赴香港國(guó)泰航空公司考察報(bào)告上-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 21:11本頁(yè)面
【正文】 mac— ao— andtiwan. 員工績(jī)效考核已經(jīng)形成了一套自己 的模式 .績(jī)效考核在其內(nèi)部稱之為員 工表現(xiàn)評(píng)估 .在國(guó)泰 ,從部門總經(jīng)理 到基層員工只設(shè)立為 A,B,C,D,E五 級(jí)崗位 ,其中 A級(jí)最低 ,E級(jí)最高 .這 些崗位既包含了管理崗位 ,也包含了 生產(chǎn)操作崗位 ,還包含了專業(yè)技術(shù)崗 位 .以上 5個(gè)等級(jí)的全部員工全部接 受表現(xiàn)評(píng)估 ,而相當(dāng)于副總裁的董事 一 級(jí)人員的評(píng)估由董事會(huì)負(fù)責(zé) .評(píng)估 的理念分為兩個(gè)層面 ,一是公司層 面 .主要是通過設(shè)定更高標(biāo) 準(zhǔn)以使員 工在工作上不斷獲得進(jìn)步 。一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理旅 客投訴和來信 ,接聽旅客的來電 。七是拓展其他服 務(wù) ,如機(jī)上免稅品的銷售已經(jīng)成為國(guó)泰 的一個(gè)重要收入來源 。五是發(fā)揮香港的區(qū)位優(yōu) 勢(shì) ,構(gòu)建國(guó)泰的航線網(wǎng)絡(luò) ,努力使香港 成為亞洲的交通空運(yùn)中心 。三是讓產(chǎn) 品和服務(wù)滿足客戶的需求 ,而又要考慮 如何使成本避免失控 。在航空業(yè)界 ,它也獲得過專 業(yè)航空雜志評(píng)選的最佳商務(wù)客艙航空 公司 ,亞洲最佳航空公司 ,泛太平洋區(qū) 最佳航空公司 ,遠(yuǎn)東區(qū)最佳商業(yè)航空公 司和全球最佳頭等客艙等多項(xiàng)桂冠 . 國(guó)泰之所以能夠取得驕人的經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī) ,與其秉持的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念有很 大 關(guān)系 .對(duì)此 ,常務(wù)總裁陳南祿進(jìn)行了進(jìn) 一 步的闡釋 .他認(rèn)為國(guó)泰的成功主要來 源于 8個(gè)方面 ,一是努力創(chuàng)造更多的收 入 。 赴香港國(guó)泰航空公司考察報(bào)告（上） . WindowsforHongkong,macao 徹 dtaiwan港澳臺(tái)之窗■ 香畫寨航窒公司報(bào)告上 AReportaboutInspectionofCathyPacificinHongKong(I) n004年 12月 10日至 13日 ,由 民航管理干部學(xué)院副院長(zhǎng)韓亞 平帶隊(duì) ,第 17期民航中青年管理干 部研修班應(yīng)邀到香港國(guó)泰航空公司 (以下簡(jiǎn)稱 國(guó)泰 )學(xué)習(xí)考察 .這次考 察 ,得到了國(guó)泰高層的高度重視 .公 司常務(wù)總裁陳南祿親自參加接待 ,并 為學(xué)員講課 .國(guó)泰有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人 圍繞 國(guó)泰發(fā)展 ,公司架構(gòu) ,員工績(jī)效 考核 ,飛行員薪酬管理 ,收益管理 ,航 材管理等方面的內(nèi)容做了講解和介 紹 .學(xué)員們還實(shí)地參觀了位于香港國(guó) 際機(jī)場(chǎng)的國(guó)泰總部 —— 國(guó)泰城的工 作 ,訓(xùn)練 ,生活環(huán)境和相關(guān)設(shè)備 ,設(shè) 施 ,考察了公司在香港機(jī)場(chǎng)的地面服 務(wù)流程 .通過這次考察國(guó)泰科學(xué)高效 的企業(yè)管理 ,以人為本的企業(yè)文化和 顧客至上的服務(wù)理念 ,給大家留下了 深刻的印象 ,使大家受益匪淺 . 一 ,國(guó)泰發(fā)展概況和經(jīng)營(yíng)理念 國(guó)泰航空公司成立于 1946年 9 月 24日 ,1986年 5月 16日在香港上 市 .之后其股權(quán)結(jié)構(gòu)幾經(jīng)變化 ,截至 2020年底 ,國(guó)泰的股權(quán)結(jié)構(gòu)為 :英國(guó) 太古集團(tuán) (SWIRE)占 %,中信泰富 (CITIC)占 %,中航 (CNAC)占 %,公眾股份占 %.2020年 , 國(guó)泰董事會(huì)主席為英國(guó)太古集團(tuán)董 事何禮泰 ,首席執(zhí)行官為英國(guó)人唐寶 麟 ,董事兼常務(wù)總裁為陳南祿 .預(yù)計(jì) 2020年初國(guó)泰將首次在北京舉行董 事會(huì) ,主席將由唐寶麟接任 ,其首席 執(zhí)行官職務(wù)由陳南祿擔(dān)任 .國(guó)泰現(xiàn)有 員工 15390人 . 國(guó)泰目前擁有航線 84條 ,其中亞 太和中東地區(qū)航線 33條 ,歐洲和非 洲航線 25條 ,北美航線 26條 .國(guó)泰 于 1999年 2月 1日和美利堅(jiān) ,英航 , 加拿大航 ,澳航組成了 寰宇一家 航 空聯(lián)盟 ,該聯(lián)盟現(xiàn)有成員已經(jīng)達(dá)到 9 家 ,加航退出后另增加了西班牙國(guó)家 航空 ,芬蘭航空 ,愛爾蘭航空 ,智利航
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