駐點(diǎn)客戶經(jīng)理銷售ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-13 12:05本頁(yè)面
【正文】 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 關(guān)鍵思維 ?客戶購(gòu)買之前進(jìn)行比較及評(píng)估是自然的，碰到比較時(shí)，就要依據(jù)客戶需求，進(jìn)行差異化銷售，了解產(chǎn)品的差異、賣點(diǎn)，并將它轉(zhuǎn)化為客戶的好處。；二 。 ? 語(yǔ)言的力量來(lái)自于精簡(jiǎn)。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 如何精簡(jiǎn)、煽動(dòng)地介紹產(chǎn)品 我美麗 我聰慧 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) ? 客戶關(guān)心的，不是你的產(chǎn)品，而是你產(chǎn)品所帶給他的利益和價(jià)值。 ? 問(wèn)候、自我介紹要精簡(jiǎn)有力，表達(dá)真誠(chéng)及熱情，避免自傲或自卑，展現(xiàn)自信與謙和。首先要先聆聽，澄清及確認(rèn) 客戶的問(wèn)題，然后以自信的口吻回答： “這個(gè)問(wèn)題的確很重要，為了使你得到更詳盡的說(shuō)明，（我先記下來(lái)）我會(huì)請(qǐng)更專業(yè)的人員向您解釋 ”。 ? 不要給客戶“不確定感 ”：講話語(yǔ)速適中，不急不徐，盡量以數(shù) 據(jù)和證明溝通，不要用太多含糊的形容詞。 ? 職業(yè)化形象 ：著裝干凈利落，行為舉止專業(yè)，精神面貌佳，展 現(xiàn)出自我管理能力。 ? 對(duì)客戶的任何質(zhì)疑，不要采取否定式自我辯護(hù)，否則會(huì)產(chǎn)生 “ 對(duì)立 ” 情緒，要學(xué)會(huì)傾聽和認(rèn)同，創(chuàng)造站在同一邊的感覺。 ? 沒(méi)有信任，就沒(méi)有銷售的機(jī)會(huì)，所有的賣點(diǎn)就無(wú)法被客戶相信和接受。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 如何創(chuàng)造客戶信任與安心的感覺 銀行保險(xiǎn)銷售，即是善用銀行的信用形象，創(chuàng)造客戶信任及安心的感覺，因此不應(yīng)有太強(qiáng)烈的推銷意圖，應(yīng)以關(guān)心和服務(wù)的角度，提供客戶額外好處的方式進(jìn)行推薦。（以提供服務(wù)的態(tài)度貼近） *您的觀念果然很先進(jìn)（贊美客戶），剛好我們銀行提供多樣的理財(cái)服務(wù)，請(qǐng)跟我來(lái)（引領(lǐng)至理財(cái)柜），我們這有專家為您服務(wù)。 *您好，目前我們銀行推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，可提高您的資金價(jià)值，它是一款 介于儲(chǔ)蓄與 股票（基金）之間的最佳投資理財(cái)產(chǎn)品． *您真有眼光，這是我們新推出的穩(wěn)健型投資產(chǎn)品，非常適合有理財(cái)概念的客戶，您這么有興趣，那我給您介紹一下。一切技巧出于誠(chéng)，若能以關(guān)心和服務(wù)的姿態(tài)出發(fā)，以為客戶帶來(lái)好處為目的，則一切技巧就顯得自然自如。掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，以熟練 精簡(jiǎn)的話術(shù)及賣點(diǎn)切入，可大量提高銷售效率。 *能夠克服惰性，也是一種習(xí)慣，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，才能主動(dòng)的掌握人生各種機(jī)會(huì)。 *惰性是人的自然現(xiàn)象，每個(gè)人都有惰性，同時(shí)它也是一種習(xí)慣。 *銷售是一種專業(yè)，是一種突破客戶心理障礙，使客戶感受到產(chǎn)品價(jià)值的專業(yè)技巧。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 克服心理障礙參考心（二） 4）銷售是求人 5）怕客戶看低你的工作 6）有惰性，懶得開口 心理障礙 克服之道 *銷售不是求人，是幫客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供更多更好的選擇，由客戶自己決策。 *沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最 “ 適 ” 的產(chǎn)品，不是賣最完美的，而是最適合客戶需求的。 *沒(méi)有人可以完全處理所有質(zhì)疑，只要發(fā)揮傾聽，表達(dá)重視并記錄下來(lái)，隨時(shí)都可以再回來(lái)處理。 *以正面心態(tài)看拒絕及冷漠，這是人之常情，是人在不了解之前的自我保護(hù)自然反應(yīng)。就是因?yàn)榫芙^了別人，才會(huì)把機(jī)會(huì)留給你。一個(gè)人銷售的能力，代表個(gè)人的實(shí)力及影響力它是需要從工作中慢慢積累的。一種對(duì)被拒絕的恐懼感，加上人性的自然惰性，使我們喪失了很多銷售的機(jī)會(huì)。 *表情親和，眼神帶感情，談話較慢，善于傾聽，時(shí)露優(yōu)柔寡斷衣著較寬松舒適。 *講話，行動(dòng)和反應(yīng)較慢，語(yǔ)音低， 眼神不太直視，穿著保守，手勢(shì)不多。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 觀察客戶肢體語(yǔ)言，了解其性格并采取 適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)模式 肢體語(yǔ)言 性格特質(zhì) 應(yīng)對(duì)模式 *眼神堅(jiān)定，講話快，聲音高。 ? 客戶進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)，是一種銷售成本最低，效率最高的絕佳機(jī)會(huì)，怎么可以白白錯(cuò)過(guò)，浪費(fèi)這主動(dòng)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)呢？ 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 學(xué)會(huì)第一時(shí)間觀察客
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