【正文】 運(yùn)籌學(xué) 就是指運(yùn)用科學(xué)方法去研究，解決可以數(shù)量化的管理問(wèn)題的一套學(xué)問(wèn)。 —— 維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。人力資源管理是一個(gè)組織中關(guān)于人力資源的管理與服務(wù)工作，包括人員選用、培訓(xùn)、人與事的配合、人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與合作、員工福利與健康等工作，以發(fā)揮組織的 團(tuán)隊(duì)精神，提高工作效率。 （第十一章） 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中下屬和上級(jí)共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)這種進(jìn)展給予獎(jiǎng)勵(lì)。 （第十四章） 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力；是引導(dǎo)人們行為，從而使人們情愿地、熱心地實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)的藝術(shù)過(guò)程。 9 （ 4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過(guò)來(lái)。 （ 2）科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)為第一流的工人。 （第七章） 決策 決策者為了解決組織的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案 并加以實(shí)施的過(guò)程。 計(jì)劃 是為了從事某些工作預(yù)先進(jìn)行規(guī)劃好的詳細(xì)方案。所以 既是一個(gè)個(gè)人行為問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)組織 行為問(wèn)題。 （第十三章） 管理倫理 管理倫理是指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。 組織溝通是由各種相互依賴(lài)關(guān)系而結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，是為應(yīng)付環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的過(guò)程。它創(chuàng)造出一 種共識(shí)、一種認(rèn)同感，并遍布到組織活動(dòng)的方方面面，使各種不同的活動(dòng)融會(huì)在一起。 是一個(gè)管理人員用于完成其工作職責(zé)的計(jì)劃 四、 名詞解釋 名詞解釋 答案 標(biāo)準(zhǔn) 即使一種作為模式式規(guī)范而建立起來(lái)的測(cè)量單位或具體尺度。 最普通 組織文化的本質(zhì)特征（ 1） （ 2）內(nèi)容的綜合性（ 3） （ 4） 形成的自覺(jué)性（ 5） 。 正式溝通、非正式溝通 組織結(jié)構(gòu)就是一個(gè)組織的框架體系，它有三個(gè)要素構(gòu)成：Ⅰ復(fù)雜化、Ⅱ 、Ⅲ集權(quán)化 正規(guī)化 組織設(shè)計(jì)的基本形式是（ 1） 直線制（ 2） （ 3） 。 目標(biāo)應(yīng)具體、目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間限定 組織層次是指： 。 激進(jìn)法 招聘人員的來(lái)源主要有兩類(lèi)， ； 外部來(lái)源。 B C G 發(fā)展矩陣、麥肯西矩陣、生命周期分析 8 影響領(lǐng)導(dǎo)效果的“情景因素”有三個(gè)（ 1） （ 2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（ 3） 。 執(zhí)行性決策 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略又稱(chēng) ，是為組織中特定業(yè)務(wù)單位制定的發(fā)展方向和計(jì)劃。 梅奧 形態(tài)方格法亦稱(chēng) 。 上級(jí)把職權(quán)委任給下級(jí)的組織過(guò)程 通常是指組織所擁有的某一種強(qiáng)勢(shì) 核競(jìng)爭(zhēng)力 頭腦風(fēng)暴法的主要作用是 。 管理幅度 是最簡(jiǎn)單的一種工作評(píng)價(jià)法。 管理人員選擇的實(shí)現(xiàn)組織宗旨的途徑 是 決策過(guò)程的起點(diǎn)。 外部因素 社會(huì)響應(yīng)是指 。 工作分析 人員選拔的 最后一關(guān)是： 。 那些開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的管理者 全面質(zhì)量管理的簡(jiǎn)稱(chēng)是：“ ”。 期望理論是別一種解釋激勵(lì)的重要觀點(diǎn)由耶魯大學(xué) 教授提出。 X 理論 梅奧是一名心理學(xué)家和 。吉爾布霍思，并人們尊稱(chēng)為“ ” 。 精神革命是 的管理觀點(diǎn)。 文化；政治 豪斯認(rèn)為“高工作”和“ ”的組合不一定是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，還需考慮環(huán)境因素。 戰(zhàn)術(shù)決策 管理是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén) 。 書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通方式 7 古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密最早提出了 的假設(shè)。 發(fā)展；榨取 公司戰(zhàn)略也稱(chēng)為 。 工作分析是 。 法約爾 非正式溝通是指 。 計(jì)劃 從組織文化的方式來(lái)看，其內(nèi)容可分為： 和 兩大類(lèi)。 法約爾 變革可以分為 、 、 三種類(lèi)型。 XY 理論 Y 理論是根據(jù) 假設(shè)提出來(lái)的。 官僚制 “自我超越”是指 。 同等結(jié)果 “心智模式”是 。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) “胡蘿卜加大棒”激勵(lì)法中胡蘿卜指 。 戰(zhàn)略 “ ”又被譯為官僚制。 A、復(fù)雜化 B、正規(guī)化 C、集權(quán)化 D、分散化 E、個(gè)性化 ABC 組織設(shè)計(jì)的基本形式：（ ） A、直線制組織結(jié)構(gòu) B、直線職能制組織結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D、矩陣結(jié)構(gòu) E、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) F、任務(wù)小組 ABCDEF 組織文化的本質(zhì)特征（ ） A、文化性 B、綜合性 C、整合性 D、自覺(jué)性 E、實(shí)踐性 ABCDE 最為傳統(tǒng)的激勵(lì)手段和管理工具是（ ）。 A、正式溝通 B、非正式溝通 C、側(cè)面溝通 D、直接溝通 E、間接溝通 組織結(jié)構(gòu)就是一個(gè)組織的框架體系。 A、斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論 B、鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論 C、吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論 D、皮奧特維斯基和羅克的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論 E、亞當(dāng)斯品質(zhì)論 影響領(lǐng)導(dǎo)效果的 “情景因素 ”有（ ）。 A、注意科學(xué)方法 B、善用人群關(guān)系 C、活用成員長(zhǎng)處 D、重視提高培訓(xùn) E、建立標(biāo)準(zhǔn)與制度 F、避免無(wú)謂浪費(fèi) 人員選拔方法有（ ） A、選舉制 B、委派派 C、考試制 D、推薦制 E、以上四種方法的重點(diǎn)使用 ABCDE 授權(quán)的過(guò)程（ ） A、分派職責(zé) B、委任職權(quán) C、建立責(zé)任 D、責(zé)權(quán)下放 ABC 授權(quán)的好處主要表現(xiàn)為以下幾方面（ ）。 A、目標(biāo)應(yīng)具體 B、目標(biāo)應(yīng)可衡量 C、目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間限定 D、目標(biāo)挑戰(zhàn)性 ABCD 馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容是（ ） A、生活需要 B、安全需要 C、歸屬需要 D、自尊需要 E 自我實(shí)現(xiàn)的需要 ABCDE 企業(yè)家的特征：（ ） A、對(duì)成就的高度欲望 B、對(duì)把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈自信 C、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的適度節(jié)制 D、對(duì)企業(yè)敬業(yè)精神 ABC 企業(yè)中常用的標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。 A、物質(zhì)文化 B、社會(huì)制度 C、價(jià)值信仰 D、審美意識(shí) E、語(yǔ)言交流 ABCDE 國(guó)際管理中環(huán)境變化（ ） A、人文環(huán)境 B、法律環(huán)境 C、文化環(huán)境 D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 E、政治環(huán)境 BCDE 計(jì)劃的類(lèi)型（ ） A、占略計(jì)劃 B、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 C、作業(yè)計(jì)劃 D、業(yè)務(wù)計(jì)劃 E、整 體計(jì)劃 ABC 降低變革阻力的措施（ ） A、教育與溝通 B、參與 C、幫助與支持 D、談判 E、強(qiáng)制與威脅 F、進(jìn)行人事調(diào)整 ABCDEF 考績(jī)的方法有以下幾類(lèi)：（ ） A、書(shū)面評(píng)論 B、關(guān)鍵事件法 C、圖尺度法 D、與行為相聯(lián)系的等級(jí)評(píng)分法 E、排序法 F、圖標(biāo)管理法 ABCDEF 科學(xué)原理的重要內(nèi)容是 （ ） A、職能化原理 B、例外原理 C、精神革命 D、科學(xué)原理四原則 ABC 5 控制的基本類(lèi)型有（ ）。 A、口頭溝通 B、書(shū)面溝通 C、非語(yǔ)言溝通 D、正式溝通 E、非正式溝通 ABC 溝通聯(lián)絡(luò)的方法（ ） A、發(fā)布指示 B、會(huì)議制度 C、個(gè)別交通 D、直接面談 E、私下密談 ABC 管理的五項(xiàng)職能是（ ） A、計(jì)劃 B、組織 C、協(xié)調(diào) D、領(lǐng)導(dǎo) E、控制 F、命令 ABCEF 管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容包括（ ）。 A、滿意決策 B、戰(zhàn)略決策 C、管理決策 D、業(yè)務(wù)決策 E、最優(yōu)化決策 BCD 常用的績(jī)效考評(píng)評(píng)有（ ） A、書(shū)面評(píng)估 B、關(guān)鍵事件法 C、圖尺度法 D、排序法 E、目標(biāo)管理法 ABCDE 成功的激勵(lì)管理技巧（ ） A、創(chuàng)造條件 B、增加職工收入 C、滿足一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的愿望 D、賦予一個(gè)歸屬感 E、賞識(shí)別人的努力 F、尊重人格 ABCDEF 成就需要理論的內(nèi)容（ ） A、對(duì)成 就的需要 B、對(duì)權(quán)利的需要 C、對(duì)社交的需要 D、對(duì)期望的需要 ABC 創(chuàng)新過(guò)程有（ ） A、收集素材 B、深思熟慮 C、醞釀儲(chǔ)備 D、領(lǐng)悟發(fā)現(xiàn) E、確立完善 ABCDE 4 辭退的情況可分下列幾種（ ） A、退休 B、告退 C、裁退 D、辭退 E、撤職 ABCD 定量測(cè)法包括（ ） A、時(shí)間序列分析法 B、查關(guān)分析法 C、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)法 D、替代效果法 E、客戶(hù)評(píng)價(jià)法 ABCD 法國(guó)