【正文】 16。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊(cè)等要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊(cè)等要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊(cè)等要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊(cè)等要求存檔。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)內(nèi)原始記錄的內(nèi)容要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊(cè)等要求存檔。 信息發(fā)布系統(tǒng)內(nèi)每次發(fā)布的內(nèi)容要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的相關(guān)資料、說明書及操作手冊(cè)等要求存檔。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各臺(tái)計(jì)算機(jī)的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及專網(wǎng)的IP地址要求存檔，并嚴(yán)格保密。 與用戶約定的時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若不能按時(shí)到達(dá)，及時(shí)電話通各用戶。 因技術(shù)等原因維修不好的機(jī)器，應(yīng)轉(zhuǎn)交給其它有能力修好的同事或大家會(huì)診；或與項(xiàng)目經(jīng)理商量后，與廠家聯(lián)系處理辦法，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，不充許推諉。 對(duì)于新機(jī)若有大故障，應(yīng)當(dāng)化小問題并向用戶解釋，然后回公司與項(xiàng)目經(jīng)理商量對(duì)策再作決定。 反修服務(wù)要及時(shí)要對(duì)用戶表示歉意：“對(duì)不起，給您添麻煩了。216。 維修（安裝）完畢后，要對(duì)用戶表示感謝“謝謝您們！”216。 服務(wù)中如有必要多與用戶進(jìn)行技術(shù)交流。 使用用戶東西要給予愛護(hù)。 避免粗俗的語言。 見到用戶要問好，自我介紹，文明溝通。 注意說話音調(diào)，溫和謙恭，面部表情要誠懇（對(duì)用戶態(tài)度友善、和藹）。 保持手腳清潔。 不留長(zhǎng)指甲，不留小胡子，不留長(zhǎng)發(fā)，保持臉面整潔，容光煥發(fā)。 衣著整齊，統(tǒng)一穿工作服，統(tǒng)一佩帶胸卡。 上門準(zhǔn)時(shí)。 應(yīng)不斷學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用水平，尤其是最新知識(shí)。 應(yīng)熟悉對(duì)應(yīng)行業(yè)應(yīng)用軟件的使用，以提高解決問題的效率。 應(yīng)全面熟悉所用機(jī)型的性能，常見故障的排除，隨機(jī)軟件的使用。應(yīng)善于快速有效地解決現(xiàn)場(chǎng)碰到的問題，獨(dú)立地處理特殊有一定難度的問題。216。 加強(qiáng)與用戶的溝通。 對(duì)待用戶應(yīng)該熱情招待。 對(duì)所分配的工作要及時(shí)完成和反饋。 有空閑時(shí)間應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的技術(shù)書籍。 知道技術(shù)問題判斷錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教同事并改正。 懂的技術(shù)問題應(yīng)與同事互相探討，交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。 樹立自信心，在顧客面前表現(xiàn)自如,對(duì)顧客的某些不合理要求能夠以樂觀態(tài)度拒絕而不失大雅。 繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守技術(shù)質(zhì)量部的各項(xiàng)規(guī)章制度。因此，只有在維修過程中具有充足的信心、良好的形象、熟練的技術(shù)，才能贏得更多用戶的認(rèn)可。技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)按本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行工作。 服務(wù)規(guī)范為規(guī)范服務(wù)程序，以確保維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。 區(qū)長(zhǎng)會(huì)議網(wǎng)絡(luò)保障人員配置3位保障網(wǎng)絡(luò)線路的正常連接，網(wǎng)速的正常穩(wěn)定。 設(shè)備材料的充分準(zhǔn)備由于區(qū)長(zhǎng)網(wǎng)上會(huì)議基本事固定在每月召開，而且網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和使用情況相同，所以需要組建的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)所需要的設(shè)備材料可以準(zhǔn)備充分，以能夠快速在周一下午組建臨時(shí)局域網(wǎng)；216。216。216。1 如果正常，則市民中心端的網(wǎng)絡(luò)屬于正常，2 如果不正常需查光纜線路和交換機(jī)216。2 與區(qū)府光纜線路檢查1 內(nèi)部線路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和更正2 光纜檢查時(shí)候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時(shí)聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)整。機(jī)房檢查1 電源開關(guān)是否正常2連接的交換機(jī)設(shè)備是否正常3 核心交換機(jī)是否正常1電源需要采用UPS供電2交換機(jī)工作狀態(tài)燈正常，同時(shí)用筆記本試驗(yàn)是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動(dòng)或更換備用交換機(jī)。. 市民中心政務(wù)外網(wǎng)中斷事件處理方案政務(wù)外網(wǎng)主要指利用光纜等線路通過核心交換機(jī)與區(qū)府機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接，其除了上區(qū)府網(wǎng)絡(luò)外，也是INTERNET的出口；如果中斷檢查和采取的步驟如下表：項(xiàng)目要求檢查標(biāo)準(zhǔn)采用措施中斷點(diǎn)檢查1檢查中斷點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)連接情況，電腦顯示屏幕顯示連接是否正常，2 檢查中斷點(diǎn)電腦是否能夠獲取正常的IP地址。2 交換機(jī)的VPN設(shè)置是否正常1 每個(gè)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)都對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的內(nèi)網(wǎng)的一個(gè)VPN中。2 與區(qū)府光纜線路檢查1 內(nèi)部線路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和更正2 光纜檢查時(shí)候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時(shí)聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)整。機(jī)房檢查1 電源開關(guān)是否正常2連接的交換機(jī)設(shè)備是否正常3 核心交換機(jī)是否正常1電源需要采用UPS供電2交換機(jī)工作狀態(tài)燈正常，同時(shí)用筆記本試驗(yàn)是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動(dòng)或更換備用交換機(jī)。如果中斷檢查和采取的步驟如下表：項(xiàng)目要求檢查標(biāo)準(zhǔn)采用措施中斷點(diǎn)檢查1檢查中斷點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)連接情況，電腦顯示屏幕顯示連接是否正常，2 檢查中斷點(diǎn)電腦是否能夠獲取正常的IP地址。第三： 電腦網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備硬件必須得以保障，一方面做好日常的硬件維護(hù)保養(yǎng)工作，另外在發(fā)生設(shè)備硬件故障時(shí)必須以盡可能快的時(shí)間予以解決，從而減少對(duì)日常辦公工作的影響。主要從三個(gè)環(huán)節(jié)給予預(yù)防保障第一：電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的保障，因?yàn)樗械霓k公電腦都需要聯(lián)網(wǎng)工作，所以內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)必須要充分保障暢通。 (附表五)根據(jù)前期的運(yùn)行情況，市民中心的信息系統(tǒng)的突發(fā)事件主要集中在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。 216。 216。 216。 216。 對(duì)于用戶端設(shè)備故障，詳細(xì)指導(dǎo)用戶如何操作，直至其正常使用網(wǎng)絡(luò)。 當(dāng)用戶反映網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)現(xiàn)象要快速的初步判斷問題所在，并提供解決建議。 信息系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速異常等情況由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)助區(qū)府信息管理中心負(fù)責(zé)幫助解決。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人對(duì)于上報(bào)的巡檢記錄需要進(jìn)行合理處理，做到當(dāng)場(chǎng)解決，如果復(fù)雜問題需立時(shí)調(diào)劑資源進(jìn)行解決。 巡檢人員每次對(duì)巡檢結(jié)果和記錄必須進(jìn)行上報(bào)。 每次巡檢必須兩人以上進(jìn)行檢查，每次檢查必須作好記錄。巡檢時(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每次扣除當(dāng)事人當(dāng)月10％的獎(jiǎng)金，累計(jì)6次者當(dāng)更換其工作崗位或辭退。216。 對(duì)于特殊安排的任務(wù)沒有按時(shí)完成，或不按照要求完成的。檢查巡檢記錄，對(duì)于不明確、不規(guī)范的記錄，要找到當(dāng)事人批評(píng)令其改正，不聽勸說，造成重大運(yùn)行故障的，按情節(jié)輕重，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。企業(yè)自助上網(wǎng)電腦上網(wǎng)是否正常運(yùn)行、打印是否正常。電子指示牌3個(gè)樓層上的電子指示牌運(yùn)行情況、顯示內(nèi)容。條屏全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行區(qū)政府網(wǎng)站的連接速度、穩(wěn)定性和是否丟包。各弱電分機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、線纜線路連接、衛(wèi)生情況。216。 每周五下午對(duì)所有的信息設(shè)備進(jìn)行1次維護(hù)保養(yǎng)，檢測(cè)，清掃衛(wèi)生；216。 每天上班前觀察設(shè)備的運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并通報(bào)情況；216。216。216。216。216。216。216。 辦理數(shù)據(jù)的上傳檢查服務(wù)器上傳軟件是否啟動(dòng)；如出現(xiàn)異常請(qǐng)重新啟動(dòng)上傳軟件 巡檢制度(附表四)為貫徹落實(shí)市民中心信息系統(tǒng)日常管理工作規(guī)范有序、切實(shí)可行，特設(shè)立巡檢制度。 顯示屏顯示呼叫信息檢查網(wǎng)絡(luò)連接線通訊正常；檢查顯示屏地址；216。 打印機(jī)卡紙打開打印機(jī)上蓋，清除卡紙，重新裝紙；檢查切刀是否切紙正常；216。 取號(hào)機(jī)觸摸屏檢查服務(wù)器管理軟件的運(yùn)行；檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)配置；檢查管理軟件的虛擬配置；檢查取號(hào)機(jī)中打印機(jī)電源接通；檢查打印紙是否用完；檢查呼叫器是否正確登陸；216。 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及軟件維護(hù)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)細(xì)則維護(hù)人員電腦故障電腦無法啟動(dòng)、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度減慢、經(jīng)常死機(jī)電腦工程師外設(shè)維護(hù)打印機(jī)、掃描儀以及傳真電腦工程師工具軟件安裝Office2000、Acdsee、金山詞霸等常用辦公、學(xué)習(xí)類軟件電腦工程師數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份，所需的備份介質(zhì)由客戶提供電腦工程師政務(wù)外網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)跳線的連接，網(wǎng)絡(luò)地址的配置網(wǎng)絡(luò)工程師政務(wù)內(nèi)網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)跳線的連接，網(wǎng)絡(luò)地址的配置，各VLAN號(hào)碼的設(shè)置網(wǎng)絡(luò)工程師各委辦的專網(wǎng)連接配合專網(wǎng)的網(wǎng)管進(jìn)行線路維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)工程師條屏后臺(tái)電腦維護(hù)網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運(yùn)行情況電腦工程師全彩屏后臺(tái)電腦維護(hù)網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運(yùn)行情況電腦工程師電子指示公告牌電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運(yùn)行情況電腦工程師市民心語后臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運(yùn)行情況電腦工程師立柱顯示屏后臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP地址設(shè)置、運(yùn)行情況電腦工程師 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)維護(hù)和檢查216。小組人員有義務(wù)服從工作安排，并有義務(wù)對(duì)工作安排提出更加合理化建議和意見。任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情，應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個(gè)人獨(dú)斷獨(dú)行的作風(fēng)。對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。禁止任何人員將機(jī)房?jī)?nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。對(duì)重大軟件配置的更改，應(yīng)先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置，必須在其它可進(jìn)行 試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。軟件安全使用制度必須定期檢查軟件的運(yùn)行狀況、定期調(diào)閱軟件運(yùn)行日志記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。未經(jīng)上級(jí)允許，更不允許他人操 作機(jī)房?jī)?nèi)部的設(shè)備，對(duì)于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。對(duì)設(shè)備的更改、升級(jí)、配置等操作之前，應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。 對(duì)會(huì)影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。 禁止隨意搬動(dòng)設(shè)備、隨意在設(shè)備上進(jìn)行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。機(jī)房硬件設(shè)備安全使用制度 機(jī)房人員必須熟知機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。 機(jī)房用品要各歸其位，不能隨意亂放。 必須注意個(gè)人衛(wèi)生。 市民中心1個(gè)中