【正文】 俱進(jìn)，那就讓我們針對現(xiàn)在的狀況，現(xiàn)在主要狀況是什么？現(xiàn)在盜竊的情況比較嚴(yán)重，而且又新近出臺的這個(gè)政策，那我們就要把這個(gè)政策徹底地貫徹執(zhí)行。我想先跟大家明確一下，現(xiàn)在咱們面臨的問題是什么樣的。謝謝！B方學(xué)員：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位董事，各位在座的同仁和同事，我覺得阿強(qiáng)不要開除，因?yàn)槭裁茨?？我們開除他，難道就是不縱容他了嗎？我們的制度不合法、不合理，這是我們在座的各位管理人員和各位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題，我們想辦法去完善它。因?yàn)槲覀円呀?jīng)給了阿強(qiáng)補(bǔ)償，這方面就已經(jīng)給到280位員工一個(gè)安撫人心的一個(gè)動力。我們必須說，既然有法就要執(zhí)行，雖然我們可以從另外一個(gè)角度去補(bǔ)償他，這是我們對愛的一種理解。雖然說這個(gè)愛是存在的，可是我們這個(gè)員工他畢竟是犯了錯誤，我們并不是縱容他繼續(xù)犯這個(gè)錯誤，所以為什么要有個(gè)制度，為什么我們會有法律，為什么會有一個(gè)監(jiān)獄，為什么會有公安局，這就是所有的社會必須遵循這個(gè)規(guī)則，我們是一個(gè)法制的社會，包括您說服您的兒子，提著面包、提著水，去看著兒子上網(wǎng)，但是最后也沒有縱容他繼續(xù)在這條道路上繼續(xù)走下去。那么，他最后縱容他兒子上網(wǎng)了嗎？沒有。 之案例教學(xué)法（三）參考答案32首先是分組選出代表人物，抽取應(yīng)闡述的主題內(nèi)容，進(jìn)行各組成員交替發(fā)言（每人1分鐘），培訓(xùn)師點(diǎn)評，（3分鐘）研討，各組代表自由發(fā)言（共12分鐘）。見參考答案32 自檢31在第一輪雙方發(fā)言結(jié)束后，培訓(xùn)師做了哪些工作？謝謝！面對阿強(qiáng)的問題，各組學(xué)員討論的十分激烈，阿強(qiáng)是走是留？各組學(xué)員還會用怎樣的方說服董事會呢？在下一講會繼續(xù)。我相信我們董事會能夠抓住人心。第一天，他上網(wǎng)的時(shí)間由20個(gè)小時(shí)變成了18個(gè)小時(shí)；第二天，由18個(gè)小時(shí)變成了16個(gè)小時(shí)；第三天孩子流著眼淚說：我再也不上網(wǎng)了。打完以后，沒有什么任何效果，后來我去找了心理醫(yī)生，心理醫(yī)生說你是愛他的，要用心去愛他，他去上網(wǎng)吧，你提著面包和水放到身邊，用心去感化他。制度最重要，如果沒有人，制度是空的。無可置疑，制度是重要的，但是有句古話是這樣講的：人心齊，泰山移。B方學(xué)員：尊敬的董事會成員，大家好。 我想，我們這邊可能在更理性的一個(gè)方面去考慮，但是我們也堅(jiān)信這個(gè)理未必不容于情，而且剛才也有一個(gè)說提到社會責(zé)任的問題，如果一個(gè)企業(yè)失敗了無從談社會責(zé)任。這一點(diǎn)，請各位董事會成員有所考慮。A方學(xué)員：大家好。謝謝。雖然剛才闡述的處理方式已經(jīng)作出了一些說明，我還是希望董事會能夠考慮以我方第二個(gè)方案來處理。實(shí)際小強(qiáng)只是犯了一個(gè)在定性上還沒有辦法說的很清楚的一個(gè)錯誤。第三，要講到一點(diǎn)，280名員工為什么要聯(lián)名寫這封信？我覺得有一種問題就是兔死狐悲。諸位董事成員，首先，A方學(xué)員說的是錯誤的，“七擒孟獲”的典故中，孟獲是我們的敵人，七擒是對孟獲的一種策略，但對員工，不是要放他七次或者怎么著。因?yàn)?，口碑是人人相傳出來的，不光是我們做廣告做出來的。如果把阿強(qiáng)開除了，這280個(gè)員工的心聲該如何處理呢？所以，如果我們能夠通過這件事情既強(qiáng)調(diào)了制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，又講到公司做事的態(tài)度是非常嚴(yán)謹(jǐn)同時(shí)又有人性的，同時(shí)又是以人為本的，這是非常重要的一點(diǎn)。孟獲是一個(gè)叛軍，他一再的挑釁諸葛亮的權(quán)威，但是諸葛亮七次擒他，讓他做到心服口服，我覺得做企業(yè)最重要的是做到心服口服。同樣是諸葛亮，還有另外一個(gè)事情，就是他七擒孟獲。謝謝大家！我們覺得對于阿強(qiáng)的這個(gè)事件，可以分兩步走：一、我們可以在公司內(nèi)部建立起一個(gè)獎勵機(jī)制，對對于公司的有重大貢獻(xiàn)的員工，或者對于在公司的工作當(dāng)中殘疾的員工，都可以給予一定的補(bǔ)償，我覺得阿強(qiáng)就可以作為第一個(gè)受到這種補(bǔ)償?shù)膯T工；二、在對于阿強(qiáng)的這種處理方案上，我們可以給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但是，阿強(qiáng)既然犯了錯誤，就應(yīng)該受到懲罰，公司現(xiàn)在既然有了制度，我們就應(yīng)該去遵循這個(gè)制度。首先是偷盜問題，第二我們可以看到在我們的公司并沒有一個(gè)對于殘疾員工的獎勵的機(jī)制，或者對那些參公司有重大貢獻(xiàn)的員工的獎勵的機(jī)制。然后阿強(qiáng)偷盜的事件又被我們發(fā)現(xiàn)，對于阿強(qiáng)來說這是一件壞事。A方學(xué)員：敬愛的董事會同志們，大家早上好。大家說，一個(gè)公司是由人組成的還是由制度組成的？是人組成的，對不對？想象一下，如果這個(gè)制度不合理，或者說需要完善的話，我們把這個(gè)制度去掉，人還在，我們公司在不在？在。從制度上我們再次確認(rèn)：“發(fā)生盜竊者，一律開除”，但是盜竊包括廢產(chǎn)品的這個(gè)內(nèi)容因?yàn)樵谶@里面也引起了一些爭議，所以我們在這個(gè)前提下，就能夠讓我們的所有的員工都意識到，我們公司是以人為本的，是給了他一個(gè)比較好的機(jī)會，所以希望在座的各位董事會成員都能夠意識得到。所以我們建議的處理方案是：第一，降職；來想象一下，在座的都是董事會成員，大家都有自己的孩子，都有兄弟姐妹，如果我們的兄弟姐妹，因?yàn)樗噶艘粋€(gè)小小的錯誤就去承擔(dān)這么大的責(zé)任，應(yīng)該不應(yīng)該呢？舉一個(gè)簡單的例子，在社會上偷竊是不合法的，出現(xiàn)了偷竊或者其他情況我們把他開除，就類似于在社會上的法律環(huán)境中，出現(xiàn)他偷了一塊錢就可以把他槍斃的作法。很沉重的讓大家看一下我們小強(qiáng)這只手，已經(jīng)跟大家說過了。注意，一次只能站起來一個(gè)人講話，別人沒說完，不能打斷他，時(shí)間一共是12分鐘。三、學(xué)員在第二輪闡述自己的觀點(diǎn)（上）培訓(xùn)師對B方：這一方呢，要想獲勝就要占“情”，跟對方辯理，能辯過他嗎？“偷”基本上是已經(jīng)明確的一個(gè)事實(shí)，在準(zhǔn)備將他開除時(shí)，前期就已經(jīng)有了定性，再跟他闡理行嗎？要感動董事會，可以這么講：各位董事，誰家沒有兒女呢？當(dāng)您的孩子犯了一個(gè)小小的錯誤，你就把他趕出家門嗎？企業(yè)里員工就是我們的孩子，你認(rèn)為他犯一個(gè)小小的錯誤，我們就把他開除嗎？要努力打動他，在讓董事會感動上下功夫。好吧？就是把它的目標(biāo)再聚焦一下，我認(rèn)為更有效。要抓住董事會的弱點(diǎn)，直指人心是不夠的。大家對對方的情況已經(jīng)有了了解，知道對方的觀點(diǎn)，包括他們采用的論據(jù)，接下來就是自由發(fā)言期間，時(shí)間是一共12分鐘。面對董事會說的，一定是讓董事會服。第二步我想談一下，我們在分享的時(shí)候，有的學(xué)員已經(jīng)提前預(yù)熱了，富老師已經(jīng)開始質(zhì)疑他們的說法了。譚老師（B5）讓我特別欣喜，上來先做了一個(gè)演示法，“這是一個(gè)殘缺的手”，運(yùn)用了道具，很有說服力。尤其是富麗老師（B1）也談到了：用愛心溫暖世界，就是不開除。培訓(xùn)師：我們做了第一輪的分享，我們看到，贊成開除的這一方談到了制度執(zhí)行的問題、誠信文化的問題，包括也就偷盜的情況給大家進(jìn)行了一個(gè)說明，同時(shí)也談到了“有令不行”的危害。謝謝。法外有情，法外有情，同時(shí)在280名員工強(qiáng)烈建議下，我建議，我提議我們要慎重考慮。尊敬的董事長，尊敬的董事會成員。學(xué)員B5：這是我們前兩年國家所遇到的一個(gè)問題，有令不行有禁不止，這會帶來我們以后的整個(gè)的管理上的難度，另外關(guān)于阿強(qiáng)他以前的具體表現(xiàn)，我們建議，可以提供一個(gè)折衷方案，比如說開除肯定要開除，但是我們可以給他一筆撫恤金，幫助他創(chuàng)業(yè)。學(xué)員A5：各位董事，綜合我們中層干部的意見，就是說既然我們立了規(guī)矩，就要執(zhí)行。第二點(diǎn)，我想董事會應(yīng)該想一想，剛剛在我們的公眾廣告上說，我們是用愛心溫暖社會的一個(gè)企業(yè)，可是現(xiàn)在我們自己的一個(gè)為公司受了工傷的人，現(xiàn)在我們要開除他，而且是280名員工非常崇敬的一個(gè)員工，那么我們?nèi)绾我蛏鐣C明我們的誠信呢？而且我們?nèi)绾文苷f這樣的員工是老鼠屎呢？我覺得這塊兒董事會主要因?yàn)閺墓窘嵌?，我們是為公司服?wù)希望公司能夠考慮這一點(diǎn)。學(xué)員B4：董事會好。謝謝。但是當(dāng)前，我們要維持當(dāng)前的制度，所以說阿強(qiáng)不得已，我們必須要開除。大家可能由于我們以前的這種制度上是有些缺陷，那么我們會依這個(gè)當(dāng)前的事情來改進(jìn)我們的制度。學(xué)員A4：各位董事會成員大家好。謝謝。例如這次大家可以看到280名公司全體員工都在為阿強(qiáng)聯(lián)名上書，那么就說明這個(gè)制度本身，我們在考慮的時(shí)候可能會存在一定的局限性；第二個(gè)就是如果我們強(qiáng)行執(zhí)行這項(xiàng)制度之后，那我們公司其他的制度呢？這樣的話，可能會給員工造成一個(gè)心理的抵觸。學(xué)員B3：各位董事會成員大家好，我們這邊的同意的是一定不可以開除阿強(qiáng)的。謝謝大家。接下來我想給大家匯報(bào)一下我們公司現(xiàn)在的這個(gè)偷盜情況，很遺憾現(xiàn)在的偷盜情況是非常猖獗，很多原材料都遭到了流失，所以在此情況下，我們制定這個(gè)政策。）首先我從制度這方面出發(fā)，那么制度的制定是一個(gè)嚴(yán)肅的問題，但是它也有其合法性和合理性，那么這個(gè)合法性呢，就是通過了公示，但是我不知道它是否是經(jīng)過全體的職工的同意。學(xué)員B2：各位董事董事會成員，大家好。如果我們?nèi)萑桃环N偷竊的行為可以不受懲罰的存在于我們公司之內(nèi)，那么對于我們公司這種崇尚這種誠信文化，是一個(gè)致命的打擊。學(xué)員A2：尊敬的各位董事會成員，對于阿強(qiáng)的這種偷竊的行為，盡管他對公司造成的損失也許是很小的，但是在我們公司文化上造成的損失將是非常大的。所以說無論是從主觀動機(jī)也好，還是從他的以前的表現(xiàn)也好，他都是咱們公司的好員工。咱們公司280名同事聯(lián)名上報(bào)保他，而且他在以前的表現(xiàn)業(yè)績都是最優(yōu)的。經(jīng)過我們小組一致討論，認(rèn)為阿強(qiáng)同志應(yīng)該繼續(xù)留在咱們公司。俗話說得好：沒有規(guī)矩不成方圓，尤其是明知故犯，對于這樣故犯的場景來說，后果更加嚴(yán)重。學(xué)員A1：作為普森公司的中層管理者，經(jīng)過討論研究，我們一致覺得小強(qiáng)應(yīng)該開除，而且沒有任何理由，因?yàn)楣炯热恢贫纫呀?jīng)出來了：發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開除。上一講關(guān)于案例教學(xué)法的案例已經(jīng)公布，且游戲規(guī)則已經(jīng)定好，分組結(jié)果已經(jīng)敲定，接下來就是每組學(xué)員對待這件案例的看法表述。 之案例教學(xué)法（二）參考答案22范例教學(xué)答案——唯一，案例教學(xué)答案——多解。2．通過不斷地修改和增改，尋找更多的案例。自檢21保持案例內(nèi)容的鮮活性常用的兩種方法是什么？那接下來，就要兩個(gè)隊(duì)分別確定兩個(gè)隊(duì)的隊(duì)長，把人選確定，然后進(jìn)行研討。第三輪叫做總結(jié)發(fā)言，雙方各一分半鐘，請贊成開除的這一方先做一分半的最后總結(jié)陳詞，然后再請我們另外一方做總結(jié)陳詞，那在整個(gè)發(fā)言的過程中，請大家注意堅(jiān)守你的角色，不要挑釁董事會，不要威脅董事會，不要質(zhì)疑董事會。第二輪叫做自由發(fā)言時(shí)間，一共12分鐘。第一輪叫交替發(fā)言，請兩邊各選出五個(gè)人來，先從贊成開除的這一側(cè)分享。制度是有原則的，但處理上應(yīng)該是有靈活的。要點(diǎn)規(guī)則在討論中要注意，要想獲勝，關(guān)注的要點(diǎn)是不同的：贊成開除的抓住“理”字，以理服人；贊成留下的人，抓住一個(gè)“情”字，以情感人。由董事會成員決定：開除還是留用。 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，指隊(duì)友上來分享的時(shí)候，其他的團(tuán)隊(duì)成員是否能給予掌聲的支持。 呈現(xiàn)能力，就是有效表達(dá)的能力；224。 應(yīng)變能力，指當(dāng)另外一方的中層管理者提出一個(gè)反對意見的時(shí)候，他能不能把這個(gè)意見為自己所用把對方觀點(diǎn)推回去；224。 素材的組織能力，就是圍繞論點(diǎn)組織素材的能力；224。 點(diǎn)評規(guī)則專門設(shè)立考評人員對學(xué)友考評，應(yīng)根據(jù)以下幾方面進(jìn)行點(diǎn)評：224。后三四排的作為普森醫(yī)療器械公司董事會的董事，討論以后，大家投票，董事會的人也投票，要求不要站在你個(gè)人的觀點(diǎn)上，而是看雙方，就是普森醫(yī)療器械公司中層管理者哪個(gè)組更能說服你，然后通過投票來決定開除還是留下。這是一個(gè)圖文案例，討論題是：該開除阿強(qiáng)還是給他個(gè)機(jī)會？組織討論的第一步是設(shè)立規(guī)則，這是案例教學(xué)法的關(guān)鍵，避免有“搗亂分子”影響案例的存在。在準(zhǔn)備將他開除時(shí)，全廠280名員工聯(lián)名寫信給董事長，提出阿強(qiáng)歷來表現(xiàn)良好，去年下暴雨，倉庫進(jìn)水，休班在家的阿強(qiáng)主動到廠，奮力搶救，避免了20萬元的損失，為此一只手還落下殘疾。之后不久，保安從維修工阿強(qiáng)的提包查出一架臺燈。近來連續(xù)發(fā)生原材料失竊事件，向公安部門報(bào)案也無結(jié)果。圖21 案例教學(xué)法的三種形態(tài)口述案例由老師來講解；圖文案例，是在課件中給大家提供文字性的案例供大家深入的探討解析；多媒體案例，就是放視頻、Flash等，然后進(jìn)行講解。公說公有理，婆說婆有理。焦點(diǎn)訪談中有很多案例教學(xué)法。 討論完畢，各組的意見要進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)師或由各組代表重新進(jìn)行闡述，并根據(jù)案例所支持的主題給出指導(dǎo)性的方向。（七）總結(jié)升華——指導(dǎo)性（六）激勵引導(dǎo)——及時(shí)性對比較精彩的分析和討論意見，培訓(xùn)師要及時(shí)地進(jìn)行鼓勵，或補(bǔ)充或引導(dǎo)大家進(jìn)行更加深入的討論?，F(xiàn)在多是按“小島”形坐，不但能看著學(xué)友分享，也能看到老師的表情，是在面對面的交流中深入探討。在培訓(xùn)課堂上，常給大家劃分小組，便于討論。討論課堂因不同而精彩，但課堂的時(shí)間是很有限的。案例一定有多解性，答案的多元性，并不是說誰對誰錯的問題。案例教學(xué)是答案不唯一的。范例教學(xué)與案例教學(xué)的區(qū)別是：范例教學(xué)答案是唯一，案例教學(xué)答案是多解。通過講歷史來講今天企業(yè)文化的管理問題，那這個(gè)案例就具備了鮮活性，它不是寫出來的，是改出來的一個(gè)案例。企業(yè)文化是混亂的，沒有得到員工的認(rèn)同，最后跨掉了。一個(gè)企業(yè)的員工是高素質(zhì)，但是為什么在整合并購了其他企業(yè)以后，這個(gè)企業(yè)分崩了呢？這個(gè)問題和秦國有什么樣的聯(lián)系？培訓(xùn)師接著講到，統(tǒng)一六國建立秦朝，統(tǒng)一度量衡，修筑長城，統(tǒng)一貨幣統(tǒng)一文字，唯一沒統(tǒng)一的是文化，沒有形成一個(gè)主流的文化。{案例2}……有一位培訓(xùn)師在給企業(yè)文化研究會上課時(shí)，講了另一個(gè)案例：秦始皇統(tǒng)一六國后，認(rèn)為對青年人的培養(yǎng)是個(gè)問題，所以就立法要求：秦國的年輕人18歲必須分家過，獨(dú)立門戶，分家過還不能太窮，否則就被罰作奴隸。這個(gè)案例很好，但是講了20年，太陳舊了。改出新案例講企業(yè)文化的課程，這么多年沒有太多的案例，培訓(xùn)師們還在重復(fù)著“張瑞敏砸冰箱”的故事：在當(dāng)年冰箱還是緊俏貨的時(shí)候，張瑞敏當(dāng)著全體員工的面，把76臺有瑕疵的冰箱親手砸了，并說我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱。如兔子睡覺了，烏龜贏了，就用在講職業(yè)習(xí)慣的時(shí)候，因?yàn)椤耙粋€(gè)人勤奮決定了一切”；如果是在講戰(zhàn)略時(shí)，也可以講烏龜和兔子賽跑，這次兔子沒睡覺，很勤快，但是它又輸了，因?yàn)榉较蚺苠e了；講外部競爭環(huán)境的問題，還可以講烏龜和兔子賽跑，這次烏龜又贏了，兔子沒睡覺，也沒跑