【正文】 ，崗位操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、崗位導(dǎo)引書等，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)。 4） 開業(yè)后的清潔衛(wèi)生管理工作，也可分為外包管理或自行管理兩種，外包管理的優(yōu)點(diǎn)在于可以利用專業(yè)清潔公司的清潔技術(shù)，清潔工具為大廈提供專業(yè)的清潔，目前商業(yè)性的寫字樓多采用此種方式，可以效地節(jié)省人力，財(cái)力開支，待一年之后可自行管理。 2） 早班：08：0012：00；晚班：14：0018：00。 1人/班 消防通道崗 5 早班：06：3011：19:0022：00；晚班：11：3019：00。 2人/班 廣場崗 2 大廈開業(yè)初期的拓荒工作：可采用招投標(biāo)方式聘請惠州具有專業(yè)保潔能力的公司進(jìn)行一次大廈的全面拓荒工作。 清潔衛(wèi)生管理：清潔綠化管理也是大廈管理的一面鏡子，做為一個(gè)綜合性的甲級寫字樓，需要具備高標(biāo)準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)，為客戶提供舒適、整潔的環(huán)境，大廈開業(yè)初及開業(yè)后我認(rèn)為要做好以下工作：1） 按照公司ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格項(xiàng)即時(shí)糾正或報(bào)相關(guān)主管處理，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫《糾正措施報(bào)告》，并上報(bào)經(jīng)理處理。 處理方法8．查房屋本體設(shè)施和公共設(shè)施情況。7．查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象；6．查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象；5．查高空拋物、亂扔垃圾現(xiàn)象；4．查亂擺賣現(xiàn)象；3．查室外施工、搭建情況； 查可疑人員、外來人員； 檢查項(xiàng)目 培訓(xùn)：按公司制訂的培訓(xùn)計(jì)劃。 進(jìn)出口、停車場：24小時(shí)； 定崗檢查 具體工作如下表：工作安排8）加強(qiáng)溝通了解員工思想狀況：管理處應(yīng)該通過定期召開員工座談會，各班班班會，與員工單獨(dú)溝通的方式，了解員工的思想狀況，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，避免員工非正常流失。6）要定期給員工組織安排一些員工業(yè)余生活活動，加強(qiáng)宿舍管理，提高員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。4） 每年通過考核采取員工競爭上崗機(jī)制，制定詳細(xì)的競爭上崗計(jì)劃。3）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度：根據(jù)實(shí)際情況，制定一套完善的各崗位操作流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，員工獎罰制度，規(guī)范員工的行為，做到獎懲有依據(jù)。 2人/班 樓層巡邏崗 7 2人/班 車庫巡邏崗 5 廣場巡邏崗 4 2人/班 東門崗 2 副班:中午12:0014:00下午:18:000:00。 建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)：根據(jù)大廈的實(shí)際情況，管理處設(shè)一名安全管理員下設(shè)三名護(hù)衛(wèi)班長每班12名護(hù)衛(wèi)員的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)大廈安全、消防、車輛管理工作。日常周檢、月檢考核按ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)； 年終考核按國家建設(shè)部考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn) 1．地基基礎(chǔ)2．梁柱板主體3．墻體4．頂棚5．樓梯扶手6．公共門窗7．隔熱層、防水層8．水箱水池9．天面扶欄10；消防設(shè)施11．信報(bào)箱12．標(biāo)識13．樓板地面磚14．上下雨污水管16．道路17．電纜溝蓋板18．路牙19．給排水20．路燈21．清潔設(shè)備22．娛樂設(shè)施。 檢查項(xiàng)目 樓道燈：每月檢查1遍，即壞即修。 供水電氣：每月細(xì)查1遍，即壞即修，中大型維修通報(bào)公司工程維修部協(xié)作； 明暗溝：每周檢查I遍，隨壞隨修； 天線：每月檢查l遍，隨壞隨修； 道路車場：每天檢查1遍，隨壞隨修； 樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時(shí)修復(fù)，每年全面檢查一次，4—5年全面修補(bǔ)刷漆一次 48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。 主要工作 排作安具體工作如下表：工 日常周檢、月檢考核按ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；年終考核按國家“優(yōu)秀示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)考核。 考 核標(biāo) 準(zhǔn) 按照公司ISO標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫《糾正措施報(bào)告》上報(bào)公司工程維修部。 處理方法 檢 查項(xiàng) 目及 處理 方法 維修組 秩序：搞好設(shè)備房的物品管理，加強(qiáng)安全防范工作。 運(yùn)行組 5）大廈及公用設(shè)施機(jī)電運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作按照公司IS0管理體系《維修保養(yǎng)工作手冊》規(guī)范運(yùn)作。3）制定詳細(xì)的寫字樓公共水電費(fèi)分?jǐn)倻y算方法，根據(jù)大廈的特點(diǎn)，節(jié)能降耗。 08：0012：00；14：0018：00合計(jì)：10人備注：每10天換班一次。 3人 副班: 中午12:0014:00下午:18:000:00。 2人/班*3班2 管理處需招聘10名具有在大廈設(shè)施設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)特種操作證書的水電工，分為設(shè)備運(yùn)行班和維修班二個(gè)班，設(shè)備運(yùn)行班按24小時(shí)三班運(yùn)轉(zhuǎn)，每班2個(gè)人，共6人，保證設(shè)施設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行；維修班上白班共4人，負(fù)責(zé)日間設(shè)施的日常維修。2．設(shè)施設(shè)備管理：凱賓斯基大廈的設(shè)施設(shè)備全部是采用國際領(lǐng)先的材料,設(shè)施設(shè)備管理是重中之重,大廈最主要的設(shè)備由發(fā)電機(jī)、高低壓配電系統(tǒng)、水泵系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、智能道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等系統(tǒng)組成。 準(zhǔn)平時(shí)日檢、周檢、月檢按ISO管理體系考核標(biāo)準(zhǔn)。核標(biāo)考 管理處經(jīng)理對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫《糾正措施報(bào)告》，并上報(bào)公司工程維修部。 法理辦處 全面檢查大廈各項(xiàng)工作，著重對房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理。 目檢項(xiàng)周 5)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格，填寫糾正措施報(bào)告。 4)發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行；2)發(fā)現(xiàn)的維修不合格，填寫維修記錄，安排維修；3)即行關(guān)閉輕微不合格項(xiàng)； 1．記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問題，搜集客戶的反饋意見；2．對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理； 法理方處 檢 查內(nèi) 容及 處理 方法 處理率：100％，回訪記錄100％。 訪回 日常：2遍／天； 視巡 8：008：30處理客戶申報(bào)投訴；8：309：30巡視；9：3012：00跟蹤監(jiān)督；14：0015：30整理檔案；15：3016：30巡視；16：3018：30走訪、回訪。房管事務(wù)管理處的日常房管事務(wù)管理，按照公司ISO管理體系《維修保養(yǎng)工作手冊》規(guī)范運(yùn)作。大廈日常管理運(yùn)作原則：全面推行ISO9000管理體系。第六章如《客戶手冊》、《物業(yè)管理合同》、租賃合同、客戶登記表、檔案袋、裝修申請表、裝修巡查表、各種標(biāo)示牌，裝修管理守則等。2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收合格證及達(dá)到設(shè)計(jì)使用要求。2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》以及達(dá)到設(shè)計(jì)要求。2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及滿足使用要求。房屋接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。4）對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由驗(yàn)收小組填寫各類質(zhì)量遺留問題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核。接管驗(yàn)收程序：1）開發(fā)商通知管理處接管驗(yàn)收；2）管理處驗(yàn)收小組按程序文件《接管入伙控制程序》核對所接收的資料，簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函。B、閉路監(jiān)控系統(tǒng)合格證、線路圖。I、其它相關(guān)圖紙。G、建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、水道竣工圖。E、電話電視線路竣工總平面圖。C、電力竣工圖。3）工程技術(shù)資料（原件）：A、大廈竣工總平面圖。1）產(chǎn)權(quán)資料（復(fù)印件）：A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B、