行業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐與中國銀行業(yè)的選擇-文庫吧資料
2025-05-11 22:32本頁面
【正文】 omer contact: different + more often 客戶聯(lián)系總?cè)舜? Total customer contacts 2022年共有 700萬客戶人次 到訪分行 Branch visits 7 mln in 2022 Direct Channel Contacts 選擇直接渠道的客戶人次 每位客戶每年 Per year a customer: 到荷蘭合作銀行各分行的次數(shù)為 times visits a Rabobank branch 使用直接渠道（自動提款機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行）的次數(shù)為 55次 55 times uses a direct channel (atm, inter, telephone) 單位：百萬 (x 1 mln) GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 24 方案越統(tǒng)一清晰，越能使用同一個標(biāo)準(zhǔn) The more uniform and clear the Formula is, the more you can use one standard 品牌戰(zhàn)略 Brand strategy 金融服務(wù)市場 market for financial services 服務(wù)方案 Formula 渠道和提供方式變革管理 Channel amp。 Segmentation 大市場 Huge market – 個人業(yè)務(wù) personal business 中小企業(yè)業(yè)務(wù) SME business （大型企業(yè)） (Large corporate) 生命周期和生活方式 Life cycle amp。 Private Banking 個人業(yè)務(wù)和小企業(yè)私人銀行業(yè)務(wù) Personal Banking amp。 Finance 風(fēng)險管理 Risk management 信貸管理 Credit management 信貸審核 /審批中心Credit review/ Approval center 市場營銷和溝通 Marketing amp。 escorts IT和電信系統(tǒng)ICT 人力資源HRM 審計(jì)和內(nèi)控 Audit amp。 tools ? 注重財(cái)務(wù)業(yè)績 +不良貸款 Focus on financial performance + NPL ? 不反映客戶驅(qū)動因素 Not reflecting customer driven GvECBRC2022 Rabobank Group 中國的金融市場 Chinese financial markets : 離成熟還有 5年時間 Mature in 5 years! GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 11 挑戰(zhàn)（ 1）：管理循環(huán)（戴明循環(huán)） Challenge (1): Management cycle (Deming) 績效管理 學(xué)習(xí)型組織 Performance management Learning anization 溝通 Communication, 態(tài)度 Attitude 審核 Review 評估 Evaluation 報告 Report 組織 Organisation 員工 Staff 工具 Tools 運(yùn)營 Operational 活動 Activities 愿景 Vision 戰(zhàn)略 Strategy 政策 Policies amp。 skill’s of middle management ? 透明度和明確的職責(zé)劃分 Transparency amp。 policies ? 管理循環(huán)方式和技巧 Management cycle approach amp。 Skill’s ?客戶滿意度 Customer satisfaction ?能提供的主要是傳統(tǒng)的存貸產(chǎn)品 Mainly traditional deposits amp。 IFC investment (15% shares) GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 8 中國在零售銀行業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn) Chinese experiences in retail banking 目前狀況：與國外同行最佳實(shí)踐相比較 Present situation : in parison with western banking best practice 不足之處 Weaknesses 市場方面 Market： ?客戶資料 Customer information ?市場信息 Market information ?市場營銷訣竅與技巧 Marketing amp。 year experience in China: executive vice president URCB GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 3 荷蘭合作銀行集團(tuán)主要數(shù)據(jù) Introduction Rabobank Group: key figures 2022年 2022年 成員行 Member banks 188 204 網(wǎng)點(diǎn) Offices : 分行 Branches 1,214 1,249 服務(wù)點(diǎn) contact points 3,091 3,031 提款機(jī) Cash dispensing machines 3,139 3,116 海外機(jī)構(gòu) Foreign offices 330 267 員工 Employees 員工總數(shù) Total Employees 56,209 50,998 （單位 :十億歐元 in EUR billions） 利潤 Profit 資本 Capital 資產(chǎn) Assets GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 4 在荷蘭的國內(nèi)市場份額：擁有 900萬客戶 Domestic market shares:9 million clients ? 公司客戶 Corporate customers – 農(nóng)業(yè) Agricultural sector 87 % – 中小企業(yè) Small and mediumsized panies 38 % – 大企業(yè) Large enterprises 12 % ? 個人客戶 Private clients – 住房按揭 Residential mortgage 23 % – 個人儲蓄 Private savings 40 % – 投資基金 Investment funds 35 % – 保險 Insurance 10 % – 支付服務(wù) Payment services 35 % ? 網(wǎng)上銀行 Inter banking 歐洲第一位 in Europe GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 5 AAA/Aaa: 為什么能夠被評為 AAA級？ AAA/Aaa: why? ? 合作制結(jié)構(gòu)和互保機(jī)制 Cooperative structure and mutual guarantee scheme ? 低風(fēng)險級別和實(shí)力雄厚的資本金 Low risk profile and strong capital base ? 在零售業(yè)務(wù)方面市場份額較大 Large market shares in the re
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