【正文】 系列。生產(chǎn)人員工作服裝、文員西服、公關(guān)禮服、保安制服等。報紙、雜志、電視廣播、戶外廣告系列等。禮品包裝、配套包裝等。信封、名片、胸卡、徽章、文具袋、辦公文具系列等。主要指企業(yè)的吉祥物。（4）標(biāo)準(zhǔn)色。是指一個企業(yè)在各種場合下，進(jìn)行各種宣傳內(nèi)容都要是用統(tǒng)一的字體。包括企業(yè)標(biāo)志和品牌標(biāo)志。包括企業(yè)名稱和品牌名稱。傳達(dá)企業(yè)理念，宣傳企業(yè)實(shí)力。具體做法有：優(yōu)先錄用當(dāng)?shù)鼐用?、積極參加防治公害、保護(hù)當(dāng)?shù)刈匀痪坝^、文化等活動，積極參與地方開發(fā)、關(guān)心社區(qū)老人、兒童等。廣告活動目的在于向社會宣傳企業(yè)特征，表明企業(yè)對社會所負(fù)的責(zé)任和為社會做了些什么。包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、儀容儀表、應(yīng)對技巧等，以體現(xiàn)企業(yè)和員工的精神風(fēng)貌和素養(yǎng)。即通過責(zé)任制等形式，讓部門及各個崗位叫明確自己的工作職責(zé)、工作范圍、權(quán)利和利益，保證企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。即對營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、勞動人事、質(zhì)量、星系等專業(yè)管理工作進(jìn)行規(guī)范，制定工作流程，確定責(zé)任部門，并一次作為企業(yè)市場生產(chǎn)經(jīng)營活動的準(zhǔn)則和依據(jù)，使企業(yè)各項(xiàng)工作有章可循。即根據(jù)問題的輕重、緩急程度制定決策與計(jì)劃的層次、程序、標(biāo)準(zhǔn)，以使每一個問題都能得到及時有效的處理。即通過章程、制度等形式建立和完善領(lǐng)導(dǎo)制度，確定管理層次和管理幅度，明確各部門的職責(zé)和權(quán)利分工，從而使企業(yè)機(jī)制正常運(yùn)行。 第五節(jié) CIS策劃的主要內(nèi)容 （二）企業(yè)內(nèi)部行為識別 企業(yè)行為規(guī)范化企業(yè)和員工的行為，必須用規(guī)范化的制度來管理，大到企業(yè)決策和指揮的規(guī)范化管理，小到儀容儀表、言談舉止規(guī)范化約束，都必須有一個大家都共同遵守的行為規(guī)范。第五節(jié) CIS策劃的主要內(nèi)容 （二）企業(yè)內(nèi)部行為識別企業(yè)內(nèi)部組織傳播 對非正式的傳播網(wǎng)絡(luò)（傳聞和小道消息），也不能掉以輕心。（8）改進(jìn)服務(wù)。（7）促進(jìn)自我啟發(fā)。（6）企業(yè)內(nèi)部的溝通。說明企業(yè)理念，行為規(guī)范和視覺識別的手冊，讓員工可以隨身攜帶。并記錄員工的意見和反映。（2）內(nèi)部員工教育用幻燈片。 第五節(jié) CIS策劃的主要內(nèi)容 （二）企業(yè)內(nèi)部行為識別 企業(yè)內(nèi)部組織傳播（1）CIS說明書。對外：市場調(diào)查；產(chǎn)品開發(fā)；促銷活動；廣告活動；公共關(guān)系；公益文化活動；信息溝通；競爭策略。（5）榜樣示范 第五節(jié) CIS策劃的主要內(nèi)容 二、行為識別策劃（BI）（一）BI的基本內(nèi)容 行為識別在理念識別的統(tǒng)領(lǐng)和指導(dǎo)下，對內(nèi)建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度和行為規(guī)范，對外則通過產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、公共關(guān)系、公益活動等方式傳遞企業(yè)理念，從而獲得社會公眾的識別和認(rèn)同，為樹立企業(yè)良好的企業(yè)形象服務(wù)。制作壁畫、海報、條幅（4）案例告訴員工一件事件、一個故事，并反復(fù)、多方式宣傳。海爾：真誠到永遠(yuǎn) 雅芳：向每一位女性提供最適合的化妝品，增加他們的自信和美麗。突出為社會為顧客服務(wù)的群體意識。上海華聯(lián)：創(chuàng)造顧客。百事可樂公司：勝利是最重要的。松下：技術(shù)為本，產(chǎn)業(yè)報國 （4）市場經(jīng)營型。上海英雄股份公司：至尊英雄，卓越風(fēng)范，趕超一流。MI理念識別策劃——企業(yè)理念的策劃 企業(yè)理念的定位（3）質(zhì)量、技術(shù)型。北京同仁堂：兢兢小心，汲汲濟(jì)世。 （2）和諧、誠實(shí)型。三精制藥：三精制藥，健康中國。杜邦公司：為了更好的生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品寧波杉杉：立馬滄海，挑戰(zhàn)未來。 MI理念識別策劃——企業(yè)理念的策劃 企業(yè)理念的定位 （1）抽象目標(biāo)型。 企業(yè)座右銘用條幅、橫幅等書法形式陳列于辦公室內(nèi)的企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語、價值觀等。MI理念識別策劃—— MI的表現(xiàn)形式 廣告廣告語要體現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)在精神，企業(yè)理念一般比較穩(wěn)定，而廣告語卻可以依據(jù)不同的環(huán)境加以改變。企業(yè)理念口號的概括和表達(dá)應(yīng)當(dāng)做到：簡明扼要，一般不超過12個字；確實(shí)體現(xiàn)企業(yè)理念；要有自己的個性，不可雷同。 日本本田：創(chuàng)新經(jīng)營，全球觀點(diǎn)。 MI理念識別策劃——MI的表現(xiàn)形式標(biāo)語、口號 寧波雅戈?duì)枺貉b點(diǎn)人生，還看今朝。首鋼的企業(yè)作風(fēng)是“認(rèn)真負(fù)責(zé)、緊張嚴(yán)肅、尊干愛群、活潑樂觀、刻苦學(xué)習(xí)”； 海爾的作風(fēng)是“迅速反應(yīng)，馬上行動”。在企業(yè)文化完善，企業(yè)風(fēng)氣健康的企業(yè)里，員工群體會自覺積極地抵制不良社會風(fēng)氣，主動與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，保證企業(yè)健康發(fā)展。提煉企業(yè)目標(biāo)一定要注意的是它是企業(yè)的最高目標(biāo)，而非短期、中期的經(jīng)營性目標(biāo)，大量的研究表明，世界卓越企業(yè)的目標(biāo)往往定位于“服務(wù)社會”、“報效國家”、“塑造一流”、“實(shí)現(xiàn)價值”等更高的精神層面而決非經(jīng)濟(jì)利益。三種基本類型以顧客為本型——IBM的“最佳服務(wù)精神”、卡彼勒公司的“追求優(yōu)異精神”、海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”等；以人為本型——惠普公司“尊重個人價值”、“諾基亞以人為本”等； 不斷創(chuàng)新型——豐田公司“家庭創(chuàng)新精神”、明尼蘇達(dá)礦產(chǎn)制造公司的“開拓創(chuàng)新精神”等等。IBM的精神是“最佳服務(wù)精神”。企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的、最閃光的、也是全體員工共有的一種精神狀態(tài)。作為回報，我們將會獲得領(lǐng)先的市場銷售地位和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。二是社會使命，企業(yè)對社會應(yīng)盡的責(zé)任。第五節(jié) CIS策劃的主要內(nèi)容 一、MI理念識別策劃（一）MI的基本內(nèi)容 企業(yè)使命、企業(yè)精神、價值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范以及經(jīng)營方針、經(jīng)營哲學(xué)、事業(yè)領(lǐng)域、企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略等。六、保持。對擬定的CIS實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行整理，編訂成冊，召開新聞發(fā)布會，借助各種傳播媒體全面宣傳企業(yè)形象。根據(jù)設(shè)計(jì)的企業(yè)形象進(jìn)行市場定位，以保證企業(yè)在公眾心目中占據(jù)適當(dāng)?shù)奈恢?，贏得顧客的厚愛。企業(yè)形象設(shè)計(jì)的六個應(yīng)用系統(tǒng)包括辦公室內(nèi)陳設(shè)系列、辦公用品系列、交通工具系列、員工制服系列、產(chǎn)品包裝系列、廣告用品系列等(見圖)。如國邦公司以選取中長期具有重大意義的工業(yè)、高科技、貿(mào)易及房地產(chǎn)、旅游項(xiàng)目為投資項(xiàng)目。如IBM被譽(yù)為“藍(lán)色巨人”，富士膠卷和柯達(dá)膠卷分別以綠色和黃色為本企業(yè)的主色調(diào)?！钡谒墓?jié) 企業(yè)導(dǎo)入CIS的工作流程（策劃方+導(dǎo)入CIS委員會用）三、設(shè)計(jì)?！甭晫毠镜目谔柺牵骸吧虡?biāo)就是責(zé)任?！盜BM的經(jīng)營宗旨是：“尊敬個人，服務(wù)顧客，追求完美。(1)企業(yè)形象設(shè)計(jì)包含企業(yè)經(jīng)營理念、精神信條、企業(yè)口號、企業(yè)座右銘、企業(yè)歌曲的設(shè)計(jì)。 企業(yè)形象策劃主要圍繞企業(yè)形象的社會定位、市場定位與風(fēng)格定位，企業(yè)形象的表現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)形象的計(jì)劃實(shí)施方案及管理辦法方案等方面進(jìn)行。 調(diào)研的內(nèi)容包括：企業(yè)的歷史、企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)法人代表及高層管理人員的經(jīng)營風(fēng)格、企業(yè)組織文化氛圍、市場同業(yè)競爭形勢、市場同類產(chǎn)品競爭形勢、企業(yè)知名度、市場地位及產(chǎn)品力等問題調(diào)查、分析與評估。 對導(dǎo)入和推行CIS的效果進(jìn)行測定和評估 第四節(jié) 企業(yè)導(dǎo)入CIS的工作流程（策劃方+導(dǎo)入CIS委員會用）CIS導(dǎo)入分六步，包括調(diào)研、策劃、設(shè)計(jì)、定位、宣傳、保持。 第三節(jié) 企業(yè)導(dǎo)入CIS的工作流程（項(xiàng)目管理小組用）推行CIS相關(guān)計(jì)劃與活動 要進(jìn)行員工培訓(xùn)與內(nèi)部架構(gòu)的調(diào)整，通過培訓(xùn)和教育使企業(yè)理念成為企業(yè)員工的共同價值觀，規(guī)范行為舉止，并透過行為來傳播企業(yè)理念，“員工決定企業(yè)形象”，并把視覺識別系統(tǒng)的基本要素廣泛應(yīng)用于各種應(yīng)用要素和各種場合上，全方位展示識別系統(tǒng)，開展各種廣告、公關(guān)宣傳活動來塑造新的企業(yè)形象?？蛇x擇企業(yè)紀(jì)念日、企業(yè)重大活動、新產(chǎn)品上市、成立新公司或組建企業(yè)集團(tuán)等時機(jī)，但一般不宜選擇在有重大社會事件發(fā)生、重大會議召開之時發(fā)表，以免被社會公眾忽視，產(chǎn)生不了應(yīng)有的效應(yīng)。 抽象性概念的形成——以實(shí)體象征物為核心的開發(fā)、設(shè)計(jì)——應(yīng)用系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)第三節(jié) 企業(yè)導(dǎo)入CIS的工作流程（項(xiàng)目管理小組用）五、實(shí)施階段這一階段重點(diǎn)在于將設(shè)計(jì)規(guī)劃完成的識別系統(tǒng)制成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的手冊和文件，策劃CIS的發(fā)表活動、宣傳活動，建立 CIS的推進(jìn)小組和管理系統(tǒng)。 總概念報告 內(nèi)容：總體企業(yè)思想與戰(zhàn)略CIS計(jì)劃的基本策略理念系統(tǒng)構(gòu)筑開展設(shè)計(jì)的要領(lǐng)未來管理作業(yè)的方向等第三節(jié) 企業(yè)導(dǎo)入CIS的工作流程（項(xiàng)目管理小組用）四、設(shè)計(jì)階段即將前面總概念書設(shè)定的基本概念、識別概念等轉(zhuǎn)換成行為和視覺表達(dá)形式．以具體表現(xiàn)企業(yè)理念。 第三節(jié) 企業(yè)導(dǎo)入CIS的工作流程（項(xiàng)目管理小組用）三、企劃階段 在企劃階段，要對調(diào)查結(jié)果作出綜合性結(jié)論，規(guī)納整理出企業(yè)經(jīng)營上的問題，并給予有效的回答；還要對本企業(yè)今后的思想、活動及形象構(gòu)筑方向，提出新形象概念，設(shè)定出基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的方向，并根據(jù)總概念，構(gòu)筑基本理念系統(tǒng)。 調(diào)查前應(yīng)制定一個調(diào)查計(jì)劃流程表，并以此計(jì)劃來控制調(diào)查作業(yè)進(jìn)程。 CIS的調(diào)查內(nèi)容重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、企業(yè)形象及具體項(xiàng)目要素的調(diào)查，包括內(nèi)部調(diào)查與外部調(diào)查。 準(zhǔn)備階段完成后，應(yīng)提交一份規(guī)范的 CIS提案書，內(nèi)容一般包括：導(dǎo)入CIS的理由和背景、基本方針、計(jì)劃項(xiàng)目與日程安排、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目預(yù)算、預(yù)期效果等?？煞譃闇?zhǔn)備、調(diào)查、企劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施五個階段。三、導(dǎo)入CIS的時機(jī)企業(yè)導(dǎo)入CIS要尋找好的時機(jī)，以下時機(jī)可供選擇和利用：新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán)；創(chuàng)業(yè)周年或若干年紀(jì)念日；企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營內(nèi)容，朝著多角化發(fā)展；進(jìn)軍海外市場，邁向國際化經(jīng)營；新產(chǎn)品的開發(fā)與上市；解脫經(jīng)營危機(jī)，使停滯的事業(yè)得以活絡(luò)；消除負(fù)面效應(yīng)，糾正企業(yè)失態(tài)，端正企業(yè)形象，使二者統(tǒng)一；企業(yè)改組或經(jīng)營高峰更換，全面創(chuàng)新；提升品牌或品牌升格為企業(yè)商標(biāo)；競爭產(chǎn)品個性模糊，品牌差異性不明顯；經(jīng)營理念的重整等等。因此，拯救性CIS導(dǎo)入將伴隨著企業(yè)管理體制、組織機(jī)構(gòu)的一系列改革。而拯救性的CIS實(shí)施比預(yù)備性CIS的實(shí)施更顯困難。對于眾多傳統(tǒng)型企業(yè)來說，為了重塑形象，改變舊貌而重新調(diào)整經(jīng)營理念、經(jīng)營行為、經(jīng)營者的視覺形象，以通過CIS的導(dǎo)入拯救企業(yè)的生存與發(fā)展前景。這時的企業(yè)形象策劃應(yīng)該立足于企業(yè)原有基礎(chǔ)而著眼于發(fā)展層次和境界，對企業(yè)形象進(jìn)行完全創(chuàng)新性的策劃。該模式是企業(yè)在成長過程中為了實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張，把企業(yè)帶進(jìn)新的高一級的發(fā)展階段而導(dǎo)入CIS的模式。在籌劃新企業(yè)時，同時對企業(yè)的未來形象及企業(yè)文化進(jìn)行有目的的設(shè)計(jì)和策劃，包括對企業(yè)經(jīng)營思想、口號、信條＼標(biāo)志、吉祥物、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)形象的社會定位、戰(zhàn)略選擇、計(jì)劃實(shí)施方案、管理辦法以及應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與策劃等。二、企業(yè)導(dǎo)入CIS的模式預(yù)備性CIS導(dǎo)入模式。企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、企業(yè)標(biāo)識的明確和設(shè)計(jì)完成，僅僅是CIS實(shí)施的開始。 差異性——個性化長期性——企業(yè)形象策劃不僅是給企業(yè)整容、美容的過程，而且是給企業(yè)健體強(qiáng)身、換血洗腦的過程。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)長期努力的任務(wù)。企業(yè)形象的策劃其核心在于強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。第一節(jié) 企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的一、提升企業(yè)形象，構(gòu)筑核心競爭力 競爭力取決于：商品力（質(zhì)量、性能、價格、品種、式樣、包裝）、銷售力（銷售與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、促銷手段）、形象力（企業(yè)或品牌的知名度、美譽(yù)度、信任度）二、明確企業(yè)的主體性（同一性、自我一致性） CIS通過統(tǒng)一企業(yè)文化理念，繼而統(tǒng)一企業(yè)行為規(guī)范和視覺識別，來明確企業(yè)的主體個性和統(tǒng)一性，來強(qiáng)化企業(yè)的存在價值，提高企業(yè)成員對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠度。BIS方面，推出統(tǒng)一超級商店，震撼了臺灣雜貨、日用品業(yè)，吸納各地的加盟店，開展24小時服務(wù)，在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈品活動，表達(dá)了對社會的反哺、回饋的實(shí)際行動。 企業(yè)導(dǎo)入CIS形成的魅力并非來自表面的粉飾、包裝、廣告所構(gòu)成的空洞美麗的視覺形象，而是來自CIS三個子系統(tǒng)及其更小的各個要素的均衡發(fā)展和彼此協(xié)調(diào)，由表及里、表里如一地策劃與設(shè)計(jì)的VIS、BIS、MIS三個子系統(tǒng)的全面整合，才構(gòu)筑出美好的企業(yè)形象。MIS、BIS、VIS三者的關(guān)系理念識別(MIS)是CIS的靈魂，是企業(yè)識別系統(tǒng)的基本精神所在，也是整個企業(yè)識別系統(tǒng)運(yùn)作的原動力。它規(guī)范著企業(yè)內(nèi)部的組織、管理活動與對外的經(jīng)營過程和社會活動，實(shí)際上是企業(yè)的運(yùn)作模式。MI作為理念識別，是企業(yè)最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)，它是企業(yè)的靈魂，是CIS的核心和原動力，它通過BI、VI表現(xiàn)出來。企業(yè)的這種總體形象的設(shè)計(jì)就在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我認(rèn)識和企業(yè)向社會的自我介紹，以營造最好的經(jīng)營環(huán)境，并以此作為長期爭奪市場的戰(zhàn)略武器。第五章 企業(yè)形象策劃（CIS） 企業(yè)整體形象戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是體現(xiàn)企業(yè)差別化經(jīng)營的一種戰(zhàn)略。應(yīng)該說塑造企業(yè)形象的過程就是鑄造企業(yè)精神、培植企業(yè)文化的過程。而這一切源于企業(yè)的經(jīng)營理念及其形成的企業(yè)精神和企業(yè)文化。這三者各有其特定的內(nèi)容，形成三個識別自系統(tǒng)，三個子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起，相互聯(lián)系，相互作用，協(xié)調(diào)運(yùn)作，形成完整的企業(yè)形象識別系統(tǒng)。第五章 企業(yè)形象策劃（CIS）企業(yè)整體形象的內(nèi)涵 CIS是企業(yè)用于市場競爭的一切設(shè)計(jì)都采用一貫性的統(tǒng)一形象，運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)和行為展現(xiàn)將企業(yè)的理念及特性視覺化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，通過各種傳播媒介加以擴(kuò)散，來塑造獨(dú)特的鮮明的企業(yè)形象，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的評價和認(rèn)同，從而增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭力。企業(yè)導(dǎo)入CIS的潮流也卷人了我國的海峽彼岸的寶島臺灣，在王永慶的臺塑集團(tuán)的帶領(lǐng)下，味全集團(tuán)、大同公司、聲寶公司、霖園企業(yè)集團(tuán)等紛紛以多姿多彩的嶄新形象立于市場。第五章 企業(yè)形象策劃（CIS）世界各國企業(yè)重視導(dǎo)入CIS的潮流持續(xù)幾十年，有增無減，國際著名企業(yè)IBM 公司、麥當(dāng)勞等均通過導(dǎo)入CIS在國際上樹立獨(dú)特的形象，進(jìn)而取得了營銷的成功，不斷擴(kuò)大了市場份額，被美國譽(yù)為“國民共有的財(cái)產(chǎn)”的可口可樂公司，以視覺強(qiáng)烈震撼的紅色與充滿律動條紋所構(gòu)成的CocaCola標(biāo)志，在全球塑造了家喻戶曉、婦孺皆知的品牌形象。顯然，日式CIS更具現(xiàn)代感，給企業(yè)帶來的利益也更顯著。20世紀(jì)70年代日本在總結(jié)了西方企業(yè)營銷成功經(jīng)驗(yàn)之后開始導(dǎo)入CIS，日本導(dǎo)入CIS并不是生吞活剝地套用了事，而是融進(jìn)了東方文化的內(nèi)涵，包括東方民族注意精神理念、人文思想、士氣意識、情感傾注、價值取向等意識形態(tài)，從而豐富和深化了CIS。雖然，公司在CIS市場調(diào)查、研究發(fā)展、宣傳教育、組織管理等過程中花費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力，但所取得的市場占有率及樹立的良好的企業(yè)形象則是無價的財(cái)富。如德國的BRAUN家電產(chǎn)品公司，美國的CBS、RCA、3M、PAN、AM、EASTERN、MOBIL、意大利的OLIVETTI打字機(jī)公司、FlAT汽車公司，英國的BLUE CIRCLE水泥公司、LUCAS汽車、航空機(jī)械公司等，紛紛掀起企業(yè)形象識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)和策劃的高潮。 IBM公司的成功是企業(yè)導(dǎo)入CIS的劃時代的標(biāo)志?？萍籍吙素?fù)責(zé)規(guī)劃倫敦地鐵，實(shí)施統(tǒng)一字體應(yīng)用于車票、站牌等處取得好的反映而開始引人注目，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，直到20世紀(jì)50年代，由于企業(yè)經(jīng)營的多角化導(dǎo)致無業(yè)際區(qū)別，企業(yè)發(fā)展國際化使競賽異常激烈，致使企業(yè)導(dǎo)入CIS成為自覺行