20xx年馬訶士商貿(mào)公司辦公管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-06-05 18:28本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé) 銷售 網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對(duì)外合作 （ 4） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理 獎(jiǎng)罰 措施 （ 5） 負(fù)責(zé)本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報(bào)部門工作。 客戶反映服務(wù)好 的并在好評(píng)里著重表?yè)P(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 2 元。 統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客戶最滿意的客服，第一名獎(jiǎng)勵(lì) 50 元、第二名獎(jiǎng)勵(lì) 20元， 統(tǒng)計(jì)當(dāng)月店鋪平均退款速度小于行業(yè)均值；將獎(jiǎng)勵(lì)售后人員 50 元。換貨：重新做快遞單 確定退換貨金額和換 貨差價(jià)，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方 填寫退款申請(qǐng)或換貨申請(qǐng)，主要內(nèi)容包括：訂單編號(hào)、 ID、退款金額，換出產(chǎn)品名稱。 打單發(fā)貨： 由于人為打印錯(cuò)誤快遞單所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān) 50%；（個(gè)別原因如：設(shè)備軟件、網(wǎng)絡(luò)故障等除外） 因粗心不看客服備注要求而所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān) 50%； 打包： 因粗心弄錯(cuò)尺碼、顏色、貨號(hào)等所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān) 50%； 因打包不檢查瑕疵的，所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān) 10%； 【退換貨、款流程】 客戶收貨要求退換貨 個(gè)人原因退貨 個(gè)人原因換貨 質(zhì)量問(wèn)題退貨 質(zhì)量問(wèn)題換 退還差價(jià) 在 EXCEL 表格 在 EXCEL 表格 在 EXCEL 表格 在 EXCEL 表格在后臺(tái)備注 中注明退貨詳情 中注明換貨詳情 中注明退貨詳情 中注明換貨原因 詳情，填寫退款 和退款金額 需換款式和需補(bǔ) 和退款金額，運(yùn) 需換款式 ，標(biāo)注 申請(qǐng)， ID 原因及 運(yùn)費(fèi)或差價(jià) 費(fèi)是由我方承擔(dān) 差價(jià)， 運(yùn)費(fèi)我方 金額 通知財(cái)務(wù)同意 售后同意退換貨 通知財(cái)務(wù)同意 售后同意換貨 售后交由 退款申請(qǐng) 退款申請(qǐng)，貨到 財(cái)務(wù)批審 退款。 客服： 因粗心忘記備注客戶的要求而導(dǎo)致的退貨和換貨，所造成的來(lái)回運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān) 50%； 因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的損失，將承擔(dān) 50%；月內(nèi)犯錯(cuò)達(dá) 10 次者，將當(dāng)作離職算； 因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的客戶拒收或者退換；所造成的來(lái)回運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān) 50%； 離開(kāi)崗位前， 旺旺需掛起；或者委托同事看管；由此造成的損失，視情節(jié)，由領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)予以決定處理。 多崗位環(huán)節(jié)人員同時(shí)在一件事上出錯(cuò)，由此所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)將由當(dāng)事人平均承擔(dān)。 各環(huán)節(jié)流程圖例 : 【客服流程】 了解貨存、郵費(fèi)、活 動(dòng)情況 客戶咨詢 售后查件 客服接待應(yīng)答 庫(kù)存情況 特價(jià)申請(qǐng)、回復(fù) 客服解答 成交失敗 訂單達(dá)成 問(wèn)題記錄提交 訂單確認(rèn) 后臺(tái)備注 銷售報(bào)表備份 發(fā)貨、快遞單 倉(cāng)庫(kù)配貨打包 【發(fā)貨流程】 : 確認(rèn)的訂單 訂單信息備注 客服將確認(rèn)后的訂單信息進(jìn)行備注 根據(jù)訂單狀態(tài) 每天下午 5
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1