【正文】 過類似的 物業(yè)管理 信息系統(tǒng)，但是 Windows 友好的用戶界面和本系統(tǒng)良好的安全性設置，可以使其內部員工在系統(tǒng)時時人員的指導幫助下很快掌握系統(tǒng)的使用方法，而無因操作失誤而引起系統(tǒng)出錯之虞。因此，從 市場上目前比較流行 的硬件水平來看，這種要求對于 物業(yè)管理公司 ，完全可行的。 （ 4） Microsoft Visual 開發(fā)環(huán)境要求至少 32RAM。 （ 2） PⅢ或更、高的微處理器。 2. 開發(fā)的硬件可行性 開發(fā)本系統(tǒng)所使用的軟件對于計算機硬件有一定要求，特別 Microsoft Visual 對計算機的主存、主頻、外頻、外存 (主要是硬盤容量 )都有比較高的要求 ,否則將影響到本系統(tǒng)的正常運行，甚至導致數(shù)據(jù)計算的失誤的比較嚴重的錯誤。同樣對與Microsoft Visual 來說，對數(shù)量較少的表 (table)和其間關系 (relation)進行比較簡單的操作是其擅長的功能，無論是查詢、統(tǒng)計或利用數(shù)學公式進行趨勢預測，都能順利完成。 結合本系統(tǒng)實際， 三湘物業(yè)管理公司 的日業(yè)務量在不斷的增大，但是其 物業(yè)管理 管理的水平和復雜程度相對而言還是可以分析清楚的，經系統(tǒng)的前期分析，可以設計出符合實際需求、易于理解、易于操作、易于維護的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()際應用中較為成功的一種解決方案。由此可見，開發(fā)此系統(tǒng)在經濟上完全可行。同樣，我們也無法估計出由于系統(tǒng)的開發(fā)應用使 物業(yè)管理公司管理與工作效率提高而帶來的無形的巨額經濟效益。我們還不能計算出因效率低下而給物 業(yè)公司帶來的無形經濟損失，如果把這一部分也看做成本的話，那將遠遠超過剛才計算的數(shù)額。 系統(tǒng)可行性分析 經濟可行性 三湘物業(yè)管理公司目前由于主要采用以人工方式完成業(yè)務，進行報表的制作，對數(shù)據(jù)進行綜合分析等，所以耗用工時較多，且效率低下。在網絡通訊良好時，客戶端本機的數(shù)據(jù)庫與服務器端數(shù)據(jù)庫同步；在網絡通訊有故障時 ,可以與服務器脫機工作，等故障修復后再上傳數(shù)據(jù)與服務器保持同步。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 13 頁 問題的解決方案 建議采用的新系統(tǒng)，是一個人機系統(tǒng)，采用 C/S 結構（即“客戶端 /服務器”結構），同時為了加強系統(tǒng)的適應能力，采用胖客戶端技術，這樣即使在網絡中斷的情況下，也可以繼續(xù)營業(yè)。 現(xiàn)行系統(tǒng)的上述弱點，實質上反映 公司在公司服務住戶 的過程中，對信息的產生、傳輸、加工與挖掘分析利用方面存在不足 ，不能滿足公司管理與業(yè)務發(fā)展的要求，也對公司 形象造成不利的影響 ,這也正是提出新系統(tǒng)的直接原因。所以在對業(yè)務數(shù)據(jù)進行處理時要進行大量的重復性的繁瑣操作 ,對于管理 費用核算等計算時雖以計算器為工具進行輔助，但難免出錯。結合以上小節(jié) 業(yè)務流程圖 分析，大致可認為，邏輯上的系統(tǒng)功能可用圖 表示。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB() 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題分析 三湘物業(yè)公司在開發(fā)本系統(tǒng)之前，在技術 上基本是采用人工處理方式，因而在物理形態(tài)上，三湘物業(yè)公司是不存在系統(tǒng)模型的。 二 .業(yè)務流程圖 物業(yè)管理 公司具體的業(yè)務流程圖如圖 所示 畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。 物業(yè)管理 公司定期向小區(qū)業(yè)主發(fā)放調查表或開通 24 小時語音記錄投訴熱線 ,以便各業(yè)主提出對于公司服務質量與態(tài)度反饋意見與投訴，使公司高層領導能及時了解小區(qū)業(yè)主的反饋記錄。 （ 3）對于拖欠 物業(yè)管理 費的業(yè)主，要定期發(fā)出催款通 知書，催其交款。 （ 1）物業(yè)管理處 地管理員根據(jù)收費標準填寫收費通知單交給業(yè)主，在業(yè)主把 費用 （包括 保潔保安費、電梯運行費 、 小區(qū) 公共設備 管理 、停車費、維修費等 ）交納后，由收費出納員對其項目、時間和數(shù)額進行核對確認，開收費收據(jù)， 一式兩份，一份送至業(yè)主手中；另一份交財務部做帳。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()(3)對成功接納業(yè)主報修申請后，向維修部通報具體情況，維修部主管批準后，派遣有關維修組人員上門服務。另則，如在報修范圍內，將申請表存底經統(tǒng)計后形成報修統(tǒng)計表供總經理查看。 報修管理業(yè)務 (1)業(yè)主在向物業(yè)管理公司提出報修服務之前，應填寫一張“報修申請表”，其包括業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系方式、報修日期、報修項目等，交給服務臺接待員。 本系統(tǒng) 業(yè)務流程圖中的 基本 符號說明如 圖 所示 ： 圖 業(yè)務流程圖基本符號 一 .小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務流程分析： 整個物業(yè)管理公司的業(yè)務種類，可分為收費管理業(yè)務、業(yè)主報修管理業(yè)務、業(yè)主投訴管理業(yè)務等，這些基本業(yè)務就構成了小區(qū)物業(yè)管理的主體 ,并由以下 業(yè)務流程分析可知整個過程是以業(yè)主 (服務對象 )為中心的一個循環(huán)過程。 一般在業(yè)務流程分析中，可采用的工具是業(yè)務流程圖，這是一種描述系統(tǒng)內各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流動的流程圖，是掌握現(xiàn)行系統(tǒng)狀況，確立系統(tǒng)邏輯模型不可缺少的環(huán)節(jié)。調查 業(yè)務流程應順著 原系統(tǒng)信息流動的過程逐步的進行，內容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經去向、提供信息的時間與形態(tài)（報告、單據(jù)等）。這只是一種粗略 的描述，如將其作為新系統(tǒng)的開發(fā)基礎還是不夠具體的。 畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。 如圖 所示。所謂 組織結構圖就是組織分成若干部分，用矩形框表示組織機構，用箭頭表示 隸屬關系。 現(xiàn)行業(yè)務系統(tǒng)描述 組織機構的調查與分析 要建立管理信息系統(tǒng)，就必需知道當前系統(tǒng)的組織機構設置情況和組織機構之間的隸屬關系。它側重于業(yè)務全過程的角度分析。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()第二章 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析，也稱新系統(tǒng)邏輯設計階段，這是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的基本階段的關鍵階段。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 7 頁 3） 在 2020 年 4 月 上旬完成新系統(tǒng)設計 4） 在 2020 年 4 月下旬至 5 月上旬 完成新 系統(tǒng)實現(xiàn)，其中包括程序 設計，并進行系統(tǒng)的測試和調試，完成論文的初 稿，交給指導老師審查。以網絡版物業(yè)管理軟件和智能社區(qū)網絡信息平臺為主要架構，主要為業(yè)主提供完善的社區(qū)網上服務，并將三表遠抄系 統(tǒng) 、停車場管理系統(tǒng)、社區(qū)內 IC 卡管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的集成到一個統(tǒng)一的網絡信息服務平臺上來，以利于統(tǒng)一管理與查詢。另外，如果小區(qū)的地域分布較廣、地理環(huán)境復雜，還可以采用地理信息系統(tǒng) (GIS 系統(tǒng) )，利用其在圖形與數(shù)據(jù)處理方面的優(yōu)勢，結合系統(tǒng)本身所具有的多媒體功能 ，實現(xiàn)小區(qū)可視化、圖形化管理。 （ 2）較大規(guī)模物業(yè)管理公司方案。多適 用于所接管小區(qū)規(guī)模不大、日常業(yè)務不太復雜的物業(yè)管理公司。根據(jù)物業(yè)管理公司的規(guī)模以及管理物業(yè)類型的不同，可大致歸納出有以下幾種設計方案如下： （ 1）中小規(guī)模物業(yè)管理公司方案。 綜合上述思路與方法，整個系統(tǒng)開發(fā) 的生命周期可描述 為 需求分析、新系統(tǒng)邏輯設計、系統(tǒng) 總體設計、詳細設計以及系統(tǒng)測試與 實施等 階段 這一模型，即通常所稱的“瀑布模型”，并在某些過程中，適當?shù)牟迦?原型法 方式 ,最終形成一個完整的管理信息系統(tǒng)。因此，整個系統(tǒng)的設計開發(fā)過程采用了較為流行的 MIS 開發(fā)方法 即結構化生專業(yè)服務公司三湘物業(yè)管理公司業(yè)主委員會房地產管理局公用市政園林環(huán)衛(wèi)公安其它工商稅務物價建委O pinos adugethpry39。如圖 所示。 系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)來源由專門的 管理 人員和通過 終端 鍵盤輸入 ， 本系統(tǒng)只包括三湘物業(yè) 管理 公司內部管理信息， 不涉及其 它如房產管理局、業(yè)主委員會等管理 信息 。 信息 系統(tǒng)范圍 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 主要是為 三湘 物業(yè) 管理 公司的內部管理活動提供信息服務，它涉及公司內部的基本物業(yè)管理工作，涉及公司部分業(yè)務管理職能。 5） 安全性 —— 系統(tǒng) 具備一定的 內部控制，數(shù)據(jù)存儲安全可靠。 3）完整 性 —— 完整的 物業(yè)信息 檔案存儲 ，以備今后待查。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 5 頁 信息系統(tǒng)開發(fā)目標 通過與各級管理人員的初步了解，綜合他們對信息系統(tǒng)的要求與設想，再根據(jù)目前物業(yè) 管理 公司的資源條件，得出新系統(tǒng)開發(fā)目標 ,具體如下： 1） 及時性 —— 及時采集各種物業(yè)信息， 全面 信息 化管理，隨時掌握小區(qū) 管理 。 經本人與公司領導層及有 關人員協(xié)商與交流建議，公司 初步 決定開發(fā)該小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)，以期全方位地提高管理效率和服務質量，真正做到服務“以人為本”的理念 ,并以此系統(tǒng)的開發(fā)過程作為本人畢業(yè)論文的論題。同時， 公司的業(yè)務 范圍也在不斷擴大，提供的服務種類和標準也大不相同，這本身也增大了管理的難度。而且數(shù)據(jù)冗余量大，數(shù)據(jù)無法共享。公司職能主要有：物業(yè)、住戶、房產等基本資料歸檔 , 負責各種日常小區(qū)管理費用的收取 （包括代收代繳費 ,例如 小區(qū) 公共設備管理費、租賃房屋費、保潔保安費、電梯運行費等 ),小區(qū)公用設備及住戶報修和投訴管理等。在某種意義上，信息與科技在 現(xiàn)代 物業(yè)管理 中顯現(xiàn)出越來越重要的地位 ， 物業(yè)管理方面的信息化與科學化，已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺階的重要標志。但是隨著改革開放的深入，境外物業(yè)公司將不斷介入國內市場，他們中的絕大部分擁有先進的管理經驗、專業(yè)技術、專業(yè)管理人才，這一情形必將給國內物業(yè)管理市場帶來新氣象、新壓力，勢必引起物業(yè)管理市場重新“ 洗牌”， 導致多元化競爭局面的形成，使物業(yè)管理市場向低成本、低價格 、高質量方向發(fā)展，讓業(yè)主得到更加滿意的服務。物業(yè)管理在我國的發(fā)展歷史雖然短，但其發(fā)展速度很快。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()第一章 前言 信息系統(tǒng) 開發(fā)背景 隨著我國加入 WTO、市場經濟體制的日益完善，物業(yè)管理在我國由興起到發(fā)展，已經成為現(xiàn)代居民生活中不可缺少的服務行業(yè)。 在 軟件設計 方面 ,選取了具有一定代表性的一家物業(yè) 管理公司的業(yè)務模式和需求，如 能實現(xiàn)收費、報修 等小區(qū) 物業(yè)管理的計算機信息化，可以顯著提高物業(yè)管理的效率。 本系統(tǒng) 的前臺設計由 Visual 實現(xiàn) ,并利用 Access 2020 作為其后臺工具進行數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建和管理。 本論文 正是在這一背景下 描述了《三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)》的設計與開 發(fā)全 過程。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB() 計算機系統(tǒng)硬件配置 .............................................................................. 41 計算機系統(tǒng)軟件配置 .............................................................................. 41 系統(tǒng)總體安全性、可靠性方案與措施 ................................................................ 41 第五章 系統(tǒng)詳細設計 ................................................................................................... 43 代碼設計 .......................................................................................................... 43 人機界面設計 ................................................................................................... 43 輸入設計 ............................................................................................... 43 輸出設計 ............................................................................................... 45 模塊處理過程設計 ............................................................................................ 48 第六章 系統(tǒng)實施 .......................................................................................................... 49 實施環(huán)境和工具的比較選擇 .............................................................................. 49 編程環(huán)境、工具、實現(xiàn)與數(shù)據(jù)準備概況 .........................