護患糾紛ppt課件-文庫吧資料
2025-05-05 02:44本頁面
【正文】 糾紛不可缺少的條件。有研究發(fā)現(xiàn)， ％的患者希望每天與護士交談 1次。 ? ：避免因熟人關(guān)系而省卻必要的診療程序。 ? ： 避免顯而易見的錯誤、醫(yī)護記錄不一致 、病歷修改不規(guī)范等。（ 注意：及時報告，保護自身的安全，縮小糾紛范圍 …… ） 糾紛的防范要點 ? ：杜絕惡語相向、無效交流、說話隨便等現(xiàn)象。要實事求是地查明真相，找出問題，分清責任。 ? 收費項目要填寫詳細，對有疑問的地方要做耐心細致的解釋工作， 消除 患者及家屬對醫(yī)院收費方面的 誤解 ， 給患者一個明白。 豐富實踐經(jīng)驗，增強應急能力，注意傳、幫、帶促進護理人員整體業(yè)務水平不斷提高。對患者過激的言行應心平氣和地解釋安慰，做到既釋疑解惑，又安頓情緒。 切忌使用服務忌語。正確認識和 充分尊重患者 就醫(yī)享有的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、自主權(quán)等合法權(quán)益， 自覺做到依法行護，規(guī)范護理行為，同時注意運用法律維護自身的正當權(quán)益，有效預防糾紛發(fā)生。護理人員責任心不強，隨意脫崗，情緒不穩(wěn)定，注意力不集中，護理人員醫(yī)護人員分工不明確，有越權(quán)行為，隨意執(zhí)行口頭醫(yī)囑，以及規(guī)章制度不完善等都是引發(fā)護患糾紛的重要因素。如果護理記錄字跡不清楚、隨意涂改、記錄內(nèi)容與醫(yī)囑不符、虛填觀測結(jié)果、隨意簽名、代簽名等，就使護理記錄失去了真實性、完整性，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，可造成舉證困難，在醫(yī)療糾紛中護士同樣會承擔不該承擔的責任。 ? 4. 護理文書記錄缺陷 護理文書是具有法律意義的原始文件依據(jù)。在治療過程中因操作技能不熟練 (如靜脈穿剌 )，給患者增加痛苦，造成患者家屬不滿引發(fā)糾紛 。 護理人員因素 ? 2 .服務態(tài)度差或護患交流與溝通不夠 在護患糾紛中，大部分是在醫(yī)療服務中不注意說話的方式和語氣，使用服務忌語，回答問題冷漠簡單，對患者的尊重和關(guān)心不夠、表情淡漠、講話生硬、注意事項交待不清等 。 1. 法律意識不強 由于對法制觀念的淡薄，不經(jīng)意間侵犯了患者的名譽權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)、知情選擇權(quán)等。
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