【正文】 生態(tài)道德：企業(yè) 自然 對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道） ? 人際道德：企業(yè) 員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 ? 思考：電信運(yùn)營商的法人道德：壟斷與價(jià)格 企業(yè)形象 企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn) ? 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 ? 美譽(yù)度：花果 企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) ? 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 企業(yè)形象的“木桶原理” 定律 1：“沒有最好，只有更好” 定律 2：“客戶永遠(yuǎn)是對的” 定律 3：“最差點(diǎn)決定” 企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí) C I S ? 統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)） ? 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營 管理 道德 準(zhǔn)則） ? CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) ? identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 ? image （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) 企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 “路標(biāo)系” 對經(jīng)營活動(dòng)來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動(dòng)來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 “文化場” 對勞動(dòng)行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “共振鏈” 對勞動(dòng)能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 ? 國家競爭力的強(qiáng)弱取決于該國財(cái)富創(chuàng)造過程的價(jià)值體系。 中國電信實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的獨(dú)特經(jīng)營模式。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。 ?大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”的奉獻(xiàn)精神。 ? 舉例： ? 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》關(guān)于核心價(jià)值觀的陳述 ? 思考： ? 中國電信的使命追求 ? 中國電信的價(jià)值立場與價(jià)值主張是什么？ 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會(huì)議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時(shí)交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動(dòng) ?和諧人際關(guān)系 ?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 企業(yè)的精神的核心： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn) ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài) ?員工主觀能動(dòng)性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 ?舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。 ? 華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 ? 核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： 才 德 才 ? ? 低 高 德 高 低 才 企業(yè)文化是 團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約 企業(yè)文化的層次、 內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的層次 組織行為 表現(xiàn)形式 核心價(jià)值 與目標(biāo) 基本假定 顯見的組織現(xiàn)象 （口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序） 用以解釋現(xiàn)象的工具 （目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)） 無意識(shí)的信念 想法 感覺 （視為理所當(dāng)然的） 容易改變 不容易改變 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)制度 企業(yè)的產(chǎn)品 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境 文化傳統(tǒng) 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及員工的價(jià)值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn) 有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以員工才知道： 什么是重要的，什么是可有可無的 什么是該做的，什么是不該做的 什么是可貴的，什么是要拋棄的 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感 經(jīng)營哲學(xué) 是長期形成的； 是全體員工共同接受的思想； 反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)； 是對企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)； 是企業(yè)一切活動(dòng)刻意追求的 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念 ? 企業(yè)精神是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征 ? 每個(gè)成功企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神 企業(yè)精神 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)員工行為的規(guī)范的總稱 ? 以公正、正直、誠實(shí)等道德范疇來評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為 ? 調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭 ? 調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ? 在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚 道德規(guī)范 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和 企業(yè)制度 企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化； 最明顯得的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性； 內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)； 執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性； 目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 企業(yè)制度 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固 企業(yè)產(chǎn)品 通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化； 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵； 企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味 企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固 企業(yè)產(chǎn)品 通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化； 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵； 企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味 企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝” 企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境 ? 整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認(rèn)識(shí)企業(yè)的開始 ? 良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件 ? 生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒 ? 良好的環(huán)境是建設(shè)文化的開始 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng) 通過企業(yè)文化，可以折射出一個(gè)民族