【正文】 是王女士4個(gè)月來第3次遭遇入室盜竊。 　　目前，福田區(qū)派出所已介入調(diào)查此事。對(duì)于李家的情況，他們還會(huì)作進(jìn)一步的調(diào)查。至于草地上的雜物，由于他們事后才發(fā)現(xiàn)，也不能肯定就是小偷留下來的。而令李先生氣不打一處來的是，小區(qū)物業(yè)管理處一直說有保安晚上定點(diǎn)值班巡邏，但在此之前保安隊(duì)員竟對(duì)李家被盜一無所知。而令人惡心的是，小偷還在草地上留下了兩堆屎。當(dāng)他走出門外時(shí)，發(fā)現(xiàn)樓前用鐵柵欄圍起來的花園草坪上竟布滿了瓜果皮、蛋殼皮和礦泉水瓶，走過去一細(xì)看，吃的正是自己家昨天買的東西。由于白天工作辛苦，李先生稱事發(fā)那晚他睡得也沉，房間電視也沒有關(guān)，一直有聲音，但大膽竊賊還是撬門而入。 　　清晨起床發(fā)現(xiàn)家里來過賊 　　據(jù)李先生稱，8月1日清晨6時(shí)30分，他起床準(zhǔn)備去鍛練，突然發(fā)現(xiàn)家中房門大開，客廳和一間沒人住的房間及儲(chǔ)藏間里一片狼藉，所有的袋子都被翻過，雜物丟了一地。 值班保安干嗎去了？大膽小偷闖入福華新村盜竊后“就地消費(fèi)”，居民質(zhì)疑——　　小偷撬開小區(qū)花園柵欄進(jìn)入居民家中，偷來洋酒和水果等食品后，竟在小區(qū)的草地上大吃大喝，完事后還留下兩堆屎再揚(yáng)長而去，如此漫長過程小區(qū)保安竟一無所知。作為物業(yè)管理部門，應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、隨時(shí)解決問題。市住宅局物業(yè)處的一位工作人員告訴記者，小區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工、維修的時(shí)候必須樹立警示標(biāo)志，一旦施工完畢應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原貌。這位負(fù)責(zé)人還表示，管理處已經(jīng)將小區(qū)內(nèi)所有的井蓋都重新封好、踩實(shí)，并且逐一在施工井蓋旁寫上“危險(xiǎn)勿近”的字樣以杜絕此類事件的發(fā)生。由于施工時(shí)間是夜間、而老人墜入井中又事發(fā)在早晨。由于部分井蓋不是標(biāo)準(zhǔn)井蓋，我們?cè)?jīng)用膠皮把井蓋封好以確保居民的安全。 　　接著，記者采訪了小區(qū)管理處。肇事井蓋掩蓋在綠化帶草叢中，如果不是黃色的警示字樣一時(shí)還真的難以發(fā)現(xiàn)。幸虧有人趕來把老人拉出來并及時(shí)送到醫(yī)院，老人才沒有出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。據(jù)了解，幾天前的一個(gè)清早，老人在小區(qū)綠化帶晨練時(shí)腳下一空，整個(gè)人就掉進(jìn)了一口井里。在投訴人家中，記者見到了這位年近花甲的老人。在一住宅區(qū)草叢中，工人更換消防設(shè)備忘記封好井蓋釀成一宗意外 晨練老人一跤跌入黑井　　近日，本報(bào)民生熱線接到讀者來電，反映家中老人掉進(jìn)小區(qū)深井里，導(dǎo)致全身大面積挫傷。 　　法院經(jīng)過審理，認(rèn)為物業(yè)管理公司負(fù)有保證小區(qū)樓道內(nèi)的路燈處于正常使用狀態(tài)的法定義務(wù)，而本案中被告未履行上述義務(wù)，致使原告摔傷，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。 龔老太太住在該花園的15樓，據(jù)她訴稱，2002年12月2日晚，她到天臺(tái)上去收被單，當(dāng)從天臺(tái)下至17樓時(shí)，樓道里的路燈怎么也不亮，眼前一片漆黑，她只好摸索著下樓，結(jié)果不慎從樓梯上摔下，造成兩只手小臂骨折，其中右臂粉碎性骨折，左眼挫傷并伴有腦震蕩?！　〖易∩钲谑懈Ｌ飬^(qū)某花園的六旬老太太龔某在樓道行走時(shí)因路燈不亮被嚴(yán)重摔傷，龔老太太認(rèn)為負(fù)責(zé)路燈管理的物業(yè)公司沒有盡到職責(zé)，遂一紙?jiān)V狀將物業(yè)公司告上法庭要求賠償。 　　　　日前，法院一審判決張先生在規(guī)定的期限內(nèi)拆除太陽能熱水器，恢復(fù)屋頂?shù)脑瓲睢?　　　法官審理后認(rèn)為，張先生所在的樓房屋頂，是該幢房全體業(yè)主共有，他們都對(duì)屋頂享有共同的權(quán)利。另外，他們小區(qū)在“住宅裝修須知”中也有“禁止安裝衛(wèi)星天線接收器和太陽能熱水器”的規(guī)定。物業(yè)公司還拿出《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》加以說明。接到拆除通知的張先生依然無動(dòng)于衷，于是物業(yè)公司將其告上了法庭。然而，張先生并沒有進(jìn)行整改。買頂樓裝太陽能熱水器　物業(yè)告業(yè)主法院判拆 去年夏天，張先生買下一套頂樓商品房，并在屋頂上安裝了太陽能熱水器。同時(shí)，業(yè)主的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，不再像以前那樣“死纏濫打”?！　∧壳埃^大多數(shù)業(yè)主搬新居前都搞裝修，或多或少地存在不規(guī)范的裝修行為?！　分析]　　業(yè)主不規(guī)范裝修，陽臺(tái)地漏被封，導(dǎo)致了正常泄水受阻；水箱閥失靈，導(dǎo)致水箱大量溢水；落水管被雜草堵塞，下水不暢，這一切都暴露了物業(yè)管理中存在薄弱環(huán)節(jié)。由于日常維護(hù)保養(yǎng)不力，才造成這一局面，物業(yè)管理公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任。由于他們是新婚不久，裝修時(shí)間不長，遭此意外，受損嚴(yán)重。同時(shí)，黃先生了解到，前一天該樓水箱閥失靈，水箱大量溢水。陳女士與其父火速趕回家中，發(fā)現(xiàn)整個(gè)地板（兩間臥室、一間客廳）已完全被水浸沒，廚房、北陽臺(tái)積水已達(dá)數(shù)寸，家中陳設(shè)包括音響、冰箱、洗衣機(jī)、衣櫥等均在水中。后維修公司又打來電話稱，不換下水管的原因是某些居民不答應(yīng)，現(xiàn)一直在協(xié)調(diào)。筆者再打過去，得知是振南公司工程部，對(duì)方稱他們是去年底才接手眾欣，很多情況不了解。負(fù)責(zé)人又強(qiáng)調(diào)該小區(qū)在振南物業(yè)接手之前是由眾欣物業(yè)管理的，眾欣物業(yè)今年3月才移交給振南物業(yè)，以前的事他們不太清楚。鮮家多次向物業(yè)提出換下水管，至今就是沒有解決。而且樓上人家一用水，他家水池就泛出一股很臭的臟水，尤其是每天下午6點(diǎn)左右最嚴(yán)重，家里臭得待不了，只能堵上水池。 下水管堵塞 3年物業(yè)沒解決　管家為何不管家 　家住浦東南路的鮮先生向本報(bào)反映：他家的下水道自2000 年下半年起就經(jīng)常發(fā)生堵塞，3年里報(bào)修了無數(shù)次，都沒得到根本解決。 　　誰是誰非，雙方各執(zhí)一詞。 　　記者在蒼松大廈詢問了多家公司，他們眾口一詞地說道，停水的時(shí)間是在上班期間。劉女士接著說，由于是下班時(shí)間，無法通知到業(yè)主?！巴Ｋ窍掳鄷r(shí)間” 　　隨后，記者采訪了物業(yè)管理一名姓劉的女士。 　　在8樓，萬象裝飾公司的一名小姐說，她們?cè)陂_電腦時(shí)，突然“砰”的一聲一臺(tái)電腦顯示器因短路被燒毀。該公司一名工作人員告訴記者，他們公司的電腦主機(jī)全部浸水，有兩臺(tái)電腦的主板已經(jīng)完全損毀。朱先生十分肯定地告訴記者說，他們公司領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)和家庭電話管理處都有記錄，只要負(fù)責(zé)一點(diǎn)，這樣的事情完全可以避免。 　　朱先生告訴記者，最讓他們難以接受的是，發(fā)生“水災(zāi)”時(shí)大廈的保安在巡邏時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但視而不見。發(fā)水時(shí)保安未進(jìn)行通知 　　朱先生氣憤地說道，發(fā)生這樣的“水災(zāi)”，大廈的保安卻未積極幫忙，只顧站在旁邊看熱鬧，就是不愿幫忙，令人氣憤不已。見此情景，朱先生急忙打開倉庫，發(fā)現(xiàn)里邊存放的電子元件和幾十部電話機(jī)也全部泡在水中。 　　朱先生進(jìn)一步解釋說，昨天早上上班時(shí)他被眼前的情景驚呆了。事后得知，是一家公司在裝修時(shí)將供水管道弄破了，管理公司將供水閥門關(guān)閉。一走進(jìn)安斯達(dá)電子公司的門就看到，該公司幾名工作人員正在整理被水浸過的賬表和業(yè)務(wù)單據(jù)。同時(shí)，與安斯達(dá)電子公司相鄰的七喜電子網(wǎng)絡(luò)公司和萬象裝飾公司也均遭水浸，損失均在數(shù)萬元以上。該大廈因水管管道爆裂，緊急關(guān)閉閥門。 為此，崔先生一紙?jiān)V狀將物業(yè)管理公司告上法庭，要求賠償100多幅字畫裝裱費(fèi)、36幅名人字畫和木地板等損失共計(jì)14萬元。 作家怒上法庭索賠14萬 崔先生氣憤地表示，事發(fā)后，由于管理處一直不積極處理此事，他也沒辦法修復(fù)房子，遇水翹起的木地板多次使家人摔倒，生活極其不便。”一位負(fù)責(zé)人還透露，業(yè)主藏畫房間朝北有個(gè)窗戶，也不排除是因?yàn)榇皯魶]關(guān)好導(dǎo)致藏畫受損。因?yàn)樗氐攸c(diǎn)不太合理，巡查人員沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)水管堵塞。這個(gè)下水池設(shè)計(jì)得不太合理，有可能不符合排水要求。無奈之下，崔先生委托律師向管理處發(fā)出律師函，對(duì)方才主動(dòng)約崔先生協(xié)商此事，但答應(yīng)只賠償5000元。 事情發(fā)生后，管理處的人員來到他家里，對(duì)崔先生的損失表示“同情”，并稱下水道被堵純屬意外，但物業(yè)管理不應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任。尤令人痛心的是，崔先生和老伴當(dāng)寶貝一樣珍藏的近百幅字畫漬水而遭到毀壞。 近百幅字畫遇水損壞 “北邊這間房間全是用來放畫的，有近百幅字畫遇水后發(fā)霉，其中30多幅名人字畫。崔先生找來一根鐵管，捅開水池的下水道，才將積水排去。 經(jīng)過十多分鐘的查找，崔先生才發(fā)現(xiàn)自己房外有個(gè)排水池，排水池中全部積滿了水。崔先生大為不解，客廳下面沒有水管，為何無端滲水呢？ 崔先生走過去用腳踩木地板，發(fā)現(xiàn)餐廳和放畫房間的木地板都在往外滲水，放畫房間靠水池一側(cè)水冒得最多，地板也已被水浸得膨脹變形。 崔先生告訴記者，今年6月14日下午5時(shí)左右，他在廚房做飯，外面下著暴雨。在這間房間的外面，有一個(gè)長4米、。 都是水惹的禍——業(yè)主怒上法庭狀告華僑城物業(yè)管理公司，索賠14萬 因小區(qū)水池下水道堵塞，導(dǎo)致水滲進(jìn)房間，損壞業(yè)主近百張字畫，其中有30多幅是名人字畫，為此，業(yè)主將小區(qū)物業(yè)管理公司告上法庭，索賠14萬。路燈不關(guān)的問題，我們已協(xié)調(diào)好了。 　　　　下午，記者與四平物業(yè)公司的張小姐電話溝通。記者來到“控江一村物業(yè)管理站”，進(jìn)屋才知早已人去樓空。 物業(yè)移交出問題 小區(qū)無人管 控江一村一團(tuán)糟 　楊浦區(qū)控江一村的蔣老師來電反映：“炎夏高溫，大家都設(shè)法節(jié)電，但小區(qū)的路燈大白天都開著?，F(xiàn)被告未通過法律程序解決原告安裝塑鋼窗問題，卻擅自闖入原告房屋內(nèi)，拆除了安裝在北陽臺(tái)上的塑鋼窗，已侵犯了原告的合法權(quán)益，應(yīng)予恢復(fù)原狀；至于原告提出的律師費(fèi)損失，因未能提供證據(jù)，故不予支持。 　　　審理中，物業(yè)羅列出《上海市商品房預(yù)售合同》附件中“住宅使用公約”、“小區(qū)裝修管理規(guī)定”、“小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例”及2002年10月25日物業(yè)公司出具的告示等證據(jù)，認(rèn)為其作為物業(yè)管理企業(yè)，有權(quán)對(duì)業(yè)主裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，如遇違反物業(yè)裝修制度的情形，根據(jù)有關(guān)規(guī)定、公約及為了整個(gè)小區(qū)業(yè)主的共同利益，他們有權(quán)采取相應(yīng)措施制止，故請(qǐng)求法院駁回原告訴請(qǐng)。之后，他與物業(yè)交涉，物業(yè)卻堅(jiān)持要求其保證安裝無框玻璃后才能取走塑鋼窗。由于姜先生所購房屋位于10樓，出于安全及家中老人使用方便的考慮，他在封閉北陽臺(tái)時(shí)安裝了塑鋼窗?？蓻]想到，物業(yè)未經(jīng)其同意就將塑鋼窗強(qiáng)行拆下并取走，于是姜先生向法院起訴想討個(gè)說法：物業(yè)究竟有沒有這樣的權(quán)力？ 　　　　姜先生系本市國權(quán)東路某小區(qū)的業(yè)主，今年3月起開始對(duì)房屋進(jìn)行裝修。我們是商業(yè)公司，總不能賠錢吧。事情到了現(xiàn)在這種地步，物業(yè)管理費(fèi)肯定是要降低的，但小區(qū)的物管服務(wù)質(zhì)量肯定也要下降。所以直到開庭前，我們業(yè)主的心理壓力都是很大的。聲音我們小區(qū)里的確有很多法律工作者，但他們從一開始就聲明，提供咨詢可以，但不會(huì)直接出面。 法院認(rèn)為，被告在部分項(xiàng)目上提高或變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且在其管理的萬興苑南苑被授予優(yōu)秀管理居住小區(qū)時(shí)，將不在該范圍內(nèi)居住的原告的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一并提高25%，實(shí)為搭車漲價(jià)。 訴訟過程中，業(yè)主因拖欠熱力費(fèi)用被停止供應(yīng)熱水，而物業(yè)公司在小區(qū)中張貼了不利于業(yè)主的告示。 1999年至2002年間，201戶業(yè)主分別購買了朝陽區(qū)歐陸經(jīng)典萬興苑小區(qū)，當(dāng)時(shí)業(yè)主和物業(yè)公司對(duì)物業(yè)收費(fèi)未約定具體收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 201戶業(yè)主告贏知名物業(yè) 北京二中院判決物業(yè)退還超額物業(yè)費(fèi) 據(jù)報(bào)道，因?yàn)槲飿I(yè)收費(fèi)超標(biāo)，歐陸經(jīng)典萬興苑小區(qū)201戶業(yè)主將物業(yè)公司告上法庭。業(yè)主最后能拿到手里的錢也就是當(dāng)初起訴時(shí)交納的50元訴訟費(fèi)?！爱?dāng)然，物業(yè)公司提供的各種證據(jù)立不住腳，也是我們勝訴的原因之一?！睘闃I(yè)主代理訴訟的于啟波律師這樣解釋歐陸經(jīng)典小區(qū)業(yè)主的特殊性。他們?cè)僬襾砦飪r(jià)局的相關(guān)文件相對(duì)比，問題就更加明顯了。所以36000元的保安費(fèi)只能請(qǐng)30多個(gè)保安。歐陸經(jīng)典萬興苑小區(qū)面積為18萬平方米。我們是商業(yè)公司，總不能賠錢吧?！?　　　　收費(fèi)降了服務(wù)質(zhì)量肯定要降 　　　　物業(yè)公司的陳副總經(jīng)理和呂律師表示，事情到了現(xiàn)在這種地步，物業(yè)管理費(fèi)肯定是要降低的，但小區(qū)的物管服務(wù)質(zhì)量肯定也要下降?！币晃晃锕苄袠I(yè)內(nèi)部人士說。” 　　　　●物業(yè)在說 　　　這是我們第一次敗訴 　　　　熟悉國內(nèi)物管行業(yè)的人大多對(duì)中海物業(yè)頗有耳聞。雙方關(guān)系相處好了，自然家和萬事興。但對(duì)物業(yè)公司在計(jì)算的公式和概念上采取偷梁換柱的做法，我們是無論如何不能同意?！?　　　　我們也能理解物業(yè)的難處 　　　　盡管歐陸經(jīng)典業(yè)主在物業(yè)管理費(fèi)方面和中海物業(yè)矛盾重重，但從采訪一開始，兩位業(yè)主代表就在反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“其實(shí)我們也知道很多問題都是開發(fā)商遺留下來，物業(yè)公司管理又不到位所共同造成的。而業(yè)主代表們對(duì)已交付律師費(fèi)和訴訟代理費(fèi)的200多戶業(yè)主也將無法交代。為什么？因?yàn)檫B他們對(duì)勝訴的把握也不大。“我們一戶一戶的聯(lián)系、講解，絕大部分業(yè)主都是非常支持的，但也有部分業(yè)主因?yàn)樘厥庠蚨荒軈⑴c進(jìn)來。對(duì)于數(shù)字的改變，業(yè)主代表張先生認(rèn)為是物業(yè)管理公司的分化和瓦解：“最后決定起訴的那一戶是我們當(dāng)中最‘老實(shí)’的一戶，起訴前他已交付了所有的物業(yè)費(fèi)。多少個(gè)不眠之夜呀！”王女士說到此處感慨非常?！耙荒甓嗔?，我們每個(gè)參與此案的業(yè)主都是在工作一整天后，拿出自己的休息時(shí)間來進(jìn)行準(zhǔn)備。 　　　　經(jīng)常進(jìn)行模擬法庭訴訟練習(xí) 　　　　為了在最短的時(shí)間內(nèi)審結(jié)此案，大屯法庭采取了簡易程序，即在不簡化工作程序的前提下將審理時(shí)間縮短在90天之內(nèi)，歐陸經(jīng)典一案法院用時(shí)70天。實(shí)際上歐陸經(jīng)典只有被稱為南苑的1號(hào)樓和2號(hào)樓才獲得優(yōu)秀小區(qū)的資質(zhì)。那么如果一戶人家房間面積為100平方米，而參加訴訟的業(yè)主買的房子大多是大戶型。可是中海物業(yè)卻將全小區(qū)包括26層、22層和14層的樓的面積全部攤開平均計(jì)算，這樣一來很多業(yè)主尤其是房間面積大的業(yè)主會(huì)多交很多費(fèi)用。 　　　　物業(yè)收費(fèi)超出了相關(guān)規(guī)定 　　　　而懷疑的初始，在于物業(yè)公司當(dāng)時(shí)提供的一份有關(guān)物業(yè)費(fèi)用具體明細(xì)表。”王女士手中握有幾大疊材料，這是業(yè)主們從2002年初開始陸續(xù)準(zhǔn)備的。這些我們都暫且不說，我們就說物業(yè)公司收取的這15項(xiàng)費(fèi)用，大部分都超出了北京市物價(jià)局相關(guān)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，比如電梯費(fèi)、保安費(fèi)等。 　　“我們這201戶最早的是在2000年7月搬進(jìn)來的，因?yàn)槭菨L動(dòng)開發(fā)，當(dāng)時(shí)小區(qū)里還有好幾處施工工地，花園也沒有建好。 　　　　在小區(qū)16號(hào)樓，記者采訪了業(yè)主代表王女士和張先生。 　　　　●業(yè)主在說手中握有幾大疊材料 　　　　8月22日晚7時(shí)，記者來到位于亞運(yùn)村附近的北京歐陸經(jīng)典萬興苑。 　　　　“歐陸經(jīng)典”業(yè)主此次勝訴，在北京物業(yè)管理行業(yè)無異于一石激起千層浪。 　　　　“據(jù)我們所知，像‘歐陸經(jīng)典萬興苑’小區(qū)這么多