【正文】 ，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。請(qǐng)舉一個(gè)你通過溝通方式解決問題的例子。非智力因素請(qǐng)介紹一下你最失敗的一次人際交往。請(qǐng)盡可能詳細(xì)地描述一下你印象最深刻的一項(xiàng)工作任務(wù)。你在工作中學(xué)業(yè)到了哪些專業(yè)知識(shí)？請(qǐng)問你接受過哪些專業(yè)知識(shí)的的培訓(xùn)？工作經(jīng)歷請(qǐng)介紹一下你的工作經(jīng)歷。請(qǐng)說說一下你為什么要應(yīng)聘這個(gè)崗位？專業(yè)知識(shí)請(qǐng)介紹一下你大學(xué)所學(xué)的專業(yè)。案例14： 一份結(jié)構(gòu)式面試清單按部就班，減少盲目性結(jié)構(gòu)式面試提問提綱應(yīng)聘者簡介請(qǐng)簡單的介紹一下你的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。SCM還把情景模擬推廣到了對(duì)技術(shù)工人的選拔上，如通過齒輪的裝配練習(xí)，未評(píng)估應(yīng)聘者的動(dòng)作靈巧性、質(zhì)量意識(shí)、操作的條理性及行為習(xí)慣。凡被錄用者，須經(jīng)每個(gè)程序和環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作規(guī)范和科學(xué)化的選拔方法，其中筆試主要測試應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、特殊能力和傾向；目標(biāo)面試則由受過國際專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的評(píng)估人員與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面的問答式討論，驗(yàn)證其登記表中已有的信息，并進(jìn)一步獲取信息，其中專業(yè)面試則由用人部門完成；情景模擬是根據(jù)應(yīng)聘者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相仿的測試項(xiàng)目，將被測試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。SGM對(duì)應(yīng)聘者設(shè)立了九大關(guān)口，見圖33所示。同時(shí)SGM的發(fā)展遠(yuǎn)景和目標(biāo)定們也注定其對(duì)員工素質(zhì)的高要求：不僅具備優(yōu)良的技能和管理能力，而且還要具備出眾的自我激勵(lì)、自我學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。案例13：上海通用汽車（SGM）的“九大門坎”大棒之下無弱夫上海通用汽車有限公司（SGM）是上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司和美國通用汽車公司合資建立的轎車生產(chǎn)企業(yè)，是迄今為止我國最大的中美合資企業(yè)之一。當(dāng)對(duì)方回答問題時(shí)，眼神往下看，比較有可能是在隱瞞。這個(gè)問題特別適用在邊走動(dòng)邊問問題時(shí)，因?yàn)槟阏梢园蜒矍翱匆缘那榫?，提出來問?duì)方。這些人會(huì)比較能夠迅速發(fā)現(xiàn)問題，向上報(bào)告?！肮ぷ鲿r(shí)，你怎么知道自己是不是已經(jīng)到了極限了？”不知道怎么回答這個(gè)問題的人，很可能是那些試圖要掩蓋問題，而不向別人求援的人。舉出員工在工作上可能碰到的問題，問他們?nèi)绾谓鉀Q？然后問，他在這樣解決的過程中感覺如何？如果對(duì)方是準(zhǔn)備好答案來的，那么當(dāng)你問到他的感覺時(shí)，他會(huì)一下子不知道如何反應(yīng)。如果你沒有這樣問，對(duì)方可能永遠(yuǎn)不會(huì)承認(rèn)這點(diǎn)。這個(gè)問題可以讓你知道他比較擅長哪一方面?！叭绻覇柲愕那叭卫习澹麜?huì)認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么？”看他在回答這個(gè)問題時(shí)，和上一題有什么不同，如果他詳細(xì)回答前一題，但是卻避重就輕地回答這一問題，他一定刻意欺騙?！边@種人在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)，可能比較不理想，但是對(duì)于需要高度耐性、投入的工作，卻很能勝任。“有沒有什么事情是我不應(yīng)該知道的？”如果對(duì)方愿意講出自己的缺點(diǎn)，至少表示他們的自省能力、誠實(shí)。趁這個(gè)時(shí)候，可以多觀察他們的肢體語言，而不只是聽他們說話。應(yīng)聘者可能不知道，這才是面談?wù)嬲拈_始。星期一早上8：30，第一批應(yīng)聘者4人。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?？逻_(dá)公司的評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作及角色扮演等作業(yè)，個(gè)性剖析也包括在內(nèi)。候選人于周日晚到達(dá)，次日早晨進(jìn)行評(píng)估作業(yè)。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。換言之，柯達(dá)公司在生產(chǎn)第一線創(chuàng)造了一批人才。案例113 柯達(dá)的內(nèi)部人才培訓(xùn)提拔法人才由生產(chǎn)一線造就人才并非憑空而來，選拔與培訓(xùn)一樣重要?！敝芤簧衔?點(diǎn)，通用電氣公司在紐約宣布。此時(shí)他百感交集：“為我的繼任者感到高興，為他壞消息告訴朋友而傷心?；氐斤w機(jī)上后，他再次令飛行員驚奇，并交談了一陣。下午，韋爾奇通知自己的飛行員改變飛往紐約的計(jì)劃，改飛辛辛那提。韋爾奇與伊梅爾特在周六談了一整天，晚餐就在韋爾奇家中進(jìn)行。在宣布接班人之前的感恩節(jié)周未，韋爾奇行蹤顯得有些詭秘。此前他們各處隱約知道自己是候選人之一，但并不知道還有多少競爭對(duì)手，因而并沒有面對(duì)面的競爭機(jī)會(huì)，一直保持良好的同仁與朋友關(guān)系。當(dāng)然，對(duì)候選人也有多種明察暗訪的考核。在秘密敲定十幾位候選人名單后，他會(huì)經(jīng)常性地安排他們與董事會(huì)成員打高爾夫球，或聚餐跳舞，讓董事們有更多的感性認(rèn)識(shí)。在選接班人這方面，韋爾奇堅(jiān)持應(yīng)從公司內(nèi)部選擇，并為此作了不懈的努力。A公司找到合適人選，關(guān)鍵得益于這份成功的招聘啟事，嚴(yán)格規(guī)定了崗位要求，顯示出非常強(qiáng)的針對(duì)性。上述外資企業(yè)啟事中有較詳細(xì)的工作職責(zé)，明確告訴了應(yīng)聘者今后的職責(zé)范圍和應(yīng)負(fù)責(zé)任，同時(shí)，對(duì)應(yīng)聘人員的四條要求也是“有根有據(jù)”的。在中國有很多這樣的招聘啟事：大專以上學(xué)歷，2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作OFFICE者優(yōu)先。主要工作職責(zé)是聯(lián)系供貨公司，及時(shí)準(zhǔn)確地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將企業(yè)各部門所需化物發(fā)送至指定地點(diǎn)，并確保貨物的質(zhì)量和價(jià)格符合企業(yè)的要求。案例111 一則成功的招聘啟事最快地找到目標(biāo)應(yīng)聘者A公司是一家外資企業(yè)，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司擬招聘一名采購經(jīng)理。面對(duì)考官的問題，他的回答雖不盡人意，但卻顯得從容不迫。當(dāng)他進(jìn)門時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有張紙，連忙把它撿起來，看了看，發(fā)現(xiàn)是張空白紙，被踩臟了，就把它放在紙簍里。但他們對(duì)那張紙都熟視無睹，有的甚至還一腳踏上去。招聘辦公室人員的“損招”在一間非常寬大的辦公室內(nèi)，桌后坐著幾位進(jìn)行面試的考官，在考官面前約5米遠(yuǎn)處放了一把椅子，供面試人員面試時(shí)坐，一張紙“掉”在面試房間門口的旁邊。案例11： 面試聽“損招”你是有“心”嗎？某合資企業(yè)想招聘一名辦公室人員，負(fù)責(zé)安排企業(yè)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，工作比較繁重，對(duì)學(xué)歷要求可以不高，但人一定要心細(xì)，換話說，要有“心”。遵循艾科公司總部重視對(duì)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和提拔、在中國的各個(gè)分公司所有一線、中級(jí)管理職位都是盡量選拔公司內(nèi)部的人員來擔(dān)任。要獲取最佳的盈利能力，就必須在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域均做到低成本、高效率地運(yùn)作。公司地址：北京市白頤路XX號(hào) 郵編：XXXXXX電話：XXXXXXXX 傳真：XXXXXXX聯(lián)系人：王小姐Email:abc案例10： 艾科公司人才的內(nèi)部提拔同時(shí)兼顧員工個(gè)人發(fā)展和公司業(yè)務(wù)發(fā)展艾科公司的全球使命是“努力成為世界上最優(yōu)秀的石油公司，為股東進(jìn)行穩(wěn)健的投資、提供豐厚的回報(bào)。以上人員，待遇從優(yōu)。平面設(shè)計(jì)2名男女不限，27歲以下，專科以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)。產(chǎn)品銷售2名男女各1名，27歲以下，本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)及取得認(rèn)證者優(yōu)先。軟件工程師15名40歲以下，碩士以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驪，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，特別優(yōu)秀的本科生亦可。案例9：某公司的招聘廣告詳細(xì)說明招聘要求誠聘P公司主要從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，是一家高新技術(shù)公司。三人為此頗頗蹊蹺，招聘啟事中不是說要進(jìn)行考試嗎？帶著這一疑問，他們向老總請(qǐng)教。小李通過互聯(lián)網(wǎng)，找到公司詳細(xì)信息，將簡歷發(fā)送過去；小強(qiáng)則通過114查詢臺(tái)，也很快取得了該公司的聯(lián)系方式；小孫則通過在某商業(yè)區(qū)的廣告牌，取得了該公司的地址和郵編。多數(shù)人認(rèn)為這是招聘單位疏忽或是報(bào)社排版錯(cuò)誤，于是，便耐心等待報(bào)社刊登更正或補(bǔ)充說明。招聘啟事登出后，立刻引起眾多人員的關(guān)注。一經(jīng)錄用，月薪4000元以上，具體面議。各種新聞稿件的媒體發(fā)放及傳播監(jiān)控工作能力。具有良好的媒體合作關(guān)系。有良好媒介關(guān)系者優(yōu)者。應(yīng)聘要求：中文、廣告或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。參與處理事件公關(guān)、危機(jī)公關(guān)等。組織有利于公司品牌及產(chǎn)品形象的相關(guān)報(bào)道及傳播。工作職責(zé)組織實(shí)施公司的公關(guān)活動(dòng)。案例8： 隱藏在招聘啟事中的玄機(jī)?！探Y(jié)清帳目?！淘谛碌匿N售途徑方面有創(chuàng)新精神?！滔蛴脩粜麄髌髽I(yè)的其他產(chǎn)品。√能夠說到做到?！躺朴谂c銷售部門的管理人員交流信息。[案例17]銷售工作的關(guān)鍵事件分析法了解銷售工作中的關(guān)鍵行為銷售工作的12種行為√對(duì)用戶、訂貨和市場信息善于探索、追求。(四)綜合素質(zhì)有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等事務(wù)。文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對(duì)文字描述很敏感。（八）職業(yè)發(fā)展道路：招聘經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。完成直屬上司交羅的所有工作任務(wù)（五）衡量標(biāo)準(zhǔn)上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性工作檔案的完整性應(yīng)聘人員材料的完整性（六）工作難點(diǎn)： 如何提供詳盡的工作報(bào)告。五、工作分析小組構(gòu)成組長：張大鵬（常務(wù)副總經(jīng)理）副組長：王建（人力資源部經(jīng)理）成員：趙校慶（人力資源部招聘專員） 劉需才（人力資源部薪酬專員）案例7：一份“招聘專員”工作說明書職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理職務(wù)代碼：XLHR021工資等級(jí)：9~13 一、職務(wù)說明 （一）工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適的人才。3月19日：將職務(wù)描述和職務(wù)資格要求與相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行討論。3月17日：小組成員分別編寫職務(wù)描述和職務(wù)資格要求初稿。3月14日至3月15日：小組成員分別具體實(shí)施工作分析方案，收集職務(wù)信息。3月11日至3月12日：工作分析小組成員分別進(jìn)行工作分析設(shè)計(jì)。行政部行政文員：問卷調(diào)查法、觀察法、參與法相結(jié)合市場部銷售經(jīng)理：問卷調(diào)查法、面談法相結(jié)合企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理：問卷調(diào)查法、面談法、職務(wù)表演法相結(jié)合。為了使招聘工作更有針對(duì)性，使新員工更加符合現(xiàn)任崗位要求，人力資源管理部決定對(duì)上述三種崗位進(jìn)行詳細(xì)分析，并為此擬出一份工作分析計(jì)劃書。2003年銷售形勢與去年相比，預(yù)計(jì)大有上升之勢。（8）了解管理工作最終要取得的重要成果除能圓滿解決問題之外，他還直接負(fù)責(zé)什么工作？他是具體負(fù)責(zé)處理某事還是負(fù)責(zé)監(jiān)督別人來處理此事？用何種標(biāo)準(zhǔn)衡量事情的結(jié)果？是由他來確定任務(wù)還是由他來組織完成任務(wù)？他對(duì)事情的成敗是否有決定性作用？案例6：新吉公司的工作分析計(jì)劃書為下一步工作分析的展開進(jìn)行前期準(zhǔn)備新吉公司是一家IT企業(yè)，前年研發(fā)出一種新型網(wǎng)絡(luò)信號(hào)接收卡，并投入批量生產(chǎn)。改變方法。決定近期開支。在以下幾方面他有何種權(quán)力：雇傭和解雇員工。按事件發(fā)生的先后順序，請(qǐng)他舉出工作中的實(shí)例來說明。他的下屬是何種類型的員工：是否稱職、是否經(jīng)驗(yàn)豐富等？他如保管理下屬？使用何種信息管理系統(tǒng)？經(jīng)常與哪些下屬直接接觸？他是否需具備和下屬同樣豐富的專業(yè)或技術(shù)知識(shí)？因何如此？（5）了解這一崗位需具備何種技術(shù)、管理及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。銷售經(jīng)理崗位面談樣本（1）了解崗位的目標(biāo)這項(xiàng)崗位最終要取得怎樣的結(jié)果？這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義？為這項(xiàng)工作投入經(jīng)費(fèi)會(huì)有何收益？（2）了解工作的意義計(jì)算用于這項(xiàng)崗位的一年經(jīng)費(fèi)，比如經(jīng)營預(yù)算、銷售額、用于員工本身的開銷。 人力資源部2005/01/05案例5：一個(gè)工作分析面談問題樣本了解一些不易觀察到的深層次的問題某公司在對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)崗位各項(xiàng)特征進(jìn)行問卷調(diào)查后，覺得還有很多問題沒有徹底弄清楚，決定找有關(guān)經(jīng)理進(jìn)行面談。2培訓(xùn)費(fèi)用1999年實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用35000元，按20%遞增，預(yù)計(jì)今年培訓(xùn)費(fèi)用約為42000元。采取公司內(nèi)訓(xùn)和聘請(qǐng)培訓(xùn)教師兩種方式進(jìn)行。（1）加強(qiáng)崗前培訓(xùn)；（2）管理培訓(xùn)與公司專職管理人員合作開展，不聘請(qǐng)外面的專業(yè)培訓(xùn)人員。崗前培訓(xùn)在1994年已經(jīng)開始進(jìn)行，管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)從2003年開始由人力資源部負(fù)責(zé)。（4）加強(qiáng)考評(píng)培訓(xùn)，減少考評(píng)誤差，提高考評(píng)的可靠性和有效性。在今年，績效考評(píng)政策將做以下調(diào)整。四、績效考評(píng)政策調(diào)整計(jì)劃1995年已經(jīng)開始對(duì)公司員工進(jìn)行了績效考評(píng)，每位員工都有了考評(píng)記錄。三、選擇方式調(diào)整計(jì)劃1999年開發(fā)人員選擇實(shí)行了面試和筆試相結(jié)合的考查辦法，取得了較理想的結(jié)果。（2）由于計(jì)算機(jī)專業(yè)研究生愿意留在本市的較少，所以研究生招聘將非常困難。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測（1）由于今年本市應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)政策有所變動(dòng)，可能會(huì)增加本科生招聘難度，但由于公司待遇較高并且屬于高新技術(shù)企業(yè)，可以基本回避該風(fēng)險(xiǎn)。試用期基本工資1000元，滿半月有住房補(bǔ)助；B、考上研究生后協(xié)議書自動(dòng)解除；C、試用期三個(gè)月；D、簽定三年勞動(dòng)合同；（2）研究生A、待遇：轉(zhuǎn)正后待遇5000元，其中基本工資4500元、住房補(bǔ)助200元、社會(huì)保險(xiǎn)金300元左右（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等）。社會(huì)招聘主要通過參加人才交流會(huì)、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。開發(fā)工程師：學(xué)校招聘。二、人員招聘計(jì)劃招聘需求根據(jù)2003年職務(wù)設(shè)置與人員配置計(jì)劃，公司管理層人員數(shù)量應(yīng)為96人，到目前為止公司只有83人，還需要補(bǔ)充13人，具體職務(wù)和數(shù)量如下：開發(fā)組長2名、開發(fā)工程師7名、銷售代表4名。開發(fā)二部（19人）開發(fā)二部經(jīng)理1名、開發(fā)組長3名、開發(fā)工程師12名、技術(shù)助理3名。銷售二部（13人）銷售二部經(jīng)理1名、銷售組長2名、銷售代表8名、銷售助理2名。人力資源部（4人）人力資源部經(jīng)理1