顧客滿意戰(zhàn)略ppt課件-展示頁
2025-05-16 08:55本頁面
【正文】 讓渡系統(tǒng) 4營銷概念思考 顧客讓渡價值、顧客滿意 4 考慮的問題 I： – 顧客價值和滿意是什么？ – 如何引導公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價值和滿意？ – 公司如何保持顧客和吸引顧客？ – 公司如何實踐全面質(zhì)量營銷？ 4 考慮的問題 II：彼得 .杜拉克 – 我們的業(yè)務(wù)是什么？ – 誰是顧客？ – 什么對顧客而言是有價值的？ – 我們的業(yè)務(wù)將來會成為什么樣子？ – 我們的業(yè)務(wù)將來應(yīng)該成為什么樣子？ 營銷理論學習 4 顧客讓渡價值理論 – 指總顧客價值與總顧客成本之間的差額。 – 總顧客價值指顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中得到的一系列利益。 顧客讓渡價值 總顧客成本 總顧客價值 產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 貨幣成本 時間成本 精力成本 體力成本 營銷理論學習 4 顧客讓渡價值理論 – 結(jié)論 ? 每一位顧客都是讓渡價值最大化的追求者 ? 由于不同的顧客對于構(gòu)
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