行業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐與中國銀行業(yè)的選擇-文庫吧在線文庫
【正文】 管理信息系統(tǒng) Lacking MIS GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 33 挑戰(zhàn)（ 7）：信貸業(yè)務(wù)（ 2）Challenge(7) :Credit business (2) 基本原則 Fundamentals: 1. 平衡 Balancing : 利潤 Profit 風(fēng)險(xiǎn) Risks 2. 管理風(fēng)險(xiǎn) Managing risks: 每筆信貸 each credit 貸款組合 total portfolio 3. 成本效率 Cost effective 4. 風(fēng)險(xiǎn)偏好 Risk attitude 5. 風(fēng)險(xiǎn)審查和審計(jì) Risk inspections amp。 practices –所有金融機(jī)構(gòu)都必須向征信機(jī)構(gòu)提供信息 Compulsory registration by all financial institutions –全國統(tǒng)一的中央系統(tǒng) Nationwide 1 system – 數(shù)據(jù)庫！信用記錄 Database ! Credit history 荷蘭模式 Dutch situation: – 所有金融機(jī)構(gòu)都必須成為征信局會(huì)員 Compulsory membership all financial institutions –強(qiáng)制性提供信息 Compulsory registration –征信局經(jīng)營時(shí)間超過 25年 History 25years –獨(dú)立機(jī)構(gòu)：（ BKR） Independent institution : BKR GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 41 荷蘭合作銀行 Rabobank : 信用記錄 credit history BKR 荷蘭合作銀行專家評級系統(tǒng)Rabobank Expert Credit Rating system 荷蘭合作銀行Rabobank 信用狀況 Credit situation 信用記錄 Credit history 個(gè)人狀況 Personal situation 財(cái)務(wù)狀況 Financial situation 全自動(dòng)化的客戶信貸發(fā)放，只需15分鐘，歐元 Fully automated Consumer credit granting 15 min, Euro’s € 。 learning 機(jī)遇 opportunities 威脅 threats 劣勢 weaknesses 優(yōu)勢 strengths 績效管理系統(tǒng) Performance Management system 行動(dòng) Action GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 31 挑戰(zhàn)（ 6）：分行表現(xiàn)基準(zhǔn)比較 Challenge (6):Benchmarking system 基準(zhǔn)系統(tǒng) Benchmarking system 分行業(yè)績 Branch performance 客戶 CUSTOMER 財(cái)務(wù) FINANCIAL 組織結(jié)構(gòu) ORGANIZATION 滿意度 Satisfaction 市場定位 Market positions 產(chǎn)品 Products 支持部門和風(fēng)險(xiǎn)的管理及流程 General amp。 Finance 風(fēng)險(xiǎn)管理 Risk management 信貸管理 Credit management 信貸審核 /審批中心Credit review/ Approval center 市場營銷和溝通 Marketing amp。 policies ? 管理循環(huán)方式和技巧 Management cycle approach amp。 海茲 先生簡介 Introduction of Ad Geerts 荷蘭合作銀行零售銀行業(yè)務(wù)專家 Retail banker Rabobank Nederland ? 曾擔(dān)任荷蘭合作銀行兩家大型分行的總經(jīng)理 General manager in 2 large Rabo local banks ? 出任總行執(zhí)行副行長 Executive vice president of Head office ? 在財(cái)務(wù)、市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)、項(xiàng)目管理等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn) Broad experience in Finance, Marketing amp。 SME Banking, Tianjin, June 2022, Ad Geerts GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 2 阿德 loans products GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 9 治理 Governance： ? 清晰且長期的戰(zhàn)略、宗旨和政策 Clear, long term strategy, mission amp。 control 計(jì)劃和財(cái)務(wù) Planning amp。 delivery change management 虛擬渠道 Virtual channels 分行管理 Branch management 分行 /營業(yè)點(diǎn)的定位 Branch/outlet positioning 豐富的市場經(jīng)驗(yàn)（潛在市場） Extensive knowledge of market (potential) 客戶需求和行為 Customer needs and behavior 如果變革能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗟倪x擇，那么客戶行為的調(diào)整就能達(dá)到最佳效果 Customer behavior can be most successfully modified when the change is introduced in the context of enhanced customer choice. 重塑分行網(wǎng)絡(luò)／網(wǎng)絡(luò)變革 Redesign Branch Network／ Network Changes 新的分行理念 New Branch concepts 零售分行網(wǎng)絡(luò)的變革計(jì)劃 Transformation program for retail branch work GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 25 服務(wù)方案（標(biāo)準(zhǔn)程式） Formula 傳遞品牌價(jià)值 municating the brand 銀行宣傳推廣 Corporate munication promotion 產(chǎn)品和產(chǎn)品（開發(fā)） Products and product (development) 直接渠道：手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)提款機(jī) Direct channels: cellphone, inter, ATM 提供全面服務(wù)的分行 Full service branches 提供全面服務(wù)的分行 Full service branches 營業(yè)點(diǎn) Outlets 營業(yè)點(diǎn) Outlets 24小時(shí)自助服務(wù) —— 自動(dòng)提款機(jī) 24 hour Self service ATM 來自城市的客戶 Customers with Urban orientation 來自農(nóng)村的客戶 Customers with Rural orientation 形成統(tǒng)一的品牌和企業(yè)標(biāo)識， 并據(jù)此向客戶進(jìn)行宣傳，樹 立形象，用核心價(jià)值來吸引客 戶 Communicate one brand, one logo and create the image that attracts the the customers to your core values 城市方式 Urban style 農(nóng)村方式 Rural style 方案 Formula 差異化 Differentiation GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 26 類型 Type 功能 Function 市場細(xì)分 Segments 個(gè)人客戶數(shù)量 Number of pers. customers 公司客戶數(shù)量 Number of corporate cust. 分行 Branch ?? ?? 市場份額 Market share
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