團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案及設(shè)計(jì)流程管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-05-16 00:26本頁(yè)面
【正文】 情況應(yīng)電話(huà)于當(dāng)日8：00以前向分管銷(xiāo)售主管提出申請(qǐng)并與次日按流程在人力資源部領(lǐng)取假單備檔。第四條 遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者將按以下規(guī)定處罰：1） 遲到、早退扣罰50元，并記當(dāng)月紀(jì)律考核扣5分；遲到超過(guò)1小時(shí)扣罰100元，于當(dāng)月紀(jì)律考核扣5分，未向分管銷(xiāo)售主管申請(qǐng)說(shuō)明的，扣罰100元并扣當(dāng)月紀(jì)律考核10分。銷(xiāo)售部所有人員請(qǐng)假應(yīng)按流程在人力資源部領(lǐng)取假單向分管銷(xiāo)售主管書(shū)面提出申請(qǐng)，特殊情況應(yīng)電話(huà)向分管銷(xiāo)售主管提出申請(qǐng)并與次日按流程在人力資源部領(lǐng)取假單備檔。營(yíng)銷(xiāo)人員每天上班必須在指紋機(jī)簽到。分管銷(xiāo)售主管考勤由銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督。第三條 考勤管理：分管銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)考勤記錄和考勤的監(jiān)督管理工作。第二章 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)考勤與輪值管理第二條 作息時(shí)間：每日上午8：30至當(dāng)日下午6：00，重大公司活動(dòng)日另做安排。 員工要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司；10 保密公司的文件、規(guī)定以及任何未對(duì)外公開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)資料、信息，均屬公司的商業(yè)機(jī)密，不得向外提供；任何人詢(xún)問(wèn)均須婉言謝絕或向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示。嚴(yán)格遵守公司各部門(mén)的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表；分管銷(xiāo)售主管有權(quán)根據(jù)員工執(zhí)行力表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲并自定獎(jiǎng)懲幅度。做一個(gè)合格的公民； 所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司、熱愛(ài)公司的事業(yè)。8 基本操作要求 按公司和部門(mén)規(guī)定時(shí)間正?？记冢? 虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)； 愛(ài)護(hù)公司一切用品及設(shè)施； 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)； 業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者； 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)客戶(hù)均應(yīng)視為可能成交之客戶(hù)而予以熱情接待； 同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率； 凡公司重大銷(xiāo)售活動(dòng)重要時(shí)期，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假、必須無(wú)條件全部到位工作。 對(duì)方示意通話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)說(shuō)聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方先掛線(xiàn)后，方可掛線(xiàn)。 通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳邊，話(huà)筒一頭置于唇下五公分處，若中途確需與其他人交談而暫中斷通話(huà)時(shí)應(yīng)征得對(duì)方的同意并道歉，然后用另一只手捂住話(huà)筒后方可交談。 接電話(huà)應(yīng)先問(wèn)好、報(bào)公司樓盤(pán)名稱(chēng)，“您好，人信 按規(guī)定著鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西裝短褲。6 服裝 服裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，不得配戴任何飾物。 有事須暫離開(kāi)客戶(hù)，一律講“對(duì)不起、請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)，當(dāng)為客戶(hù)完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他要幫助的。 客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)要主動(dòng)上前開(kāi)門(mén)迎客，要做出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)，并講“您好，歡迎光臨”；客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要送至門(mén)口開(kāi)門(mén)送客，并注意講“歡迎您下次光臨”。與未知姓氏、年齡的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)交談時(shí)，應(yīng)稱(chēng)“先生”或“女士”。 說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，要注意發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)厝ベ澝揽蛻?hù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。 不準(zhǔn)講粗話(huà)，不得使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦別人，若遇到客戶(hù)的挑剔應(yīng)堅(jiān)持耐心、容忍、說(shuō)服和不卑不亢的態(tài)度。5 言談 聲音要自然、清晰、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)適中。 對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉。 不得大聲說(shuō)話(huà)、談笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)“對(duì)不起”。 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)熱情、親切、友好，要讓客戶(hù)有得到尊重與被重視的感覺(jué)。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；不準(zhǔn)抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客戶(hù)。 與他人同時(shí)進(jìn)門(mén)或上樓梯時(shí)應(yīng)讓他人先行；與他人相會(huì)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并讓道。 以坐姿工作的售樓員，坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必須掛號(hào)牌。 頭發(fā)要常洗，不凌亂，男士頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部和后衣領(lǐng)為適度，女士上班必須化淡妝。2 儀表 保持身體及面部、手部的清潔，勤洗澡、勤換衣。二、銷(xiāo)售部日常管理規(guī)程1 銷(xiāo)售人員守則營(yíng)銷(xiāo)中心人員在遵循公司員工守則的同時(shí)，應(yīng)遵守以下準(zhǔn)則：1 基本素質(zhì)要求 良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取=TOPSALES； 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)
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