伙伴”的內(nèi)涵之一，中國通信服務(wù)是一個和諧統(tǒng)一的有機(jī)整體，在突如其來洪災(zāi)面前，九江通服在自身人員不足、資源緊缺的情況下，以災(zāi)區(qū)為重，向兄弟單位伸出了弛援之手，為抗洪保通信貢獻(xiàn)力量，以實際行動詮釋協(xié)同合作的“伙伴”內(nèi)涵；湖北郵電規(guī)劃設(shè)計有限公司著眼產(chǎn)業(yè)環(huán)境，在了解自身資源的前提下，充分利用整合外部資源，“借船出海 ”實現(xiàn)與外部伙伴的合作共贏；廣信公司與酷派簽訂年度戰(zhàn)略合作方案，確定了年度合作計劃，在達(dá)到雙贏的基礎(chǔ)上同時為公司爭取更多的傾斜優(yōu)惠，建立雙方深度合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，還有利于公司打造核心合作品牌。問題提示： 我們應(yīng)該怎么理解伙伴這一概念？ 在上例中，各公司是如何踐行伙伴這一理念的？案例點評： 因為信賴，所以值得做伙伴。簽約雙方自CDMA業(yè)務(wù)開展以來，不斷深入合作，共同開拓市場，酷派宇龍公司已經(jīng)成為廣信公司的重要合作伙伴。在眾品牌面前，廣信公司也在努力打造自己的重點代理品牌。公司業(yè)務(wù)收入連年翻番，并提前實現(xiàn)了過億元的目標(biāo)。同年六月，公司成功與上海貝爾阿爾卡特公司簽署了尼日利亞全國農(nóng)化網(wǎng)改造項目合同，借助上海貝爾阿爾卡特公司成熟的國際化項目運(yùn)作經(jīng)驗和相關(guān)管理經(jīng)驗，有效降低項目運(yùn)作風(fēng)險，成功挖掘海外業(yè)務(wù)“第一桶金”，為公司拓展海外市場探索出了一條“借船出?！钡某晒?jīng)驗。公司將目光投向了當(dāng)時還并不熟悉，不可預(yù)測因素多，風(fēng)險很大的海外通信市場。經(jīng)過4天連續(xù)作戰(zhàn)，搶修組共行駛1400公里，搶通光纜20處，保障了災(zāi)區(qū)的通信暢通，共同奏響了抗洪保通信的勝利凱歌。 信賴的基礎(chǔ)是實力和成績，作為完全沒有電信營業(yè)廳運(yùn)營經(jīng)驗的蘇信置業(yè)，能夠在短短三年期間贏得南京電信公司的全面信任，靠的就是自己出色的執(zhí)行能力和良好的運(yùn)營管控能力；甘肅公司秉著“誠信、守約、專業(yè)、專注”的企業(yè)信譽(yù)贏得了移動客戶的信任，從而不斷拓展了更多的合作機(jī)會，讓客戶信任是中國通服各級企業(yè)拓展市場、鞏固合作的重要法寶。也正是這個共識的凝聚，使甘肅公司2010年移動客戶線收入比2009年增加了3倍多，收入占比提高15個百分點。公司開展服務(wù)年活動，從建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)體系抓起，落實動態(tài)分析通報等多種檢查整改方式，用實際的建設(shè)服務(wù)質(zhì)量和感知，不斷改善客戶認(rèn)知，提高了客戶的信任合作水平。由于歷史原因，這是第一次合作，移動客戶對甘肅公司的中立性心存疑慮。2007年—2010年期間，通過不懈的努力，公司共有代營、自有營業(yè)廳53家，業(yè)務(wù)收入連續(xù)4年保持50%以上的增長，為南京電信順利開展各項業(yè)務(wù)作出有效的支撐。蘇信置業(yè)用自己的奉獻(xiàn)精神和實實在在的成績贏得了南京電信的信賴。2008年1月爭取到江寧區(qū)三個主營業(yè)廳的經(jīng)營管理。信賴——因為專注、專業(yè)、專家，所以值得信賴！情境一：專業(yè)獲得信賴，信賴獲得發(fā)展江蘇通信置業(yè)管理有限公司在江蘇通信行業(yè)后端有多年積累的經(jīng)驗，2005年，曾因優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理被南京電信稱為“通信運(yùn)營商的好管家”。 中通服倡導(dǎo)的是上善若水的乙方文化，作為一個服務(wù)者，堅韌的品質(zhì)是必不可少的，只有具備堅韌的品格才能超越自我，贏得客戶。2009年4月，驗收委員會認(rèn)為公司研發(fā)的通信資源管理系統(tǒng)已成功應(yīng)用，并取得多項創(chuàng)新成果，有很高的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，已達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，一致同意通過驗收。自合同簽訂的那一刻起，公司技術(shù)總監(jiān)就帶領(lǐng)著5個研發(fā)小組60多人不分晝夜開始加班，平均每人每天工作14個小時以上，沒有周末、沒有假期。通過長達(dá)半年的反復(fù)溝通，客戶對公司的技術(shù)實力和創(chuàng)新實力逐步開始認(rèn)可。情境二：堅忍不拔，成功開拓電子業(yè)務(wù)新藍(lán)海中國通信服務(wù)四川公司所屬某專業(yè)公司用了三年多的時間，從涉足電力市場，到取得“某電網(wǎng)公司及所屬5省通信資源管理系統(tǒng)項目建設(shè)無一旁落他人”的成就。搶險隊員到達(dá)現(xiàn)場，立即搶修被巨石打斷的光纜，隊員們依靠手電筒和頭燈在黑暗中進(jìn)行接續(xù)，在天亮前將光纜接通恢復(fù)了該基站的通信，還對鐵礦鄉(xiāng)的電信模塊機(jī)房線路和設(shè)備進(jìn)行了全面的檢修檢查，確保當(dāng)?shù)赝蝗患ぴ龅膿岆U通話需求。到達(dá)現(xiàn)場后，立即向現(xiàn)場搶險救援指揮部報到并獲得指揮部發(fā)放的進(jìn)入崩塌現(xiàn)場的特別通行證。堅韌——百折不饒，追求卓越情境一：6天6夜的守候2009年6月5日，震驚全國的重慶市武隆