客戶經理的概念ppt課件-文庫吧資料
2025-05-05 00:28本頁面
【正文】 )? 同時地對公司客 戶 及私人客 戶 積極進行交叉營銷。? 每天對客 戶 的短期融資額度的超額使用現象進行評估，并審視有關逾期貸款的報表資料，實時接觸客戶使到超額及逾期情況得到糾正，并在有需要的情況下，知會上級是否給予特別的通融。18職 能目標(二 ) 客 戶 管理? 透過電話聯系、面談、實地走訪現有及目標客 戶去維持正常的業(yè)務接觸與進行營銷活動。監(jiān)察客 戶 帳 戶 的日常動態(tài)與額度運用情況，并適時采取監(jiān)控措施以確保銀行的利益。戶戶 客客15“市場營銷 ”理念的核心媒介媒介銷售銷售渠道渠道媒介媒介企業(yè)企業(yè)? 客戶對服務要求日益提高：如要求提供“ 一條龍 ” / “ 貼身 ” 服務。 ? 銀行內部對員工的要求提高，可更有效地管理及避免賄賂情況。 ? 銀行信息系統(tǒng)改善，由普通的系統(tǒng)改為客 戶 為本的信息系統(tǒng)。RELATIONS 公共關系POLITICS/POLICY 政治 /政策12西方商業(yè)銀行 客 戶 經理制的產生背景1. 70年代，世界石油危機，經濟周期波動2. 傳統(tǒng)信貸以外的融資手段陸續(xù)出現3. 非銀行金融機構帶來的激烈競爭4. 消費者權益日漸獲得重視5. 銀行客戶的需求變得更為復雜和多樣化6. “ 市場營銷 ” 理念的產生7. 具前瞻能力的銀行發(fā)現了 “20 ／ 80” 的現象8. 現代科技的急速發(fā)展，提供了有利條件13客 戶 經理制 度的流行原因(一 ) 內在原因 ? 銀行注重維持客 戶 長期的密切關系，運用「以客為本」的營運策略。市場定位(一 )出發(fā)點 : 社會 /客 戶 焦點 : 社會 /客 戶 長遠利益 /需要 方法 : 探討 /指出社會未來發(fā)展方向優(yōu)化整個社會的素質重新塑造消費者的需求重新界定企業(yè)對整體社會的責任 /參與 /影響力目標為本的 “10 P” 策略 (二 ) 目標 : 確定 /滿足客 戶 需求建立忠實客 戶 群提高客 戶 價值擴大市場 , 提高銷量提高成本效益提高盈利率增加利潤9“社會市場營銷 ”理念 (一 )出發(fā)點 : 市場 /客 戶 焦點 : 客 戶 需求 方法 : 市場調查 /研究 市場細分 /辨別不同客 戶 群的特征 確定目標市場 /客 戶 認清目標客 戶 的需求 市場定位 針對性的 “4 P” 策略 周期性檢討 市場再開發(fā)8“市場營銷 ”理念 增加利潤7“市場營銷 ”理念 掌握客 戶 心理弱點 提高銷量 目標 : 制造產品 (無形 )差別 粉飾包裝 焦點 : 現有產品出發(fā)點 產品多元化焦點 : 產品內容）“社會市場營銷 ”理念4“生產 ”理念出發(fā)點 : 工廠 焦點 : 生產工序方法 : 產品統(tǒng)一化流水作業(yè) 大量生產 機械化生產 規(guī)模效益目標 : 降低生產成本 提高盈利率 降價以提高競爭力 增加銷量 增加利潤 5“產品 ”理念客戶觀念 一對一營銷 ）注重
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