【正文】 意的是使用這種方法制定項目標(biāo)準(zhǔn)一定要保證數(shù)據(jù)是公司內(nèi)可控制的，如果是公司不可控的數(shù)據(jù)，那么就不能作為標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法就是根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)來判斷今年或者是這一次的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是多少，即根據(jù)以前的數(shù)據(jù)來判斷現(xiàn)在應(yīng)該具有的數(shù)據(jù)。為下面指標(biāo)制定目標(biāo)時應(yīng)該主要采取哪種方法？產(chǎn)品直通率、生產(chǎn)周期、及時檢驗率、市場占有率、貨款回收天數(shù)、品牌知名度。項目目標(biāo)的確立概括起來有三種方法：內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法、外部競爭數(shù)據(jù)法、假設(shè)求證法。企業(yè)設(shè)立的考核指標(biāo)應(yīng)該讓很多人通過一定的努力，可以拿到及格分。圖解：考核指標(biāo)是指組織的正常期望，并且70%的人通過正常努力可以達到的指標(biāo)。超過110%之后，就可以引進獎勵了。同時，設(shè)立最高目標(biāo)也是派發(fā)獎金的基礎(chǔ)。圖解：設(shè)立最高目標(biāo)是為了讓員工有可以挑戰(zhàn)的目標(biāo)。圖41 最低目標(biāo)的設(shè)立圖解：設(shè)立此項目標(biāo)的目的是告訴員工，在公司履行的職責(zé)最低限度應(yīng)該做到什么樣的程度，以防止員工無限制地滑下去，如果超過這個限度公司就不允許了。比如，讓員工了解組織可以接受的最低限度；讓最后得分可以突破100分，將優(yōu)補劣，綜合考核；為設(shè)立超出最高指標(biāo)獎項奠定基礎(chǔ)；便于運用數(shù)學(xué)公式計算績效得分等。在通常情況下，項目目標(biāo)都有三個：最高目標(biāo)、最低目標(biāo)和考核指標(biāo)?！颈局v重點】1．如何確定考核項目的數(shù)據(jù)指標(biāo)2．確定考核項目的三個指標(biāo)3．確定考核項目數(shù)據(jù)指標(biāo)的方法2．再次界定參與培訓(xùn)的人數(shù)。請界定一下培訓(xùn)滿意率。 第三，如果在考核一段時間后發(fā)現(xiàn)有很多漏洞，導(dǎo)致考核數(shù)據(jù)來源有問題，內(nèi)部爭議和沖突比較大，那么就一定要界定得很清楚。 第二，如果界定的不是那么清楚，但并沒有形成內(nèi)部的很多沖突和矛盾，大家的認(rèn)識比較一致，這樣就可以不必界定那么清楚。如果公司剛剛開始導(dǎo)入考核，無法界定那么清楚，那么就可以界定大一點。198。將界定的內(nèi)涵以書面方式明確下來，并讓考核者和被考核者等相關(guān)人員都知道。這樣的內(nèi)涵有廣泛的基礎(chǔ)，且符合實際情況。所以，將不同的理解方式列出來，以便達成共識是重要的一步。有很多概念，并沒有惟一的標(biāo)準(zhǔn)，很多情況下是大家的一個共識和必須遵守的游戲規(guī)則。再比如，招聘合格率與招聘及時完成率是兩個概念，及時完成很簡單，不需界定。當(dāng)然有些常識性問題是不需要提出來的，比如員工離職率，或者員工外部流失率，這些常識性的東西如果要界定是比較困難的。圖31　項目內(nèi)涵界定的六步驟而品管部則認(rèn)為，只有等待品管部的質(zhì)量檢驗合格，然后按要求供應(yīng)生產(chǎn)部，才算及時供應(yīng)。生產(chǎn)部認(rèn)為，及時是按照計劃規(guī)定的某一個時間，到達指定的檢查的地方。采購部認(rèn)為他們的及時供應(yīng)率為100%% ，但是如果問生產(chǎn)部采購部的及時供應(yīng)比例是多少，他們可能會說20%或者80%，他們很少認(rèn)同采購部的結(jié)果。所以界定項目的內(nèi)涵對于績效的考核意義重大。只有雙方達成了共識，標(biāo)準(zhǔn)才有意義。因此，績效標(biāo)準(zhǔn)對于績效考核具有重要意義。請問樹上十只鳥，一槍打過去，掉下一只，還有幾只鳥？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案33界定項目內(nèi)涵第4講 如何界定項目內(nèi)涵—邏輯法第二，如果在現(xiàn)有的表格中不能找到公式所需的相應(yīng)的數(shù)據(jù)，但從管理的角度來考慮，這些數(shù)據(jù)應(yīng)該具備。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案32參考答案32返回檢驗公式是否科學(xué)有兩個原則：第一，公式所需的數(shù)據(jù)應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)管理表格里面能找到。【自檢】請您回答下面的問題。上期單位時間產(chǎn)能就可以得到生產(chǎn)效率的提升率了。此時考核就需要采用統(tǒng)計型計算方式。公司共有關(guān)鍵設(shè)備50臺，停機一臺一小時就是一臺時，一臺兩小時就是兩臺時。考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，如果一次不及時，扣兩分，類推下去，扣完為止，此方法就是倒扣型計算方法。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31【自檢】請您回答下面的問題。常用于較重大禁止發(fā)生的事例或數(shù)據(jù)的項目216。偶然性大216。操作簡便216。運用比例型時數(shù)據(jù)收集難的項目倒扣型216。不易體現(xiàn)實際達成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系216?？冃繕?biāo)與計算結(jié)果往往是一個數(shù)值216。數(shù)值絕對值較大的項目統(tǒng)計型216。數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定的項目216。分子、分母數(shù)據(jù)收集難度大216。強調(diào)的是實績與目標(biāo)的比例，更能體現(xiàn)責(zé)任者的達成程度216?？冃繕?biāo)與計算結(jié)果往往是一個百分比值216。要點描述優(yōu)　　點不　　足常用之處比例型216。事實證明，這一數(shù)據(jù)是沒有必要的，只需要采用增長率就可以了。市場總臺數(shù)。他們對銷售部的市場占有率進行了考核。接電話的總次數(shù)，考核接錯的（以部門投訴為準(zhǔn)）比例，數(shù)據(jù)來源于電腦打印結(jié)果。該公司對前臺小姐接電話的職責(zé)采用了比例型計算方法，規(guī)定了電話接錯率。 數(shù)值絕對值較大的項目 數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定的項目198。 適用情景比例型計算方式較適合于以下四種情況：198。不足比例型計算方式涉及到計算公式的列舉，所以如果公式列舉錯誤，計算結(jié)果就不能反映所追求的目標(biāo)，因此公式列舉是該方法的難點。優(yōu)點比例型計算方式的優(yōu)點是通過公式計算，結(jié)果比較精確，強調(diào)的是實績與目標(biāo)的比例，更能體現(xiàn)責(zé)任者的達成程度。最后績效目標(biāo)與計算結(jié)果往往是一個百分比值。 運用比例型計算方式時，數(shù)據(jù)收集難的項目適用情景統(tǒng)計型計算方式較適合于以下兩種情況：198。 不足統(tǒng)計型計算方式的缺點是不易體現(xiàn)實際達成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系。優(yōu)點統(tǒng)計型計算方式只需列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計方式即可，易操作。最后，績效目標(biāo)與計算結(jié)果往往是一個數(shù)值。 數(shù)據(jù)發(fā)生比例較小或統(tǒng)計數(shù)據(jù)的成本太高的項目比如出納崗位稅務(wù)報表遞交及時性職責(zé)的考核。適用情景考核是以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理手段，針對倒扣型計算方式的特點，它較適合于以下兩種情況：198。到了旺季，每人每天需要生產(chǎn)1000個產(chǎn)品，這時如果再采用這種方式進行考核，就可能會出現(xiàn)工資為零的情況。假如公司規(guī)定該崗位每生產(chǎn)一個次品將扣罰10元錢。但是假如在生產(chǎn)的旺季，該崗位需要做50個資料制作準(zhǔn)備，此時如果還使用同樣的規(guī)定，那么這項考核就不能反映該崗位取得的實際績效了。 不能客觀地反映績效的結(jié)果比如考核規(guī)定該崗位有保證資料制作及時的職責(zé)，如果有兩次不及時該項得分為零。這時，被考核者就再也不怕扣分了?！景咐康箍坌陀嬎惴绞降娜毕菀状靷?zé)任者的積極性比如，考核規(guī)定某崗位有保證資料制作及時的責(zé)任，并規(guī)定資料制作及時配分為5分，第一次不及時扣2分，第二次不及時扣3分。不足倒扣型計算方式也有很大缺陷，偶然性大，增分的可能性小，易挫傷責(zé)任者的積極性，有時不能客觀地反映績效的結(jié)果。優(yōu)點倒扣型計算方式的優(yōu)點是操作簡便，數(shù)據(jù)來源直觀。要點描述倒扣型計算方式是指不統(tǒng)計實際發(fā)生的總量，直接將典型事例或數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除。歸納起來有三種。在歸納出考核項目之后，就需要一個量化的結(jié)果數(shù)據(jù)。在制定考核項目的時候，因為每個人的職責(zé)都包括很多的內(nèi)容，但是不可能也沒有必要對每一項職責(zé)都進行考核，那么具體而言，考核項目有沒有一個最優(yōu)的量化選擇呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案22所以企業(yè)在不同的發(fā)展階段側(cè)重點是不太一樣的，抓住它的特點，歸納考核項目進行考核，對于企業(yè)經(jīng)營意義重大。到了企業(yè)快關(guān)門，或者是不想再生產(chǎn)這個產(chǎn)品時，清倉就成了第一位的事情。對于處于行業(yè)發(fā)展旺季的企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量控制就不是第一位的了，而出貨及時率成為最重要的事情。對于一個剛剛建立的制造業(yè)企業(yè)而言，它的工作重點是盡快形成標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，所以開始的時候它聘請的不是工人，而是工業(yè)工程師，以建成流水線。創(chuàng)建期發(fā)展期成熟期衰退期戰(zhàn)略重點力求產(chǎn)品差異化個性；令顧客接受你的產(chǎn)品擴大生產(chǎn)規(guī)模；提高銷售數(shù)量降低成本和提高效率；強化品牌和產(chǎn)品特色減少投入和回收投資；解決內(nèi)外部矛盾各職能部門關(guān)鍵績效項目市場營銷廣告宣傳的有效性；經(jīng)銷商開發(fā)完成率銷售計劃完成率；貨款回收率銷售利潤達成率；新產(chǎn)品銷售額完成率呆賬發(fā)生控制率；銷售費用控制率產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品功能/性能優(yōu)越性；產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)達成率產(chǎn)品開發(fā)達成率；中試一次性合格率產(chǎn)品改良項目達成率；替代部件成本降低率產(chǎn)品替換進度達成率；庫存材料利用率產(chǎn)品制造作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化完成率；產(chǎn)成品最終合格率生產(chǎn)計劃完成率；準(zhǔn)時出貨率制造費用降低率；產(chǎn)品一次性合格率生產(chǎn)周期縮短率；產(chǎn)品庫存降低率財務(wù)管理融資計劃完成率；財務(wù)制度建設(shè)完成率流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)；財務(wù)支持滿意度運營成本降低率；應(yīng)收賬款控制率不良資產(chǎn)控制率；呆賬回收率人力資源人力資源規(guī)劃有效性；培訓(xùn)計劃完成率招聘計劃完成率；人均生產(chǎn)增長率人力成本降低率；人員流失率勞動糾紛次數(shù)控制率；人員淘汰/替換達成率表析：對于同一個企業(yè)而言，因為在不同的發(fā)展階段遇到的問題不同，所以從組織的要求角度來看，考核項目也有所不同。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________發(fā)展階段不同，組織要求的考核項目不同【自檢】請您回答下面的問題。但同一行業(yè)的企業(yè)，可能考核的關(guān)鍵項目具有很大的相似性。說明：左表僅以柏明頓咨詢客戶為例男性休閑服裝品牌運作，以專賣店的方式銷售專賣店增長率風(fēng)格定位準(zhǔn)確，以多樣式、時尚取勝款式開發(fā)完成率快速反應(yīng)，即時上市生產(chǎn)進度達成率出口小型家電為客戶OEM爭取世界著名品牌客戶質(zhì)量規(guī)?；a(chǎn)，力求降低成本和費用成本降低率準(zhǔn)時出貨，縮短生產(chǎn)周期出貨準(zhǔn)時率裝修涂料環(huán)保，讓顧客放心使用環(huán)保指數(shù)達標(biāo)率品類齊全，適應(yīng)個性化裝修產(chǎn)品開發(fā)完成率運用新型原料，降低配方性成本配方成本降低率通信軟件先有一流的人才，才有一流的技術(shù)招聘合格率產(chǎn)品的功能領(lǐng)先，性能穩(wěn)定新產(chǎn)品銷售額日用化工密布銷售網(wǎng)點，遵循就近消費原則銷售網(wǎng)點增長率產(chǎn)品多樣化，功能新穎產(chǎn)品開發(fā)完成率價格合理，走大眾化道路配方成本降低率空調(diào)塑料配件穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，增加同一客戶購買數(shù)量客戶用量占有率進一步降低成本，以價格爭取新客戶制造費用降低率準(zhǔn)時交貨，配合客戶“零庫存”運作交貨準(zhǔn)時率家養(yǎng)飼料增加加工網(wǎng)點，降低運輸成本收購加工廠個數(shù)以質(zhì)量為基礎(chǔ)，打贏價格戰(zhàn)材料成本降低率增加對大用戶的直銷，減少流通環(huán)節(jié)大用戶銷售增長率表析：俗話說隔行如隔山，考核也有相似之處，處在不同行業(yè)的企業(yè)，組織要求的考核項目是不同的。行業(yè)不同，組織要求的考核項目不同 總之，職責(zé)描述是整體性的，不夠細致；工作計劃是局部性的，不夠宏觀；而組織目標(biāo)是對以上兩者的補充。假如某個企業(yè)經(jīng)營到六月份的時候，發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品競爭力不足，原因是成本較高，這時公司要求所有部門共同努力降低成本，這時人力資源部也要降低成本。有一些任務(wù)和職責(zé)在崗位說明書和工作計劃中都沒有，但是從組織發(fā)展的現(xiàn)狀來看，需要考核。有些工作如果不能夠及時完成，將會影響到其他部門的工作，或者將會影響到這個部門的下一步工作，這樣的工作應(yīng)該作為考核項目?！豆ぷ饔媱潯分袣w納考核項目考核項目不能僅僅來自崗位職責(zé)，因為崗位職責(zé)相對來說是靜態(tài)的，它不可能天天變化，而工作計劃相對來說變化比較大，有時可能會有很多臨時性的工作，而這些往往是十分重要的，不能不考核。【本講重點】1．如何從工作計劃中歸納考核項目2．如何從組織要求中歸納考核項目3．如何列具考核項目的計算方式人工成本降低率（成本）3……編寫內(nèi)容準(zhǔn)確率（質(zhì)量）2產(chǎn)能提高的程度產(chǎn)能提高率（時間/效率）考核項目名稱項目名稱1標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書編寫及時完成率（時間）表21具體描述了IE 考核項目的考核標(biāo)準(zhǔn)。圖24 描述考核項目的三個維度結(jié)果出貨問題明顯減少了。對于考核結(jié)果，及時進行獎勵和處罰，且獎勵的多于懲罰的，因為公司希望改善現(xiàn)狀。對于每周內(nèi)不能按時