中餐廳規(guī)章制度-文庫吧資料
2024-11-07 22:03本頁面
【正文】 生效日期 /Effective Date: 201 年 月 日 制度內(nèi)容 : 每天上班前穿戴整齊，檢查儀容儀錶是否規(guī)範(fàn)。 6. 曠工 : 員工不辦理請假手續(xù)或已辦但未獲批準(zhǔn)而不上班，或請假獲得批準(zhǔn)但不按期回來上班者，均作曠工論處。 * 觸犯國家任何刑事、治安等法律的。 * 未經(jīng)批準(zhǔn)私配關(guān)鍵部位鑰匙。 * 未經(jīng)批準(zhǔn)向外洩漏或提供酒店的內(nèi)部資料及商業(yè)機(jī)密。 * 利用職權(quán)，收受賄賂或向他人行賄。 * 參與賭博、充當(dāng)皮條客，介紹暗娼等違法行為。 * 行為粗暴、侮辱或毆打他人。 第 4 頁 共 7 頁 * 故意損壞或損耗酒店、客人、同事的物品。 丙類失職：對有下列行為之一者，嚴(yán)重警告一次，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。 * 工作責(zé)任心不強(qiáng)造成失誤，引起客人 投訴 。 * 將酒店的財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、工具用於個(gè)人私用。 * 不上繳客人或員工遺留物品。 * 對賓客、同事態(tài)度粗暴，說粗話、髒話。 * 私下使用他人電腦或用酒店電腦玩遊戲，流覽與工作無關(guān)的頁面等。 * 未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作場所鑰匙。 * 拒絕執(zhí)行上級的工作安排。 * 當(dāng)班時(shí)打瞌睡。 * 由於工作失職造成輕度經(jīng)濟(jì)損失。 * 隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。 * 在營業(yè)場所內(nèi)奔跑，鞋底上釘。 * 在公共場所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。 * 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。 * 當(dāng)班時(shí)打私人電話、幹私活，看書報(bào)雜誌。 * 當(dāng)班時(shí)串崗，紮堆聊天。 * 上班不穿酒 店規(guī)定的工作服，不佩帶員工名牌。 甲類失職：對有下列行為之一者，口頭警告一次。 第 3 頁 共 7 頁 不準(zhǔn)在通道、電梯間、餐廳、吧臺、娛樂等客用公共場所吸煙，吸煙只能在規(guī)定的區(qū)域吸煙。非本公司擁有的光碟、軟碟不得在公司網(wǎng)路系統(tǒng)內(nèi)使用。 不準(zhǔn)在上班時(shí)間流覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁或登錄私人 ，看電影、下載歌曲。 確認(rèn)姓名：對不起，請問是哪一位 ? 接話：是、好的。 道歉：照顧不周，實(shí)在抱歉 ,讓您久等了 ,打擾了 , 給您添麻煩了 , 今後一定注意，請稍等一下。 詢問：對不起，請問……。 應(yīng)答：是、知道了。 使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。 不串崗，不在工作場所紮堆聊天。 做到四輕 — 說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢輕。 始終面帶
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