顧客滿(mǎn)意課程ppt課件(完整版)
【正文】 要能儘速上達(dá)並決策 ? 應(yīng)盡量採(cǎi)取鼓勵(lì)做法避免懲罰 NCR ? 績(jī)效評(píng)估應(yīng)重視顧客滿(mǎn)意服務(wù)的達(dá)成與改善 現(xiàn)狀分析（診斷評(píng)價(jià)） 市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者 /實(shí)態(tài) /現(xiàn)在滿(mǎn)意度 目標(biāo)設(shè)定（最低標(biāo)準(zhǔn)） 基本、關(guān)鍵理念 / 部門(mén)別、項(xiàng)目別的目標(biāo)設(shè)定 /指標(biāo)化 建立架構(gòu)及行動(dòng)計(jì)畫(huà) /建立推進(jìn)體制 → 提高意識(shí) → 營(yíng)業(yè)體系革新 → 滿(mǎn)意度改善計(jì)畫(huà) → 顧客溝通計(jì)畫(huà) 對(duì)策檢討 （計(jì)畫(huà)企畫(huà)立案） 實(shí)行、實(shí)施 社內(nèi)啟蒙與運(yùn)動(dòng)化 / 對(duì)
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