某企業(yè)文化課件-文庫吧資料
2025-05-08 03:19本頁面
【正文】 忠誠度和持續(xù)公司發(fā)展?！ “阎攸c放速度與服務(wù)的完整顧客體驗，是企業(yè)競爭的下一道戰(zhàn)線?！ ?戴爾公司最著名的一點，就是與顧客的親密關(guān)系。戴爾發(fā)現(xiàn)，這個方式為公司帶來的成就，超過其他任何的方法。榮譽感一旦能與強烈的個人投資并存，便會產(chǎn)生神奇功效，建立起更大的責任感?！ 〖词箚T工實際上尚未擁有股權(quán)，也要把所有的員工當成老板?！ 〔粩嗵釂枿D―即使對看起來沒問題的事物也提問?！ ⊙芯棵鞔_的現(xiàn)象，以求得隱而未現(xiàn)解決方案。 2一家所有員工都是自律的“老板”的公司，在理論上聽起來好像很了不起，但如果目標不夠明確，可能會變成一片混亂。而戴爾所學(xué)到的評估健全度的最好方法，就是“投資資本回報法”?！∫寙T工以老板的思維思考，你必須提供他所能夠接受的度量方式。當大家的思考行事都像個老板時，他們所感覺到的個人投資也就會更明顯表現(xiàn)在對公司的全心投入。不過在戴爾公司還有另外一項承諾?！ ?戴爾公司大部分的員工都擁有公司股權(quán)，這是員工認購股權(quán)計劃、配股獎金還有退休計劃的結(jié)果?！ ‘斎唬攸c不在于規(guī)避管理的責任。戴爾如果發(fā)現(xiàn)任何異狀，便會立刻詢問任何一個可能知道事情原由的人?！ 〉燃壷贫炔坏硭俣嚷?，也暗喻著信息流通的阻塞；它代表著一層又一層的許可、命令及控制。如果任何人覺得只因為他是副總裁，就應(yīng)該只跟其他副總裁講話，戴爾便會打壓這類想法。立即溝通，以及立即解決問題，是絕對必要的。早上發(fā)生的事情，最遲到下午就必須作出反應(yīng)?！ ?戴爾公司不允許信息緩慢到達?！边@話意思是說：“不要試圖把不好的事情加以美化。”戴爾很清楚，如果自己不這么做，別人會?！ ≌嬗訂栴}，而不否認問題存在，也不找借口搪塞?！ 〈鳡柋M量避免對自己的成就過度自傲。這些人在自己犯錯的時侯，必須能夠接受他人公開的反對或糾正?！ ?“自我批判”的態(tài)度，已深植戴爾公司的文化中，戴爾隨時質(zhì)疑自己，隨時尋找改進事物的方法。而以現(xiàn)在的經(jīng)濟環(huán)境來看，你未來鐵定會摔得粉身碎骨。必須從頭開始建構(gòu)操作模式，其中包括從公司的不同部門里聚集人員來組成小組，接著以一個很簡單的問題為中心進行組織。戴爾在面臨新的挑戰(zhàn)時，因為找不到相關(guān)的經(jīng)驗，所以無法參照前人做法?！比欢?，所謂失敗，有各種定義?！ ∫膭钊藗兏哂袆?chuàng)新精神，就必須讓他們知道，失敗了也沒關(guān)系。你必須經(jīng)常訓(xùn)練員工提問的能力，要他們思考：戴爾可以用什么方式改變游戲的規(guī)則？哪些做法可以讓戴爾達到這個目標，而其他人從未想到過？ 如果公司的發(fā)展史就是以非傳統(tǒng)智慧為基礎(chǔ)的成功歷程，更能激勵員工全力以赴。戴爾一開始的做法，便是請教顧客：“你真正希望達成這件事情的方式是什么？可以用其他方式代替嗎？”戴爾與供應(yīng)商商量：、能不能換一種做法？“接著，戴爾會試著想出超越原來目標的截然不同的做法。而經(jīng)由對公司營運的所有層上提出疑問，可以不斷把改進與創(chuàng)新注入公司文化中。 你可以鼓勵公司員工，以創(chuàng)新的方式來思考公司的業(yè)務(wù)、所處的產(chǎn)業(yè)、顧客等課題。如果其中一個小組在中型企業(yè)市場出奇制勝，創(chuàng)下佳績，戴爾便會把他們的想法傳布給全世界的分公司；而另一個小組可能想出了針對大型律師事務(wù)所進行銷售的方法，戴爾也會把他們所學(xué)到的經(jīng)驗與整個組織分享?！ 〈鳡柕膶W(xué)習方法，還包括在全公司各部門詢問同樣的問題，比較其結(jié)果的異同?！ ?要深入了解所有事情發(fā)生的原因。信息是任何競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。盡管戴爾致力于做出正確的選擇，但戴爾相信，甘冒錯誤的風險而搶得先機，總比做出百分之百正確的決定，卻比別人晚了兩年要好多了?！ ?有問題產(chǎn)生的時侯，戴爾不需要進行額外的研究，也不用指派專人去找出議題所在，因為戴爾手邊恒常擁有全部信息，可以立即集合相關(guān)的人，做出決議，立即執(zhí)行，過程非常迅速。當新的事業(yè)創(chuàng)立，組織會出現(xiàn)新的空缺，而這能鼓勵員工成長。就一個制衡系統(tǒng)的功能而言，細分化是一種非常實際的做法?！ 」ぷ骷毞只灿兄诖鳡栒页鲎约旱娜觞c，并因此形成企業(yè)的策略。戴爾認為，若欲使員工的新工作有意義，并且更適合員工的專才，這是最好的辦法。 事實證明，及早溝通，可以收鼓勵之效，因為員工可以先從個人的工作機會及事業(yè)發(fā)展上看到公司成長所帶來的實質(zhì)改變?！ ∮幸粋€做法能有效克服員工的憂慮，那就是不但要計劃未來的組織結(jié)構(gòu)，也必須與整個組織溝通“未來的狀況”。在其他公司，也許依據(jù)部屬人數(shù)的多寡，或為公司賺錢的程度來評估一個員工的表現(xiàn)；而在戴爾公司，成功的宣言是：業(yè)務(wù)成長太快，所以戴爾把你原先負責的部分減一半。這種做法不但能維持員工的滿意程度與成長，也能保持高度的成長率。公司的組織結(jié)構(gòu)必須有足夠的彈性，讓員工得以共同演進，而非反而阻礙他們的發(fā)展?！ ?當事業(yè)突飛猛進時，許多新的工作會衍生附加責任，而變得過于龐大與復(fù)雜，連最有事業(yè)心、最辛勤的人都不得不犧牲個人發(fā)展，要精疲力竭才處理得完工作。他們能以經(jīng)濟的觀點思考嗎？他們對成功的定義是什么？如何與人相處？他們真的了解今日社會的商業(yè)策略嗎？對戴爾的策略又知道多少？然后，戴爾幾乎每次都故意大力反對他們的個人意見，原因是戴爾想知道他們是否具有強烈質(zhì)疑的能力，并且愿意為自己的看法辯護。因為在戴爾成功的要素當中，很重要的一環(huán)即是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧，所以戴爾會征求具有開放態(tài)度和能提問思考的人；戴爾也希望找到經(jīng)驗與智慧均衡發(fā)展的人、在創(chuàng)新的過程中不怕犯錯的人，以及視變化為常態(tài)并且熱中于從不同角度
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