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【能力素質(zhì)】滿足顧客需求-文庫吧資料

2025-01-26 01:17本頁面
  

【正文】 ? 4. 我怎樣知道顧客滿足與否? 5. 顧客不滿足時我如何改進? 工作的 基本問題 滿足顧客需求 11 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 我的客戶是: ?直接上司 ?直接下屬 ?為其提供工作支持的同事 ?曾對自己提出抱怨的人 ?…… 滿足顧客需求 12 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 客戶關(guān)系圖 起草日常信件、通知 打印文件,收發(fā)傳真 接待客人 差旅安排 會議后勤服務(wù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供 票據(jù)收集提供 財務(wù)部 業(yè)務(wù)員 經(jīng)理 秘書 秘書的主要工作 滿足顧客需求 13 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 SIPOC系統(tǒng)觀 企業(yè)目標:比競爭對手更好地滿足顧客的需要 Suppliers 供應(yīng)者 Input 投入 Process 流程 Output 產(chǎn)出 Customers 顧客 滿足顧客需求 14 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練
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