客戶服務(wù)新理念(ldc)-文庫吧資料
2025-05-05 06:15本頁面
【正文】 出改進的具體意見。 30 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 研討題： 從幫助客戶解決問題、幫助客戶實現(xiàn)其（購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的）最終目的角度出發(fā)，根據(jù)我們剛才講的“誠實經(jīng)商的商業(yè)定義”的內(nèi)容，結(jié)合本公司的實際情況，課后討論以前我們工作在這一（理念）方面的得與失。 道理是為結(jié)果和盈利服務(wù)的，沒有結(jié)果和盈利的道理就不是道理。 28 訓(xùn)練綱要： 客戶對于誠實商家的兩種截然不同的回報方式； 誠實經(jīng)商的定義； 誠實做人的定義； 誠實經(jīng)商的魔鬼時間分水嶺； 誠實經(jīng)商與誠實做人的本質(zhì)區(qū)別。 誠實經(jīng)商的目的是要在滿足客戶需求的商業(yè)活動中取得一定的企業(yè)目的，其中最主要的目的之一就是贏利。 誠實做人的思維要點： 強調(diào)自己的主觀動機； 強調(diào)問心無愧。 本田公司 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 24 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 研討題： 從幫助客戶解決問題、幫助客戶實現(xiàn)其（購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的）最終目的角度出發(fā)，根據(jù)我們剛才講的“客戶需要的四種價值”以及客戶需要的四種價值中的“人本價值”，結(jié)合公司的具體情況，談一下我們在哪些方面可以滿足客戶的“人本價值”。營銷者必須認識到他們自己是利益的提供人。對于唇膏，婦女們真正要購買的是 “ 希望 ” 。最基本的層次是核心利益，即顧客真正所購買的基本服務(wù)或利益。 19 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 研討題二： 從幫助客戶解決問題、幫助客戶實現(xiàn)其（購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的）最終目的角度出發(fā)，根據(jù)我們剛才講的“商家的商業(yè)行為定義”的內(nèi)容，結(jié)合本公司的實際情況，課后討論如何定義本公司的“商業(yè)行為”。因為，您現(xiàn)在思考的起點就是為客戶解決問題、滿足客戶的最終需求，而您的工作標準也就成了是否為客戶解決問題，是否滿足客戶的最終需求。 14 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 產(chǎn)品導(dǎo)向型商家的思維角度是站在企業(yè)的角度，他們思維的起點（開口閉口）往往是標準、制度、產(chǎn)品或責任歸宿，而客戶思維的角度往往非常簡單，那就是我購買的服務(wù)或產(chǎn)品能否達到我的最終目的，他們思維的起點（開口閉口）往往是最終效果和結(jié)果，并且，客戶往往會依據(jù)個人偏好、習慣、需求衡量其是否滿意商家提供的服務(wù)或產(chǎn)品。 11 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 營銷是為 售后服務(wù)工作 服務(wù)的 幫助客戶 解決問題 滿足客戶 最終需求 商家商業(yè) 行為定義 客戶判斷 是非的標準 誠實經(jīng)商 的商業(yè)定義 客戶需要 的四種價值 客戶投訴 的需求 12 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 途徑一 :商家的商業(yè)行為定義 為什么客戶很少認同我們公司的規(guī)定 ？ 為什么我們嚴格按照合同條款履行責任 ， 而 客戶還不滿意 ？
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