顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略4顧客讓渡價(jià)值4顧客滿(mǎn)意4價(jià)值讓渡系統(tǒng)4營(yíng)銷(xiāo)概念思考顧客讓渡價(jià)值、顧客滿(mǎn)意4考慮的問(wèn)題I：–顧客價(jià)值和滿(mǎn)意是什么？–如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價(jià)值和滿(mǎn)意？–公司如何保持顧客和吸引顧客？–公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)？4考慮的問(wèn)題II：彼得.杜拉克–我們的業(yè)務(wù)是

2025-05-13 08:55

顧客滿(mǎn)意理論ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】第6章顧客滿(mǎn)意理論第1節(jié)顧客滿(mǎn)意質(zhì)量理念及其意義第2節(jié)顧客需求分析第3節(jié)顧客滿(mǎn)意指數(shù)第4節(jié)中國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)（CCSI）介紹第1節(jié)顧客滿(mǎn)意質(zhì)量理念及其意義顧客可以是個(gè)人、群體或是一個(gè)單位，其需求構(gòu)成市場(chǎng)。顧客滿(mǎn)意（CustomerSatisfaction，以下簡(jiǎn)稱(chēng)CS）是指

2025-05-13 08:56

顧客滿(mǎn)意管理ppt課件(2)-文庫(kù)吧資料

【摘要】第二章顧客滿(mǎn)意管理顧客滿(mǎn)意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新追求?IBM的危機(jī)?市場(chǎng)占有率下跌了12個(gè)百分點(diǎn)?股票價(jià)值由178美元跌至50美元?年虧損額達(dá)80多億?公司裁員10萬(wàn)人過(guò)分強(qiáng)調(diào)外在形象和企業(yè)利潤(rùn)，而忽略了顧客的需求利潤(rùn)中心顧客中心顧客滿(mǎn)意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新追求

2025-01-15 03:11

顧客滿(mǎn)意的戰(zhàn)略ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】4顧客讓渡價(jià)值4顧客滿(mǎn)意4價(jià)值讓渡系統(tǒng)4營(yíng)銷(xiāo)概念思考顧客讓渡價(jià)值、顧客滿(mǎn)意?考慮的問(wèn)題I：?顧客價(jià)值和滿(mǎn)意是什么？?如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價(jià)值和滿(mǎn)意？?公司如何保持顧客和吸引顧客？?公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)？?考慮的問(wèn)題II：彼得.杜拉克?我們的業(yè)務(wù)是什么？?

2025-05-13 08:56

顧客滿(mǎn)意cs戰(zhàn)略ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】第2章顧客滿(mǎn)意（CS）戰(zhàn)略本章內(nèi)容?CS戰(zhàn)略的含義?CS理論的形成?顧客讓渡價(jià)值與顧客滿(mǎn)意?價(jià)值鏈與價(jià)值讓渡系統(tǒng)?顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系?保持顧客第一節(jié)CS戰(zhàn)略概述一、CS（CustomerSatisfaction）的含義

2025-05-13 08:56

顧客滿(mǎn)意cs戰(zhàn)略ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】第2章顧客滿(mǎn)意（CS）戰(zhàn)略本章內(nèi)容?CS戰(zhàn)略的含義?CS理論的形成?顧客讓渡價(jià)值與顧客滿(mǎn)意?價(jià)值鏈與價(jià)值讓渡系統(tǒng)?顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系?保持顧客第一節(jié)CS戰(zhàn)略概述一、CS（CustomerSatisfaction）的含義

2025-05-13 08:55

大化顧客滿(mǎn)意技術(shù)ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏?課程名稱(chēng)：最大化顧客滿(mǎn)意技術(shù)?主講：柯宏?時(shí)間：2022、3、16?地點(diǎn)：科文書(shū)社總部科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏?課程大綱：1.滿(mǎn)意度公式

2025-05-18 08:06

顧客滿(mǎn)意的應(yīng)用ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】1CS基礎(chǔ)知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)作用2課程主題一、CS理論范疇與特征二、CS系統(tǒng)工程三、CS與CI四、永遠(yuǎn)留住客戶(hù)3一、CS理論范疇與特征（一）CS的內(nèi)涵1、“顧客第一”的觀念2、“顧客總是對(duì)的”的意識(shí)3、“員工也是上帝”的思想4顧客第一？利潤(rùn)第

2025-05-13 08:56

顧客滿(mǎn)意相關(guān)知識(shí)ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】補(bǔ)充顧客滿(mǎn)意及其管理2?1979年6月,IBM董事長(zhǎng)約翰·奧佩爾在聽(tīng)一位遭受IBM公司職員冷遇的友人的抱怨后,化名向公司訂購(gòu)了一臺(tái)打字機(jī).在他看來(lái),這是一件十分簡(jiǎn)單的事情,但是到最后竟然花了15天時(shí)間,且?guī)捉?jīng)周折才得到他想要的打字機(jī),這件事深深觸動(dòng)了他.于是他立即召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,他說(shuō):”先生們,在我

2025-02-27 22:14

提高顧客滿(mǎn)意度ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】ISO9000：2022版與提高顧客滿(mǎn)意度講座ISO9000：2022版與提高顧客滿(mǎn)意度一、顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)生背景二、顧客滿(mǎn)意定義三、顧客滿(mǎn)意在ISO9000：2022中的體現(xiàn)四、顧客滿(mǎn)意公式五、運(yùn)用ISO90

2025-01-23 17:15

顧客滿(mǎn)意度研究ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】顧客滿(mǎn)意度研究CustomerSatisfactionResearch天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632?經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競(jìng)爭(zhēng)，以及市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣(mài)方手中轉(zhuǎn)到買(mǎi)方（顧客）手中前言——市場(chǎng)?計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企

2025-01-21 18:16

顧客滿(mǎn)意度測(cè)量ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】1顧客滿(mǎn)意度測(cè)量培訓(xùn)內(nèi)容課程介紹評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量時(shí)的考慮因素滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告信息分析一.課程介紹?客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性?ISO9001：2022標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)滿(mǎn)意相關(guān)要求?什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？二.評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度?您的客戶(hù)是誰(shuí)？?明確您

2025-05-13 08:55

顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意-文庫(kù)吧資料

【摘要】第二章顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意2021/6/16廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室2學(xué)習(xí)目標(biāo)?理解顧客的含義?掌握顧客價(jià)值、顧客成本與顧客讓渡價(jià)值的概念及其相互關(guān)系?掌握顧客滿(mǎn)意的概念、了解顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略的基本內(nèi)容?理解顧客關(guān)系維系及實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的重要意義2021/6/16廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室33顧客價(jià)值與顧

2025-05-19 00:22

顧客滿(mǎn)意度評(píng)審ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】1OneGlobal,OneQualityManagementSystem(AutomotiveIndustry)顧客完全滿(mǎn)意(TCS)在長(zhǎng)達(dá)70年的經(jīng)營(yíng)中成為摩托羅拉公司的宗旨2OneGlobal,OneQualityManagementSystem(AutomotiveIndustry)顧客完全滿(mǎn)意(TCS)

2025-05-13 08:56

顧客滿(mǎn)意度研究ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】顧客滿(mǎn)意度研究CustomerSatisfactionResearch?經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競(jìng)爭(zhēng)，以及市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣(mài)方手中轉(zhuǎn)到買(mǎi)方（顧客）手中前言——市場(chǎng)?計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成?企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來(lái)了管理理念的變革前言——管理

2025-05-18 13:42

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