20xx年馬訶士商貿(mào)公司辦公管理制度(文件)
【正文】 退貨入庫 退貨入次品區(qū) 重新補(bǔ)發(fā) 第五章 工作懲罰制度 團(tuán)隊(duì)實(shí)行環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制、各個(gè)環(huán)節(jié)相 互配合，問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，將由該負(fù)責(zé)人承擔(dān)一定損失。 客服： 因粗心忘記備注客戶的要求而導(dǎo)致的退貨和換貨，所造成的來回運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān) 50%； 因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的損失，將承擔(dān) 50%；月內(nèi)犯錯(cuò)達(dá) 10 次者，將當(dāng)作離職算； 因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的客戶拒收或者退換；所造成的來回運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān) 50%； 離開崗位前， 旺旺需掛起；或者委托同事看管；由此造成的損失，視情節(jié)，由領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)予以決定處理。換貨：重新做快遞單 確定退換貨金額和換 貨差價(jià)，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方 填寫退款申請(qǐng)或換貨申請(qǐng)，主要內(nèi)容包括：訂單編號(hào)、 ID、退款金額，換出產(chǎn)品名稱。 客戶反映服務(wù)好 的并在好評(píng)里著重表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 2 元。 (10) 督導(dǎo)銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。 （ 4）新的銷售平臺(tái)的組建和整體裝修 （ 5）客戶的問題收集和上報(bào)反映 （ 6）電子商務(wù)的會(huì)議記錄，以及月、周工 作總結(jié)。 每日上班必須登錄相關(guān)銷售平臺(tái)客服號(hào)以及工作 。 電子商務(wù)部 人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。 習(xí)慣做記錄，工作一切數(shù)據(jù)化，不以人力大腦為記憶依托。 早上上班時(shí)給客戶群發(fā)打一次招呼；下 班時(shí)給客戶群發(fā)打一次招呼。 1統(tǒng)計(jì)、歸納來訪客戶的問題，提交給運(yùn)營主管；以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整和改進(jìn)。 （四） 考勤管理 遲到、早退、曠工制度 員工上班超過公司上班時(shí)間 1 分鐘后即視為遲到，時(shí)間為 9: 員工遲到扣款依據(jù)員工職位級(jí)別的不同以及遲到時(shí)間段的不同而不同。 關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資 100 元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資 200 元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資400 元；對(duì)于一年內(nèi)曠工累計(jì)超過三次以上或曠工 2 天以上的，將按自動(dòng)離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金。 銷售提成，根據(jù)每月銷售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績(jī)效提成 （六）電商處罰管理制度 公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工違法 /違規(guī)行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。 A． 拒絕聽從上級(jí)人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者； B． 在公司看黃色、反動(dòng)的書刊雜志或?yàn)g覽黃色、反動(dòng)的站點(diǎn)； C． 網(wǎng)絡(luò)部銷售人員在未收回全款情況下，找公司負(fù)責(zé)人索要產(chǎn)品序列號(hào)給 客房進(jìn)行安裝產(chǎn)品的行為； D． 未按公司規(guī)定安裝防毒軟件， 給公司造成損失的，下載、安裝任何類型的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請(qǐng)）； E． 使用公司電話撥打聲訊臺(tái)，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、 Q 幣等； F． 擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開公司。 附注： 為保證公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解部門運(yùn)作狀況，電子商務(wù)部每周 5 以及每月 5號(hào)（前 ） 將銷售流水賬報(bào)主管，由主管上交財(cái)務(wù) 馬訶士商貿(mào)有限公司 20xx 年 2 月 。 處分措施：口頭警告、并處以 50 元罰款 五類過失 a) 上班時(shí)間使用 RTX、 、 MSN 等各種聊天工具，進(jìn)行私聊； b) 員工辦公位置內(nèi)灰塵積淀 、紙亂放，桌面物品擺放雜亂無章者； 處分措施：口頭警告、并處以 20 元罰款 （七）附則 本規(guī)定由電商部負(fù)責(zé)解釋。 二、過失認(rèn)定：違法 /違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉： 一類過失： A．違反國家法紀(jì)法規(guī)； B．擅自泄漏公司機(jī)密或從事與公司機(jī)密禁止事項(xiàng)有關(guān)的其他行為； C．對(duì)公司應(yīng)得知的個(gè)人重要信息有意欺瞞； D．嚴(yán)重失職給 公司造成重大損失（由 CEO 等股東及各公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)嚴(yán)重失職過失進(jìn)行裁定）
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