顧客滿意戰(zhàn)略ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-13 08:55本頁(yè)面
【正文】 ） 顧客 藍(lán)歌 價(jià)值鏈與價(jià)值讓度系統(tǒng) 4 策略應(yīng)用 – 俱樂部營(yíng)銷策略 ? 實(shí)例 – 資生堂： 1000萬(wàn)名會(huì)員，公司提供威士信用卡，會(huì)員在享受戲院、旅館和零售店可以折扣優(yōu)惠，還有“老主顧”分。中間商（買方） 187。媒體 187。 顧客讓渡價(jià)值、顧客滿意 – 了解顧客滿意程度的方法： ? 投訴和建議制度 ? 顧客滿意度調(diào)查 – 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)顧客滿意度手冊(cè) ? 佯裝購(gòu)物者（被服務(wù)者） ? 分析流失的顧客 – Pamp。 – 應(yīng)用 ? 總價(jià)值不變，降低價(jià)格，則讓渡價(jià)值提高； ? 總成本不變，提高總價(jià)值，則讓渡價(jià)值提高； ? 總價(jià)值或總成本均提高或降低，但幅度不同； ? 總價(jià)值提高，總成本降低 顧客讓渡價(jià)值、顧客滿意 4 顧客滿意 – 滿意： ? 指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 – 總顧客成本指顧客在購(gòu)買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所花費(fèi)的一組成本 。 顧客滿意戰(zhàn)略 4顧客讓渡價(jià)值 4顧客滿意 4價(jià)值
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