【正文】 傳達個80%，也說得過去。一點不走樣。198。這就是宋江善于指揮和調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮他們的作用，把他們安排到最合適的地方。孫二娘是賣人肉饅頭出身的，去開飯店，當銷售公司服務(wù)總經(jīng)理，一個個都安排得非常妥當。那些殺人不眨眼的，黑旋風李逵、花和尚魯智深、行者武松，封個步軍統(tǒng)領(lǐng)，領(lǐng)著沖鋒陷陣去。有的來自于封建軍隊，用現(xiàn)在來說是高干子弟、將門之后，武藝可是離敵萬人、萬夫不當之勇?！薄端疂G》里的宋江是個矮胖子，武藝也很平常，為什么梁山107將都乖乖地聽他的呢？因為宋江有一個本事，就是仗義疏財，大把的撒銀子，籠絡(luò)人心，更重要的是他會用人，能把人用到最恰當?shù)牡胤饺??！眲罟笮φf：“過關(guān)斬將、攻城略地，我不如韓信；正國家、扶百姓、籌備籌集糧草我不如蕭何；運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，我不如張良。在聊天的時候，他問韓信：“你看我最多能帶多少兵？”韓信說：“依你的本事最多超不過30萬人，一超過30萬人就亂套了。要當好組長還要有管理他人的藝術(shù)。如果只是自己去完成任務(wù)，就不叫管理了。不懂得授權(quán)的人，不是一個好的領(lǐng)導(dǎo)。怎樣把不同的人放在最恰當?shù)膷徫簧?，這是一個人的能力體現(xiàn)。時間長了，一個人分析問題、解決問題的能力強了，就成了專家了。在解決難題中求深造，在克服困難中不斷前進。目標設(shè)定和項目管理的能力 人沒有目標是很危險的，企業(yè)沒有目標是盲目的，目標和計劃是催人奮進，給人以動力和奮斗方向，是很好的管理方式，因此作為一個經(jīng)理人，要能用準確的洞察力和敏感力來制訂合適的目標，而且要用項目管理的方法來使你的計劃逐一實施。在質(zhì)量教育上，大家還要記住三個講字：年年講、月月講、天天講。他就會想我可千萬不能干錯了，干錯了火車要出軌的，要涉及到成千上萬人的安全的，使他想到我手中的工作和工廠的榮譽緊密相連，這樣的教育是非常有效的，到后來幾乎工廠的每一個人都能背出這樣的詞句來，這就是深入人心了。讓我們成立一個又一個QC小組吧，讓我們攻克一個又一個技術(shù)難關(guān)吧，修車人要想著用車人，讓我們修出更多更好的機車在祖國的萬里鐵道線上奔馳吧！像類似這樣的稿子每隔一兩個月修改一次，賦予新的內(nèi)容，但總體來說就圍繞著這個節(jié)奏。他寫過好幾期配樂廣播詩，工廠周圍都是住宅，人們從家里走到工廠大概只需要5到10分鐘，于是每天即將做操之前的5分鐘開始配樂廣播，在優(yōu)美的樂曲聲中開始了這樣的廣播。至于廣播、板報，更是大家喜聞樂見的形式，還有一個重要的形式是叫配樂廣播，撰寫一個非常動人的、說服力強的廣播稿，配上音樂天天播放，這種廣播天長日久，就能深入人心。質(zhì)量優(yōu)質(zhì)品展覽和廢品展覽，這是用實物來對大家進行教育，優(yōu)質(zhì)品展覽是給大家樹立一個榜樣，廢品展覽是給大家樹一個反面教材。（二）質(zhì)量意識教育形式多樣可以開展多種形式的質(zhì)量意識教育，比如質(zhì)量演講、優(yōu)質(zhì)品展覽、廢品展覽，也可用廣播、板報，還可以用其他多種多樣的形式來進行教育，要求是及時的、現(xiàn)場的、活靈活現(xiàn)的、來自于群眾的教育。2．質(zhì)量理論和方法的教育通過掌握質(zhì)量管理理論、方法來構(gòu)建完善的質(zhì)量體系，應(yīng)用質(zhì)量管理的方法來解決現(xiàn)場生產(chǎn)和工作中的實際問題。（一）質(zhì)量教育包含三大內(nèi)容1．質(zhì)量意識教育這是根本。一、通用能力綜述開展多種教育尤其是質(zhì)量教育培訓(xùn)的能力質(zhì)量管理是始于教育、終于教育的。 自檢22 175?！傲摹痹瓌t：把住進來的；看住出去的；干好手中的；抓住常見的；著眼長遠的；考核動真的。 自檢21 175。質(zhì)量否決權(quán)是指質(zhì)量指標對企業(yè)和職工勞動效果評價和利益分配上具有最終決定權(quán)。198。 現(xiàn)場質(zhì)量管理法。用QC小組的活動來攻克技術(shù)難關(guān)，取得預(yù)期的目標。198。就是建立質(zhì)量管理體系，用9000的標準來不斷構(gòu)建本企業(yè)的有效質(zhì)量體系。198。 質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)法。在不斷改善中提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì)量售后服務(wù)法。要懂得內(nèi)部質(zhì)量審核法，就是對質(zhì)量體系進行內(nèi)審。198。 不合格控制法。如何正確控制采購，如何選擇供應(yīng)商，如何對供應(yīng)商進行評價。198。要掌握質(zhì)量實際控制，尤其是新產(chǎn)品開發(fā)的控制，這是很多企業(yè)比較薄弱的環(huán)節(jié)。198。 質(zhì)量合同評審法。要懂得編制質(zhì)量手冊，能夠根據(jù)質(zhì)量的方針目標來編制質(zhì)量手冊，并且能將手冊演化為程序文件和第三層次文件和一系列的質(zhì)量記錄。198。 質(zhì)量管理組織。四、質(zhì)量經(jīng)理人需掌握的方法作為一個質(zhì)量經(jīng)理人，必須對以下這些方法熟練掌握才能正常開展工作。簡化能使我們復(fù)雜的頭腦變得更有條理，簡化能使很多難以解決的問題一目了然。4．簡化簡化就是最有用的，原來規(guī)定的程序太復(fù)雜了，給它簡化一下。如現(xiàn)在常用的小叉勺，前面是叉子后面是勺子，就是叉子和勺子合并的結(jié)果。崗位沒有必要，干脆撤銷它。這個事情能不能取消，能不能合并，能不能重排，能不能簡化。有個著名的管理學家講過，從問題出發(fā)最后得到的是結(jié)果，如果從結(jié)果出發(fā)留下的全是問題，我們要經(jīng)常對各種事情多問幾個為什么，追根尋源。這些是5個W 1個H。對任何事情總要提出疑問，遇到問題點或者對派給我的工作要問一些為什么。圖41 職工需求與激勵手段激勵就是通過滿足職工的不同層次的需求來實現(xiàn)促進，所以質(zhì)量經(jīng)理人要經(jīng)常動用自己手中有限的權(quán)力和進行廣泛協(xié)調(diào)來對待下屬，對各個部門進行激勵。蛤蟆肚就是寬容大量，能容人容事。鐵嘴就是能說會道，協(xié)調(diào)能力很強。如果換句話來說，就是要做到銅頭、鐵嘴、飛毛腿、蛤蟆肚，這是生產(chǎn)主管、質(zhì)量主管都應(yīng)該具備的特點。不能拖泥帶水，不能優(yōu)柔寡斷，要以戰(zhàn)斗的作風來進行工作。不耿耿于懷于往事，以大手筆漠視，以大氣度待人。4．合作共事的團隊精神要干事情沒有團隊不行，個人單槍匹馬打世界的時代早就一去不復(fù)返了。2．探索創(chuàng)造的超前精神不要把自己的知識、思維永遠停在一種水平上，要不斷創(chuàng)新，在工作、學習、管理各個方面，不斷地創(chuàng)造才有出息。大家都有一個共同的體會，在學校學的知識用不上，要用的知識都沒學過，要么是學過的過時了或者不對口。善文筆可以用四句話來概括：提筆能成文，登臺能講課，即興能發(fā)言，對屏能飛鍵（就是使用計算機）。4．善文筆質(zhì)量管理無時無刻都需要寫文章，因此應(yīng)該鍛煉靈活的思路和方法，在紛繁復(fù)雜的問題中，理出清晰的頭緒和思路，把艱苦的過程、歷程上升為理論和方法。是質(zhì)量活動的組織者，出謀劃策的參謀者，能夠制定有特色的管理方法和條例，并且能夠堅持貫徹到底。簡單沒問題，解決問題才是硬道理。（三）質(zhì)管工作者的知識結(jié)構(gòu)1．懂技術(shù)就是要懂得技術(shù)工藝標準，懂得公司的產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)，懂得檢驗方法，熟練使用各種量具、檢具，要熟悉設(shè)備的性能，懂得質(zhì)量改進的技能以及QC方法等。所以我們應(yīng)該努力使自己外層越大越好。最外層是知識外層，知道了更好的層。中間蛋黃是核心知識，就是最有競爭力的知識，是吃飯的看家本領(lǐng)。應(yīng)該努力使自己成為一個大大的T型，縱向很有造詣，橫向更有發(fā)展。作為個人，也要用這樣的知識結(jié)構(gòu)來要求自己。我們提倡每一個人都既要做到縱向精，又要做到橫向通，這才是最好的。作為一個單位來說也是如此，這根柱子表明有些人是專家，縱向很精，一招鮮、吃遍天。二、質(zhì)量工作者的工作結(jié)構(gòu)（一）T型知識結(jié)構(gòu)可以用一個“T”字來表示：T型縱向表示專業(yè)知識，核心競爭力。搞質(zhì)量管理就應(yīng)該當紅娘，要有紅娘的精神和勇氣，要有紅娘的協(xié)調(diào)技能。 “紅娘”的作用中國人民大學沈思聰教授曾經(jīng)講過一句話，夸獎成都機車廠質(zhì)量管理辦公室的人，他們只有三個人，結(jié)果使萬人大廠獲得了國家級質(zhì)量管理獎。 員工由害怕衡量變?yōu)榉e極暴露問題、解決問題。 管理者由控制者、監(jiān)督者、懲罰者變?yōu)槎綄?dǎo)者、教育者、服務(wù)者；198。 由第二、三次把事情做對改為第一次把事情做對；198。 由修修補補、救火、檢驗轉(zhuǎn)為預(yù)防；198。質(zhì)量文化一旦形成，它將以以下形式體現(xiàn)： 198。我們應(yīng)該用質(zhì)量管理的方法來開展自我管理，去分析我們所遇到的一切困難、阻力，找出原因去克服解決。使我想到從事質(zhì)量管理真是一種幸運，它使我開闊了思路，開闊了眼界，到了各個行業(yè)都能從容自如。在國有企業(yè)我取得了屢屢的成果，到了民營企業(yè)，一直當?shù)娇偛茫乙舱諛右宦飞嫌眠@些成果，從來沒有停止過技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)改進和質(zhì)量改進?，F(xiàn)在回顧一下，正是質(zhì)量管理這些理論方法，使我成功，使我取得了成果，也使我成名。轉(zhuǎn)眼20多個年頭過去了，當然我的位置調(diào)動了很多次，但無論我調(diào)到哪個位置上，都兼著質(zhì)管處長，這是我們公司歷史上獨有的。我那時候心里煩死了，說質(zhì)量管理都是吹牛的?！景咐?…培訓(xùn)師徐明達曾經(jīng)講過他的個人經(jīng)歷：我剛進工廠時，文化大革命還沒結(jié)束，是當成“臭老九”進去的，我的同學和我都是被分配到生產(chǎn)現(xiàn)場去，有的開火車，當司爐，在車間就是當工人。要熟悉生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量標準打仗當元帥得從士兵開始，當教練必須從運動員開始，我們自己要深入實際，掌握這些要領(lǐng)，才能夠做到能文能武，才能叫得響、立得住，才能讓人服。我們要用扎實的態(tài)度來醫(yī)治這些頑疾，無論是急性病、脫節(jié)病、脹肚病、刻板病，還是求全的病?！比绻覀儗ぷ鳑]有這樣深刻的認識，一遇到挫折就泄氣了，就不是一個真正的質(zhì)量管理工作者。凡是推行TQM的傻子和瘋子們，都飽嘗了苦辣酸甜的各種滋味。不多事就做不成事情，質(zhì)量管理是外來的，要在中國的本土企業(yè)里生根、開花、發(fā)芽，沒有多事的精神是不行的。確實，質(zhì)量管理人員在聯(lián)系工作中少不了挨罵，少不了挨白眼，但也應(yīng)該泰然處之，因為我們的工作性質(zhì)就是多事，就是要他在傳統(tǒng)管理，甚至落后的管理中，把先進的東西灌輸進去，把不協(xié)調(diào)的橫向聯(lián)系給協(xié)調(diào)起來，把豎向不順的地方給它順下去。說對了，質(zhì)量管理就是全企業(yè)的事情，質(zhì)量經(jīng)理人干的工作就是協(xié)調(diào)，就是要大家都去干事情，是讓別人去干的。（二）“全指著別人辦”過去質(zhì)量管理辦公室曾經(jīng)叫全面質(zhì)量管理辦公室，簡稱全質(zhì)辦。為什么自己不能做嫁衣裳呢？質(zhì)量經(jīng)理人在為公司、為別人爭取榮譽的同時，自己也可以搞，有個質(zhì)量經(jīng)理就帶頭成立QC小組，圍繞著公司的重大質(zhì)量問題和管理問題成立了建言獻策，最后獲得了國家一級的優(yōu)秀獎勵，終于給自己做了嫁衣裳了?！翱蓱z年年壓金線，為他人做嫁衣裳”，辛辛苦苦爭來了各種獎牌、榮譽，是總經(jīng)理的、廠長的。如果質(zhì)量上不去，分配直接受到影響。（三）實行質(zhì)量否決權(quán)就是質(zhì)量一票否決。（二）要對開展質(zhì)量管理的環(huán)境有充分的思想準備處于這樣的環(huán)境下，不能幻想著一帆風順，幻想著書本上學到的東西很快就進入成效，而應(yīng)該考慮到阻力，考慮到困難。 考核動真的每到一個考核周期時，要嚴格按照考核標準來考核，決不徇私舞弊。 著眼長遠的看任何問題要著眼長遠的，不要做急功近利的事情。很小、經(jīng)常發(fā)生、瞪大眼睛，稍微注意點就不應(yīng)該出問題的，這需要打人民戰(zhàn)爭，發(fā)動群眾來圍剿小而廣的問題。198。198。198。2．“六的”原則198。198。198。198。要嚴格把關(guān)、嚴格執(zhí)法在質(zhì)量管理上，要堅決執(zhí)行以下質(zhì)量管理的精髓：（一）“四不”精神和“六的”原則1．“四不”精神198。紅娘就是《西廂記》里那個非常靈活的、多謀善斷的、活潑可愛的丫鬟。質(zhì)量管理中級經(jīng)理人的三種角色分別是什么？ 12：是企業(yè)質(zhì)量管理工作的負責人；是質(zhì)量策劃設(shè)計、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等系統(tǒng)流程的實施者；是各部門質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督者。 參考答案11：四大任務(wù)：設(shè)計、實施、控制和改進五項職能：計劃、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、績效考核和業(yè)務(wù)執(zhí)行175。 自檢11 175。每一個質(zhì)量經(jīng)理人必須認知自己的角色，對所面臨的不利條件有充分的認識，以便心里有足夠的承受能力。這樣一來，使整個企業(yè)呈現(xiàn)了深刻的變化，大老板就有了充分的時間，他說我有三個三分之一：我三分之一在外面出差，三分之一在學習，三分之一在工作。在公司專欄園地里貼了班長的大照片，寫上“老板王某某”、“老板張某某”。如果有了老板的心態(tài)，你就會像老板一樣去操心，去干一些事情，老板非常希望部下都像他一樣操心，這是他最大的欣慰。這個例子充分說明，無論是組織、個人，都需要有明確的目標意識，沒有目標就沒有動力，沒有目標就沒有奔頭。十多年過去了，再對這些人回訪調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)：那84%沒有目標的人，生活在社會的中下層，他們有的窮困愁潦倒、有的牢騷滿腹，而那13%有短期目標的人呢，成了社會的中間力量，就是小康生活，他們的收入是那84%人收入總和的五倍。如果一個人沒有目標，是很危險的，企業(yè)沒有愿景，也是很危險的。連副總都不知道，我們能知道嗎？而且我們干好、干壞、干多、干少都一樣，我何必干呢，沒意思。專家就走訪這些工人，進行促膝談心。這么好的待遇，這么好脾氣的老板，卻留不住人，工人流失率很高?！景咐?…有家軋鋼廠的工作待遇很好，工人的工資比周圍同類行業(yè)每月都高200元，老板性情和善，從來不會發(fā)脾氣。不要貪功，在成績、掌聲和鮮花面前，要有退到后臺的勇氣，把部下推出去，這樣大家才會擁護你。質(zhì)量管理也是如此，要行動快、反應(yīng)快、匯報快，出了問題要敢于負責，質(zhì)量經(jīng)理人要有一個示范的作用。5．時刻保持改革的思想，工作經(jīng)常有創(chuàng)意質(zhì)量經(jīng)理人不應(yīng)該是僵化的，而應(yīng)該是時刻有新的想法、新的創(chuàng)意。因此要求在現(xiàn)場上應(yīng)該是個多面手，不求精通，卻要求觸類旁通。3．有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，對現(xiàn)場了如指掌一個質(zhì)量經(jīng)理人如果不懂得生產(chǎn)是無法抓質(zhì)量的。在中國最高的信任度就是你辦事我放心。每個星期要開哪些會議，應(yīng)該報哪些報表，應(yīng)該檢查什么工作，應(yīng)該和什么樣