【正文】 生滿意感和不滿意感的因素是不同的，前者為保健因素，后者為激勵因素。（╳）3生理需要和安全需要屬于低級需要，主要從物質(zhì)上得到滿足；社交需要和尊重需要以及自我實現(xiàn)的需要則屬于高級需要，主要從心理和精神上得到滿足。（╳）3感覺是對事物個別屬性的認(rèn)識，是認(rèn)知過程的開端。（╳）3勒溫通過實驗發(fā)現(xiàn)，專制型領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)和工作效率最低，不但達(dá)不到社交目標(biāo)，而且也完不成工作目標(biāo)。（╳）3工作成效是檢驗領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的主要標(biāo)志，也是下屬了解和認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)者的最直接的途徑。（√）3表層的制度層是組織文化的根本，決定著組織文化的其他兩個層次。（╳）2增加人力投人，特別是高質(zhì)量人力資源開發(fā)性投人，能比增加物力投人取得更大收益。（╳）2人力資源是生產(chǎn)活動中最活躍的因素，被譽為“資源中的資源”。（√）2力量放大是組織的核心功能。（√）2不確定型決策的各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，不能肯定哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但可以測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。（╳）2一項決策只有在一定的時間內(nèi)作出并得到執(zhí)行才是有效的，不能以延長決策的時間為代價追求所謂的更滿意的決策。（√）1指數(shù)平滑法是以本期實際值和本期預(yù)測值為基數(shù)，分別給予不同的權(quán)數(shù)，然后計算出指數(shù)平滑值，作為預(yù)測基礎(chǔ)。（╳）1預(yù)測，是聯(lián)系過去和未來的橋梁。（√）1宏觀環(huán)境包括行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)和行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體等行業(yè)環(huán)境因素。因此在追求利潤最大化目標(biāo)下，企業(yè)也要顧及社會效益。（√）1“社會經(jīng)濟(jì)觀”以企業(yè)為中心，將履行社會責(zé)任視為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的手段和一種投資行為。（√）1社會義務(wù)是指企業(yè)對社會壓力做出反應(yīng)的能力，是由社會準(zhǔn)則引導(dǎo)的。（√）法約爾因在創(chuàng)建管理理論上的突出貢獻(xiàn)而被人們譽為“科學(xué)管理之父”。（√）18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命以前，管理思想處于一種萌芽狀態(tài)，僅僅以觀念的形式存在于人類的管理實踐之中。（╳）先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的兩個輪子，兩者缺一不可。（╳）管理的科學(xué)性能為人們提供解決一切管理問題的標(biāo)準(zhǔn)答案。（√）管理學(xué)是科學(xué)而不是藝術(shù)。二、判斷題（正確的打√，錯誤的打╳）有限的資源與互相競爭的多種目標(biāo)的矛盾，這是管理面臨的基本矛盾。50、財務(wù)報表中，有大量的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)需要計算出很多有意義的比率，這些比率涉及企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面。4時間控制通常使用時間網(wǎng)絡(luò)分析法。4庫存控制主要是為了降低庫存費用，提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。4組織實施控制時一般要經(jīng)過的三個基本步驟是：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。4談判有兩種基本方法：分配談判和綜合談判。4按照是否存在反饋劃分，溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1976年提出的公平理論主要是從社會比較的角度研究激勵的心理過程。3動機(jī)產(chǎn)生的來源有二：內(nèi)在條件需要和外在條件刺激。319世紀(jì)末20世紀(jì)初的心理學(xué)家將個體心理過程劃分為認(rèn)知過程、情感過程和意志過程。3構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素主要包括：品德、才能、知識和感情等因素。3由于對組織環(huán)境的看法不一，在對組織變革過程的認(rèn)識上存在兩種不同觀點，一種是“風(fēng)平浪靜”觀，一種是“急流險灘”觀。3組織文化的中心是以人為主體的人本文化。2組織員工應(yīng)具備的技能可分為三類：技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、解決問題技能，相應(yīng)地，員工培訓(xùn)也圍繞著上述三方面內(nèi)容展開。2根據(jù)招聘來源的不同，人員選拔的方式有二種：內(nèi)部選拔和外部選拔。該組織結(jié)構(gòu)在世界范圍內(nèi)被各國普遍采用，也被我國的大多數(shù)組織所采用。2直線制組織結(jié)構(gòu)又稱“軍隊型”結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，是指組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級行政主管行使統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。2依據(jù)組織形成方式的不同可將其分為正式組織與非正式組織 。常用的決策方法有：小中取大法、大中取大法、最小后悔值法。最常用的風(fēng)險型決策方法是決策樹分析法。1按決策問題的不同性質(zhì)或決策的重復(fù)程度分為程序化決策和非程序化決策。一般來說，活動的重要程度和緊迫程度可分為四類：必須做的、應(yīng)該做的、有時間就要做的、可授權(quán)給他人做的。1由于管理者經(jīng)常被迫打斷其工作日程，不得不去處理各種各樣的意外事件，所以，對他們來說，并不能完全由自己來掌握和控制全部時間，這樣，一個管理者的時間就被分成被動時間和可支配時間。1能夠使企業(yè)實現(xiàn)其目標(biāo)的戰(zhàn)略有很多，歸納起來，可以概括為以下三種基本類型：全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。1一個組織所處的環(huán)境可分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境，每個組織的管理者都必須準(zhǔn)確把握這些環(huán)境要素的變化和發(fā)展趨勢及其對組織的重要影響。按照企業(yè)的經(jīng)營價值觀和經(jīng)營行為的具體表現(xiàn)，企業(yè)對社會責(zé)任的態(tài)度可以劃分為兩種觀點，第一種屬于經(jīng)驗或古典學(xué)派的觀點，第二種屬于社會經(jīng)濟(jì)觀點。行為科學(xué)理論始于20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，后來發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。泰羅因在創(chuàng)建管理理論上的突出貢獻(xiàn)而被人們譽為“科學(xué)管理之父”。歐文是英國工業(yè)家、改革家和空想社會主義的代表人物，在歷史上第一個公開出版了有關(guān)管理的著作。明茨伯格提出，管理者扮演著 10種不同的但卻是高度相關(guān)的角色，這些角色可以歸納為三種類型，即人際角色、信息角色和決策角色。這些技能主要包括：概念技能、人際技能、技術(shù)技能。（0469）《管理學(xué)》復(fù)習(xí)思考題答案一、填空題目前，人們對管理職能的認(rèn)識已經(jīng)基本統(tǒng)一，認(rèn)為管理具有四個基本職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。試驗結(jié)果如下表所示。試驗用一個光源調(diào)節(jié)發(fā)光強(qiáng)度，記錄試驗者辨別發(fā)光強(qiáng)度變化的感覺以測定其警覺性。專家們作了許多試驗，證明經(jīng)過激勵的行為與未經(jīng)激勵的行為效果大不相同。要求：(1)請結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對人性的假設(shè)分別是什么?(2)簡述以上兩種假設(shè)的基本觀點以及二者相應(yīng)的管理方式。他們認(rèn)為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合、自主管理的方法。該所員工的出勤率一直保持較高水平。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度:遲到3分鐘要罰款100元。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。芬徹的職位。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。要求：針對這些溝通問題，試用溝通聯(lián)絡(luò)的形式和原則來分析企業(yè)如何確保良好的溝通。漸漸地他聽到的消息都變得令他歡欣鼓舞，他對公司業(yè)績充滿信心。還有的公司領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于讓員工到辦公室匯報工作，并對其工作作出指示。要求：根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理?在實際工作中，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)存在各種溝通問題。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。五、案例分析題北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。簡述清除組織溝通中的各種障礙一般需要堅持的原則。簡述激勵的作用。簡述內(nèi)部選拔的主要優(yōu)勢和主要弊端。簡述目標(biāo)管理的基本思想。（ ）三、名詞解釋管理： 人際技能： 社會責(zé)任： 指導(dǎo)性計劃：目標(biāo)市場： 市場定位： 目標(biāo)管理： 非程序化決策：風(fēng)險型決策： 不確定型決策： 1非正式組織：1有機(jī)式組織： 1高聳型組織結(jié)構(gòu)：1扁平型組織結(jié)構(gòu)： 1管理幅度： 1管理層次： 1直線職能制組織結(jié)構(gòu)： 1人力資源： 1組織文化： 激勵： 2群體凝聚力： 2保健因素：2管理控制： 2預(yù)算： 2管理審計： 四、簡答題簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。（ ）4內(nèi)部審計作為一種從財務(wù)角度評價各部門工作是否符合既定規(guī)則和程序的方法，加強(qiáng)了對下屬的控制，更傾向于集權(quán)化管理。（ ）4在現(xiàn)代管理活動中，無論采用哪種方法來進(jìn)行控制工作，要達(dá)到的控制工作的基本目的，是要打破現(xiàn)狀，即修改已定的計劃，確定新的現(xiàn)實目標(biāo)和管理控制標(biāo)準(zhǔn)，使之更先進(jìn)更合理。（ ）4控制論是美國數(shù)學(xué)家、生物學(xué)家、通訊工程師維納創(chuàng)立的，我們將控制論中的控制簡稱一般控制。（ ）4沖突的