hp_itsm_in_china_-_printit服務(wù)管理新理念-文庫吧資料
2024-10-22 16:11本頁面
【正文】 – 計劃與實際執(zhí)行嚴格相符 , 項目歷時 14個月 幫助用戶設(shè)計整個 IT基礎(chǔ)架構(gòu) – 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 , 系統(tǒng)容量設(shè)計 幫助用戶協(xié)調(diào)各個廠商 幫助主機系統(tǒng)和存儲系統(tǒng)的實施 – 將近 70臺的 NT及 UNIX服務(wù)器 幫助制定運行支持流程 – 將近 30個支持流程 幫助建立運行支持系統(tǒng) – 全球技術(shù)支持中心 知識轉(zhuǎn)移 – 完整的項目文檔 , 客戶化的培訓(xùn) , 手把手的支持指導(dǎo) HewlettPackard Confidential ?All Rights Reserved HPC China –Horizontal Practice Presentation Page 21 實施舉例 故障管理與服務(wù)受理中心 （ Incident Management amp。布署 企事業(yè)單位 IT服務(wù)規(guī)劃 amp。 System Admin Disaster Recovery Help Desk Technical Training Database Admin Security Management Backup amp。管理 企事業(yè)單位的 IT日常運作 制定 IT戰(zhàn)略 IT的價值是什么 客戶管理 如何使 IT成為 值得信賴的 業(yè)務(wù)顧問 IT服務(wù)發(fā)展計劃 目前和未來的那些 IT服務(wù)可 更好地實現(xiàn)企業(yè)價值 可用性管理 如何最大限度地 實現(xiàn) IT服務(wù)高可用性 成本管理 IT總體成本預(yù)算 變化管理 如何使變更平穩(wěn)運行 實施 amp。 測試 IT新增服務(wù)的開發(fā) 及試運行 投入運行 IT新增服務(wù)的 推廣和啟動 突發(fā)事件管理 如何快速響應(yīng)客戶 服務(wù)請求及故障定位 問題管理 如何解決故障根源及 排除隱患 運營管理 如何管理 IT日常運營 配置管理 如何管理企業(yè) IT資產(chǎn) 配置及關(guān)聯(lián)信息 IT規(guī)模管理 如何使 IT規(guī)模適應(yīng) 客戶需求的不斷變化 業(yè)務(wù)與 IT 戰(zhàn)略整合 業(yè)務(wù)評估 以市場角度評估IT為企事業(yè)單位核心業(yè)務(wù)帶來哪些商機和促進 IT服務(wù)發(fā)展計劃 目前和未來的那些 IT服務(wù)可 更好地實現(xiàn)企業(yè)價值 制定 IT戰(zhàn)略 IT的價值是什么 HewlettPackard Confidential ?All Rights Reserved HPC China –Horizontal Practice Presentation Page 9 IT策略與規(guī)劃的案例介紹 (某大汽車公司 ) 業(yè)務(wù)策略 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 , 波士頓矩陣 , 一般業(yè)務(wù)策略 , 競爭優(yōu)勢分析 , 財務(wù)分析和限制 , 業(yè)務(wù)流程重組 , 等等 信息系統(tǒng)策略 信息需求 , 新技術(shù) , 信息系統(tǒng)組織架構(gòu) , 管理風(fēng)格 , 風(fēng)險分析 , 自信度分析 , 現(xiàn)有 IT狀況分析 信息技術(shù)架構(gòu) 粗線條的變革策略 , 現(xiàn)有 IT分析 , 候選的解決方案供應(yīng)商分析 , 評估現(xiàn)有技術(shù)、現(xiàn)有產(chǎn)品、現(xiàn)有服務(wù)，等等 過渡計劃 對每個子應(yīng)用的影響分析，所有相關(guān)單元遷移的詳細計劃，目標基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用分析，新老系統(tǒng)共存的過渡方案以及互操作性分析，降低奉獻的策略，成本與獲益分析 先導(dǎo)系統(tǒng) 工具，技術(shù)， 設(shè)計的假設(shè)條件，性能的可擴展性，用戶需求，繼承與互操作，爭對每個先到項目的明確的目標、計劃于驗收標準，測試規(guī)范，開發(fā)人員培訓(xùn) 開發(fā)計劃 開發(fā)方法與開發(fā)工具 Fusion, JAD, RAD, RAP, OO開發(fā) , 詳細用戶需求，經(jīng)驗，目標定義，計劃，驗收標準， IS組織架構(gòu)與匯報關(guān)系，用戶的參與，系統(tǒng)測試計劃，軟件開發(fā)周期 “早鳥”計劃 HewlettPackard Confidential ?All Rights Reserved HPC China –Horizontal Practice Presentation Page 10 交通行業(yè) IT策略與規(guī)劃的實施建議 內(nèi)部動力 提升核心競爭力，完善客戶服務(wù)體系 外部壓力 WTO, 自由貿(mào)易，聯(lián)盟和重組 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 降低運營成本 提供更加完善的客戶服務(wù) 提高決策科學(xué)性 推動企業(yè)信息化 企業(yè)的 IT部門應(yīng)如何幫助企業(yè) ??? IT部門如何幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 IT部門如何幫助企業(yè)降低運營成本 IT部門如何幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量 IT部門如何幫助企業(yè)提高決策科學(xué)性 IT部門如何幫助企業(yè)推動社會信息化 IT部門如何保障系統(tǒng)的健康運行 建立企業(yè)核心營運系統(tǒng) ? 建立企業(yè)資產(chǎn)維護管理系統(tǒng) ? 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 決策支持系統(tǒng)與數(shù)據(jù)倉庫 ? 建立企業(yè)門戶網(wǎng)站 ? 帶頭做一些試驗性項目 ? 建立項目成功衡量機制 確定馬上開展的項目 確定 IT 部門近期計劃 制定中長期的 IT發(fā)展規(guī)劃 確定項目的優(yōu)先級 評估項目可行性 引進 IT服務(wù)管理理念 ? HewlettPackard Confidential ?All Rights Reserved HPC China –Horizontal Practice Presentation Page 11 實施舉例 服務(wù)級別管理 HewlettPackard Confidential ?All Rights Reser
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