【正文】 啟動(dòng)季度考核直接上級(jí)和下級(jí)討論季度工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重1. 一般人員：直接上級(jí)綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部2. 中層管理人員：考核管理委員會(huì)綜合評(píng)定等級(jí)員工是否接受　受考核申訴流程季度考核結(jié)束否9 / 49第四章 年度考核第二十三條 年度考核范圍年度考核分為個(gè)人考核和部門(mén)考核兩種情況。同時(shí)，作為下一個(gè)季度發(fā)放崗位津貼的依據(jù)。8 / 49圖 31 季度考核流程圖第三章 季度考核第二十條 中層管理人員與一般員工都需參加季度考核。根據(jù)部門(mén)的考核得分排序，由考核管理委員會(huì)按照比例限制確定各個(gè)部門(mén)的綜合評(píng)定等級(jí)。第十七條 部門(mén)評(píng)定等級(jí)部門(mén)考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。綜合評(píng)定結(jié)果共分為四級(jí)，分別是優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格，具體定義見(jiàn)表2。第十五條 考核評(píng)分考核評(píng)分表中的所有考核指標(biāo)均按照 A、B、C、D 四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表 1：表 1 評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí) A B C D定義 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 低于目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分 100 8599 6084 59 以下第十六條 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)（一）通過(guò)加權(quán)計(jì)算個(gè)人考核統(tǒng)計(jì)表中的考核指標(biāo)得分與考核維度得分，得到被考核人的個(gè)人綜合得分。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人5 / 49有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。具體權(quán)重見(jiàn)季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。 當(dāng)該項(xiàng)工作完成既定目標(biāo)時(shí)，由主持該項(xiàng)工作部門(mén)申請(qǐng)，行長(zhǎng)辦公會(huì)核準(zhǔn)，撤銷(xiāo)該項(xiàng)績(jī)效維度，并在人力資源部備案。單項(xiàng)績(jī)效維度由主持該項(xiàng)工作的部門(mén)提出申請(qǐng)，行長(zhǎng)辦公會(huì)審批，人力資源部協(xié)同該部門(mén)設(shè)計(jì)相關(guān)考核指標(biāo)，在下一考核期初下達(dá)到各有關(guān)部門(mén)，列入?yún)⑴c該項(xiàng)工作部門(mén)負(fù)責(zé)人或崗位的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)中，并賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)重。主要包括以下幾類(lèi)：1. 人際交往能力2. 影響力3. 領(lǐng)導(dǎo)能力4. 溝通能力5. 判斷和決策能力6. 計(jì)劃和執(zhí)行能力7. 知識(shí)能力（三）態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。4 / 49（二）能力：指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。具體參見(jiàn)《黃石市商業(yè)銀行任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)》2. 周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門(mén)（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。（一）績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：1. 任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。第十一條 考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面，包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。第十條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。（二）人力資源部職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1. 對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)并下達(dá)總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，分解到各部門(mén)；（計(jì)劃財(cái)務(wù)部配合）2. 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； （稽核監(jiān)控辦公室配合）3. 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；（科技發(fā)展部配合）4. 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；3 / 495. 對(duì)各部門(mén)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；6. 對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；（稽核監(jiān)控辦公室配合）7. 為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)；8. 對(duì)考核制度提出修改建議。其中季度考核于下一季度初第一個(gè)月的 115 日內(nèi)完成，年度考核于次年元月 16－30 日完成。（二）工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 薪酬分配2. 職務(wù)晉升3. 崗位調(diào)整4. 員工培訓(xùn)第二章　考核方法第六條 工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求（一）重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇對(duì)公司利潤(rùn)/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以 3－5 項(xiàng)為好，可視具體情況增減；2 / 49（二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四）民主性：在確保公司基本目標(biāo)完成的前提下，所有考核目標(biāo)的制定范圍和實(shí)現(xiàn)的方式、計(jì)劃均由上下級(jí)人員共同商榷確定。3. 多角度考核。第四條 考核原則1. 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向。4. 通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升銀行的整體績(jī)效。2. 通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作。2. 員工在病假和長(zhǎng)休哺乳假期間不參與考核。1 / 49 XX 銀行績(jī)效考核管理辦法II / 49目 錄第一篇　管理辦法 ..................................................1第一章 總則 ....................................................1第二章　考核方法 ................................................2第三章 季度考核 ................................................8第四章 年度考核 ................................................9第五章 申訴及其處理 ...........................................11第六章 附則 ...................................................14第二篇　實(shí)施細(xì)則 .................................................15第七章 考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明 ...............................15第八章 考核評(píng)分表填表說(shuō)明 .....................................37第九章 　 部門(mén)考核 ...............................................38第三篇 附件 .....................................................40附件一： 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 ............................40附件二： 員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表 ................................41附件三： 周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表 ................................46附件四： 管理績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表 ................................471 / 49第 一 篇 　 管 理 辦 法第一章 總則第一條 為促進(jìn)銀行管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合銀行實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條 考核對(duì)象1. 銀行中層管理者及一般員工均需參加考核。第三條 考核目的1. 建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式。3. 通過(guò)考核規(guī)范作業(yè)流程，提高銀行的整體管理水平。5. 促進(jìn)員工逐步形成“客戶(hù)至上”的服務(wù)意識(shí)。2. 定性與定量考核相結(jié)合。4. 公平、公正、公開(kāi)。第七條 工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立（一）期初各級(jí)人員根據(jù)上級(jí)下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。第八條 考核周期考核分為季度考核和年度考核。第九條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分（一）考核管理委員會(huì)職責(zé)由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、人力資源部經(jīng)理、計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理、科技發(fā)展部經(jīng)理、稽核監(jiān)控辦公室主任等組成公司考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1. 最終考核結(jié)果的審批；2. 中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；3. 員工考核申訴的最終處理。（三）各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2. 負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴；3. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；4. 負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃和考核指標(biāo)；5. 指導(dǎo)屬下員工收集整理考核信息；6. 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；7. 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；8. 負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系和考核維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。3. 管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。能力維度考核分為素質(zhì)能力和知識(shí)能力。態(tài)度考核分為：1. 積極性2.