【正文】 高中以上文化水平，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，相貌端正，品行良好，吃苦耐勞，婚姻狀況不限。大堂副理高中以上學(xué)歷，女性、有兩年以上會所、酒店或相關(guān)工作經(jīng)驗，身體健康，形象良好，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。清潔綠化部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物公共部位、場地的清潔、保潔；負(fù)責(zé)室外公共場所、道路的清潔、保潔，包括休閑娛樂設(shè)施設(shè)備的清潔、保潔、養(yǎng)護；定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行環(huán)境消殺；及時收集、清理清運垃圾。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理全面工作，經(jīng)理助理按經(jīng)理的分工安排協(xié)助經(jīng)理做好各項管理工作。嚴(yán)格：對各項物業(yè)管理服務(wù)工作按高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范服務(wù)。b、實行預(yù)見性主動服務(wù)，以業(yè)主/住戶的需求為導(dǎo)向，積極主動提供各項超前性服務(wù)。按我公司《清潔工作質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)》實施標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔服務(wù)，建議建設(shè)單位配置與環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀、適用的垃圾桶，并建立小區(qū)垃圾臨時收集房。e、供電系統(tǒng)的管理。房屋、公共設(shè)施、設(shè)備管理策劃與措施實行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合、損毀性維修與預(yù)防性保養(yǎng)相結(jié)合，平時有效監(jiān)控各種故障源，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、年度工作計劃，并嚴(yán)格監(jiān)督實施，確保房屋、公共設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，維護良好。（六）、重點管理措施與策劃安全管理策劃與措施一品山海的安全管理方案主要以人防與技防相結(jié)合；巡邏崗與固定崗相結(jié)合；紅外報警與小區(qū)攝像機聯(lián)動相結(jié)合：a 、實施24小時智能化監(jiān)控。二是建立目標(biāo)管理體系，實行目標(biāo)責(zé)任制。主要管理、服務(wù)目標(biāo)l 房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地完好率達98%；l 房屋零修、急修及時率達99%；l 維修工程質(zhì)量合格率達100%；l 設(shè)備設(shè)施維修及時率達及完好率達98%；l 維修工作回訪率達30%；l 清潔、保潔率達98%；l 街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率達98%；l 消防設(shè)施設(shè)備完好率達98%；l 小區(qū)街坊道路完好率及使用率達95%；l 小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施完好率達98%，苗木成活率達98%；l 管理服務(wù)質(zhì)量有效投訴處理率達100%、處理及時率達98%；l 業(yè)主及使用人對物業(yè)管理滿意率達95%以上，滿意度達70%?！∫?guī)范化的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)。針對本項目我們提出如下物業(yè)管理服務(wù)模式：將星級酒店的“以人為本“的服務(wù)理念、服務(wù)方式引入物業(yè)管理中，創(chuàng)立先進的酒店式物業(yè)管理模式，承襲英式管家精神，為入住的260席尊貴業(yè)主提供人性化、專業(yè)化、國際化的頂級物管服務(wù)。因此，根據(jù)這一服務(wù)需求特性，實施高品位、高質(zhì)量、全方位的特色服務(wù)，是物業(yè)管理的基本任務(wù)。二、項 目 概 況一品山海規(guī)劃總建筑面積66277㎡(原方案數(shù)據(jù))，其中住宅面積52120㎡，以空中花園、四合院和四房為主打產(chǎn)品，綠化45％，充分利用自然的地形地脈，把自然、人文的元素嵌入設(shè)計理念之中。 實施高品位物業(yè)管理的目標(biāo)與整體策劃 物業(yè)管理服務(wù)模式社區(qū)項目概況一、公 司 簡 介 珠海經(jīng)濟特區(qū)H發(fā)物業(yè)管理公司成立于一九八五年，是珠海市最早成立的物業(yè)管理公司之一。一、周邊環(huán)境一品山海地處珠海吉大傳統(tǒng)商業(yè)圈，背靠53萬㎡石花山生態(tài)公園，面向南中國海，山海盡覽。 服務(wù)整體需求創(chuàng)造安全、高效、整潔、舒適的生活環(huán)境；塑造現(xiàn)代、高雅、綠色、文明的項目形象，促進物業(yè)保值增值；設(shè)備、設(shè)施運行安全、可靠、經(jīng)濟，保證小區(qū)日常生活正常。我們將從以下幾個方面抓起：“服務(wù)第一”的理念 讓員工從思想上樹立“服務(wù)第一”、“業(yè)主永遠(yuǎn)都是對的”等觀念，從思想上認(rèn)識到其的重要性。三、規(guī)范化管理　　我們在按照ISO9000質(zhì)量管理體系，做到管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、過程親情化等“三化”的同時，還會做到三個完美，即（1）、高舒適度完美服務(wù)，精心設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，為客戶度身定制服務(wù)模式，設(shè)計服務(wù)標(biāo)識，提供端莊的禮儀服務(wù)、貼心的管家服務(wù)；（2）、高技術(shù)含量完美匹配，鑒于高端物業(yè)自身建筑品質(zhì)的高技術(shù)含量，具有信息化、智能化、虛擬化、數(shù)字化、生態(tài)化元素，其配置的設(shè)備設(shè)施硬件應(yīng)當(dāng)長期悉心維護、保持安全可靠運行；（3）、標(biāo)準(zhǔn)化與個性化完美結(jié)合，由于業(yè)主對服務(wù)訴求滿足感各不相同，服務(wù)就絕對不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重業(yè)主和客戶的個性，以個性化服務(wù)來調(diào)適服務(wù)訴求的滿足，尤其是有高品位高文化層次的業(yè)主和客戶。（二）、總體工作思路依據(jù)一品山海物業(yè)管理特點和要素，本項目物業(yè)管理的總體思路為： 推行人性化管理為主要模式的物業(yè)管理，一方面倡導(dǎo)、建設(shè)和諧的綠色社區(qū)；另一方面嚴(yán)格運行和持續(xù)改進IS9001質(zhì)量管理體系，在向客戶提供高素質(zhì)、高品位物業(yè)管理基本服務(wù)（保安、清潔、綠化、維保）的同時，實行人性化管理，全方位開展個性化特約服務(wù)、專項服務(wù)，滿足客戶群體的不同需求；第三方面在管理服務(wù)內(nèi)容、方法上根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的不斷變化，更新服務(wù)手段，增加服務(wù)“產(chǎn)品”，提供更加全面細(xì)致的服務(wù)措施，使業(yè)主得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，營造一個安全、整潔、優(yōu)雅、環(huán)保的綠色社區(qū)，讓業(yè)主倍感家居生活悠閑愜意。對群英華庭管理處實行目標(biāo)責(zé)任管理，制定安全目標(biāo)、管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、明確責(zé)權(quán)利關(guān)系和獎罰辦法，立下軍令狀，確保上述各種目標(biāo)和如期實現(xiàn)。智能化監(jiān)控室24小時由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保安員值班，實時錄像，錄像保存期超過一周以上。a、房屋管理：建立樓宇巡檢制度，隨時發(fā)現(xiàn)房屋公共部位的問題并及時維修，保持房屋完好率達到98%以上。在未移交供電部門管理前，由我公司暫行管理，實行日巡檢制度，并按本公司“供電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程”、“供電設(shè)備操作規(guī)程”實行規(guī)范化管理。b、園林綠化管理。如為業(yè)主提供“一站式“入伙服務(wù)、”對照式“服務(wù)等。各項物業(yè)管理服務(wù)工作實施系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保安、清潔服務(wù)、宿舍管理、房屋、設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)、綠化管理務(wù)求做到細(xì)致、精致、一絲不茍。服務(wù)部負(fù)責(zé)管理處日常管理服務(wù)工作的調(diào)度和協(xié)調(diào)，及時與各班組進行溝通以及檔案管理、收費、社區(qū)文化活動、投訴的接待和處理、會所服務(wù)等工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠地的養(yǎng)護工作，如修剪、澆水、施肥、殺蟲、補植及更新改造等工作。 維修主管大專以上文化程度，機電技師，專業(yè)知識豐富，三年以上機電設(shè)備、設(shè)施管理經(jīng)驗，熟悉各類機電設(shè)備的性能和技術(shù)要求，熟悉各類設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)流程，有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力，處理設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的能力強，品行良好，有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神。懂清潔綠化知識，具有一定的協(xié)調(diào)、組織能力，善于溝通，具有較強的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。服務(wù)流程華發(fā)物業(yè)管理公司述職報告反饋檢查監(jiān)督指導(dǎo)考核指令山海一品管理處指令反饋管理處各部門各服務(wù)崗位指令反饋服務(wù)流程圖說明：擬建立以客戶服務(wù)部為重點的物業(yè)管理服務(wù)體系。按PDCA循環(huán)原理，各項管理服務(wù)工作完成“計劃——實施——監(jiān)控——改進”循環(huán)后，實現(xiàn)滾動式提高。、用戶滿意信息管理體系用戶滿意度提高管理處內(nèi)部改進信息顧客（用戶）信息或要求工作計劃改進提高計劃實施檢查監(jiān)控用戶滿意信息管理體系圖說明：（1）建立系統(tǒng)、完善的用戶滿意信息管理體系是持續(xù)改進管理服務(wù)工作的重要保證；（2）在總結(jié)上一個工作周期和收集用戶信息、要求、管理處內(nèi)部信息的基礎(chǔ)上，編制下一個工作周期的計劃（如月度計劃）；（3）在計劃實施過程中采用多種渠道收集用戶滿意信息：用戶回訪、維修回訪、電話訪問、書面征詢意見、滿意率抽樣調(diào)查、滿意度抽樣調(diào)查、用戶投訴、求助、建議、要求等；（4）企業(yè)內(nèi)部信息交流：上級檢查信息、管理處內(nèi)部檢查信息、員工報告信息；（5）對用戶反映的信息進行跟蹤、處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶，必要時進行書面回復(fù)或公示，將書面征詢用戶意見或滿意情況調(diào)查結(jié)果進行匯總統(tǒng)計，制訂改進措施并向用戶反饋或進行公示；（6）實行向用戶單位報告制度：每月以書面或口頭方式向用戶報告當(dāng)月物業(yè)管理情況，進行信息溝通、協(xié)調(diào)工作，取得用戶單位的寶貴意見和工作支持。管理評審的主要內(nèi)容如下：1）評審質(zhì)量方針、目標(biāo)及其實現(xiàn)情況報告；（各部門準(zhǔn)備部門質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并作實現(xiàn)情況報告；管理者代表準(zhǔn)備公司質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并作實現(xiàn)情況報告。）9）評審有關(guān)改進的建議（管理者代表提供有關(guān)改進的建議方面的情況資料，并作情況報告）。引導(dǎo)員工動機、尊重個人情感。將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)、忠于職守，一專多能，精益求精。通過企業(yè)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。、主要崗位實行公開招聘制，廣泛吸收社會社會上的優(yōu)秀人才， 為聚集人才廣開人才之路。 制定并嚴(yán)格執(zhí)行變配電設(shè)備運行管理制度，如電房管理規(guī)定、變電房操作規(guī)程等，值班人員保持高度警惕，按頻次采用聞、看、聽、摸、測等綜合手段，仔細(xì)巡查設(shè)備、設(shè)施運轉(zhuǎn)情況，如實記錄設(shè)備運行參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)運轉(zhuǎn)中存在的問題并及時報告或處理。設(shè)備處于良好、高效運轉(zhuǎn)狀態(tài)，整潔無故障，無隱患，機房溫度適宜。2檢查在電梯安裝點一般早班日檢周檢每天巡檢電梯轎箱一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每二周檢查電梯機房及設(shè)備、轎箱一次，發(fā)現(xiàn)問題及時分析處理。采取巡檢制度，每天對水泵進行巡檢，如實記錄運轉(zhuǎn)參數(shù)，對水泵運行狀況采用聽、聞、看、摸、測等綜合手段進行檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題并及時處理；對消防水泵每月進行二次試運轉(zhuǎn)（控制壓力），確保消防水泵能隨時投入使用；備用泵與工作泵采取交替使用的辦法，做到每臺水泵均衡使用，確保每臺水泵處于完好狀態(tài)，安全、高效運轉(zhuǎn)。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，監(jiān)控中心立即通知該區(qū)域工作人員進行現(xiàn)場處理。當(dāng)發(fā)生運行故障時，維修人員及時到場，按應(yīng)急處理預(yù)案及時處理，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。此外，落實消防工作責(zé)任制，從檢查、整改、驗收各個環(huán)節(jié)落實責(zé)任人，做到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)任清晰。處理故障必須迅速、正確、果斷、鎮(zhèn)靜。ｂ、正常情況下的倒閘操作，管理處提前一天發(fā)出停電通知。ｂ、排污泵出現(xiàn)故障時，應(yīng)迅速搶修，若一時不能修復(fù)，應(yīng)準(zhǔn)備臨時排污泵。干整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達99%以上。由專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實施維修。無堵。雕塑小品循環(huán)水池5停車場地下停車場每天檢查一遍，隨壞隨修。由專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實施。室外消防栓水泵結(jié)合器7公用標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識牌每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。警示牌8管理用房管理用房每周檢查一遍。無改建。燈桿每二年刷漆一次；照明設(shè)施清潔完好；化糞池每半年清理一次；井內(nèi)無沉積物。草坪每月修剪一次，冬春季每二個月修剪一次；綠地工作標(biāo)準(zhǔn)；由工程技術(shù)部組織實施或委托相關(guān)施工單位；場地平整，無積水。由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)實施；每月檢修一次設(shè)施、設(shè)備；由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕，由工程維修部門按房屋修繕規(guī)定實施維修；如局部受損嚴(yán)重，應(yīng)請專家“會診”，提出方案，委托專業(yè)公司實施；2外墻面外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。由工程技術(shù)部門按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修。4機電設(shè)備無故障停電；線路的檢修維護；7本體消防設(shè)施由工程技術(shù)部門按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修。接口及砂眼漏水；上、下水通暢，無滲漏。外墻面局部滲漏；防水層破損造成屋面滲漏；隔熱層完好無損；季檢開關(guān)靈敏度及開關(guān)堅固件完好情況；5共用防盜監(jiān)控及郵政信箱等由工程技術(shù)部門負(fù)責(zé)組織實施；6公用照明照明燈具正常有效。每半年進行一次煙感試驗；房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；每五年刷一次管道油漆；美觀完好；聲音清晰，無失真；（3）裝飾燈一般僅節(jié)假日點亮。改造結(jié)合大修可節(jié)省工時、材料、費用，減少停機時間，具有較高的經(jīng)濟性。１、收集設(shè)備管理法規(guī)政策政府各職能部門頒發(fā)的有關(guān)政策、法規(guī)條例、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)等強制性文件，這些文件具有法律責(zé)任，設(shè)備管理必須不折不扣的貫徹執(zhí)行。按系統(tǒng)、設(shè)備編號，再按編號逐臺登記。大的改造工程通常由專業(yè)單位實施，但要注意改造質(zhì)量控制，加強現(xiàn)場監(jiān)理，注意指揮協(xié)調(diào)，精心組織施工，防止意外故障危及運行安全。設(shè)備改造是技術(shù)性很強的一項綜合性工作。（5）采用高效節(jié)能燈具。系統(tǒng)運行正常3綜合布線系統(tǒng)每月抽查檢測一次；每半年保養(yǎng)一次由維修班組織實施保證線路通暢，外露分支器等配件完好無損。無滲漏。每年雨季前檢查一次雨水口，更換不合格部分。美觀完好，整潔、清爽。每五年刷新一次通道門及梯間墻壁天棚、護手及欄桿；消防報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)程；每年對消防疏散標(biāo)志進行一次維護；煙感系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)的維修及養(yǎng)護；燈具的維修及更換新。線路的檢修；每季檢修一次發(fā)電機設(shè)備，每半個月保養(yǎng)運轉(zhuǎn)一次（每次半小時）4機電設(shè)備中央空調(diào)、變配電設(shè)備、發(fā)電機及水泵等機電設(shè)備的維護保養(yǎng)；屋面防水、隔熱層每15年全面翻新一次。屋面積水。外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。建筑物完好等級標(biāo)準(zhǔn)。局部受損；固定碼松脫。相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程；靈敏、準(zhǔn)確報警。室內(nèi)消防栓的有效維護及檢修；每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。郵政信箱維修作業(yè)規(guī)程。5共用防盜監(jiān)控及郵政信箱等日常機電設(shè)備的零部件易耗品維修、更換。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；3公共屋面外墻面局部滲漏；設(shè)施、設(shè)備完好。每五年內(nèi)粉刷一次；院區(qū)標(biāo)識、警示牌制作安裝及管理規(guī)定。外觀完好。消防栓及水泵接合器每年油漆一次；每周清潔園林小品、雕塑一次；化糞池內(nèi)無沉積物，出口暢通；