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正文內(nèi)容

山海一品物業(yè)管理方案-文庫(kù)吧資料

2025-05-06 13:03本頁(yè)面
  

【正文】 。8)目標(biāo)激勵(lì)是將管理處的總目標(biāo)分解到每一個(gè)工作崗位,使每位員工都有清晰的工作目標(biāo)和努力方向,明確其職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力、義務(wù),對(duì)完成目標(biāo)者給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不能完成目標(biāo)者限期整改、培訓(xùn),再不能完成目標(biāo)者給予淘汰。通過(guò)企業(yè)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。6)文化活動(dòng)系統(tǒng)是企業(yè)的發(fā)展之源。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬,吸引人才,激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。5)工資福利依據(jù)員工貢獻(xiàn)大小進(jìn)行決策。將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置,培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)、忠于職守,一專(zhuān)多能,精益求精。獎(jiǎng)罰機(jī)制建立在嚴(yán)格、科學(xué)的考核基礎(chǔ)上,員工每日有工作評(píng)價(jià),每月有考核,年終有評(píng)比。做到人人有動(dòng)力、有壓力。3)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主,以懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)懲分明。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)、尊重個(gè)人情感。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制圖:激勵(lì)機(jī)制崗位競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)激勵(lì)思想工作機(jī)制工資福利機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說(shuō)明:1)激勵(lì)是實(shí)行人性化管理的主要方式。2)監(jiān)督內(nèi)容主要是企業(yè)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況、管理服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)人、財(cái)、物等資源合理使用情況。)9)評(píng)審有關(guān)改進(jìn)的建議(管理者代表提供有關(guān)改進(jìn)的建議方面的情況資料,并作情況報(bào)告)。)7)評(píng)審過(guò)程業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性;(各部門(mén)分別提供服務(wù)情況資料,并作服務(wù)業(yè)績(jī)情況報(bào)告;管理者代表提供過(guò)程業(yè)績(jī);結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和服務(wù)的符合性情況資料,并作情況報(bào)告。)5)評(píng)審糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況;(管理者代表提供糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況資料,并作情況報(bào)告。)3)評(píng)審人力資源和設(shè)施的合理性;(行政部經(jīng)理提供人力資源配置的情況資料,并作情況報(bào)告;機(jī)電維修部提供基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況資料,并作情況報(bào)告。管理評(píng)審的主要內(nèi)容如下:1)評(píng)審質(zhì)量方針、目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況報(bào)告;(各部門(mén)準(zhǔn)備部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),并作實(shí)現(xiàn)情況報(bào)告;管理者代表準(zhǔn)備公司質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),并作實(shí)現(xiàn)情況報(bào)告。、管理評(píng)審管理評(píng)審是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的管理的角度進(jìn)行評(píng)審的質(zhì)量活動(dòng),其評(píng)審的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、資源配置、管理職責(zé),以判斷公司質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性,避免質(zhì)量管理體系的局部失效或存在漏洞,尋求進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)。、內(nèi)審機(jī)制內(nèi)審是企業(yè)的質(zhì)量保證活動(dòng),由企業(yè)內(nèi)部審核員根據(jù)自己的職責(zé),對(duì)質(zhì)量管理體系各要素的實(shí)施效果進(jìn)行審查,以便查明存在問(wèn)題,及時(shí)采取改進(jìn)措施,使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。(三)、管理機(jī)制持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、PDCA循環(huán)機(jī)制建立企業(yè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是確保管理服務(wù)工作持續(xù)滾動(dòng)提高的保證。、用戶滿意信息管理體系用戶滿意度提高管理處內(nèi)部改進(jìn)信息顧客(用戶)信息或要求工作計(jì)劃改進(jìn)提高計(jì)劃實(shí)施檢查監(jiān)控用戶滿意信息管理體系圖說(shuō)明:(1)建立系統(tǒng)、完善的用戶滿意信息管理體系是持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作的重要保證;(2)在總結(jié)上一個(gè)工作周期和收集用戶信息、要求、管理處內(nèi)部信息的基礎(chǔ)上,編制下一個(gè)工作周期的計(jì)劃(如月度計(jì)劃);(3)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中采用多種渠道收集用戶滿意信息:用戶回訪、維修回訪、電話訪問(wèn)、書(shū)面征詢意見(jiàn)、滿意率抽樣調(diào)查、滿意度抽樣調(diào)查、用戶投訴、求助、建議、要求等;(4)企業(yè)內(nèi)部信息交流:上級(jí)檢查信息、管理處內(nèi)部檢查信息、員工報(bào)告信息;(5)對(duì)用戶反映的信息進(jìn)行跟蹤、處理,并將處理結(jié)果反饋給用戶,必要時(shí)進(jìn)行書(shū)面回復(fù)或公示,將書(shū)面征詢用戶意見(jiàn)或滿意情況調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),制訂改進(jìn)措施并向用戶反饋或進(jìn)行公示;(6)實(shí)行向用戶單位報(bào)告制度:每月以書(shū)面或口頭方式向用戶報(bào)告當(dāng)月物業(yè)管理情況,進(jìn)行信息溝通、協(xié)調(diào)工作,取得用戶單位的寶貴意見(jiàn)和工作支持。(4)落實(shí)崗位責(zé)任制、目標(biāo)責(zé)任制及各項(xiàng)規(guī)章制度,使管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。(2)質(zhì)量系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)。、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系管理處質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保安工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 員工考核標(biāo)準(zhǔn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)各作業(yè)規(guī)程部門(mén)基礎(chǔ)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系圖說(shuō)明:(1)本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化、細(xì)化而產(chǎn)生;(2)各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括基礎(chǔ)管理與專(zhuān)業(yè)管理的內(nèi)容,其特點(diǎn)是系統(tǒng)化、具體化,便于檢驗(yàn)和操作;(3)各質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重在過(guò)程管理,結(jié)合了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系的原理與相關(guān)內(nèi)容;(4)各系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用于日常管理和月度、季度、年度質(zhì)量檢查、考核。按PDCA循環(huán)原理,各項(xiàng)管理服務(wù)工作完成“計(jì)劃——實(shí)施——監(jiān)控——改進(jìn)”循環(huán)后,實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式提高。4) 對(duì)計(jì)劃的實(shí)施和日常管理服務(wù)工作,按工作內(nèi)容、性質(zhì)實(shí)行日檢、周檢、月檢,嚴(yán)格控制管理服務(wù)質(zhì)量。2) 清潔、維修、綠化工作在年度計(jì)劃的框架內(nèi),對(duì)定期工作程序和內(nèi)容編制工作日程、周程、月程。而管理處所以需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該部門(mén)反饋給業(yè)主、客戶。服務(wù)流程華發(fā)物業(yè)管理公司述職報(bào)告反饋檢查監(jiān)督指導(dǎo)考核指令山海一品管理處指令反饋管理處各部門(mén)各服務(wù)崗位指令反饋服務(wù)流程圖說(shuō)明:擬建立以客戶服務(wù)部為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體系。(2)整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行,按ISO9000質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。這一階段的工作目的是確保機(jī)電設(shè)施設(shè)備安全、高效、穩(wěn)定、合理運(yùn)行,保持房屋、公共設(shè)施、設(shè)備處于完好狀態(tài)和最佳運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),為用戶提供安全、舒適、整潔、優(yōu)美的工作、生活環(huán)境和周全、溫馨、體貼的人性化服務(wù)。1綠化工男性,初中以上學(xué)歷,45歲以下,五官端正,動(dòng)作麻利,懂園林綠化知識(shí),從事園林綠化工作一年以上,能吃苦耐勞,有敬業(yè)精神。懂清潔綠化知識(shí),具有一定的協(xié)調(diào)、組織能力,善于溝通,具有較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。1保安員男性,高中以上學(xué)歷,體重65公斤以上,口齒清晰,沒(méi)有明顯地方口音,五官端正,威嚴(yán)不乏靈活,有較強(qiáng)的責(zé)任心和正義感,有敬業(yè)精神,退伍軍人優(yōu)先。保安班長(zhǎng)男性,體重6075公斤,年齡2535歲,退伍軍人,曾在部隊(duì)擔(dān)任副班長(zhǎng)以上職務(wù),政治素質(zhì)、軍事素質(zhì)過(guò)硬,相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上,有一定的組織協(xié)調(diào)管理能力,高中以上文化水平,相貌端正,品行良好,有敬業(yè)精神。電梯工男性,2235歲,中技以上學(xué)歷,二年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),持有效的電梯維修保養(yǎng)及相關(guān)上崗證并通過(guò)本公司的專(zhuān)業(yè)考核,熟悉各類(lèi)電梯的運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)工作,相貌端正,品行良好,有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。 維修主管大專(zhuān)以上文化程度,機(jī)電技師,專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富,三年以上機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理經(jīng)驗(yàn),熟悉各類(lèi)機(jī)電設(shè)備的性能和技術(shù)要求,熟悉各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)流程,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力,處理設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的能力強(qiáng),品行良好,有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。親善大使中專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理、財(cái)務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè),持物業(yè)管理上崗資格證,具有兩年以上物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉IS09001質(zhì)量管理體系,身體健康,能吃苦耐勞,有敬業(yè)精神。管理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有較強(qiáng)的物業(yè)管理理論水平和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)的操作流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系,具有較好的協(xié)調(diào)、組織及處理突發(fā)事件的能力,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,具有廣泛而良好的人際關(guān)系。 8保安班長(zhǎng)19保安副班長(zhǎng)110保安員2711清潔綠化班清潔綠化領(lǐng)班113清潔工1014綠化工2合 計(jì)61(五)、擬調(diào)配人員簡(jiǎn)介為保證本項(xiàng)目的管理服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步樹(shù)立“H發(fā)物業(yè)”的品牌,公司擬從其它管理處抽調(diào)一名理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富管理處經(jīng)理外,同時(shí)抽調(diào)一名高素質(zhì)的工程技術(shù)管理人員充實(shí)群英華庭物業(yè)管理處的領(lǐng)導(dǎo)能力。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠地的養(yǎng)護(hù)工作,如修剪、澆水、施肥、殺蟲(chóng)、補(bǔ)植及更新改造等工作。保安部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù);負(fù)責(zé)本物業(yè)公共區(qū)域的巡邏、監(jiān)控;負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行使、停放的引導(dǎo)和交通秩序的維護(hù);負(fù)責(zé)本物業(yè)的消防管理;負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件及緊急事件的處理;負(fù)責(zé)本物業(yè)的裝修巡查管理??蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)本物業(yè)管理活動(dòng)的整體調(diào)度、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作;負(fù)責(zé)員工錄用、調(diào)配、培訓(xùn)等管理工作;負(fù)責(zé)本物業(yè)各項(xiàng)資料、檔案的收集、整理、保管工作;負(fù)責(zé)與業(yè)主或使用人溝通、協(xié)調(diào)等工作,定期公布本物業(yè)管理的工作情況,保持良好的關(guān)系;負(fù)責(zé)收集、登記、傳達(dá)客戶服務(wù)要求信息,進(jìn)行回訪等工作。(三)、各部門(mén)工作職責(zé)各部門(mén)主要職能一覽表部 門(mén)主 要 職 能、職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的全面工作:負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的安排;編制年度工作計(jì)劃;對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行檢查,對(duì)各崗位員工進(jìn)行績(jī)效考核;重大突發(fā)事件及緊急事件的處理;負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部各項(xiàng)培訓(xùn)工作的組織與開(kāi)展;負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的組織與開(kāi)展;負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理滿意的調(diào)查等工作。服務(wù)部負(fù)責(zé)管理處日常管理服務(wù)工作的調(diào)度和協(xié)調(diào),及時(shí)與各班組進(jìn)行溝通以及檔案管理、收費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)、投訴的接待和處理、會(huì)所服務(wù)等工作。管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長(zhǎng)屬管理層,其余為操作層。六、管理方式 (一)、管理組織架構(gòu)華發(fā)物業(yè)管理公司 山海一品物業(yè)管理處經(jīng)理經(jīng)理助理 客戶服務(wù)部 清潔綠化部保安部維修部大堂服務(wù)組 (二)、組織架構(gòu)圖說(shuō)明管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的總原則是精干、高效、一專(zhuān)多能,管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制??旖荩簻?zhǔn)時(shí)服務(wù)、高效服務(wù),建立快速反應(yīng)系統(tǒng),講求服務(wù)的時(shí)效性和完美性,服務(wù)工作做到及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、高效。各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,保安、清潔服務(wù)、宿舍管理、房屋、設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)、綠化管理務(wù)求做到細(xì)致、精致、一絲不茍。 (七)、總體工作方針根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)及客戶的需求,我公司在實(shí)施日常物業(yè)管理服務(wù)的工作過(guò)程中,貫徹“嚴(yán)格、主動(dòng)、快捷、貼心”八字方針。便民服務(wù)策劃與措施a、根據(jù)一品山海住戶多為事業(yè)成功人士和城市白領(lǐng)精英,平時(shí)工作強(qiáng)度大,精神壓力大,腦力消耗大等特點(diǎn),擬經(jīng)常開(kāi)設(shè)豐富的娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目,并定期組織輕松愉快的社區(qū)文化活動(dòng),以達(dá)到為客戶精神減壓,保持愉悅心境的目的。按服務(wù)工作的需要,盡可能減少日常服務(wù)工作對(duì)業(yè)主/住戶日常生活帶來(lái)的不便。如為業(yè)主提供“一站式“入伙服務(wù)、”對(duì)照式“服務(wù)等。樓宇設(shè)立親善大使,負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。定期清理排雨排污溝渠,管道、砂井和化糞池,保持排雨、排污系統(tǒng)暢通。c、環(huán)境消防管理。b、園林綠化管理。室內(nèi)清潔配備高級(jí)清潔工具和清潔用品,如扇形地拖、全能水、玻璃清潔器、室外廣場(chǎng)定期使用高壓水拖機(jī)沖洗路面。對(duì)智能化系統(tǒng)使用人員實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后才準(zhǔn)予上崗,安派我公司弱電工程師定期對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),確保智能化系統(tǒng)完好率達(dá)到100%,并投入正常使用。供水系統(tǒng)在未實(shí)行由供水單位抄表到戶前,由本公司暫代管理,并嚴(yán)格按“供水設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程”實(shí)施規(guī)范化管理。在未移交供電部門(mén)管理前,由我公司暫行管理,實(shí)行日巡檢制度,并按本公司“供電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程”、“供電設(shè)備操作規(guī)程”實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)行路燈、梯燈每天巡檢制度,確保路燈、梯燈關(guān)亮率達(dá)到98%以上。二次供水泵房運(yùn)行參數(shù),現(xiàn)保證住戶用水、壓力需求,又做到水泵經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,消防水泵定期試運(yùn)轉(zhuǎn),并做好運(yùn)轉(zhuǎn)記錄,確保應(yīng)急啟動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失。由H發(fā)電梯工程有限公司實(shí)行專(zhuān)業(yè)化維修保養(yǎng),實(shí)行電梯維保、運(yùn)行一條龍服務(wù)。a、房屋管理:建立樓宇巡檢制度,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋公共部位的問(wèn)題并及時(shí)維修,保持房屋完好率達(dá)到98%以上。為此,擬采取如下安全措施:制定系統(tǒng)的消防管理制度并嚴(yán)格實(shí)施:消防監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制度;消防系統(tǒng)的日常維護(hù)委托具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的公司進(jìn)行;認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,采取中央集中調(diào)度與“三級(jí)檢查”相結(jié)合, 平時(shí)火警預(yù)防工作,采取分級(jí)檢查制度,第一級(jí)由值班保安負(fù)責(zé)日檢工作,第二級(jí)由管理處組織消防月檢工作,第三級(jí)由物業(yè)公司組織季檢工作;落實(shí)消防工作責(zé)任制,建立責(zé)任到人及小區(qū)的消防檔案,從檢查、整改、驗(yàn)收各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)責(zé)任人,做到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)任清晰;加強(qiáng)對(duì)用戶的消防安全教育,利用多種渠道、方式開(kāi)展宣傳活動(dòng),增強(qiáng)用戶的消防安全意識(shí)。(須建議建設(shè)單位提供智能卡識(shí)別控制裝置),外來(lái)人員須經(jīng)登記并經(jīng)核實(shí)后才準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū),必要時(shí)須保證被訪者的同意才可進(jìn)入小區(qū)。c、消防管理實(shí)行分棟安全責(zé)任制,定期進(jìn)行消防安全大檢查,每日進(jìn)行消防設(shè)施巡檢。智能化監(jiān)控室24小時(shí)由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的保安員值班,實(shí)時(shí)錄像,錄像保存期超過(guò)一周以上。系統(tǒng)地建立用戶滿意信息、需求信息、報(bào)修信息、服務(wù)信息系統(tǒng),以最快的速度、最好的質(zhì)量收集、處理各種管理服務(wù)信息,確保用戶對(duì)工作的高滿意率。進(jìn)一步完善、充實(shí)企業(yè)理念系統(tǒng)、建設(shè)良好的企業(yè)文化;制定與改進(jìn)員工語(yǔ)言與行為規(guī)范,建立企業(yè)員工行為識(shí)別系統(tǒng),充分體現(xiàn)本項(xiàng)目的現(xiàn)代化、智能化的良好形象和物業(yè)管理企業(yè)的整體形象。參照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),制定具有H發(fā)特色的、具創(chuàng)新性的五大系列工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),作為檢驗(yàn)日常管理服務(wù)工作質(zhì)量的重要依據(jù)。對(duì)群英華庭管理處實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理,制定安全目標(biāo)、管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、明確責(zé)權(quán)利關(guān)系和獎(jiǎng)罰辦法,立下軍令狀,確保上述各種目標(biāo)和如期實(shí)現(xiàn)。建立完善的文件體系,包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文
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