卓越顧客價值ppt課件-文庫吧資料
2025-05-12 13:03本頁面
【正文】 夏立岳 引題 ?什么是價值 ?顧客的價值體現(xiàn) ?顧客的價值的重要性 ?顧客導(dǎo)向性戰(zhàn)略的內(nèi)涵 ?核心競爭優(yōu)勢對戰(zhàn)略實(shí)施的作用 關(guān)于價值認(rèn)知的一則 小故事 ?價值是人們對事物的認(rèn)知的貨幣體現(xiàn) ?認(rèn)知存在偏差 ?引出卓越顧客價值的定義 卓越顧客價值 ?首先，什么是顧客價值？ 顧客價值就是顧客以其在消費(fèi)實(shí)踐中所形成的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，知識和偏好，對消費(fèi)目標(biāo)的屬性，質(zhì)量和目的性以及消費(fèi)成本的綜合評價。 評價是基于顧客以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品知識和偏好作出的。 ?通過自
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