【正文】 前廠里經(jīng)常這樣干，名為辦理“超差代用”。對于三級的（＞Cp≥）(1) 分析、研究原因，找出措施加以改進(jìn)。對于二級的（＞Cp≥）(1) 必須利用管理圖或其它方式對加工過程進(jìn)行監(jiān)視，防止外來波動。對于一級的（＞Cp≥）(1) 如果加工件不是關(guān)鍵性的或重要的，可以像對于特級的(2)那樣，允許一定程度的外來波動。如原用620車床干的，可放到皮帶車床上干，原八級工干的，可讓徒工練練。過高的加工精度意味著“粗活細(xì)作”。這樣做可以帶來降低成本提高效率的效果。(2) 放寬波動的幅度，或者移動波動的平均水平。4σ的范圍（此時(shí) Cp=T/6σ=8σ/6σ=），如果這樣縮小公差，意味著質(zhì)量的提高，并且對最終產(chǎn)品的性能有所改善的話。利用工程能力指數(shù)，我們可以把一個(gè)工程，根據(jù)它的工程質(zhì)量情況，劃分為五個(gè)等級，知道了它的等級，我們就可以對它的產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)比較有根據(jù)的了解，因而在管理工作上可以有不同的對待。 T / 2 T / 2 T /2從產(chǎn)品裝配的質(zhì)量要求說，我們希望質(zhì)量分布的平均值能夠落在公差中心上，因此，凡是對分布平均值的位置的調(diào)整容易進(jìn)行的工程，我們都要求作到K = 0，然后再看Cp值能否滿足公差要求。工人為了保證不出廢品，寧愿加大厚度，車工車外園時(shí)，也是如此，此時(shí)Cp ＞ 1。這往往是由于刀具的安裝、調(diào)整以及操作工人的心理因素等原因。但是，還要注意的一個(gè)問題是平均數(shù)μ的位置。因此，在這種情況下，要結(jié)合質(zhì)量分散程度的大小以及其它方面來考慮。例如：兩個(gè)不同工程生產(chǎn)的鑄件的抗拉強(qiáng)度 數(shù)據(jù)如下： TL A BTL = 45Kg / mm2 （下限）μA = 55 Kg / mm2σA = 3 Kg / mm2μB = 65 Kg / mm2 μA μBσB = 6Kg / mm2 圖1115 μA TL 56 45 10工程A的 CpA = = = = 3σA 33 9 μB TL 65 –45 20 工程B的CpB = = = = 3σB 36 18 此時(shí)，顯然 CpA = CpB，然而，顯然工程A應(yīng)該比工程B好，因?yàn)樵诰鶟M足抗拉強(qiáng)度的下限要求情況下，工程A的鑄件質(zhì)量較為均勻（σA為3Kg,離散?。?σB為6Kg，離散大。 X這種情況如晶體管功率PC M 、耐壓BVC E O 、 BV C B O ，材料的抗拉強(qiáng)度等等。 TL（下限） X TL只有下限時(shí)： Cp = ， 如右圖1114。如果規(guī)定： TL —— 下限 Tu（上限） Tu —— 上限 X —— 分布平均值 Tu X則只有上限時(shí)：Cp = ， 如右圖1113。 上面介紹的是雙向偏差的情況，如Φ10這類情況，這是大多數(shù)既有公差上限和下限。否則，不可避免地（注定地）要產(chǎn)生不合格品。馬路都修成長安大街固然好，車禍也少，但修得起嗎？ 如果Cp 〈 1，此時(shí)意味工程能力不能滿足公差要求。如果Cp 1，就意味著工程能力指數(shù)充分滿足要求，如圖1111所示，此時(shí)，工程質(zhì)量分布的平均數(shù)稍微變動，或者工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏差稍微增大，也不至于產(chǎn)生不合格品。）稍微變動，或者工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏差稍微增大，那么就會產(chǎn)生不合格品，此時(shí)的情況就如同雜技團(tuán)汽車走鋼絲一樣，稍 TL Cp=1 TU TL Cp 1 TU TL Cp 1 TU 6σ 6σ 181。如圖1110所示。Cp表示的，就是工程能力能夠滿足公差要求的程度的大小。這個(gè)比值，就叫做工程能力指數(shù)，以Cp表示。它實(shí)際上是工程質(zhì)量的另一種更為便利的表示方法。這個(gè)6σ，我們稱為工程能力。不論是左右對稱的分布，還是偏向的分布，只要是工程穩(wěn)定，質(zhì)量分布的分布范圍總是6σ。如電子管失效曲線就近似為泊松分布或二項(xiàng)式分布；而產(chǎn)品的可靠度曲線又近似為指數(shù)分布(見圖11——9)。而且，分布也有它集中的傾向和分布的趨勢。圖11——6上的直方圖和曲線所表示的就是這種關(guān)系。表111 抽 檢 98 只 電 阻 器 的 阻 值表 11——2 電阻值（歐）阻值相同的只數(shù) 頻 數(shù)頻率（只數(shù)/總數(shù)） 111122 224466 88121213131212101088885533111111而且，分布圖對樣品是畫成直方圖，對總體則畫成曲線圖。不過，為了以示區(qū)別：樣品，或 一批產(chǎn)品質(zhì)量的平均數(shù)用表示；樣品，或一批產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)偏差用S表示；總體，或一個(gè)工程質(zhì)量的平均數(shù)用181。如果一個(gè)工程的各種質(zhì)量因素不起太大變化，也就是說，工程穩(wěn)定的話，我們是可以用這種方法來估計(jì)工程質(zhì)量的。既然這樣，我們剛說過，一個(gè)工程的質(zhì)量可以用它的產(chǎn)品的質(zhì)量來表示。因此，說到工程，我們想到的就是以總體這個(gè)概念所表示的東西。樣本是我們已經(jīng)得到的東西，表11——1的98只電阻值，就是它們的質(zhì)量數(shù)據(jù)。例如：生產(chǎn)一批30Ω的電阻器，現(xiàn)從中抽出98只，測得的值如表11——1所示。如果這個(gè)工程繼續(xù)生產(chǎn)下去，它將生產(chǎn)許許多多批，以至無數(shù)多批的產(chǎn)品，這無數(shù)多批的產(chǎn)品是一個(gè)總體，一批產(chǎn)品只是它的一個(gè)樣品。因此，與產(chǎn)品質(zhì)量一樣，有它的質(zhì)量分布圖和定量表示。如果大家對這個(gè)區(qū)別有了明確的認(rèn)識，那么就會理解質(zhì)量管理主要不是產(chǎn)品質(zhì)量的管理，而是工程質(zhì)量的管理。換句話說，工藝穩(wěn)定而且加工精度高，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品必然是合格的，好的，甚至是優(yōu)級的。因此，與產(chǎn)品質(zhì)量相對應(yīng)，就有一個(gè)工程質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量就是工程中的各種質(zhì)量因素所起作用的綜合表現(xiàn)。所以這些在加工中都對產(chǎn)品質(zhì)量起作用有影響，我們稱之為質(zhì)量因素。大家日常說的質(zhì)量波動或質(zhì)量分散就是指的這種現(xiàn)象。對于產(chǎn)品的技術(shù)要求或使用要求，例如：尺寸、重量、硬度、光潔度、動平衡等等，我們一般稱為產(chǎn)品質(zhì)量。日本也開展“工廠就是我的家，產(chǎn)品就是我的孩子”的教育，朱蘭統(tǒng)計(jì)，80%的質(zhì)量問題是由領(lǐng)導(dǎo)、管理人員造成的，20%的責(zé)任由工人負(fù)。因工誤飯，一個(gè)冷饅頭；或象半導(dǎo)體廠，一碗鋼絲面，再加一勺醋，下午工作質(zhì)量不受影響才怪。后勤也同樣，如食堂，服務(wù)質(zhì)量不好，直接影響工程能力。人的積極性調(diào)動不起來，質(zhì)量就搞不好。），你是管人的，能說無關(guān)嗎？圖表、數(shù)據(jù)，都要人取，如果人還有問題，那質(zhì)量一定有問題。有人說，我是政工干部，支部書記，與質(zhì)量無關(guān)，不！實(shí)際上，5M中，第一個(gè)M就是人，人是最主要的，它是決定工程能力的首要因素。這里要注意產(chǎn)品質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理的區(qū)別。世界上絕沒有兩件完全相同的產(chǎn)品，公差就是承認(rèn)這種質(zhì)量波動。（2）如能干，穩(wěn)定不？如果合格，照此下去質(zhì)量穩(wěn)定不？計(jì)算Cp值就是要掌握和觀察生產(chǎn)過程的能力和穩(wěn)定性。工程能力指在生產(chǎn)過程中5M因素滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力。這里“工程” —— 指制造產(chǎn)品的過程，即工作過程，過去也譯為工序能力。如評獎(jiǎng)即改為算獎(jiǎng)。讓職工吃飽吃好！”等等，等等，不一而足！而北內(nèi)食堂在推行TQC后則不是這樣，他們規(guī)定了一日三餐主副食的品種數(shù)，小菜的品種數(shù)；而且每一種食品，又有更詳細(xì)的指標(biāo)規(guī)定，如千層并：規(guī)定為8兩干面，2斤4兩水面，一等品為8層，2等品為6層，5層以下為等外品。58年報(bào)畝產(chǎn)萬斤小麥時(shí)，無論是報(bào)數(shù)的下級或受理的上級，彼此都心照不宣，只是不敢說破而已！而在實(shí)際安排計(jì)劃工作時(shí)，無論上級或下級，誰也不把畝產(chǎn)萬斤小麥這個(gè)數(shù)當(dāng)作依據(jù)和基礎(chǔ)。而計(jì)算機(jī)既是“電腦”，又是“苯腦”，如果你輸入的是“垃圾”，那它出來的還是“垃圾”，用一堆虛假數(shù)據(jù)去調(diào)節(jié)、控制生產(chǎn)線甚或決定戰(zhàn)爭與和平，那簡直是開玩笑。為什么這樣做？這是因?yàn)殡S著科技進(jìn)步，管理手段和工具越來越現(xiàn)代化。這也體現(xiàn)了TQC的全面性。取假數(shù)的人要受到黨紀(jì)國法的制裁。日本人在搞TQC時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，他們說：“用假數(shù)哄人，是最可恨的！”誰這樣搞，誰的人格就有問題。這種數(shù)據(jù)是整數(shù)，不取小數(shù)，只有在計(jì)算平均數(shù)時(shí)才有可能出現(xiàn)小數(shù)，由于它不具連續(xù)性，所以稱其為離散性數(shù)據(jù)。當(dāng)被測量的子樣值為無限多時(shí)，這種數(shù)據(jù)呈連續(xù)狀態(tài)。：通常，數(shù)據(jù)分為計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種。一般來說，任何質(zhì)量問題均可用一些數(shù)據(jù)來描繪。此產(chǎn)品生產(chǎn)廠可以免檢。國務(wù)院已經(jīng)頒發(fā)了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例，正式提出質(zhì)量認(rèn)證，使這項(xiàng)過去只有四、七機(jī)部才開展的工作，在全國各行業(yè)普遍推開。：企業(yè)內(nèi)要有一整套組織機(jī)構(gòu)來保證實(shí)施，后面質(zhì)量認(rèn)證部分還要講。質(zhì)量體系可理解為：以能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品為目的，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量為核心而建立起來的組織機(jī)構(gòu)。石川說：“最完美的質(zhì)量是免檢。針對這種情況：TQC提出了“在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量”，“在設(shè)計(jì)和工序中保證質(zhì)量”的觀點(diǎn)，1961年前后，把二者結(jié)合起來，提出：“好的產(chǎn)品是生產(chǎn)（設(shè)計(jì)）出來的，不是檢驗(yàn)出來的”口號，這句話高度概括了TQC的思想。截止目前，有些廠對自己的產(chǎn)品還不敢“三包”，其實(shí)，“三包”僅僅表示服務(wù)態(tài)度好，曾有過黨委書記背廢品的故事，事實(shí)上，你背的再好，收獲再大，也不如不去背。4 . 必須重視服務(wù)質(zhì)量過去對產(chǎn)品要求無非是“物美價(jià)廉”，現(xiàn)在不行了，還要按期交貨，服務(wù)周到（代為培訓(xùn)），零配件供應(yīng)及時(shí)，用戶提出的配件一天之內(nèi)肯定解決，產(chǎn)品銷到哪里，就服務(wù)到哪里?。ǘ┮磺幸灶A(yù)防為主的觀點(diǎn)根據(jù)此觀點(diǎn)，要求在全廠范圍內(nèi)，組成一套完整的高效率的質(zhì)量保證體系，建立能穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的生產(chǎn)系統(tǒng)，把過去質(zhì)量管理是“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上，如同防疫、治??；防火、滅火的關(guān)系一樣。不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，一切皆然，今天講課，諸位皆用戶。一開始損失大，但久而久之，是會補(bǔ)救回來的。TQC特別強(qiáng)調(diào)“防止問題再發(fā)生”，你若把下一道工序看成用戶你就不會重復(fù)出現(xiàn)不良品。3. 生產(chǎn)輔助準(zhǔn)備過程：“下道工序是用戶”，這是TQC著名口號之一，充分體現(xiàn)了其指導(dǎo)思想，是“用戶即上帝”思想在工序間的體現(xiàn)。不能像我們過去的產(chǎn)品，幾十年一貫制，一副老面孔，有的甚至是幾百年、幾千年！與出土文物無大差別，鍋、碗、瓢、筷子幾千年不變，雨傘也是改革以后才變的。如果設(shè)計(jì)先天不足，必然后患無窮。2. 計(jì)劃設(shè)計(jì)：也是為了用戶，而不是為設(shè)計(jì)者個(gè)人顯示才能或遷就湊合。上述例子說明，首先是要看用戶需要什么？其次是看自身客觀條件能生產(chǎn)什么？二者結(jié)合，就提出了任務(wù)。必須看用戶需要什么產(chǎn)品？目前獨(dú)生子女多了，那么玩具、服裝、學(xué)習(xí)用品必然向高檔發(fā)展，不是彈玻璃珠珠，玩杏核所能滿足的，于是旱冰鞋、電子琴、娃娃電腦、鋼琴等就應(yīng)運(yùn)而生。對一個(gè)企業(yè)來說，體現(xiàn)這一觀點(diǎn)，要全面、全員、全過程。我們目前所要改革的我們社會的許多根本弊病、積習(xí)，也都在此。這不是一個(gè)簡單的口號，而是一種思想、觀點(diǎn)，體現(xiàn)了一種立場，它是當(dāng)今世界企業(yè)生產(chǎn)類型的分界線。三全：。一、TQC的特點(diǎn)（基本觀點(diǎn)）簡單說是“四個(gè)一切，三個(gè)全”。換句話說：TQC是以向用戶提供滿意的產(chǎn)品（及技術(shù)）為目的，以企業(yè)各部門各個(gè)人為主體，用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法為基本手段，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)的作用，以保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的科學(xué)管理方法。這就是所謂的TQC，尤其是日本人，對TQC的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。（三） TQC階段（60年代至今）由于產(chǎn)品的更新?lián)Q代日益頻繁，以及某些大型或尖端產(chǎn)品（如導(dǎo)彈、人造衛(wèi)星等）的高度復(fù)雜化，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求和可靠性要求越來越嚴(yán)格，依靠SQC控制生產(chǎn)中的質(zhì)量已不能滿足要求。局限性：僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，未注意工作質(zhì)量。特點(diǎn)：，提高科學(xué)性、有效性。結(jié)果成效顯著，大大提高了產(chǎn)量、成品合格率激增，不僅保證完成了軍品任務(wù)生產(chǎn)，也給各公司帶來了巨額利潤。美國防部請休哈特，、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會、機(jī)械工程師協(xié)會進(jìn)行研究，于1941 — 1942年先后公布了一系列美國戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，其主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理辦法、組織機(jī)構(gòu)、控制圖和各種抽樣檢驗(yàn)方案等。（二） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（40 — 50年代后期）早在1925年美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特就提出預(yù)防出現(xiàn)質(zhì)量問題的觀點(diǎn)，1931年休哈特發(fā)表了《工業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)檢查》，即變傳統(tǒng)全數(shù)檢查為抽樣檢查，“挑選型抽樣檢查”。：以標(biāo)準(zhǔn)挑選合格不合格品。這種質(zhì)量管理，盡管使工業(yè)生產(chǎn)邁了一大步，但都有它先天的局限性。泰勒是歷史上第一次把質(zhì)量檢驗(yàn)職能從直接操作中分離出來的人。”這就是說，凡是有組織、有目的的共同勞動和集體活動，都需要管理。對外是保證，對內(nèi)是控制。⑶ 從管理范圍看：產(chǎn)品質(zhì)量，工程質(zhì)量，工作質(zhì)量。而現(xiàn)代，直升機(jī)機(jī)翼掉了，就不是石塊敲敲所能解決的問題；阿波羅飛船一次出事，就是因?yàn)橐恢焕^電器失靈了！所以我們說“質(zhì)量第一”，當(dāng)然，說“質(zhì)量第一”，并非說“數(shù)量第二”；質(zhì)、量本身是辨證統(tǒng)一，相輔相成。再如，阿波羅飛船有560萬個(gè)零件，%，飛行中就會