顧客價值與顧客滿意(1)-文庫吧資料
2025-05-19 00:24本頁面
【正文】 必須是顧客認同的質(zhì)量 ? （ 2）質(zhì)量必須在公司的每一項活動中體現(xiàn)出來，而不僅僅是公司的產(chǎn)品中 ? （ 3）質(zhì)量要求全體員工的承諾 ? （ 4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴 ? （ 5）質(zhì)量的標準不是一成不變的 。 ? 公司可以采取的措施有：（ 1）可以提高無利產(chǎn)品的價格，或者干脆取消這些產(chǎn)品。顧客 2 則是混合型的，他買了一個盈利產(chǎn)品和一個非盈利產(chǎn)品。每個方格代表向該顧客出售某產(chǎn)品所得的利潤。 ?如果他所得到的實際績效大于他的預期價值，他就會感到滿意，并且在下次需要相同的產(chǎn)品或服務時考慮該企業(yè)，這時我們就說顧客得到了保留或維持。 總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務時而引起的顧客的預計費用。 ? 顧客期望和顧客滿意 ? 顧客價值與讓渡價值 ? 顧客價值的讓渡 ? 顧客贏利率分析 ? 全面質(zhì)量管理 顧客期望與顧客滿意 ? 顧客期望是指顧客對所
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