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了解顧客需求ppt課件-文庫(kù)吧資料

2025-05-11 22:08本頁(yè)面
  

【正文】 東西,而是魚最喜歡的食物。店面銷售 —— 情景訓(xùn)練 了解和發(fā)掘客戶需求 本章重點(diǎn) ? 了解客戶需求的原因 ? 了解客戶需求的角度 ? 了解客戶需求的方式 ? 發(fā)掘客戶需求的技巧 思考 :在你們平常的銷售工作中,介紹產(chǎn)品和了解需求各占多少比重?你有了解客戶需求的習(xí)慣嗎? ? 西方營(yíng)銷界有一句廣泛傳頌的一句話, ? 只有了解客戶,你才能駕馭客戶 ? 我們中國(guó)也有一句話,叫: ? 對(duì)癥下藥 ? 我們都希望銷售過(guò)程不是在促銷員單方面的、毫無(wú)效果的呱呱聲中、在客戶無(wú)法控制的反對(duì)聲中度過(guò),怎樣才能做到對(duì)癥下藥呢? ? 這就是本單元要學(xué)習(xí)的內(nèi)容:了解和發(fā)掘客戶需求 READ PEOPLE TO LEAD PEOPLE 了解客戶需求的原因 ? 不了解需求的愛默生 ? 有一次,美國(guó)大思想家愛默生于獨(dú)生子欲將牛牽回牛棚,兩人一前一后使勁所有力氣,無(wú)論怎么拉,牛也不進(jìn)去。家中女傭見兩個(gè)大男人滿頭大漢,徒勞無(wú)功,于是便上前幫忙。您與客戶交談溝通時(shí),勿忘 “ 投其所好 ” ? 只有了解需求,才能有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品,投客戶所好,銷售才能成功 ? 客戶和銷售人員的時(shí)間都是寶貴的,不因該將時(shí)間用于介紹客戶不需要的信息上。我們說(shuō),他們具有謹(jǐn)慎的個(gè)性。有時(shí),對(duì)一位顧客頗為有效的促銷策略,用到另一位顧客身上卻會(huì)受到適得其反的效果 ( 2)了解自身個(gè)性 ? 銷售人員往往發(fā)現(xiàn),有些顧客不像其他人那樣容易相處,但既然銷售人員的職責(zé)所在是贏得顧客的認(rèn)同,所以銷售員只能調(diào)整自己的處事風(fēng)格以適應(yīng)對(duì)方。你可以化一些時(shí)間來(lái)完成下面所給出的個(gè)性測(cè)評(píng)問(wèn)卷 ( 3)識(shí)別各戶個(gè)性 自己的個(gè)性當(dāng)然是我們所關(guān)心的,但更重要的是客戶的個(gè)性,下面我們來(lái)看看不同類型的消費(fèi)者的個(gè)性特征 ? 分
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